2005年，在局黨組的正確領導下，在兄弟部門的支持配合下，我站克服了任務多、人手少的困難，以務實的工作態度，團結的工作氛圍，嚴謹的工作作風，高效的工作方法，較出色地完成了年初計畫的各項工作。杜絕了四級以上重大質量事故的發生，制止了驗收不合格的工程即投入使用的現象，引導了施工、監理企業加強自身質量保證體系建設，統一了全市的工程質量監督模式，改進了工程質量監督方法，建立了不良行為記錄製度，使我市建築工程質量監督管理工作和工程質量水平又有了新的提高，處於全省第一，全國上等的水平。現對一年來的工作情況總結報告如下：
一、思想政治教育和業務學習情況
學習是前進的動力，不學習的人或機構是沒有前途的，我站積極相應建立學習型機構的號召，注重抓好全站同志的政治、業務學習，制定了有效的學習制度，規定每周三下午為固定學習時間，學習內容包括政治學習和業務學習，認真學習了黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，“三個代表”重要思想以及有關工程質量方面的法律、法規和各項規章制度。通過學習，領會了黨和國家的各項方針政策，加強了法制觀念，提高了我站人員的政治思想覺悟和自身修養，使我站同志能自覺抵制各種行業不正之風的侵蝕，真正樹立服務思想，受到各相關單位的一致好評。
業務學習重點學習了強制性條文、新版驗收規範、《建設工程質量監督導則》和有關工程質量方面的規範性檔案等。今年2月13－14日，組織全地區85名質量監督人員集中學習了《行政許可法》、《合肥市建築市場管理辦法》等法律法規和有關規範性檔案，全面交流了學習套用新版14個施工質量驗收系列規範的體會。8月25日至9月8日，我站監督人員分為4批，參加了省質監總站舉辦的工程質量監督研討班，進一步提高了監督人員的業務水平。我站目前逐步形成了良好的學習氛圍，在工作的空隙，採用自學和集體研討相結合的方式，結合日常工作中所遇到的問題查閱資料，深入進行研究探討，使全站同志都加深了對標準、規範的理解，統一了工作方法，提高了工作能力和效率。全站同志共寫學習心得或論文46篇，去年在《工程質量》、《安徽建築》、《合肥建築業》等雜誌上發表論文十餘篇，其中王榮村同志的《新時期工程質量監督管理模式探討》，在省建築業協會組織的論文評比中獲得一等獎。
二、主要業務指標完成情況
截止到二○○四年11月底，我站共監督工程項目項2086項、面積1009萬平方米，人均60項，29萬平方米，比去年同期略有增加。其中1－11月份新增監督項目1579項、面積686萬平方米，完成竣工驗收監督的工程項目1029項，建築面積392萬平方米，竣工工程驗收合格率100％，一次驗收合格率99％。未發生四級以上重大質量事故，完成了年初的工作目標。
在日常監督中，堅持以地基基礎、主體結構和影響使用安全及使用功能的關鍵部位為監督工作重點，嚴格監督程式，重視套用先進的檢測儀器對基礎、主體結構等重要部位、構件質量進行輔助監督檢查，提高了監督工作質量和水平，減少了人為判斷失誤。有效控制了質量通病，在建築防水、裝飾面脫落、基本使用功能等方面已經收到明顯效果，建築裂縫控制也在一定程度上有了好轉。在抓好對工程實體質量監督檢查的同時，我們還逐步加強過程及驗收等重要環節建設各方責任主體質量行為的監督工作，並取得一定效果。全年共完成工程質量監督報告編制600余份；工程質量監督檢查（巡查）意見書5630份。外出監督檢查、巡查5719次、14514人次，及時糾正監督檢查、巡查中發現的各種影響結構安全及使用功能等方面的質量問題近100個，處理各種違規不良行為150餘起。
日常監督工作是平凡的，但是每天都能夠堅持把平凡的工作做好，就是不平凡，我站同志本著“熱情服務、嚴格監督”的思想，在平凡的崗位上作出了不平凡的成績，得到了受到各相關單位的好評，一些服務對象，如省郵電物業發展公司還送來錦旗，以表示對我站工作的認可和支持。我站還因為出色的工作、完善的制度、科學的管理而榮獲安徽省建設廳頒發的全省先進質量監督站稱號。
三、注重抓好各項管理制度的完善
“沒有規矩，不成方圓”，有健全的制度，才能有良好的工作效果，我站在今年的工作中注重抓好監督工作的制度化、程式化、規範化、信息化，最大限度地減少了人為因素對監督工作地影響。
在全省乃至全國率先提出並推行了工程質量監督巡查制度、監督行為內部督察制度、監督檢測制度、質量監督檔案管理制度、監督信息化管理制度、質量業績和不良行為記錄和網上公布制度。制定監督人員的崗位責任制、工作業績考核制度、文檔管理制度、公開辦事及承諾服務制度、職業道德及廉政建設制度、檢測儀器使用管理制度、監督手續辦理和監督工作方案編制制度、工程質量監督巡查制度、工程質量監督檢測制度、質量事故、報告和處理制度、工程質量違法處理制度、 工程質量驗收監督制度、工程質量監督報告制度、工程質量竣工驗收備案制度、工程質量投訴受理處理制度、技術規範、標準管理等技術、行政管理制度以及學習制度、質量例會制度，並在監督工作實踐中得到較好貫徹實施，收到較好的社會效果。
如今年實施的監督行為內部督察制度，對全站各室、分站、縣站的監督工作開展情況、監督檔案的整理情況、監督人員的業務水平和社會反映等情況進行督察，對達不到要求的給予批評教育，促進了我站同志自覺提高業務水平，強化服務意識。
再如，今年實施的不良行為記錄製度，主動把質量巡查中發現的各種不良管理行為告知安全、市場、執法等部門，形成市場行為與現場管理聯動效應。在7-10月份的全市工程質量大檢查中，共檢查工程314項，對其中10項質量存在違規、違反強標問題工程所涉及的相關責任單位及個人進行了不良記錄，並及時反映到市場監管部門，對施工、監理等企業有很大觸動，提高了質量監督的效力，改變了過去只能當“改錯老師”的做法。
四、認真對待每一例質量投訴
工程質量投訴關係到百姓的切身利益，關係到社會穩定，我站歷來高度重視做好工程質量投訴工作，按季度在建管局網站發布質量投訴處理情況信息。對責任範圍內的質量投訴處理不及時、用戶不滿意，造成用戶反覆投訴甚至集體上訪等惡劣事件的單位及時採取相應的行政手段進行處置，截止11月底共受理投訴100起，（其中接到市長熱線23起，回復率100%），經統計，投訴人對投訴處理工作的質量和結果表示滿意或基本滿意率達90%以上。
在局領導的統一組織下，我站牽頭開展了2005年3、15質量投訴諮詢活動，散發宣傳材料近千份，現場接待受理民眾諮詢、投訴30餘個，另外，還積極宣傳有關法律、法規，參加了我局與合肥電視台合作舉辦的每期“建築之聲”節目，9月份還開展了“質量月”諮詢活動，以滿足百姓對工程質量信息的需求，取得了良好的社會反響和效果。
五、精心組織質量監督制度實行二十周年紀念活動
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