有關客服工作計畫 篇1
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以後沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以後電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以後維護的網員態度都不是很好；
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以後基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家裡要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟體，其他的小軟體沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術）；
2、弘曆軟體的報錯。例如：數據載入的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟體的報錯。例如：數暢的錯誤；
4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然當機，在使用過程中突然彈一個錯誤程式，再點擊就報錯（到現在都還沒有解決）；
xx年的工作布局和計畫：
布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力；
2、儘可能多地學習股票方面的知識，並用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
6、重點給網員講解精神網路的使用技巧和軟體操作技巧；
7、有規律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計畫：
1、爭取每個月至少一個網介（軟體）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
有關客服工作計畫 篇2
一、 目標
二、 工作職責及操作規範
三、 崗位設定
四、 薪酬體系
目標
一、總體目標
客戶服務部通過制
定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調公司各部門之間的工作，
維護公司在售前、售中、售後與客戶的良好關係，發揮良好的視窗和橋樑作用，為公司所擁
有的客戶提供優質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度；與公司其他部門協同合作，共
同推動公司的良性運作和持續發展。
二、目標分解
1、客戶服務部宗旨：
“客戶至上，服務第一”。
2、協助市場部維護
並鞏固公司與客戶的關係，尤其是與大客戶的關係，不斷提高公司的服務水平。
3、協助生產部，對
項目生產全程跟進，協調處理生產中與客戶的各項事宜。
4、銜接市場部與生
產部、公司內部各部門之間的協調溝通，為公司營造最佳的運營環境。
5、售後服務跟蹤及
客情關係維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最
全的客戶信息，並對之進行詳細分析，建立客戶資料庫。並進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。
工作職責及操作規範
客戶服務部的工作目的，是要架起一座連線客戶與公司內部的橋樑。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。
一、 對內職責：對內負責各項目設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間
的工作。職責分解如下：
1、項目建檔：
1）、審核業務員遞
交的項目交接表，了解客戶聯繫情況、製作要求、運輸安裝要求、契約金額、付款方式等，
並建立項目檔案。
2）、項目檔案應包
括客戶基本情況、項目基本情況及製作要求、契約金額及付款方式、實際付款情況（用以評
估客戶信用度）、項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客戶增改、投訴意見及處理情況、
售後維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據。
3）、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全。
2、項目跟進：
1）、項目交接表下達後，全程跟進生產製作過程。
2）、負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。
3）、協助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，並跟蹤落實到位。
4）、項目進展情況階段性地向業務員匯報，客戶來訪提前通知業務員，以便於業務員鞏固客情關係。需要業務員與客戶溝通的事宜及時與業務員聯繫，並跟蹤落實到位。
5）、收到出貨通知，與客戶聯繫出貨、安裝事宜，開具售後安裝單給生產部，並跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據回收管理。
3、售後跟蹤
1）、項目安裝到位後，安裝部門交回售後安裝單，客服部2-3天內去電回訪安裝及製作滿意度情況。
2）、售後服務熱線的接聽、處理。所有售後服務要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在24小時之內給予回復，並及時處理解決。
3）、售後維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的範圍及可行性：免費服務範圍的開具售後維修單給相關部門，並跟蹤落實執行情況；不屬於免費服務範圍的先同客戶洽談費用事宜，客戶簽字認可。
有關客服工作計畫 篇3
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。
3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚。
6、對於老客戶，和固定客戶，要經常保護聯繫，在有時光有條件的狀況下，節日能夠送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的潛力。
4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。
5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最後，計畫固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計畫隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拚！
有位智者說過：“上帝關掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”
我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一直在奮鬥。
有關客服工作計畫 篇4
由於我們物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程式，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計畫。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和信箱，有利於便捷與客戶聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平台
（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各箇中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。
（三）搞好客服前台服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各箇中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。
3.相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
（四）。協調處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
（一）成立後勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，
有關客服工作計畫 篇5
一、總結上半年工作，因前台接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的'責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外視窗，前台接待人員的一舉一動，代表著別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
三、從行銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。
4s店客服工作計畫(2)
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理制表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計畫。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯繫，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客戶
售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一周內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
有關客服工作計畫 篇6
4月份即將過去，5月份就要迎來，這時間過得不是一般的快，一個月轉瞬就沒了，我4月份的客服工作也快到收尾，面對新一個月，為了讓自己的績效更好，我制定5月份的工作計畫。計畫如下：
一、參加公司七月份的客服培訓會
5月份自己的工作做得並不怎么好，主要的原因就是自己對客服這一工作還不了解，所以5月份一到，我就報名參加公司舉辦的客服培訓會。在下一個月的培訓會上，爭取學習到有關客服的技巧，尤其是打電話要說的語言，這些都是要學的重點。5月份的培訓我會珍惜機會，把自己的缺點補上來，把優勢放開，在培訓會上學到更多有用的客服知識和技能。
二、明確打電話數量的目標
4月份的工作，我作為客服，在打電話這一方面，我做的比較差，一般都是接電話，打出去的很少，因此自己的績效一點都不好，因為打出去的少，就沒有很多客戶，自然也談不成訂單，跟其他客服相對比，我的電話數量是最少的。因此在5月，我打算明確自己一天打電話的數量，一周總數是多少，按照這個目標去做，至少能先達到最低的標準，不然總是沒有目標的去做，我這客服電話也打不了多少，那也就意味著沒有什麼客戶和訂單了。我把目標確定好了，就能跟著目標走，那么客戶也就會多一些。
三、定期和老客戶進行交流
吸取以前的教訓，在七月我會定期的打電話給老客戶進行調查和交流，採取他們的意見，逐漸的收集客戶的問題和意見，根據客戶的意見去進行修改，把客服工作完善。多跟老客戶交流，才能提供更好的服務工作，為客戶們提供好的產品，也更能讓自己的工作改正不足。
以上是我5月份的工作計畫，已經制定好了，接下來就是在實施過程中找出問題並加以改善，逐漸的完善整個計畫，讓自己的客服工作能夠更加順利。
我明白自己在這工作上，實際上還有很多的問題，需要去糾正，那在下一個月，我一定會努力的把自己的問題改正，逐漸完善自己的業務能力，為公司去做一些貢獻，我相信自己在按照計畫一步步的進行，就必定能把客服做好，為公司爭取更多的客戶。5月份，我會加油的。
有關客服工作計畫 篇7
一、本職，愛崗敬業
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計畫，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛鍊。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再於套用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計畫理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計畫，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關係，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作，乾一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今後的工作中的努力，為公司的發展最大的努力！
（一）選好、選對作好活動的代理
3、強化前台服務，克服死板，防止客戶流失。
4、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協力，爭創優質高效服務
隨著經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月持續電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際狀況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維繫：
1、由前台營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；
1、普通用戶維：
（1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；
（2）節日祝福；
2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點
（1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次，回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用戶。
（2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
（3）生日祝福、節日祝福（針對不一樣用戶，要有實用的東西。
（4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
（5）親情服務。
（6）定期的上門走訪。
三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶，重點用戶電話告知。
有關客服工作計畫 篇8
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和信箱，有利於便捷與客戶聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平台
(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各箇中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前台服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各箇中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。
3.相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)。協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
有關客服工作計畫 篇9
不知不覺間，新的一個月又一次到來了。隨著工作的推進，我們迎來了20xx年的11月！意識到這一點，我們公司上下xx人都開始緊張起來！到了這個時候，基本上已經是就是年底的最後衝刺了！一年中能取得多少的成績，全都看這段時間的衝刺！
作為客服部的一員，我們在成績的排名上一樣有著非常明確的競爭性。如今面臨著11月的到來，每個客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，希望能在這一年取得個好成績。
此次，同樣作為客服部的一員，儘管我在部門中的經驗不比其他同事豐富。但我也希望能在年末取得出色成績，好能證明自身在這一年來的成長！為此我在此對11月的工作計畫如下：
一、工作思路
從時間上來說，如今已經幾乎進入了一年的最後階段，在此階段繼續大幅度的改變自身的工作方式並不是明智之舉。但考慮到我在近期來的工作狀況，我需要從目前的基礎上下下手，儘量最佳化自身的工作方式，最大化的提升工作的成功率，以此提升效率和成績。
但也不能一條思路走到底，在工作中，也要更仔細的觀察問題，並及時的做出適合的改進。
二、針對工作的調整
面對的年末的衝刺階段，作為x公司的客服員工，我也必須對自身進行嚴格的要求和調整，這樣才能在工作中更好的提升成績。
首先，要提升個人狀態，保持良好的作息安排，防止出現自身狀態的不佳。
其次，在每天的工作中都要做好反思和計畫，認識近期的工作情況，並及時的改進。
再次，要保持工作的規律性，加強自身的耐心和積極性！面對工作的困難也不能輕易放鬆自己！
最後，對工作更高要求也會給自己帶來更多的負擔，要做好自我的調整，保持良好的心態來面對工作。
三、工作的計畫
在這個月的工作中，首先最大的目標就是做好新客戶的開發工作。這作為最基礎的工作是毋庸置疑需要重視的一點。其次，對老客戶的維護也必不可少，但要在工作中注意主次，合理的安排工作才能有效的提高成績。
最後，在這個月的工作中，最重要的不僅僅是努力，更是要發現自身相比優秀同事們的不足，要對比這份不足，並積極的去彌補。但也不能照搬全學，要讓自己能在工作中活用這些工作中的知識，以此提高自己。
時值年末，大家都非常亢奮，我也必須在這個月開始更加嚴格的要求自己，這樣才能在今年取得更好的成績！
有關客服工作計畫 篇10
度過了美好春節，就開始了緊張而又投入忙碌工作，讓我們充分感受到了緊張與壓力，新的起步，開始新的人生歷程，新的思維，新的理想，新的夢想和嚮往，腳踏實地務實創新開展各項工作，依實事求是誠信服務理念去面對各項工作任務，目標，要求的實現，我們所面對的是市場競爭與挑戰，只有改革發展才有出路，推進改革發展才是硬道理，我們所面臨是機遇也是挑戰，只有把握好，落實好，實施好，掌握好市場的變化與信息化快速反應能力，加速快節奏經濟動脈，提升自身業務能力及水平，提高自身思想素質，業務素質，知識增強性，廣泛吸收各項業務上的經驗積累，豐富積累成功經驗，為新的起步，新的開始走好每一步，走穩每一步，為實現企業更好的發展而努奮鬥!
剛剛步入新的開始，公司面臨整頓改革，為了起好步，開好頭，給新的環境，新的空間，留下美好足跡，購物有個新心情，新狀態，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個舞台，展示給我們生存發展機會，讓我們感到珍惜，來者不易發現機會，讓大家一起攜手並肩，同舟共濟，開創新的輝煌，新的業績!我們是企業一員，我們肩負對發展企業責任!在改革發展中，擁護改革，推進改革創新，裝修期間，讓我懷著一個負責心員工主管，等待的是目標與計畫，首先要怎樣開展哪項工作，具體要求，具體標準，怎么才能做好，管理好!怎樣才能推進效益進步!怎么採取有效，果斷方式與方法開展各項工作!格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作!
第一自覺準守各項原則，各項規章制度，自克自律，把自己本質工作做好!關心同志，互幫互愛，嚴格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業務素質能力，控制好頭到工序，進貨渠道，驗收採取三人為標準，卡好日期，預防假冒偽劣產品侵害自己和他人，保持有具體驗收標準合格證，綠色衛生要求指數，所產地是否真實等具體要求。
第二在擺放位置是否合理性，顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞，具體分類，劃分等級，合理分化，採取顧客諮詢，同事探討辦法。
第三了解市場行情，掌握有關信息，啥東西暢銷，銷售的比較快，啥產品新上市，產品的規格，具體內容是啥，有利於健康，確保質量，數量，做的盡善盡美，讓顧客滿意，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務理念工作風範。
第四我們堅持;誠信服務理念，顧客至上，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務的，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產品宣傳注意事項，介紹產品品質真假，以及保質期重要性，用溫馨諮詢姿態去面對我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，開心，順興，舒心，滿意而歸走出我們超市。
有關客服工作計畫 篇11
客服人員，我“把簡單的事不簡單”.工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計畫，堅決公司的安排，全身心的投入工作.
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導.電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界.一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛鍊.
1、注重理論.在工作中用理論來解決實踐，學習目的再於套用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性.到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維.
2、注重克服的“惰”性.按制度，按計畫理論學習.不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計畫，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習.
在今後的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關係，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題.工作，乾一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今後的工作中的努力，為公司的發展最大的努力！
（一）、選好、選對作好活動的代理
4、強化前台服務，克服死板，防止客戶流失.
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率.
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務.
（二）齊心協力，爭創優質高效服務
隨著__經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件.所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位.
加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據.根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品.通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作.在平時的工作中耐心受理客戶的__與投訴，贏得客戶的好評.我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象.
二、作好離網用戶挽留與維繫
1、由前台營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留.
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留.
3、對不能挽留的用戶經用戶同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；
1、普通用戶維：
1.定期對用戶電話回訪或簡訊拜訪；
2.節日祝福（簡訊）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點
1.做到每月電話回訪或簡訊拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶.
2.話費監控.根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒.
3.生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）.
4.挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發.
5.親情服務.（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
6.定期的上門走訪.
有關客服工作計畫 篇12
新員工培訓計畫
◆ 培訓課程： 《如何做好銷售與客服》
◆ 培訓時間： 20xx年8月10日、11日晚上18：00-21：00
※ 8月10日晚：客服銷售十大步驟
引導：
一個企業、一個公司把一個新員工招進來，是不是要多方面的考慮？能力、態度、親和力、第一印象，那那個員工能在公司里待三個月，三年，甚至更多，難道光靠能力就可以了嗎？忠誠度。
企業的銷售不僅是管理、技能的問題，更重要的是忠誠度的問題。單純強調能力而忽視忠誠是危險的。戰場上的叛徒背叛他的部隊，是因為忠誠不足；公司職員出賣公司機密，也是因為忠誠不足。
問題一：怎樣識別一個員工是否忠誠於公司？
識別忠誠的五項標準：
第一項標準：具有無私奉獻精神，在個人利益上不會斤斤計較。
第二項標準：勇於承擔責任，有任務不推委，工作出現失誤不找藉口。
第三項標準：總是站在公司的立場上開展行動，即使無人知道的情況下，也會主動維護公司的利益。
第四項標準：絕不利用職權或職務之便自己謀取私利。
第五項標準：忠心不表現在口頭上，而是拿業績來證明自己是忠誠的。 問題二：為什麼要忠誠於公司？
十大理由：
1、 因為你是公司的員工；
2、 給予公司忠誠，你才能得到公司忠誠的匯報；
3、 公司發展了，你得到的回報將會更多；
4、 個人價值，需要通過工作成果來證明和體現；
5、 忠誠是造就你的職業聲譽和個人品牌最重要的因素；
6、 公司給了你一個飯碗，一個發展的機會，一個施展才華的舞台，你應當感恩；
7、 忠誠賦予你工作的激情，忠誠的人感覺工作是一種享受，不忠誠的人感覺工作是苦
役；
8、 只有忠誠於公司，努力為公司工作，你的才華才不會浪費，不會貶值，不會退化；
9、 只有忠誠的人，才能夠找到歸宿感，公司是你工作的歸宿；
10、 沒有人喜歡不忠誠的人，沒有哪一個公司歡迎不忠誠的員工。
歸根結底是文化、價值觀和教育的問題。價值觀就是心中圖象。
心理學理論：長久以來，人們內心有一個正確的圖象，當現實出現反差，人們會產生認知不和諧，會有一種不安的感覺，會產生內驅動力，自行負責。當現實與心中圖象相吻合，人們動力規定。（手語動作）
問題三：大家覺得“服務”重要嗎？
重要在哪裡？
如果一個公司沒有了服務會是什麼結果？
企業成功和職業成就的機會，在客戶服務領域表現的最為顯著，對客戶服務是企業生存的核心問題，良好的客戶服務，可以使企業更被市場接受、為企業帶來巨大利潤，同時還可以真正實現員工的滿意。
在今天，步步為贏的產品可能不是最棒的，但什麼是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力。客戶（影樓）選擇我們步步為贏而沒有選擇其他顧問公司就是核心競爭力。
銷售和服務是孿生姐妹，它們是相輔相成的。只有好的服務，銷售才會有結果。而服
務是雙向的，你如何對待別人，別人也就這樣對待你。今天，麥德龍從一家小雜貨店發展成為全球零售業排名第三的跨國集團，他們有一句堅信了40年的客戶服務座右銘：你如何對待別人，別人也就這樣對待你。在步步為贏這幾月的銷售和客服工作以來，這句話也就成了我的座右銘，請大家把這句話記下來。。。
◇ 準備：
電話是世界上最普遍、最迅捷的信息交通工具，是我們辦公桌上一座資源豐富的寶藏，步步為贏是通過打電話的形式來與客戶進行溝通。
“別人沒有想到的，你做到了；別人想到的，你已經做好了。”凡事預則立，不預則廢。機會之青睞那些有準備的人，在這個世界上，準備得越充分的人，幸運的事情來臨到他身邊的次數也就越多。所以我們在撥打電話時預先要有3個準備。
物品準備
心態準備 電話行銷
資訊準備
一.物品準備（12種）
1. 三種顏色的筆
2. 便簽紙
3. 電話記錄本
4. 計算器
5. 塗改液和橡皮擦
6. 喜歡的音樂
7. 鐘錶
8. 鏡子
9. 客戶資料
10. 備忘錄
11.傳真件
12.喜歡的飲料和茶水
二.心態準備（3種）
打電話是一種心理遊戲，也是一種體力勞動。但不同於我們日常生活中的體力勞動，更多的是加入我們的態度和心理應變能力。如果是一位電話行銷新手的話，你可能還沒
有來得及知道你得準客戶之前就已經被拒之門外了，而高明的行銷人員總是有辦法找到他所要找的人，同樣拒絕的電話一通又一通，甚至一天有上百通，這是不但一套好辦法重要，更為重要的是你的心態。
在足球場上，一方的隊員想方設法地讓自己的球踢到對方地球門中，所不同地是對方輸了，而在行銷過程中卻是雙贏。我們運用自己的智慧和體力在不斷突破對方的防守，到對方的場地里，這樣我們的球才能踢到球門裡。而行銷時，你必須站在對方的立場，並且為他去考慮，才會贏得他得信任。“態度決定一切。”連中國國家隊的前任足球教練米盧也有同樣的觀點。
1. 熱忱
所有的顧客，不管是打進的還是打出的，他們對業務人員都有一種本能的抗拒。 “只有熱忱才能融化冷漠的冰。”只有熱忱顧客才能感覺到你的產品的價值，因為產品所有的信息都是通過你的聲音傳遞的，你的聲音將對顧客有很大的影響，聲音是你產品的品牌。
2. 自信
“銷售是信心的傳遞，情緒的轉移。”顧客是否買你的產品是否來聽培訓課也是一念之間決定的。
3. 真誠
“任何方法於技巧都不會大過你的真誠。”在行銷的過程中，要讓顧客相信你的每一個細節，沒有顧客會懷疑你。要讓顧客相信你所說的和所做的都只是在為他們提供服務，幫助解決他們所不能解決的問題。
例子：我很清楚得記得，當我第一次銷售步步為贏的培訓課程時，打電話給南通星座的姜彪姜總，那時顧老師就站在我邊上，而姜總他一下子就能聽出我是拿著稿子在讀，他給了我指導，“如果我能脫稿就更好”。顧老師的鼓勵下，過了兩天我又給他電話，表示我的道歉以及感謝（因為當時到公司一個月都不到），並再一次把[總裁模擬艙]的好處帶給他，後來他來參加步步為贏的培訓課，或許是給顧老師的面子，但我相信他更能了解到我們步步為贏的真誠所在。
世界第一的汽車推銷員喬·吉拉德他說過這樣一句話：其實我真正賣的世界第
一名的不是汽車而是我自己。所以推銷產品也就是推銷自己。
當我們擁有以上3種心態素質時，相信一定能發現我們的顧客也會用這3種態度
來對待我們。
三.資訊準備（12種）
詳細的顧客資料將完善我們與顧客溝通的細節，發展出給顧客打電話的理由，以便在打 電話過程中不至於太冒然。所以我們要儘可能地了解顧客。
1. 顧客地姓名
2. 職務
3. 公司的名稱
4. 電話號碼
5. 地址和郵編
6. 通話的合適時間
在我們和客戶通電話的時候，通常首先就是：“王總您好！我是步步為贏的雪玫， 請問現在和您說話方便嗎？”這時就有兩種可能，一是有時間；二是暫時沒時間。那我 們就可以乘勝追擊，問他什麼時候有空？一般這樣顧客一定會給個時間給你。
湯姆?霍普金斯是世界第一名的行銷專家，房地產銷售金氏記錄保持者。有一次他打電話給一個叫布郎的會計師
7.E-mail
8.顧客的需求 “顧客的需求就是顧客購買的理由。”
9.網址
10.特殊的語言和語速
11.決策者 “打電話給決策者才會有效果。”
12.顧客的喜好“顧客的喜好是顧客購買的動機。”
當我們了解顧客的這些資訊後，我們可以給沒一位顧客做一個他的個人檔案，這樣不但我們的工作可以更快捷更有效率的進行，更重要的是顧客會感覺到你對他的重視，相信顧客也會慢慢的重視你。
◇ 開場白
開場白的原則：自信、簡潔、目的明確、親和力、熱情。銷售是從一見面一接觸就開始
的，所以電話里的第一印象就非常重要，你前30秒的表現就決定了你
會不會銷售成功。《開場白說話術》
◇ 探詢（了解）客戶的需求
多聽多問少說話。
大家知道唯一愚蠢的問題是什麼嗎？就是你不問問題。
有關客服工作計畫 篇13
一、指導思想
以公司下發的《檔案》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展國語培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新台階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計畫，工作計畫標準要高，要切實可行，並認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
有關客服工作計畫 篇14
一、全面提升服務品質，實施“特色化服務”
服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高行銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及某在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要的，某早已是某同行中的龍頭。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以某年在某率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們某一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
二、開展公司服務技能項目競賽服務
承辦公司第某屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員的業餘文化生活;以崗位練為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：某發展史、企業文化基本知識，專業知識等)
三、相關政府部門聯絡與溝通
加強與盛市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
四、顧客投訴接待與處理，全面維護某信譽
就某年在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，某年我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都員工，急需加強培訓)重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏的更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏” 。
五、加強部門內部人員綜合素質提升，並對公司五大服務體系進行完善
堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。某年服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在某，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
六、一線管理幹部日常行為規範跟進
全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導 。部門決不護短，嚴格執法、努力進取以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在某年某月份，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整啦工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造某“特色化服務”，以真情鑄就服務!
有關客服工作計畫 篇15
束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，並且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
關於ISO 9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM套用水平》。這裡引入了一個新的概念：什麼是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關係管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略。結合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今後長遠的發展方向和最終目的嗎?
當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。
一、具體操作手法
1. 依託呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前後台徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依託於整個呼叫中心的大環境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息互動的橋樑。具體的講就是及時了解客戶近期的出遊動向並為其量身定製相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
2. “走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行格線化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3. 適當的激勵措施
客戶服務部工作的開展離不開眾多800諮詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的諮詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中採取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今後每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某諮詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作後該客戶購買了旅遊產品出遊，則該諮詢員獲得一定獎勵，而若干月後該客戶再次購買了我們的旅遊產品，則該勵諮詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵諮詢員提供更多的客戶信息。
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計畫目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固並維護現有客戶關係。
II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出遊動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1. 豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今後的每個客戶來電都將被記錄並由諮詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務視窗，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同於普通的門店或800諮詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什麼?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難藉助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這裡就需要運用到ISO質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束
有關客服工作計畫 篇16
一、堅持每一天早上8點起床，9點準時上線。
古話說一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。
吃過後能夠堅持做十分鐘的鍛鍊，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼，最需要的是什麼。
二、每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網店。
多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，用心點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂
三、每一天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得。
用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區內有什麼活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什麼好事都會找上你的。
四、每一天最好能堅持至少一篇原創帖。
不要多，但必須要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦。
五、多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整。
六、這就是上一帖提到的廣撒網原則。
客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重複。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪裡有很多人在求購東西，如果有求購你經營的相關產品哪就明白該怎樣做啦！
要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，務必走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以後的生意打下堅實的基礎！
有關客服工作計畫 篇17
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個台階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內部建設與思想交流。
1、狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一台機器，每一位客服員工就像這台機器上的螺絲釘，當這台機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。
如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計畫告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計畫，職位
升遷計畫明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。
第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對於違背規章制度的行為應當及時制止，並依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。
第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善於傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利於工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、強化部門內部思想交流
因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收穫，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規範儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規範成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間後就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計畫，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。
客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為後期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年後剩餘三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規範，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計畫，做到系統化、標準化、規範化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。