一、 結合全業務運營，調整團隊人員工作內容與職責
結合全業務運營工作，2010年10月部門做了科室組織架構和分工的調整工作。為此，系統開發科於2010年2月對科室成員的工作內容進行了調整和最佳化，充分考慮到了全業務的工作內容和業務流程，以保證全業務的正常運營。
二、 做好項目規劃管理，持續推進項目實施
上半年共完成5個項目的立項，3個項目的驗收工作；承擔的項
目有以下8個。
1. bss系統建設方面
(1) 品牌套餐管控與智慧型推薦:完成套餐預評估、套餐推薦、資
費分析預演和後評估體系的開發和測試，完成上線後的推廣和各項最佳化工作，並於09年2月通過省公司科技項目驗收。
(2) 基於gis資源確認系統的crm選址和資源確認最佳化:對全省
統一版本資源確認系統進行最佳化後，嵌入到crm中，選址和資源確認在該平台一次完成，並後台反饋“地址、局向、資源實體”給crm，crm根據選址情況自行判斷是否更新主產品信息。對於寬頻業務，通過選址和資源確認系統自動根據地址計算可支撐速率並返回crm，crm對用戶申請速率和資源可支撐速率進行校驗。該系統上線後對縮短營業選址時間、提高選址準確性起到積極作用，同時支撐了epon接入方式的選址和資源確認。目前該系統已經在全省進行推廣。
(3) bss界面最佳化，自助終端功能拓展:在自助終端原有功能的基
礎上，增加套餐推薦和c網選號功能，使客戶在櫃檯業務受理前通過自助服務完成套餐選擇和c網選號步驟，縮短客戶櫃檯受理時間，提升客戶感知。目前已經在自助終端上實現了套餐推薦功能，c網選號功能已經提交網廳項目組進行開發。
(4) 固網預付費遷移ocs項目：按計畫完成了預付費固話的規則
梳理、數據清洗、功能測試等工作，並與3月31日24時正式割接上線。系統上線後項目組繼續對遺留問題進行了深入最佳化。
2. oss系統建設方面
(1) 綜合網路激活二期:綜合網路激活二期建設主要要完成程
控、ipas、ems網管、寶寶線上等接口在綜合網路激活系統的整合，形成杭州本地網各接口統一激活模式，並對一期建設的遺留問題進行最佳化。目前該項目已經完成ems網管接口、寶寶線上、u盤頻道等接口的開發和測試，完成程控接口開發流程的80％，完成ipas接口的業務調研和梳理。
(2) 端到端流程監控科技項目：已經基本完成各項功能開發和測
試，包括單條工單實時監控功能和批量接口實時監控功能，目前已經提交本地網it支撐部門試用，在異常工單監控過程中發揮了較大作用，並有助於itsm問題的核查處理。
(3) 杭州fttx資源配置gis支撐功能開發：該項目旨在通過gis
系統的升級以支持杭州fttx線路資源配置的需求。該項目已經於2月份上線，目前運行平穩。
3. ict項目建設方面
水業集團信息化建設項目中企業信息門戶已經正式上線，綜合營
帳系統正在完成預演後發現的新bug及提出的新需求，bug已經修復完畢，已經確認的新需求完成開發，目前正在與水業集團商討割接上線事宜。
三、 加強新業務的有效支撐和流程效率提升
2010上半年共完成各類需求開發達193多個，其中系統缺陷修復需求140個，功能最佳化需求12個、新業務支撐需求41個。
1. 新業務新產品系統開發支撐。2010上半年，系統開發室投
入精兵強將進行各項新業務新產品的系統開發和支撐，高質量地完成了多項公司重點工作，新需求共完成41項，如綜合vpn業務97支撐流程最佳化； 8m 、 10m 、 12m 高速寬頻it流程支撐；一機雙號新業務流程和接口開發；協同通信產品流程和接口開發等。其中對gis資源確認系統進行最佳化，通過計算可支撐最高速率和adsl2＋連線埠數量，實現高速寬頻速率確認功能，為高清寬頻的準確受理奠定了基礎。上半年科室成員還共同完成了號百聲訊業務流程設計和開發、有線無線融合套餐銷售品支撐、遠程醫療培訓vpn子產品97支撐流程開發和測試、e 6c 銷售品配置及測試、預付費固話和小靈通加入融合vpn、cdma終端銷售模組開發上線、綜合vpdn業務開通方案支撐等新業務的開發工作。
2. 加強流程梳理與程式最佳化。針對不合理流程和系統不完善之
處進行全面排查，修復bug達140個，功能點最佳化12個。主要包括：進一步加強各環節異常工單監控，完善逾時和異常工單簡訊提醒，落實個接口滯留工單監控處理職責和考核機制；對批量欠費停復機、電話adsl同裝業務配連線埠、全球眼撤單回滾等業務流程進行了梳理和最佳化，有效支撐了包括e9、有線無線融合套餐在內的多項新業務的開通；加強crm－97接口、97竣工過程錯單監控和處理，進行出錯原因分析，完善接口處理程式；對ftth資源配置邏輯、文廣平台施工參數取數邏輯、激活－hp接口施工參數、自助終端詳單保險箱等級等進行了調整和最佳化。
3. 相關係統接口開發與最佳化。完成華為ems自動施工接口、
協同通信平台激活施工接口、融合vpn施工接口、epon設備112系統數據同步接口的開發，對97－網路激活接口、97－gis系統接口、97－112接口等多個施工接口進行了最佳化和完善。上述業務和接口均在規定時間按質完成並投入使用，極大地提高了定單的流轉速度，縮短了業務的全程歷時。