3)、使用文明禮貌用語，做到就醫顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執行首問負責制，耐心解答、主動關心顧客需要，為顧客排憂解難。
4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。
5)、自覺遵守醫德規範，勞動紀律，醫院各項規章制度。
(三)制度建設：
1、明確進一步理順顧客服部與醫院的工作流程，取得醫院全力配合;
2、制訂客服部工作流程、規章制度、團隊文化;
3、建立健全激勵機制，實行區域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
五、工作計畫草案：
(一)、定期、規範開展市場調研：
1、調研內容：
1)、競爭醫院主要的行銷策略調研並提交調研報告，每季度1次;
2)、醫院主要競爭對於部分醫療價格調研，並提交調研報告每季度1次;
3)、根據醫院需求進行的專項調查，並提交調研報告;
4)、對醫院進行綜合客戶滿意度調查一次(以醫療質量評估調查卷為藍本)，每月並提供調查報告1次;
(二)、拓寬行銷渠道之一，主面鋪開社區行銷網路
1、合作對象：
1)、區政府、街道辦、居委會、物業管理公司;
2)、健教所、關愛辦、文化局、民政局等其它單位;
2、開發方式及途徑：
1)、社區健教宣傳欄：利用社區現有宣傳欄資源;由醫院或醫院投資建設，醫院擁有所有權和使用權;——利弊：資源不易丟失，但成本高;
2)、物料宣傳：製作帶標識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康手冊、健康雜誌、廣告傘、小禮品;
3)、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區歡迎;
4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區，特別是關外市場和工廠;
5)、健康講座：根據社區需求組織專家開展健康講座;
3、所需醫院支持：
1)、需一支高素質，精幹的行銷隊伍。
2)儘快與能達成共識的物業管理公司簽訂協定，儘量減少資源開發後的流失。
3)與物業管理公司合作，需各醫院提供資源支持;如免費為物業管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持(如是付費形式，則以廣告公司名義介入)。
4)成立“醫院文藝俱樂部”參與社會演出。
5)放電影，須購置較大型的投影設備，將現有的音響轉給客服部管理。
6)配置一台可裝音響和椅子的人貨車，便於外出。如根據本計畫要求，客服部至少須配兩台車。
7)須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力。
(二)、拓寬行銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫療基礎;
1、合作對象
1)500-100人的中型工廠、公司、工業園;
2)1000人以上的大型工廠、公司、工業園;
2、開發方式及途徑;
1) 勞務工合作定點醫療：行銷組須與醫院共同開發工廠勞務工定點醫療。
2)健教宣傳欄：利用工廠現有宣傳欄資源;由醫院或醫院投資建設的，我醫院擁有所有權和使用權。
3)物料宣傳：製作帶標識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康手冊、健康雜誌、廣告傘、小禮品;
4)義診+文藝表演或放電影;此形式時間聚集人氣，比較受社區歡迎;
5)健康講座：根據社區需組織專家開展健康講座;
6)特色項目行銷：通過為員工提供特別優惠、簽訂讓利協定、開展學術行銷：主要推動婦科知識項目開展。
7)優惠提供健康體檢;
3、運作策略
1)行銷理念：先做好服務、再做行銷;
2)在投入的基礎上，須與合作方簽訂排他協定為佳;
(四)、拓展行銷渠道之三，行業內互補式行銷
1、合作對象
1)醫院周邊醫療門診、社康中心;
2)醫院特色專科的項目，是合作方不具備的。
2、開發方式及途徑：
1)送病人來院手術、治療費用，適當給予提成;
2)專家會義診
3)學術研討、學術講座、學術培訓等形式。
3、運作策略
1)首選與單位進行合作，次選與個人合作，儘量減少合作風險;
2)技術指導+比例提成。
(五)、拓寬行銷渠道之四，行業外的合作;
1合作對象
1)、娛樂場所：如美容院、夜總會、酒吧、休閒會所、洗浴城、髮廊等;
2)、藥店、餐飲業、石油公司、教育系統等;
2開發方式及途徑：
1)、發放“關愛卡”性知識手冊、俱樂部會員資源共享;
2)、根據不同行業的特別另行策劃;
3、運作策略
1)、互利互惠式合作;
2)、幫助對方擴大聲譽、客源的做法;
(六)、主題事件和活動策劃，設 ，與政府聯合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導社區開展互動關心活動，建立社會公益形象，為醫院在公眾號召力的位置上形成標桿地位。主要以突現人文關懷、和諧健康、預防為主、防治結合的思想。
內容可有：
1、 關愛女性健康系列;
2、 關愛健康 關愛B肝
3、 共建和諧家園系列之—夕陽紅關愛老年人
4、 共建和諧家園系列之—關愛青少兒成長才藝大賽