關於2023客服部實習生個人工作總結 篇1
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;
3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟盪起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至於接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在__年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
客服主管個人年終工作總結為你送上新年的祝福!
關於2023客服部實習生個人工作總結 篇2
通過實習，同學們對教師職業有了更為感性和理性的認識，提高了教學能力，熟練掌握了一些教學基本技能，並且向實習學校展示了福師學子良好的精神風貌，受到了實習學校老師的一致肯定。下面分別從實習綜述、實習效果、實習心得三個方面對本次實習進行總結。
一、實習綜述
1、 課時數
由於數學 是高考的重點科目，故各地中學均不同程度的重視並相對的也重視我們的實習，同學們實習課的數量一般都是每周5節課。在相處的時間平均每周可達五節課。這些數據表明，同學們實習課時的數量還是比較合理的。另外據統計，在實習課以外，都有不定時間的輔導課，有的是講評卷子，有的是分析作業。這樣可能每周課時會達到六至七節，這可能對於高一的學生來說有點負擔，能會對教學效果產生一定的影響。隨著素質教育思想的不斷深入，學生們的自學能力加強，相信這個問題也一定會獲得圓滿解決的。
2、 教學內容
教學更是實習的重點，以下是我實習的一點心得。
第一是預備階段。先熟悉實習班級的情況，認識班上的每個學生以及他們學習情況(通過班主任或班委或直接交流)。然後，認真聽指導老師上課。現在的聽課的感覺和以前完全不一樣：以前聽課是為了學習知識;現在聽課是學習教學方法。目的不一樣，上課的注意點就不一樣，現在注意的是指導老師的上課方式，上課的思想。接著，根據在大學所學的教育知識和在中學實習聽課所學到的，自己在已有的基礎上備課，試講。做足了上講台的準備。
在經過了前兩周的聽課、試講後，第三周我正式走上講台，第一次感覺自己所學的知識派上用場。作為一名教師，還有一個天職就是教書，無私地把知識傳播給學生。這也是我們實習的重要內容——授課。我初次體會到當老師的辛苦。上一節課，要經過“備課(寫教案)——上課——批改作業——接受學生反饋的信息——評講、鞏固練習”這樣一個流水線。看起來簡單，可其中每個環節又有很多小細節，最主要的是“上課”。這個環節，也就是我們一直在探討的“課堂教學”。
近年來，我國數學課堂教學改革的浪潮此起彼伏，各種對提高數學教學質量具有指導意義的成果不斷湧現.然而，這些成果大多著眼於如何使學生對數學知識與技能學得更多、更快、更好，如何促進與之相應的個體心理品質的形成與發展，卻往往忽視了學生的個體社會化發展問題.也就是說，強調了課堂教學中以知識的傳遞和學習為基軸的教育過程，強調了以個體心理品質的訓練與養成為主線的發展過程，卻忽視了以人際互動為中心的社會過程。幾乎所有的教學過程都發生在學生群體人際互動的環境之中，因此重視學生個體與學生群體的相互作用，加強和指導學生之間的合作學習就是一個很有意義的問題.所謂合作學習是一種教學組織形式，它要求學生們在一些由2—6人組成的異質性小組中一起從事學習活動，共同完成學習任務。
課堂教學作為一種系統，需要不斷地進行反饋與矯正。在班級教學中，不同的學生有著不同的學習風格和矯正需要。尤其是在國中數學教學中，班級內學生數學水平差距甚大，設計適當的矯正活動需要大量的計畫時間。如果教師是矯正活動的唯一幫助來源的話，那么管理上的困難將會拖延教師對學生的幫助，從而降低它的效能。如果運用合作學習，學生們則可以從同伴中迅速得到高質量的矯正活動的幫助，縮短了矯正時間，也就有更多的時間用於完成學習任務。小組中的合作學習還能為增強學生的學習動機提供誘因，並且能降低焦慮。經驗顯示，在同伴輔導的過程中，向其他同學提供幫助的小組成員得益最大。這即是說，學習困難學生的進步並不以犧牲優秀學生的發展為代價，相反，所有的學生都能在學習小組的同伴輔導中獲益非淺。
需要說明的是，並不是說建立起了學習小組，在課堂上進行了幾次小組討論學生就能進行真正意義上的合作學習，教師應對學生之間的合作學習作細緻的組織工作，對學生的合作學習進行必要的指導，對小組之間的活動情況組織有效的交流，以此來提高小組活動的效率。當我們不斷地有意識地培養學生之間的合作意識，使合作學習成為學生的自覺行為時，它所起的作用就會充分地顯現出來。還應指出，強調合作學習並不意味著削弱學生的自主學習，事實上，合作學習的一個基本點就是強調個體責任。其出發點乃是強調在各種形式教學活動的互配實施中使學生得到全面發展。
以上介紹的合作學習的教學方法，我個人認為是可行的，能夠培養學生的合作精神，又能調動他們的積極性，提高學習效率。
隨著計算機的發展和教學軟體數量的增加，計算機在數學教學中的套用越來越廣泛。利用計算機來演示幾何教學中的圖形，能夠使學生更直觀地掌握幾何中的性質、定理、判定等命題。從而可以做到更高密度的知識傳授，大大提高課堂利用率。因此，為了適應現代教學需要，我們必須掌握有關的計算機知識，製作教學課件，並把它套用在課堂上。
在實習中，我還只是採取傳統的講授法，一共上了八節代數課，還有A、B班的練習課，覺得還是A班的效果好。課堂上若學生對我的提問有所反應的話，就是對我最大的回報。因此，在課堂上必須注意學生的反應，即時對他們的疑問作出解答，使上課內容能夠按時完成。
每個教師，都希望自己的學生個個學習成績優秀，但這總是老師的一廂情願。我認為，要隨時掌握學生的學習情況，分析原因，從而改進自己的教學方法和確立教學內容。
高中階段學生數學學習成績兩極分化呈現出比國中階段更嚴重的趨勢，後進生占的比例較大，特別在高中一年級表現得尤為明顯。這種狀況直接影響著大面積提高數學教學質量。
3、 班主任實習
相比數學教育實習，班主任實習的情況要複雜一些。首先是有個別實習學校認為數學教師不須做班主任，故未安排同學實習班主任。後來經同學們向實習學校提出要求後得到了圓滿的解決。其次是班主任實習容易流於形式。據調查，大多數同學實習班主任的工作就是早、中、晚到教室督促學生讀書或自習，也會偶爾上一次班會課，除此以外，並沒有更深入地與學生接觸的機會。當然，這裡有比較現實的原因，就是相對教學而言，同學們在班主任實習工作上能力偏低，因此實習學校和指導老師不敢放手或要求不高，且同學們有畏懼及偷懶的心理在內的一些原因。當然，班主任實習還是取得了一定成果的，不少同學利用短短的六周時間與學生建立了“兄長”般的友誼，臨別時也發生了很多感人的故事。直到現在，還有一些同學與學生保持著書信往來。
4、 實習態度
應該說，同學們對實習的態度是認真和嚴謹的。這包括，嚴格遵守學校對實習生的紀律規定，不擅自離開實習學校;自覺以教師身份要求自己，遵守實習學校的校紀校規;尊敬師長，尊重學生，虛心向指導老師請教;認真備課，反覆修改教案;與共同實習的同學和睦相處，互幫互助等。特別是實習期間，全院未發生一起安全事故，未發生一起糾紛，所有的這些都體現了福師大特別是數科院學子良好的素質與認真嚴謹的.態度，也得到了學校領導老師及學生的一致讚賞。
5、 與指導老師的關係
同學們在實習期間，格外尊重指導老師，虛心向他們請教，並就教學問題進行了有益的探討，從他們身上學到了不少知識及教學方法，建立了深厚的友誼。由於信息技術課是一門新興的學科，因此教師的年齡普遍較低，這樣使得同學們與他們相處更有許多共同話題。同時，由於福師大桃李滿天下，在全省各中學均有校友，很多實習的指導老師都是我們的師姐師哥，因此，相處就更加融洽。
6、 與母校保持密切聯繫
在實習期間，同學們通過網路、電話等方式時刻保持著與母校的密切聯繫。輔導員老師及時通過這些方式把學校的各種信息通知給大家。指導老師也經常上網，在論壇上回答大家提出的問題，雖然本次實習我校沒有帶隊老師，但通過這些現代化通訊方式很好地解決了這個問題。
7、 生活
由於實習的中學遍布全省，有的在大都市，有的則在鄉村，但生活的迥異，並未打擾同學們正常的生活。有句話叫“年青的人在一起比什麼都快樂。”同學們通過認真教學，與同實習小組的同學和睦相處，互幫互助，建立起深厚的友誼。很多同學早上五點半就起床去班級督讀，晚上和學生一起自習到十點才回寢室，但是大家都以一種教師的責任感和榮譽感作為行為支柱，不叫苦，不叫累，順利地完成了任務。
二、實習效果
通過實習，同學們普遍感到自己在很多方面都有了提高。
第一、通過實習，同學們對中學的現狀有了更為感性的認識，對學生的學習有了更為恰當的了解，對教師的工作有了更為真實的體驗，這些都有利於在今後的工作中能夠更快地適應新的工作環境，從心理上抹去了對教學的畏懼。
第二、通過實習，同學們掌握了一些基本的教學方法和師範技能，提高了教學效果和教學水平。在一次次的教學實踐中，在一次次的和指導老師的交流的過程中，同學們的教學水平和對教學認識已經提高了許多。
第三、通過實習，同學們增強了教師的責任感和榮譽感。教師承擔著“教書育人”和培養祖國未來人才的重任，因而他是光榮的。每當上課時，看著台下一雙雙渴求知識的眼睛，同學們無不感到一種光榮，同時也感到一份沉甸甸的責任感。因此，備更好的課，講更多的知識，並且教會學生做人的道理都是同學們實習期間的共同願望。
第四、通過實習，同學們增強了交際能力和口頭表達能力。如何處理與實習學校領導和指導老師、學生以及同小組同學的關係，給同學們提出了一個難題。而同學們也用誠信、謙虛、好學、負責的態度很好地解決了這個問題。在這個相處的過程中同學們也提高了自身的交際與溝通能力。一節課45分鐘，這樣講下來，也極大地鍛鍊了同學們的口頭表達能力，為今後的工作打下了良好的基礎。
三、實習心得
六周的教育實習雖短，卻給每一位參加實習的同學都留下了美好的回憶。對每個同學來說，這都是一個提高的過程。六周里，同學們在教學認識、教學水平、教學技能以及為人處世等方面都受到了很好的鍛鍊，向社會展示了福師學子的良好素質，也為自身今後的參與工作打下了良好的基礎。通過實習，同學們也增強了自信，堅定了信念，大家的一個共同願望就是：成為一名合格的人民教師，為祖國的建設添磚加瓦!
關於2023客服部實習生個人工作總結 篇3
歲月如梭，實習已--個月。在領導的關心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了新環境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優點可待繼承發揚，還有不足需學習改進。
思想方面，政治立場堅定，擁護黨的各項方針政策。與時俱進，開拓創新，通過報紙，網路關注國內外形勢及有關政治動向，使自己的政治、思想水平有了很大的提高。
在學習方面，嚴格要求自己，憑著對個人目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些--相關的專業知識。在提高專業知識的同時也努力提高自身的素質修養。在學習和掌握農藥專業理論知識和生產技能的同時，還注意各方面知識的拓展延伸，為成為一名優秀員工而不懈奮鬥。