簡單的酒店工作總結 篇1
首先行銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的行銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。
根據年初的工作認真的落實每一項，年行銷部的工作重點放在商務散客和會議的行銷上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的行銷部散客入住率為，我們加大商務客人的行銷力度，拜訪重要公司簽署商務協定，同時根據季節的不同制定不同的行銷方案，有針對性的走訪，比如旅遊旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分機車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。為旺季的酒店整體行銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協定454份。
20__年9月份我到酒店擔任行銷部經理
20__年10份酒店正式掛牌三星，這對行銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的行銷工作。
隨著網路的高速發展，網路的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網路公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網路訂房公司簽定了網路合作協定。我們對重要的網路公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網路詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恆中偉業等幾家網路公司;
同時在這一年裡我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恆運多家機車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合行銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裡由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們行銷部工作的支持。
二.對內管理
酒店擁有自己的網站，由行銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網路進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今後酒店網站的發展奠定了基礎。
三. 不足之處
對外行銷需加強，現在我們散客相對比較少;
2。 對會議信息得不到及時的了解
3。 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4。有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的行銷與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
四、下一年工作計畫：
行銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅遊團隊的行銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅遊團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網路訂房的客人不容忽視，爭取今年網路的入住率有一個新的提高，
2。改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強行銷部整體行銷力量，提高行銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅遊市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店行銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅遊市場淡旺季做出相應的行銷計畫，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯繫與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息
3。 在旅遊淡季的時候，加強餐飲的行銷力度，做好招待工作，確保服務質量。
4。 對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時行銷部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人通過網路了解商大酒店 。
最後我相信行銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，行銷部今年的工作能夠再上新的台階。
行銷部
年月日
簡單的酒店工作總結 篇2
人在工作的時候，時間會變得特別的短暫，這不，我感覺自己還沒學多少的東西呢，可我就已經快要度過三個月的試用期了。作為一名酒店經理助理，在這三個月里我從酒店的經理身上學習到了不少的東西，例如如何與人打交道、整理酒店的資料等等，這些都是我已經不怎么接觸過的事情，所以我感覺自己在這段時間裡面過得格外的充實。現在，我再過幾天就要轉為正式員工了，我覺得自己有必要把這將近三個月的酒店經理助理工作做一個總結。
酒店經理助理這份工作並不難，主要考驗的就是我的耐心和反應速度，因為很多時候我需要和別人打交道，要是腦子運轉的不夠快，那也沒法把這份工作做好。還記得剛來酒店的時候，我整個人都是畏手畏腳的，因為我在平日裡不會主動地與別人交流，所以我這個人還是比較的靦腆的，但是經過酒店經理的帶領下，現在的我已經變得分外的開朗了，我已經能獨立的完成一些酒店的工作了。這多虧了酒店經理對我的無私指點，是她傳授了我大量的經驗教訓。
除了和客戶打交道之外，我的工作還需要負責整理並收集一些資料，由於近期的客戶較多，所以我需要整理的資料信息也多了不少。有時候因為自己的一些疏忽就會漏掉一些重要的信息或者資料，這往往就會導致酒店出現損失，我因此也被酒店經理批評了不少次。所以說啊，做事認真仔細絕對是做好每一份工作的必要前提，要是連細節都做不好，那肯定會給自己的工作埋下隱患的。為了能讓自己的工作完成的更順利更到位，我經常會在空閒時去查看自己的工作有哪些沒做好，一旦發現失誤我就會及時地進行改正，以免出現更大的問題。現在，我對於酒店經理助理這份工作越來越熟悉了，對整個酒店也已經很了解了，這讓我在酒店的工作開展的格外地順利。
在這三個月里，我也認識了不少的朋友，是他們帶著我共同進步，讓我一點點的積累了在酒店工作的經驗，我必須要對他們表示感謝。馬上就要轉正了，我相信自己在接下來的酒店工作中能比現在做得更認真仔細，我不會辜負酒店同事們對我的期望的，我會認真跟著酒店經理學習經驗，爭取讓咱們酒店的業績蹭蹭蹭的往上漲!
簡單的酒店工作總結 篇3
20x年即將度過，我們充滿信心地迎來20x年。在各位領導的領導和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經營、服務"三大的主題，並且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店領導班子根據酒店發展趨勢制定了全年工作計畫，提出了指導各項工作開展的總體工作思路。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。董事長親自團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業績。
1、經營創收。通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關經營措施，增加了營業收入。客房出租率和平均房價比20x年都有一定的提高。
2、管理創利。通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。
3、服務創優。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於"儀表、微笑、問候"等的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。此外，在接待服務中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務”。
4、安全創穩定。通過制定"安保方案"等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發生。在相關部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩定。
二、與時俱進，提升發展，大廈突顯改觀
結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現在全體員工精神狀態積極向上。酒店經常召開大會、小會反覆強調，管理層有緊迫感，具上進心，培養"精氣神"。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。