客服月工作計畫 客戶服務負責 篇1
1、諮詢電話：
1)撥打諮詢熱線諮詢的客戶
2)詳細講解電話諮詢客戶需要的產品，促進銷售
3)要求:詳細了解客戶和用戶情況，根據情況推薦2-4台合適的機器，並詳細記錄通話情況。詳見“電話記錄”。每天做的記錄由值班人員匯總，發給李悅。
4)接線人員安排：
1號線趙立超;
2號線李悅;
3號線王岩;
4號線李欣欣。
2、未購買客戶回訪：
1)跟進前一天的`客戶，根據前一天的客戶記錄（參考呼叫記錄），組織不同的語音跟進客戶，不同的購買原因。
2)人員安排:王岩、裴亞星、李欣欣(對產品、演講技巧比較了解，溝通比較順暢，處理問題比較靈活)
3)要求：參考電話記錄中的溝通記錄（用途、用戶年齡、具體情況、意向大小和支付方式），組織語言與客戶溝通，努力實現訂單，讓客戶購買。
3、每日老客戶回訪：
1）每人每天回訪10名老客戶。從最初的訂單開始，主要針對購買過凱亞和江航的客戶，以及機器的運行和用戶的感受。在回放過程中，通過告知客戶和強調日常維護注意事項，促進配件銷售（吸氧管、濾芯）等產品的銷售（血氧儀、血壓計等）。
2)人員安排:王靜、王娜、孫靜(了解演講過程，雖然有些抄襲，能處理一般問題)
3)要求:每人每天有10個回訪電話(根據有效溝通數量計算，不接通、掛斷或時間不方便的不計數)。回訪需要遵循回訪流程，具體參照《購買客戶回訪技巧》。回訪完成後，需要詳細記錄回訪。參照《客戶回訪記錄》，要求再購買率為25%。
4、無效訂單回訪：
1)回訪2月前已取消未重新下單的客戶
2)了解客戶客戶的現狀，推薦機器、配件或其他產品
3)人員安排：王岩、王靜、王娜、孫靜
4)要求:組織自己的演講技巧，了解客戶是否購買了產品，確認了原因，促進了訂單，併購買了制氧機的轉移配件。
客服月工作計畫 客戶服務負責 篇2
作為公司的新員工和這個職業的新手，我主要把他們計畫成五點，以便下一步的工作安排:
第一點：學習與行業相關的行業內外專業知識，儘快熟悉公司的工作模式和工作制度
因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，有時客戶的一些問題可能超過我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們立即向客戶傳達最準確的信息。相反，客戶會有什麼感覺？他的第一感覺一定是你不夠專業，然後他會想到公司。因此，我認為這是最重要和最基本的。
第二點：與客戶服務相關的專業知識學習
首先，作為客服，最基本的一點就是電話禮儀。語氣、速度、言語和態度直接影響到客戶對你和公司的第一印象。溫柔的語氣，簡潔明了的說辭，熱情真誠的態度等等，都是作為專業客服所必需的。其次，客戶服務的心態、思維反映能力。也許在某些人看來，客戶服務是一項多么簡單的工作，但經過深入思考，並不是你想像的那么簡單。當你接到成千上萬的電話或遇到一些困難的`客戶時，你還能像以前一樣溫柔、冷靜、清晰嗎？而最重要的是，在經歷了這么多種情況之後，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什麼?揣摩顧客心理，“對症下藥”！這樣，你就不會被客戶牽著走，而是你變得主動，引導客戶。要做到這一點，對於處理客戶問題，包括客戶投訴，就會面臨危險。
第三點：組織管理能力
只要你在一個群體中，你就應該培養你的組織和管理能力。現在它不僅僅是一個領導者。當然，話說回來，只有學會如何管理和安排工作，你的領導能力才能在未來得到更大的發揮。只有學會管理自己，才有資格管理別人。
第四點：技能要求
1、提高技能，能夠獨立快速地完成工作，儘快學習公司的智慧型產品控制平台。
客服月工作計畫 客戶服務負責 篇3
1.嚴格遵守公司的職業規範和各項管理規章制度。
2.申請業主入住手續、機動車出入境證、公交通道、加密通道，並回答業主提出的相關問題。
3.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理條例》，回答相關裝修問題。請維修服務人員審批裝修申請，裝修後退款。
4.為客戶辦理電話初裝手續和各種電話服務。
5.為客戶辦理養狗證和暫住證。
6.為客戶訂閱報刊雜誌，並負責接受和分發報刊雜誌和信件。
7.為客戶出租、出售房屋，為開發商出租空置房屋。
8.負責印刷、分發和歸檔客戶通知。
9.根據客戶要求，按照有關規定向客戶出具相關證明。
10.按規定認真完成日常工作記錄。
11.隨時回答客戶提出的各種問題和諮詢，並及時向部門經理報告。
完成部門經理和公司領導交辦的'其他工作。