內容摘要：隨著人們物質文化生活水平的不斷提高，旅遊消費心態的日益成熟，我國旅遊業已經出現了由較低層次的“觀光旅遊”向更為高級的消費模式“體驗旅遊”逐步過渡的趨勢。本文通過對體驗旅遊和我國導遊現狀的分析，提出了適應體驗旅遊發展的導遊發展方向。
關鍵字：體驗旅遊 導遊 新型要求
隨著人們物質文化生活水平的不斷提高,旅遊消費心態的日益成熟,在經歷了多年“黃金周”的培育之後,我國旅遊業已經出現了由較低層次的“觀光旅遊”向更為高級的消費模式—以情景化、體驗化為特徵,融高品味吃、住、行、游、購、娛活動為一體的“體驗旅遊”逐步過渡的趨勢。美國兩位著名學者約瑟夫•派恩和詹姆斯•吉爾姆在《體驗經濟》中認為,當前世界經濟已經步入“體驗經濟”時代。所謂“體驗”是以服務為舞台,以商品為道具,圍繞消費者創造出值得消費者回憶的活動。“體驗旅遊”是在體驗經濟規模不斷膨脹的大背景下產生的一種嶄新旅遊產品,其最大的特徵是注重旅遊者的體驗效能,本質是“以人為本”,終極目標是快樂感、親切感、自我價值。因此,“體驗旅遊”特彆強調遊客自身的積極參與和自身體驗,使遊客真正感受到旅遊中的樂趣。
旅遊從本質上講就是人們離開常住地到異地去尋求某種體驗的一種活動。“體驗旅遊”將“體驗”的概念單獨提煉出來,意在突出“體驗”的強烈性。從旅遊業的發展表明,近年來隨著人們旅遊觀念的提高,越來越多的人認為現代旅遊更多的是一種旅遊心情的分享,一種生活方式的體驗,一種自我價值的實現。體驗旅遊,已成為現代旅遊最具開發潛力的部分,它強調遊客對旅遊地文化的、生活的、歷史的體驗,強調參與性與融入性。體驗旅遊將是體驗經濟時代旅遊消費的必然需求。
體驗旅遊同觀光旅遊的比較
體驗旅遊與觀光旅遊是在體驗經濟和服務經濟兩種不同的經濟形態下的產物,二者在產品形態、消費心理、旅遊經營者和旅遊者之間的關係等諸多方面都有著不同。體驗旅遊用個性化旅遊產品代替原來的標準化旅遊產品。面對同樣的景區景點或娛樂設施,不同的遊客亦可能有完全不同的體驗;即使為了同樣的一種體驗(如同樣的道教旅遊的體驗),不同的遊客也會選擇不同的實現方式、地點等。因此,體驗旅遊時代,旅遊者將不再滿足被動接受設計好的、標準化的旅遊產品,而是希望能親自參與設計自己的旅遊線路,和旅遊經銷商共同完成其所需旅遊產品的生產。個性化特徵由此凸現。
從遊客追求的價值目標看,體驗旅遊不僅重視旅遊結果,更重視旅遊過程。觀光旅遊階段,遊客的旅遊觀念尚處於較低水平,基本是“白天看廟,晚上睡覺,走到景點拍拍照”,旅遊體驗不深,重遊率不高。體驗旅遊時期的旅遊者不僅關注得到什麼樣的旅遊產品,而是更加重視在哪裡、如何得到這一產品。
在體驗旅遊中,旅遊消費心理轉向更高級的情感需要、自我實現的需要。馬斯洛需要層次中提出,“自我價值的實現”是人類的最高需要。注重以人為本的體驗旅遊將使人們的旅遊消費心理從消極的逃避轉向積極的追求自我價值的實現。
體驗旅遊更加強調與旅遊者的溝通,並以此觸動其內在情感,加強旅遊體驗。體驗旅遊的第二個終極目標是使遊客產生親切感,而親切感產生的首要條件就是與旅遊者的溝通。只有導遊與遊客之間有了良好的互相溝通,才能使遊客全身心的放鬆,充分融入到景物中,情景交融,從而加強旅遊體驗。
我國導遊行業發展現狀
導遊行業現在是一個頗有爭議的行業,由於諸多方面的原因,現在導遊的社會聲譽不佳,普遍印象是“素質不高”,工作雷同。根據國家旅遊局人教司對全國導遊隊伍人力資源狀況的調查,截止xx年8月底，全國已有197375人取得導遊人員資格證書,但導遊隊伍內部結構不合理。從等級結構來看,低等級(資格和初級)導遊人員占導遊隊伍的絕大多數,為96.3%;中、高、特級導遊員人數尚不到4%。從學歷結構來看,我國導遊人員的學歷普遍偏低,其中高中、中職、中專學歷者占41.7%,大專學歷者占39.4%,本科以上學歷者占18.9%。外語類導遊人員的學歷比中文導遊員稍高,但大專及以下學歷仍占52%。此種現狀直接導致的後果是“導遊就是導購”,以及宰客、甩團、強行索要小費等不文明行為屢見不鮮。而千篇一律的導遊辭、線路安排、遊玩項目等等,使得遊客在旅遊過後,對導遊工作的認同更無從談起。