第一個月客服月總結報告範文 篇1
我們一直在努力。8月份，小組各項工作有序開展，也取得了一定的進步。
一、小組工作
8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開展，同時根據部門推出的專項活動、班組運動會等做適當調整。
(一)工作完成情況：
各項工作整體完成較好，希望繼續保持。但在仍存在個別任務完成不及時，如推薦錄音未及時上交，將會在9月份加強流程管理，強調工作的執行力。
(二)錄音質檢管理
話務質量是我們小組的薄弱點，也是我們小組的工作重點，各組員差距較大，同時話務質量的高低也直接影響到客戶滿意度，故提高話務質量刻不容緩。
為提高組員工作質量，採取以下四點措施：
1、實時跟蹤法：每天上班時關注108每日質檢的組員的話務質量情況，發現低於90分以下的錄音，就會及時跟組員交流，以作提醒;
2、錄音自檢：每人每旬抽聽自己的一通錄音，通過錄音“有則改之，無則加勉”;
3、錄音互檢：通過兩兩幫帶的形式，每人每旬抽聽對應人的錄音一通，發現問題，及時與對方溝通，相互提醒，相互學習，共同提高。
4、情緒管理：溝通主要以面對面談話為主，騰訊通、郵件等形式為輔，及時關注組員工作，關注組員生活。
通過小組成員一個月的努力與付出，話務質量取得了一定的進步：7月份小組有兩名組員話務質量在20分以下的，在8月份還有一名沒有突破20分。雖然與其他小組相比，還存在一定差距，但是我們一直在努力，成績不是一蹴而就的，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”，無論多小的進步，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。
(三)話務效率管理
平均通話時長是代表客服代表的工作效率，直接與績效掛鈎，也是8月份“心中有數，激戰八月”活動的一項重要指標，因此在平時工作中以周為單位調取報表系統中的平均通話時長進行匯總，達標者予以鼓勵，欠缺者會共同溝通找到解決方案，共同進步。
經過一個月的努力與付出，話務效率取得了一定的成績：8月份小組成員7人中5人達到制定目標，達標率為71.43%。
二、團隊活動
(一)“青春三部曲”
8月4號，是小組的集體Q班活動，上午在有趣的“破冰遊戲”後召開小組會議，之後的團隊活動主要圍繞“青春三部曲”主題開展：
1、技能大比拼(Swifter Higher Stronger);2、美食總動員(牛排館之約);3、歌后爭霸賽(HIGH歌KTV)。
“技能大比拼”的開展，提高了我們的業務技能，激發了我們的工作激情，發掘了組員的潛力，也感受到了每個人的努力與付出;“美食總動員”，讓我們享受陽光、美食的同時，也學會了分享與交流，體驗到了生活的快樂與愜意;“歌后爭霸賽”，讓我們感受激情與歡笑的同時，也發現了同事生活中的另一面，原來小組中“臥虎藏龍”、“人才濟濟”。
(二)“ 七夕”關懷
8.23是“七夕”情人節，小組抽出部分經費作為組員關懷，每位組員收穫一朵香檳色的玫瑰和實用的小禮物，我們感受到溫馨家文化的同時，也體會到生活的美好。
三、再培訓計畫制定
為了更好地履行“聆聽在心，服務在行”的使命，進一步鞏固客服代表的基礎業務知識，提高客服代表的操作能力與應答技巧，增加客戶滿意度，部門對“末三位”實現淘汰制的客服代表實行回爐再培訓。
9月份小組中實行再培訓計畫，同時，為使培訓落到實處，收到實效，特制定培訓計畫，是幫帶老師，*負責總計畫的實施，我會及時跟進，根據具體情況調整方案。
四、9月小組工作計畫
(一)Q班活動：影評會
(二)小組質檢會
(三)錄音質檢管理(重點)
(四)“情緒管理”專題：
導言：“人生不如意十有八九” ，每個人都要面對來自工作、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不量，工作效率下降，影響通話質量，進而會影響客戶的滿意度，同時會降低我們的生活質量，甚至引發疾病等不良影響。著名心理學家、EAP培訓師吳詩佳：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學會一些放鬆的方法。
9月份小組會推出“情緒管理”專題第一期，敬請期待!
第一個月客服月總結報告範文 篇2
作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理髮展方向;第二是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信於業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗
1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調查問題的原因
3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法;
4最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理像類似問題做基礎。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計畫分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;並分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，並制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規範操作：進一步完善操作規範。
“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，也是我們企業的願景，也是我的一個願景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年裡，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
第一個月客服月總結報告範文 篇3
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶並沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對於客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎紮實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
第一個月客服月總結報告範文 篇4
水流年，今天的我們已不再是在草地里玩過家家的小朋友;今天的我們已不再是大聲朗讀“床前明月光”的小學生;今天的我們已經告別童年，走向青春。帶著對未來的憧憬，我們來到了第五中學，走進了初一生活。 開學已經一個月了，對新的環境有了一定的了解。面對初一生活也有許多感受。 上初一了，第一個感覺是新鮮。校園是那樣乾淨整潔、綠樹成蔭;老師講課是那樣富有活力、引人入勝;同學們相處是那樣融洽、愉快;現代化的圖書館、電教中心、網路中心以及實驗室又讓我流連忘返。這一切與國小都有著很大差異，是我感到無比新鮮、有趣。 上初一了，既激動又期待還緊張。但無論如何，從一點一滴做起，融入到新生活中，讓我們以昂揚的心態面對初一生活。 告別朝夕相處的六年國小，我們——天之驕子懷著激動和新奇的心情，邁進了五中這座知識的殿堂，開始了緊張而又有序的國中三年的學習生活。走在人生的第一個路口，你是什麼感覺?是憧憬，快樂;還是茫然，失落? 利用僑中的優雅的學習環境和優越的學習條件，為了我們的幸福生活——奮鬥吧，拼搏吧，向著重點中學沖吧 進入國中以前，就對國中校園有著很深的嚮往，我一直很想長大，成為這裡的一份子，因為這是我嚮往以久的校園。到了這裡以後，我對校園的一切都是那么的好奇，無法再抑制住興奮的心情，與我的國小好友道盡無限的歡喜。我暢想著在這裡的生活，在這裡的三年里，我會不斷成長，不斷進步，我在這裡，會有我的一片天地，我會交到很多的朋友，認識不同的人。 上國中的第一天我就感覺：課程比國小多了，作業也多了，每天的時間都抓得很緊。所以我得到的結論是——要會自主學習，提高學習效率，科學安排時間，是搞好國中學習的有效方法和策略。正確運用它，就會使我們再學習中遊刃有餘，事半功倍。
第一個月客服月總結報告範文 篇5
時間過得真快，轉眼間開學已經有一個多月了，一個多月來，我有收穫，也有遺憾，有成功，也有不足……
一、成功之處
1、課堂教學方面：
(1)努力創設一個寬鬆的課堂氛圍，讓學生敢于思考，敢於發言。
(2)在課堂上，引導學生思考，並讓學生參與到課堂中。
2、自身方面：
(1)對課堂教學有了一定的了解，在課堂教學方面有了很大的進步。
(2)能認真備好每一節課。
二、不足之處：
開學以來我認為最頭疼的一件事情就是高年級學生上課的紀律問題，面對學生人數多，接觸時間少，不少同學姓名也叫不出來，遇上一些調皮的學生，難免會感覺到課堂紀律不盡人意。
這段時間，我一直在思考著這個問題——怎樣讓學生在心理健康課中既體驗活動過程，又能保證課堂正常進行呢?經過一段時間的摸索，根據自己平時的實踐，總結了一些維持課堂紀律的方法。
1、對學生不能太松，也不能太緊
如果太松，班級秩序會亂，如果太緊，容易造成師生的對立情緒。理想境界是有緊有松，該嚴肅的時候嚴肅，該活潑的時候很活潑。
2、激發興趣，調動學習積極性。
俗話說，興趣是最好的老師。這就需要老師在備課時深挖教材，及時調整教學方法，讓學生最大限度地在課堂上學到更多地知識，讓教學過程更有吸引力。
3、加強師生之間溝通
學生不怕老師。尤其是高年級的學生。前段時間，對一些班級的學生進行了調查，才發現學生的想法和自己的想法有很大出入。能明白他們心裡的想法，我想對自己的教學活動也是很有益的。
4、經常換位思考
教師在備課時要站在學生的角度去觀察思考理解問題，同時預設學生課堂上隨機出現的問題。
5、提升教師自身的魅力。
要維持好課堂紀律，必須在學生心中樹立威信。正所謂只有“親其師”，才能“信其道”。
可見，要管理好高年級的課堂紀律，就應該多一些理智，對學生多一份關愛，多一份理解，多一份寬容。
第一個月客服月總結報告範文 篇6
時光如水，歲月如歌，轉眼間一個月就過去了。回顧這過去的一個月，有喜有憂，我深深的體會到了高中生活的緊張與辛苦。這一個月以來，儘管取得一些成績，但離心中的目標還很遠，仍需繼續努力，抓緊自己的學習。知識無止境，探索無止境，人的發展亦無止境，我還有很多的知識需要學習。 數學方面上課時要緊跟老師的思路，積極展開思維預測下面的步驟，比較自己的解題思路與教師所講有哪些不同。特別要抓住基礎知識和基本技能的學習，課後要及時複習不留疑點。首先要在做各種習題之前將老師所講的知識點回憶一遍，正確掌握各類公式的推理過程，慶儘量回憶而不採用不清楚立即翻書之舉。認真獨立完成作業，勤于思考，從某種意義上講，應不造成不懂即問的學習作風，對於有些題目由於自己的思路不清，一時難以解出，應讓自己冷靜下來認真分析題目，儘量自己解決。在每個階段的學習中要進行整理和歸納總結，把知識的點、線、面結合起來交織成知識網路，納入自己的知識體系。 英語方面感覺在學習過程中討論很重要。通過討論可以弄懂自己迷糊的地方，也可以學習到很多自己原來不知道的東西，同時都會留下很深的印象。同時還要多背單詞短語，。 語文方面要多讀一些課外書和輔導書，擴充自己的知識儲備。對於一些描寫人物、景色的好句子，要能把它理解、背會。 其他各科發現自己還有不少漏洞，我要利用休息時間及時查漏補缺。 我想平時複習把主要精力放在基礎知識、基本技能、基本方法這三個方面上，因為每次考試占絕大部分的也是基礎性的題目，而對於那些難題及綜合性較強的題目作為調劑，認真思考，儘量讓自己理出頭緒，做完題後要總結歸納。調整好自己的心態，使自己在任何時候鎮靜，思路有條不紊，克服浮躁的情緒。 我有過許多的計畫，有過許多的想法，做了很多，看了很多，但是我仍然有很多遺憾。我曾經想過每天用18個小時來學習、每天努力地做練習……讓自己忙一點、再忙一點，但是大多都沒有能夠實現。高中的學習我們義無返顧地往前走，不能回頭，不能後退。淚水和血水交雜在一起，因為來不及擦，所以我們變得血肉模糊。不能丟微笑，它能在我最無助的時候讓我看到光明;不能丟自信，它能在我最迷惑的時候讓我得到肯定的回答……丟了這些，會變得血肉模糊。我不能對自己失去信心，我要努力!向著我的目標前進
第一個月客服月總結報告範文 篇7
開學已經一個月了,對新的環境有了一定的了解.面對初一生活也有許多感受.
上初一了,第一個感覺是新鮮.校園是那樣乾淨整潔、綠樹成蔭;老師講課是那樣富有活力、引人入勝;同學們相處是那樣融洽、愉快;現代化的圖書館、電教中心、網路中心以及實驗室又讓我流連忘返.這一切與國小都有著很大差異,是我感到無比新鮮、有趣。
上初一了,第二個感覺是對未來的憧憬與嚮往.開學典禮上,我們懷著激動的心情把美好的心愿系在氣球上,放飛到藍天.大家的願望各色各樣,有的希望做個音樂家,把中國的傳統音樂推向世界;有的希望做個記者,讓全人類都為中國今天的飛速發展而驚嘆;有的希望做個文學家,讓人們聽到社會角落裡的弱小聲音……理想要通過行動才能實現,國中這三年,我們會給未來打下堅實的基礎,朝目標一步步邁進。
上初一了,再有的感覺便使緊張。在中學,尤其是優秀的中學,學習的競爭相當激烈,從而也會有一定的壓力。稍不留神成績就會拉在隊伍後面,所以絲毫不能放鬆,要時時都處在學習狀態.我們必須要適應這種緊張的學習氣氛才能在三年的學習中取得成績。
上初一了,既激動又期待還緊張.但無論如何,從一點一滴做起,融入到新生活中,讓我們以昂揚的心態面對初一生活。
告別朝夕相處的六年國小,你們——天之驕子懷著激動和新奇的心情,邁進了僑中這座知識的殿堂,開始了緊張而又有序的國中三年的學習生活。走在人生的第一個路口,你是什麼感覺?是憧憬,快樂;還是茫然,失落?
有這樣一則故事：在非洲,每天早晨羚羊睜開眼睛,所想的第一件事就是,我必須要跑得更快,否則,我就會被獅子吃掉.而在同一時刻,獅子從睡夢中醒來,首先閃現在腦海的一個念頭是,我必須跑得再快一些以追上更多的羚羊,要不然我就會被餓死.於是,幾乎是同時,羚羊和獅子一躍而起,迎著朝陽奔去。
一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰,這句名言佳句我相信每個人都應該知道.現在的我以不是整天無所事實,貪玩好耍的我了,而是專心致志.想學好知識的我自己,整天是忙忙碌碌的在認真完成自己的每一次的份內工作.進入這國中第一學期的這十三周以來,我感覺自己沒有踏踏實實的學習,所以倒至現在的學習達到了中下等,還有七周就將結束這一學期的任務.再前半學期里我沒有學好,是因為上課時有些該做的筆記都沒有做,所以現在我也改正了這個缺點,得到了很大的幫助。我也相信一句話：堅持就是勝利.要對自己充滿足夠的信心,我將在期末考試中儘自己最大的努力,得到更多的回報。
生活就是這樣,不論你是羚羊還是獅子,每當太陽升起的時候,就要毫不遲疑地向前奔跑。
每當太陽升起的時候,我們都應該想一想我今天做出怎樣最大的努力.其實,生活的快樂,不就是尋找、創造和付出嗎?
一位哲人說過,太陽每天都是新的.是啊,生命的每一天都是新鮮的,也都是特別的.只要用心留意每一天,你將發現處處有奇蹟。
至此,你可能明白了這樣一個道理：不要讓昨天占用今天太多的時間,五彩的夢想不可以掛在明天的風箏上,要把握好每一個今天。
進入中學,你可能會遇到很多困難,為此,你準備好了嗎?比如,怎樣與陌生的老師、同學相處,怎樣調整好學習方法,如何把加重的課程學到最好,如何排解來自老師、家長乃至自身的學習壓力……諸如此類,都需要現在的你去認真思考.笛卡爾說過,我思故我在.我說,成功只光顧有準備會思考的人。
國中不是國小的簡單的繼續,學習內容,知識難度,都更上一層.抽象的邏輯思維不象國小那樣簡單的記憶,這需要我們思考理解和掌握.國中是行駛中的轉折和爬坡,生活常識告訴我們,當迅速行駛的汽車在轉彎或上坡時,缺少心理準備的乘客很容易站不穩而摔倒,同樣在國中新生活開始的時候,如果我們缺乏心理準備不能及時調整就會出現不適應。