前期客服工作計畫 篇1
要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計畫：
1.【接待】
真誠的面對每一位前來諮詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，儘量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定後再回答客戶!也不可自大誇大產品功能等信，以免讓顧客收到貨後心裡有落差。
2.【通知付款】
建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什麼有問題可以隨時聯繫我們線上的客服。”B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”
3.【回訪/留言】
交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再採取其他措施：如老顧客電話回訪!售後問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的範圍會儘量給親換的，但不宜退貨的喔”盡減少售後些工作。
4.【登記好友的信息】
為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備註處或後台的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次諮詢時記得聯繫小青呵，會很貼心地為親提供服務的/:^$^”另外，可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!
5.【登記每天的日記】
A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨後第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。
B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯繫不上已留言的。
6.【檢查】
每天會計畫在後天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯繫顧客或留言。
7.空閒時我會儘量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
前期客服工作計畫 篇2
1. 範圍
本檔案規定了前期工作辦理項目立項、土地、規劃、施工、備案、銷售、消防、人防、交管及水、電、氣的申報工作要求。
本檔案適用於公司前期各項申報工作。
2. 管理職責
2.1 計畫部負責前期工作的各項申報工作
2.2 各部門負責提供相關申報資料及協助辦理相關工作
3. 工作流程
3.1 向計經委(局)申報建設項目報審
3.1.1辦理立項批文所需報審資料:
3.1.1.1書面申請報告
3.1.1.2營業執照複印件
3.1.1.3土地出讓契約或土地競拍中標通知書
3.1.2 辦理開工批文所需報審資料:
3.1.2.1書面申請報告
3.1.2.2報建施工圖一套(建築施工圖，含規劃批准的`總平面圖)
3.1.2.3項目概算(原件)
3.2 向建委(局)申辦建設工程施工許可證
3.2.1 報審資料:
3.2.1.1書面申請報告
3.2.1.2建設工程施工許可證申請表
3.2.1.3立項批文、土地證、開發資質
3.2.1.4建設工程規劃許可證
3.2.1.5建設工程中標通知書
3.2.1.6 施工圖設計檔案審查批准書
3.2.1.7 施工組織設計(需建設方或監理方簽署意見並蓋章，工程部主辦)
3.2.1.8 質量監督和安全監督委託書(建設方和施工方申辦，工程部主辦)
3.2.1.9 監理契約或監理中標通知書
3.2.1.10 審計報告、開工批覆
注:申報資料時須提供原件和複印件，原件復驗後退還，審批部門留存複印件。
3.2.2 領取施工許可證後方可施工建設
3.3 向土地局申辦土地證
3.3.1 土地登記
所需報審資料(一式三套):立項批文(原件)、可研報告及批覆(原件)、項目選址意見書(兩份複印件、一份原件)、項目選址範圍紅線圖(原件)、建設用地規劃許可證、用地批准書、規劃方案設計批覆(原件)、規劃批准的總平面圖(含經濟技術指標，原件)、土地出讓契約(一份原件、兩份複印件)、營業執照、資質證明、銀行資信證明、法人身份證明書、批准證書(外資企業)、契約、章程(合資、股份制企業)、企業組織代碼證書、土地評估報告(二份原件)、宗地圖(原件)、土地出讓金繳納憑證(兩份複印件、一份原件)、契稅完稅證。
3.3.2 開發用地經勘丈、調查、指界後，核發國有土地證
3.4 向規劃局申報建設項目報審
3.4.1 辦理建設用地規劃許可證所需報審資料:
書面申請報告、規劃審批申請一份、建設用地規劃許可證申請表、立項批文、土地相關檔案、地形圖(1:1000圖紙八份)。
3.4.2 辦理建設工程規劃許可證所需報審資料:
書面申請報告、規劃審批申請表、建設工程規劃許可證申請表、驗灰線單(四份)、放線成果表、土地證、立項批文、報建施工圖(含總平圖，兩套)、方案審批意見、消防審批意見、人防審批意見。
3.4.3 交納各項規費，簽定白蟻防治協定
3.4.4 領取建設工程規劃許可證
3.4.5 現場放線後方可施工(工程部主辦)
3.5 向房產局申辦建設項目銷售許可證
3.5.1 填報商品房銷售許可證
3.5.2 提交報審資料:開發資質、營業執照、法人代碼證書、(授權委託書、土地出讓契約、土地證、土地出讓金交費憑證、立項批文、建設工程規劃許可證、商品房建築平面圖(經批准的圖紙，含總平圖)、銷售房屋視窗表、銀行監管契約、商品房價格申報表、物價批文、商品房銷售備案證、商品房外銷批文(辦理外銷房許可證須提交)。
3.5.3查看施工現場
3.5.4交費
3.5.5 領取商品房銷售許可證
3.6 向消防局(大隊)申報建設項目
3.6.1 辦理建設項目施工設計消防審查意見書
所需報審資料:書面申請報告、建築工程消防設計防火審核申報表、立項批文、規劃方案審批意見及批准的總平圖、工程簡要說明、建築施工圖(包含平立剖面圖、暖通、防排煙、消防給水系統、固定滅火裝置、建築滅火器配置圖、消防設計專篇，所有圖紙均需加蓋消防自審章)、方案或擴初設計消防審核意見。
3.6.2 辦理建設項目竣工消防驗收意見書
所需報審資料:書面申請報告、建築工程消防竣工驗收申報表、竣工圖紙、施工設計消防審查意見書。
3.6.3現場查看
3.6.4驗收合格後領取驗收批文
3.7 向人防辦申辦建設項目報審
3.7.1 辦理修建防空地下室立項
所需報審資料:結合民用建築修建防空地下室申請表、書面申請報告、立項批文、規劃設計要點、規劃方案意見、總平面圖、建築方案平立剖面圖。
3.7.2 辦理防空地下室施工設計審批
所需報審資料:書面申請報告、防空地下室立項批文、人防設計要點、防空地下室初步設計審查意見、防空地下室建築平面施工圖(三套)及CAD糟、地面工程平立剖面圖、工程面積核定單。
3.7.3 辦理防空地下室竣工驗收
所需報審資料:書面申請報告、防空地下室竣工圖紙及資料(二套)、防空地下室內部環境測試報告、防空地下室消防部門驗收報告、防空地下室施工圖審查意見。
3.7.4 領取驗收合格檔案
3.8 申辦建設項目水、電、氣
3.8.1 供電報批
3.8.1.1申辦施工用電
3.8.1.2申辦正式用電，提交報審資料:
書面申請報告、電力用戶用電申請書、營業執照複印件、建設工程規劃許可證、申報電氣平面圖審核
3.8.1.3 選擇設備和限定價格
3.8.1.4 交納設備費用及安裝費用
3.8.1.5 驗收、送電
3.8.1.6 報辦臨時用電撤消手續、退押金
3.8.2 供水報批
3.8.2.1 申辦施工用水
3.8.2.2 申辦正式用水，簽定用水交款協定
所需報審資料：書面申請報告、用水審批表、建築平面圖。
3.8.2.3 交納用水增容費費用
3.8.2.4 安裝正式用水總表
3.8.3 煤氣管道報批
3.8.3.1 申報交圖紙審核
3.8.3.2 煤氣公司出具書面審核意見及煤氣管道施工圖紙
3.8.3.3. 編制預算、簽定新用戶發展契約書
3.8.3.4 交納費用、管網施工
前期客服工作計畫 篇3
各省、市、自治區計委，國務院各部：
一九八二年九月我委發出《關於編制建設前期工作計畫的通知》以後，有關部門都很重視，進行了傳達、動員和具體部署，推動了建設前期工作的開展。
前不久，我們先後同二十個部（局）進行了座談，聽取了各部門在開展建設前期工作中的意見和問題。經過研究，現將這些問題的意見補充通知如下：
一、關於“六五”期間進行建設前期工作項目名單問題
《通知》中要求在“六五”期間進行前期工作的重點項目為283個。在座談中各部門要求增列186個。這批項目中有的同“六五”施工項目有重複；有的項目，按照分級管理的原則，應列入部門或地方的建設前期工作計畫；而列入國家建設前期工作計畫的項目只限於那些生產規模大、對國民經濟發展和生產力布局有重大影響、協作條件複雜和建設前期工作量較大的重大骨幹項目。經反覆斟酌，列入國家“六五”建設前期工作計畫的重點項目。確定為279項（項目名單附後）並已以計綜字〔19xx〕一號檔案下達，請即按此集中力量進行工作。
除前面279個重點項目外，一般大中型項目需要進行前期工作的，部門和地方可分別列入各自的建設前期工作計畫，並報國家計委備案。
二、關於建設前期工作各個階段的審批許可權
建設前期工作的內容，包括項目的可行性報告、設計任務書和初步設計。
列入國家建設前期工作計畫的279個重點項目的可行性研究報告，凡是外部協作條件複雜、採用新工藝、新技術以及我們尚未搞過的新項目（如核電站），由國家計委審批；工藝比較成熟、協作條件不太複雜、生產建設都有經驗的項目，由國家計委委託有關部門審批。它們的設計任務書，則一概由國家計委審批，其中特別重大的項目，由國家計委提出審查意見後，報國務院審批。初步設計由經國家經委審批。
列入部門或地方建設前期工作計畫的項目，凡屬大中型項目的可行性研究報告，由部門或地方進行初審，在進行初審時，應按行業徵求有關部門的意見。然後報國家計委，由國家計委或由國家計委委託有關部門審批。大中型項目的設計任務書由國家計委審批，其中個別重大項目由國家計委提出審查意見後，報國務院審批。初步設計，由國家經委審批。
三、關於落實外部協作條件問題
凡是列入國家“六五”建設前期工作計畫的重點項目以及列入部門和地方的建設前期工作計畫的大中型項目，它們的外部協作條件，諸如原材料、燃料動力的供應，交通運輸的配合，礦產資源的落實，大型和先進設備的研製，新技術、新工藝的研究，等等，各部門、各地區之間均應相互提供資料，簽署意向性協定。凡涉及全國平衡和國家重大方針時，需報送國家計委和國家經委進行研究落實。
四、關於進行建設前期工作的費用問題
各項前期工作所需經費，仍按《通知》中的規定執行。即：勘察設計單位和科研單位承擔的任務，凡有事業費和科研經費來源的，從事業費和科研經費中開支；沒有經費來源，實行取費的單位按規定收取費用。勘察設計和科研單位收取的.費用，凡是改擴建項目由原企業單位用生產發展基金安排；新建項目如沒有固定資金渠道的，按照隸屬關係，分別由主管部或省、市、自治區在固定資產投資計畫內安排。
五、關於技術力量不足問題
首先要充分利用現有的勘察設計和科研力量。進行必要的合理調配和予以合理安排。對某些項目或一個項目的某些科研專題，可以委託諮詢公司和大專院校、科研單位進行可行性研究。此外，國家計委在今後制定高等學校的招生計畫時，將考慮培養進行建設前期工作需要的各種工程技術和財經專業人員。目前，各部門和地區可以對某些急需的專業人員採用辦短期訓練班或其他辦法加以解決。
六、關於進一步加強對建設前期工作的領導問題
各部門、各地區要進一步加強對這項工作的領導，要集中一定力量抓緊、抓好。要宣傳建設前期工作的重要性。要落實每一個重點項目前期工作的負責人，要建立責任制，要經常檢查前期工作的進展情況，及時發現問題，解決問題，並定期向國家計委和國家經委反映建設前期工作的進展情況和問題。