酒店優秀的個人工作總結 篇1
時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去。在這一年裡，XX酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作情況匯報如下：
一、加強業務培訓，提高服務水平
酒店的每個員工就是酒店的視窗、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閒活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅鍛鍊了員工的銷售技能，前台的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閒娛樂設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環境
一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃乾淨，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出台了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網咖抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都乾乾淨淨。
四、工作中的不足和今後的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：
一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性;
二是個別新員工工作還不夠熟練;
三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。
今後，我管理部會團結一致，在XX酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的鬥志去為每位客戶提供最優質、最高效的服務。具體措施有以下幾點：
1、繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的銷售任務。
2、繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。
3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，為客戶提供優質、滿意的服務。
酒店優秀的個人工作總結 篇2
時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去。在這一年裡，XX酒店管理部在公司的正確經營指導下，以"高效、創新、服務"的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作情況匯報如下：
一、加強業務培訓，提高服務水平
酒店的每個員工就是酒店的視窗、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閒活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅鍛鍊了員工的銷售技能，前台的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閒娛樂設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環境
一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃乾淨，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出台了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網咖抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都乾乾淨淨。
四、工作中的不足和今後的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的.成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：
一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性；
二是個別新員工工作還不夠熟練；
三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。
今後，我管理部會團結一致，在XX酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的鬥志去為每位客戶提供最優質、最高效的服務。具體措施有以下幾點：
1、繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的銷售任務。
2、繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。
3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，為客戶提供優質、滿意的服務。
酒店優秀的個人工作總結 篇3
回顧20xx年，是感恩的一年，真心感謝佳潤公司給我提供磨練自己的機會；更感謝公司領導一直以來對我的信任與栽培；同時也感謝公司全體同事們的支持與幫助。
回顧20xx，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。忙並收穫著，累並快樂著成了心曲的主旋律，常叫耳盼。10年對我來說是印象深入的一年，我來採購部整整一年，一切都是從零開始的。總結自己在這一年的工作情況，總的來講20xx年是我成長的一年，學習的一年。壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在這個年度總結中，我特別要感謝我的領導，我的同事，由於是領導的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的進步，心理素質也愈來愈好。同時，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進行，所以我的進步與我的領導和同事是密不可分的。
現簡單回顧14年我的主要工作情況：
一、工作調度和職責
20xx年初開始初步攝取採購工作。在領導和同事的幫助下對工作有了基本的把握和了解。在熟習工作流程後，和供給商做好必要的溝通和聯繫。採購部是一個公司很關鍵的部分，它牽涉到公司的盈利題目。所以基於工作的本身職責，在每時每刻我都很謹慎的工作，一是在了解原材料的市場價後選擇對我司最有益的一家公司採購，在原材料訂料以後，跟蹤原材料的到貨情況，做到客戶的交貨期不由於原材料的到貨情況而遭到影響。其次負責公司員工的社保繳納的工作。
20xx年4月份，公司現任經理上任，隨著公司定單的逐漸增加，工作量也隨之加大，負責採購的同時，安排車間的工作計畫。剛開始很不適應，經過兩個多月的磨合以後，工作才有了一定的進展。8月份將公司為員工繳納社保的工作移交給徐葉負責。
20xx年12月初，由於各方面的緣由，經過領導更周到的斟酌，我的工作任務定為原材料的採購和生產計畫資料的更新。這樣更有益於車間生產調和安排。
二、值得肯定的地方
(1)採購的各項工作，包括各項計畫、方案，一直與生產部分緊密聯繫，切實滿足定單的生產需求。
(2)與部份供給商建立了良好關係，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優惠條件，有效減少採購本錢。
(3)在資金緊張的狀態下，與供給商協商，支持公司生產，並有效的建立了幾家良好的合作關係。
三、工作中的不足與今後努力的方向
20xx年這一年我一直對自己嚴格要求，始終堅持腳踏實地工作。謙虛謹慎，主動接受領導和車間工作職員的意見，精益求精工作中存在的題目。積極配契約事之間的工作，力求把工作做到最好！這一年來固然工作進步很大，但是不足的地方仍有很多。
(一)在採購進程中，對原則性題目把關不嚴。對到交期的物料，沒有嚴格的要求供給廠商交齊物料，反而使得供給廠商一拖再拖，有時嚴重影響到生產和出貨。
(二)在採購進程中，帶有個人偏見情況。總是為供給廠商開脫，因此使公司產生一些尾數和不良料件。
(三)在採購進程中，給公司員工帶來的諸多麻煩，倉庫常常加班加點，乃至生產預裝組成員的幫忙拉車架，這都是我工作的失誤給大家的麻煩。在此，我真心表示深深的歉意和感謝！
(四)在採購進程中，下單的不仔細，漏單、錯單的事件時有發生，給公司造成極大的不良影響。
盡人皆知採購是公司的後勤保障，是關係到公司整個生產、銷售的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在公司各位領導的關心支持下，通過近一年的採購工作，使我曉得了很多道理，也積累了一些過往歷來沒有的經驗。了解到一個採購員所具有的最基本素質就是要在具有良好的職業道德基礎上，要保持對企業的虔誠；不帶個人偏見，在斟酌全面因素的基礎上，從提供最好價值的供給商處採購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規範一切可能危害公司正常運轉的供給廠商；不斷努力進步自己在採購工作的作業流程上的知識；在工作中採用和堅持良好的貿易準則等。
展看20xx年，我信心十足，20xx年裡我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。