公司客服年度考核表個人總結範文 篇1
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過往的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了往年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
往年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但對我們每一個人來講又有很多不同的收穫。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺少經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。固然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管仍然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種題目，其中包括商品的種類及標價題目，並調動本部員工往全力支持商品部的準備工作。由於我部分全體員工同心協力的往幫助李愛霞主任，使她布滿信心，拋往顧慮，全身心的投進到這項她其實不熟習的工作，並且出色完成了商品部的準備工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我以為應將此項工作做得更有系統和規範，所以我和郝小姐就之前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經許先生的指導學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的逐日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操縱程式。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成績感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每項工作都當做是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美髮室及足底推拿室的裝修工程，對一直沒有和外單位洽商工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指導及教誨，我成功的完成了我的調和任務，從中也學習到了一些調和工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些辨認家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的循環，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投進到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造工作氣氛，加強部分內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超出已具有的一切，獲得更大進步。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇2
20xx年我在滁州移動公司10086任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
一、客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、國語流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務視窗，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
三、作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，國語流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇3
本人於年月起，衛生院開始上班。這一年來，在醫院的領導帶領和提攜下，堅持以大精神以及思想為指導，緊緊圍繞全院的發展大局，認真開展各項醫療工作，全面履行了臨床醫生的崗位職責。
一、愛崗敬業，誠信團結。
在工作中，能夠堅守崗位，盡責盡力的做好自己的工作。接待病人時，能夠及時與病人溝通，較快的完成簡單的檢查和詳細的病史情況，能及時的書寫並完成病歷。在自己有主管的病人時，我能夠做到全程監護，隨時觀察病人情況，能及時的向上級醫師反饋病情，能較快較好的遵醫囑執行病情，病人出院時能積極熱心的幫其辦理出院手續，使病人順利出院。在與病人交流溝通時，我能夠做到真誠熱心的交流，當然在醫患溝通交流時，我的不足是不耐心，如工作繁忙時、情緒差些時都會有不耐心、嫌麻煩及態度不好等表現，在今後的工作中，我會在這方面改進的，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流。在與同事的交流溝通方面，我能夠做到真誠待人，工作團結。在思想態度上，我能夠做到尊敬老同志，熱愛新同志，並能嚴格要求自己不在背後指責他人的不是，少說多做，在這方面我將繼續保持，努力提高，做一個受大家歡迎的人。在生活上，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠的交流，並一貫以能取的他人的信任為行事準則，盡力儘量做到不妨礙他人的生活和工作。在工作上，我能夠嚴謹細心積極的工作，並能及時與同事們溝通交流，以彌補工作中的漏洞和不足，自己有空閒時間也能幫他人做些事情，我的婦幼工作有時任務量大時，大家也能熱心積極地幫我分擔，在今後的工作中，我將繼續保持好的交流習慣，繼續發揚團結互助的精神。
二、努力提高個人業務水平。
在這一年當中，我體會到作為一名基層醫務工作者，其業務水平的要求是全方位的，不僅要求有全面紮實的理論功底，還更要求有過硬的臨床操作能力。我能夠正確的檢查診斷一些常見病，能做到簡單的用藥處理。但我本人在業務水平方面，仍是有很多不足的。首先，理論知識不全面，這導致了面對許多病種，不能有效的做出檢查和病史蒐集等工作。其次，臨床操作水平較差，不能全面的熟練的幫助同事們處理急診病人。再次，理論知識不紮實，在臨床的檢查、診斷、用藥、護理等方面不能較快較好的完成工作。在今後的工作中，我會在理論和實踐兩方面努力提高，做到工作正確及時有效的完成。
三、兒童預防保健工作方面進一步提高。
我在衛生院裡兼職兒童預防保健工作。兒童預防保健工作項目多，責任重大，其工作要求是細緻、耐心、長期的做這方面的工作。我在這塊工作上，能夠較好的完成一部分工作任務，如兒童預防接種信息微機錄入的工作能較好的完成，常規計畫免疫接種程式能基本掌握以及國家一類、二類疫苗的區別及價格。健康教育的宣教能有條不紊的開展進行等做的較好的方面。但我仍有較多的預防保健工作方面做的不足，在今後的工作中我會改正不足，進一步提高辦事能力，能夠較好全面的掌握兒童預防接種保健及金苗信息卡的辦理工作。在年裡，工作中的體會和總結就是這些。為了保持優點，改進不足，下面再根據工作總結，把20x年裡的個人工作計畫制定如下：
1、繼續保持發揚“愛崗敬業、誠信團結”的精神。在病曆書寫上，進一步提高自己的體格檢查水平，完善病史蒐集的能力，改進書寫時的用語和習慣。
2、自己主管的病人，要全程監護到出院，做到不誤診;病人的出院手續悉心指導辦理，做到不漏交費用。
3、出勤方面要向先進看齊，做到沒大事沒急事不請假。在醫患溝通時，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流，並能做到善於和患者溝通。
4、在與同事的交流溝通上，做到真誠待人，互助友愛，關心他人，要繼續保持團隊精神。
5、努力提高個人業務水平，理論知識和臨床操作都要加強。
在兒童預防保健工作方面，要向前輩學習以提高自己的工作能力，建立健全各種表冊，及時準確上報各種報表和數據，積極配合上級指派的臨時任務。總之，我在這一年的工作當中，進步很大，不僅在業務上，還是在待人接物上，都能有較好的表現;在這一年中，不足也很多，在醫患溝通上、病曆書寫上、臨床操作上、兒童預防保健上等都有許多不足，這些都是我今後工作中努力完善和提高的重點。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇4
一、負責行政主管，制定人事用工管理制度、勞動分配獎懲制度、制訂文明建設組織紀律管理條例，考核比例為15%。
二、著力做好公司人才庫人才儲備工作，管理人事用工制度，招聘、錄用、辭退、考核和獎懲工作，占考核比例為15%。
三、負責擬制薪酬福利制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制，占考核比例15%。
四、制訂職工培訓制度，辦好思想教育、技能教育兩個學習班，培養公司職工思想凝聚力，培養職工終身事業心。考核比例為20%。
五、制定公司建設規劃及建設計畫，按期完成規劃建設任務。考核比例為10%。
六、制訂公司後勤供應保障管理制度，確保生產、生活，正常運行，考核比例為10%。
七、制訂、落實公司各項規章制度，並定期通報督促、檢查各部落實執行情況。考核比例為15%。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇5
轉眼一年又過去了，對於本人來說，又積累了一年的經驗。在這短暫的一年中，由於上級、報社和部門領導，各位同行同事以及親友的幫助，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在稿件撰寫、新聞攝影、政治敏銳力和組織協調能力等方面有了更深層次的認識與提高。總結過去，展望未來，現將20xx年工作簡要總結如下：
一、政治思想方面：
本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業：能認真學習"三個代表"重要思想、17大報告精神，做好政治學習筆記、寫好學習心得，思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;把自己的精力、能力全部用於學校的教育教學過程中，並能自覺遵守職業道德，在學生中樹立良好的教師形象;帶頭與同事研究業務，毫不保留自己的觀點，實話實說，互相學習，共同提高教學水平;能夠顧全大局，團結協作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更快地適應教育發展的形勢，
二、教育教學工作：
首先，能認真把握教材。把課標、教參與課本有機結合，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養學生的創新思維和創造能力，並且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創設提問角度，幫助學生拓展思路，從而使學生們分析、解決問題的能力不斷提高。
第二，能把握學生的認知水平和能力。重視對已學知識的鞏固和新、舊知識的聯繫，達到幫助學生學會求知、不斷發展的目的。
第三，尊重學生。重視與學生之間的情感交流和培養，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力，提出與學生自身水平相當的問題，鼓勵他們大膽探索，共同提高。
三、其他方面：
每學期根據學校實際認真制定學校工作計畫並督促實施，撰寫學校工作總結，突出反映學校師生成果;統籌安排學校的教學工作，注重通過組織業務學習、開展校本教研、進行業務競賽、組織外出學習等途徑抓好教師隊伍建設，促進教師專業成長;個人能認真參加市國小校長高級研修班的學習，每次學習都能提前安排好工作，做到學習、工作兩不誤;創建個人部落格，把平時的教學得失、聽課感受、培訓心得、教學困惑和生活隨想等內容上傳和同行交流分享，豐富業餘生活，記錄教育人生;個人撰寫的《數據的"力量"》發表於《國小數學教學》、四年級(上)《"解決問題的策略"教學設計》發表於《國小教學設計》。
四、努力方向：
在新的一年中，我將以優秀同行為榜樣，加強自身政治學習、業務錘鍊，不斷提高教育教學水平和學校管理能力，為學校的發展作出更大的貢獻。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇6
根據市委組織部考核要求、下面我代表局領導班子將X年工作情況做如下總結：
今年以來、全市教育體育工作在市委市政府的堅強領導下、圍繞辦人民滿意教育體育的總目標、認真貫徹落實科學發展觀、全市教育體育工作保持了平穩健康有序發展的良好勢頭、先後被評為省教育督導先進集體、教育系統紀檢監察先進單位、藝術教育工作示範市、學前教育先進單位和全國民眾體育工作先進單位、全省民眾體育先進單位等省級以上榮譽稱號。
一、教育發展思路更加明確
圍繞全市“轉方式、調結構、促增長、惠民生、保穩定”的中心任務、積極在教育發展觀念思路上做出調整突破、提出了教育事業實現“四個轉變”的發展思路、即“由應試教育向素質教育轉變、由以城帶鄉向城鄉一體轉變、由粗放型管理向精細化管理轉變、由硬體配置向軟體提升轉變”、通過工作重心轉移、內涵提升、推動教育事業科學發展。同時、結合全市經濟社會發展和新型農村社區建設、擬定了《明水城區教育發展—X學校布局規劃》和《農村教育發展—X學校布局規劃》、為今後教育發展科學布局、預留足夠空間。近期、經過認真調研論證、又初步確定了xx年的教育重點工程建設。同時、還啟動了我市《中長期教育改革和發展規劃綱要》的起草工作、為今後全市教育發展做出全面部署。
二、全市辦學水平整體提升
今年實施了xx國小新建、實驗中學擴建、六中擴建、二中遷址新建、雙山道通實驗學校新建和校舍安全工程。其中、xx國小、實驗中學擴建、六中擴建已建成投入使用、總投資億元。二中遷址新建占地xx畝、目前xx畝建設用地正在辦理報批手續。雙山道通實驗學校占地xx畝、目前建設用地已經到位、正在進行規劃設計。校舍安全工程得到了上級主管部門的充分肯定、首批濟南市校舍安全工程配套資金撥付xx萬元、是濟南市各縣區最多的。工程建設積極創新投資模式、吸納社會資金、其中xx國小由山東福創置業有限公司投資xx萬元、雙山道通實驗學校的投資、規劃、建設完全由山東道通置業投資有限公司負責、建成後移交市政府管理。同時、加快推進濟南市教育工作示範鄉鎮創建工作、全市所有鄉鎮都創建為濟南市教育工作示範鄉鎮、實現了歷史性突破、為創建全省教育工作示範市打下了良好基礎。同時、我們還積極爭取各級的資金支持、目前省、濟南市資金已到位xx萬元。
同時、進一步強化教育督導工作、在xx月召開的濟南市教育督導工作會議上、我市被評為濟南市教育督導工作先進市(縣區)、並作為各縣市唯一代表做了典型發言。
三、素質教育實施不斷深化
不斷推動素質教育向縱深發展、把今年作為教育“內涵提升年”、出台了《關於開展教育“內涵提升年”活動的實施意見》、確定了包括教學管理、師資培訓、校園文化、教研活動四大類xx項具體活動作為落實載體、明確分管領導和具體責任科室、切實抓好落實。在此基礎上、啟動內涵提升工程、與上海方略教育培訓機構合作、對首批確定的所學校逐一進行調研、制定具體實施方案、對校長教師進行針對性培訓。加大教研改革力度、以深化有效課堂構建為突破口、制定了《關於開展義務教育階段學校片區教研活動的意見》、將鄉鎮(街道)國小、國中各劃分為5個片區、分別由一所市屬國小、國中負責、促進片區學校教育教學均衡發展。進一步完善考核評價體系。制定了《章丘市學校發展性綜合評價指標體系》、《鄉鎮(街道)教育辦考核綜合評價指標體系》等考核制度、將考核指標體系分解成具體工作任務、在專家的指導下逐項完成、並對學校達成情況進行考核、減少考核的盲目性、隨意性、提高考核的標準化、科學化程度。素質教育的深入實施、促進了學生的全面健康成長、教育教學質量也顯著提升。今年高考、我市實現重大突破、xx人獲高校自主招生加分資格、位居濟南市首位。本科上線xx人、一批本科上線xx人、以上成績均為歷史最好成績。3人被清華、北大錄取。我市被評為省招生先進集體、5處考點被評為省優秀考點。
四、師資隊伍建設全面加強
切實加強幹部教師的培訓工作。培訓堅持高層次、高標準、積極與全國教育先進地區對接、先後組織骨幹教師到上海進行專家面授、定期聘請國內教育專家對學校中層以上幹部進行教育教學管理培訓、今年以來總計培訓xx餘人次。進一步深化教育人事制度改革。在今年暑期教師調配中、從5所普通高中分流xx名教師到國中任教、從二中分流4名教師到埠村中學、xx名教師到六中任教、取得了良好效果。積極補充新教師、最佳化教師隊伍結構。
今年招考了xx名新教師、並制定出台了《X年新任教師培養管理辦法》、通過強化管理、促使新任教師儘快適應工作崗位。幹部交流堅持重心下移、向農村傾斜、先後選派3名具有豐富管理經驗的市屬高中中層幹部擔任鄉鎮(街道)教育辦主任、拓寬了鄉鎮(街道)教育幹部的來源渠道。研究制定了《中國小校長掛職鍛鍊的實施意見》、逐步建立中國小校長交流的長效機制、選派了xx名農村中國小校長到市屬等優質學校掛職鍛鍊、推動農村學校管理水平不斷提高。
五、職業教育、學前教育和民辦教育進一步發展
大力發展職業教育。超額完成職業學校招生工作任務、全年招生達到xx人。組織了首屆職業學校教師、學生技能大賽、共有xx名師生參加。組織職業學校技能展示活動、技能鑑定xx人、中級工通過率%。積極爭取上級資金支持、其中爭取濟南市資金xx余萬元、為三職專爭取國家基礎能力建設項目資金xx萬元。切實加強學前教育。強化幼稚園辦園行為監督檢查。加強對幼稚園園長、骨幹教師的培訓、組織全市幼兒教師進行優質課評選活動。加強幼稚園安全檢查、對全市 處註冊幼稚園安全工作進行了抽查。進一步規範成人教育。聯合民政局等部門對全市所民辦教育培訓機構進行了年檢。加強對民辦學校審批的管理、規範審批流程、經局長辦公會研究同意後、方可辦理辦學許可證。同時、進一步加強工會組織建設、抓好鄉鎮學校建立基層工會試點工作、下一步擬在完小以上學校建立獨立工會、更好地推進學校民主管理。
六、教育安全穩定紮實有效
全力做好學校安全工作。先後印發了《關於進一步加強校園安全保衛工作的通知》等近xx個檔案、對學校安全工作提出了嚴格細緻周密的要求。加大學校安全隱患排查整改力度、建立了安全隱患排查台賬、隨時調度、隨時檢查。進一步加大投入、提高學校人防、物防、技防水平。各級各類學校共配備專職安保人員xx名、投資xx余萬元為市屬學校、鄉鎮(街道)完小以上學校及中心幼稚園統一配發了防割手套、催淚瓦斯、鋼叉等安全防護器械、為所學校安裝視頻監控、增加視頻監控點xx個。
積極協調公安部門、完善了城區所學校的交通安全設施。加強安全演練工作、共組織各類安全演練xx余次、參加人員xx萬人。印發了《章丘市學校安全工作簡報》、及時通報各類檢查中發現的安全問題、督促整改。加強學校食堂安全工作、開展食堂管理專題調研活動、確保學生飲食安全。穩定工作狠抓信訪案查、加大矛盾化解力度、確保教育體育系統穩定。截至目前、總計處結各類信訪事項件、處結率%、有力維護了教育體育系統的和諧穩定。
七、體育工作穩步推進
高標準完成章丘市第三屆全民運動會承辦工作。本次運動會設8個大項、 xx個代表隊、xx名運動員參加、是我市歷史上規模最大、標準最高的一屆。整個賽事圓滿周密、受到了市委市政府和社會各界的一致好評和高度肯定。紮實做好民眾體育工作。先後組織了章丘市職工籃球賽、職工桌球賽、健身路徑選拔賽、老年人運動會等賽事、各項賽事組織規範有序、服務熱情周到、受到了各級各部門和參賽選手的高度評價。組織完成了全國第三次國民體質監測工作。積極探索適合我市實際的體育場館建設、管理和運營辦法、籌劃啟動游泳館建設。全力做好體育彩票銷售任務。截止目前、已銷售體育彩票xx萬元、提前超額完成了全年xx萬元的銷售任務。
八、系統黨建工作規範有力
認真落實黨委書記黨建第一責任人職責、定期聽取黨建工作匯報、調度黨建工作開展。教育體育局黨委成立後、重新調整系統黨建聯繫點分工、每位黨委委員定期深入所包單位、指導學校黨建工作開展、做到了學校黨建工作與業務工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起考核。同時、按照市委的統一部署、紮實開展了“執政為民、廉潔高效”集中教育活動、成立6個督導組、加強對鄉鎮(街道)教育辦、市屬學校活動開展情況的督導指導、圓滿完成了各項目標任務。深入開展創先爭優活動。按照市委的統一部署、制定了實施方案、先後開展了黨性教育、亮牌示範、愛心助學、黨員“雙諾、雙述、雙評”等9項活動、建立了黨員領導幹部和機關科室聯繫點制度、緊緊圍繞教育體育中心工作、創新理念最佳化結構、健全機制提升內涵、通過活動開展推動全市教育體育事業科學發展。
九、政風行風建設成效明顯
深入推進廉政風險防範管理工作、初步構建起廉政風險防範管理工作網路。加強和改進廉政教育、及時對重點工程、物資採購等方面人員進行廉政提醒談話、對有違紀行為的3名幹部給予了紀律處分。堅持和完善招投標監督制度、不斷堵塞招投標過程中的漏洞、促進了基建工程建設、大宗物品採購等招標的公正、公開和公平、有效避免了違規違紀行為的發生。認真開展“學校開放日”活動、傾聽社會各界對教育的意見建議、發展環境得到進一步最佳化。進一步加強財務管理、對7個單位進行了離任審計。同時、做好生源地信用助學貸款工作、共為xx人辦理了助學貸款、金額xx余萬元。投入xx萬元解決了農村教師住房公積金問題、投入xx余萬元解決了民轉公教師的養老保險問題。加強教育宣傳工作、印發了《章丘教育參考》、加強章丘教育體育信息網建設、及時更新發表教育體育信息、獲得山東省教育網站大賽第一名。
我市的教育體育工作雖然取得了一定的成績、但是還存在一些問題和矛盾、比如城鄉教育發展仍不均衡、還存在辦學條件上的薄弱區域、管理方式還不夠精細、工作重心下移還不到位等。下一步、教育體育局黨委一班人將以此次年度考核為契機、以高度的政治責任感、奮發向上的工作激情、與時俱進的創新精神、銳意進取、開拓創新、不斷推動教育體育事業更好更快發展、為建設富裕章丘、和諧章丘、幸福章丘作出積極貢獻。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇7
一、加強學習，努力提高自身素質
一方面，認真學習教師職業道德規範、“三個代表”重要思想，不斷提高自己的道德修養和政治理論水平;另一方面，認真學習新課改理論，努力提高業務能力，參加自學考試，努力提高自己的學歷水平。通過學習，轉變了以前的工作觀、學生觀，使我對新課改理念有了一個全面的、深入的理解，為本人轉變教學觀念、改進教學方法打好了基礎。
二、以身作則，嚴格遵守工作紀律
一方面，在工作中，本人能夠嚴格要求自己，時時處處以一個共產黨員的標準來要求自己，模範遵守學校的各項規章制度，做到不遲到、不早退，不曠會。另一方面，本人能夠嚴格遵守教師職業道德規範，關心愛護學生，不體罰，變相體罰學生，建立了良好的師生關係，在學生中樹立了良好的形象。
三、強化常規，提高課堂教學效率
本學期，本人能夠強化教學常規各環節：在課前深入鑽研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結構、重點與難點;了解學生的知識基礎，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎上，精心製作多媒體課件。備寫每一篇教案;在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調動學生的多種感官，激發學生的學習興趣，向課堂45分要質量，努力提高課堂教學效率;在課後，認真及時批改作業，及時做好後進學生的思想工作及課後輔導工作;在自習課上，積極落實分層施教的原則，狠抓後進生的轉化和優生的培養;同時，進行階段性檢測，及時了解學情，以便對症下藥，調整教學策略。認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博採眾長，提高教學水平。一學期來，本人共聽課32節，完成了學校規定的聽課任務。
四、加強研討，努力提高教研水平
本學年，本人參加省級教研課題“開放性問題學習的研究”的子課題及縣級課題"開放性教學課型的研究"的子課題的研究工作，積極撰寫課題實施方案，撰寫個案、教學心得體會，及時總結研究成果，撰寫論文，為課題研究工作積累了資料，並積極在教學中進行實踐。 在課堂教學中，貫徹新課改的理念，積極推廣先進教學方法，在推廣目標教學法、讀書指導法等先進教法的同時，大膽進行自主、合作、探究學習方式的嘗試，充分發揮學生的主體作用，使學生的情感、態度、價值觀等得到充分的發揮，為學生的終身可持續發展打好基礎。
五、正視自我，明確今後努力方向
1、在課堂教學中充分利用多媒體課件，調動了學生的積極性，但對學生基礎知識的訓練不夠，致使課堂教學效率不高;
2、對知識點的檢查落實不到位;
3、對差生的說服教育缺乏力度，雖然也抓了差生，但沒有時時抓在手上。
4、教學中投入不夠，沒能深入研究教材及學生。
下學期改進的措施：
1、進一步加強對新課改的認識，在推廣先進教學方法、利用多媒體調動學生學習積極性的同時，努力提高課堂教學的效率。
2、狠抓檢查，落實對知識點的掌握。將差生時時放在心上，抓在手上。
3、加強學生的閱讀訓練，開闊學生的視野，拓寬學生思路，提高學生解決問題的能力;
4、採取措施，加強訓練，落實知識點。
5、加強對學生的管理教育，努力教學提高成績。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇8
一、負責採購主管，依據生產計畫制定月、日供應需求和採購計畫；制定採購規章制度，占考核比例為10%。
二、根據採購計畫，負責採購請款，及時完成物資採購任務，占考核比例為30%。
三、負責制定嚴格執行材料採購比價，實行貨比三家規定，確保質優價廉，占考核比例為35%。
四、根據採購計畫，負責採購任務，嚴格辦理採購手續，建立台帳，杜絕虛假，占考核比例為15%。
五、根據規章制度，自覺遵守採購規章制度，加強紀律教育、作風培養，占考核比例為10%。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇9
回顧這個學期的工作，基本上是比較順利的。我所享有的收穫，我會用於下個學期的工作中，我所碰到的問題我會認真思考，想辦法解決。在這個教師的年度考核表個人總結學期中，本人能在保持原有良好工作態度的基礎上，不斷進步，不斷進取，不斷學習，虛心向有經驗的老師學習。為了保持優良的工作姿態，以使下一學年能以更優秀的面貌去繼續工作，現將本人這學期的工作情況進行全面的總結，總結如下：
一、思想方面
在這學期里，我從思想上，利用師德師風教育活動端正自己;從行動上學電腦技術，學教學技能等;在生活上注意形象，為人師表。一學期來，我積極參加政治學習，努力提高自身的思想覺悟，服從學校的工作安排，默默無聞地配合領導和老師們做好校內外的各項工作，得到了領導和同事的肯定。這些肯定使我在以後的工作中變得更有信心、有動力去做好每一樣工作。
二、工作方面
這學期主要的工作主要包括在三個方面：一是擔任九年級共4個班的信息技術課的教學，二是學校遠程教育資源的接收、整理、運用及設備的檢修、維護等工作，三是學校相關檔案資料的列印及各項數據的錄入、核算等。
為了做好微機室管理工作，更好地完成教學任務、為教學服務，本學期繼續以發現和培養具有綜合素質的學生為小組長，具體分工，連帶促進，使各班每個組在上課時都能相互配合，共同遵守微機室的規章制度，按老師要求進行正確操作，養成良好的學習習慣和衛生習慣。
在遠程教育管理方面，除及時認真地做收遠程教育資源的接收、整理、刻錄外，配合教務處為教師運用資源做好配套服務，如多媒體教室設備的調試、接收設備的維護、資源的瀏覽和整理等，同時認真做好各項記載。
在設備維護方面，本學期本人對學校的微機進行了檢修、保養，力求它們能夠正常的工作，為學生創造一個良好的學習環境。
三、業務方面
作為一名信息技術老師，應具有比別人更超前的目光，及時掌握最新的科技資訊。為此，我平時還虛心請教有經驗的老師，經常上網瀏覽新課程教學及信息技術教學等資料，學習更多、更好、更新的知識。同時積極參加教研活動，多爭取機會聽評課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術，努力使自己向一名科研型教師看齊。
雖然工作量比較大，但為了提高教學水平和提高業務水平，本人在大量收集別人優秀設計、優秀架構，向有經驗老師請教的基礎上，利用本人有限的時間建成學校網站和個人教學部落格，以利於同行間的交流和學習，方便學生與我的交流，也有利於及時掌握學生的動向、引導學生學習。在教學之餘，我也注重積累和總結，本學期我被評為優秀教師。
四、考勤方面
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與私人之間的關係，不遲到不早退，有時還會加班加點，這同時煅練了自己。對學校的工作盡職盡責，不論是學校分到的哪一項工作，我都配契約事儘自己的努力把工作做好。
“越是對事業愛得深，越感到自己對事業的不盡職。”在以後的教學工作中，我會在保持原有優良作風的基礎上不斷發展，我一定要發揚優點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇10
時間飛逝，轉眼20xx年已接近尾聲。在這一年來，在系領導以及各位老師的指引幫助下，我嚴格按照學院要求，加強師德修養、增強學習意識、改進工作方法、探索新課程、提升教學理念，認真教書育人。現將本人一年來的思想工作總結匯報如下：
一、思想方面
在這一年來，不斷提高自己，充實自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，在日常工作中時刻注重向其他同志學習，遵守紀律，團結同志；並且教育目的明確，態度端正，鑽研業務，勤奮刻苦。我平時注重主動幫助其他同志乾一些力所能及的事，自己也在做的過程中得到鍛鍊，增長了知識，提高了工作的能力。我相信在以後的工作學習中，在同事們的幫助下，通過自己的努力，我能克服缺點，取得更大的進步。
二、教育教學方面
在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教學水平。具體表現在以下幾個方面：
1、加強師德修養，提高道德素質。
過去的一年中，我一直擔任專業課程教學。在實踐過程中，我認真加強師德修養，提高道德素質。我認真學習了，對待學生做到：民主平等，公正合理，嚴格要求，耐心教導；對待同事做到：團結協作、互相尊重、友好相處；對待家長做到：主動協調，積極溝通；對待自己做到：嚴於律已、以身作則、為人師表。
2、加強教學理論學習，練好紮實的教學基本功。
在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教學水平。要提高教學質量，要害是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
為提高教學質量，課前認真備課，課堂上注重採用啟發式教學，課後及時輔導答疑，作業全批全改。同時根據作業中反映出的問題及時調整教學內容、方法、進度等。經過不斷地努力，教學效果在不斷得到提高。
本年度，上半年承擔了x（1）、x（2）等x個班的工科《統計》課程的教學任務，線代、機率。指導了x名本科畢業論文，其中x人被評為院系級優秀畢業論文。
本年度下半年，共承擔了以下教學任務：x（1）、x（2）等共x個班的代數、x班的高數、x的工程學，雖然教學工作量很大，但終於克服困難，順利完成了各項教學任務。
3、加強素質教育理論學習，提高教育教學水平。
我積極投入到高校教育的探索中，學習、貫徹教學大綱，加快教育、教學方法的研究，更新教育觀念，把握教學改革的方式方法，提高了駕馭課程的.能力。在教學中，我大膽探索適合於學生髮展的教學方法。為了不斷提高自己的教學水平，我都努力去聽其他老師的課，以向他們學習好的教育理論、方法，彌補自己在教學過程中的不足之處。上課時務求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深入淺出，耐心對待每一個學生提出的問題。
三、存在問題
工作中對高校教育理論理解學習的不夠深入，教學過程中在教學方法和手段的運用上不夠熟練。在以後的工作中，我將吸取過去的經驗教訓，提高自己業務水平並為學院的示範性建設和長遠發展盡到自己的最大努力。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇11
20xx年在區教育局的領導和關心下，本人能夠認真學習黨和國家方針政策，遵紀守法，愛業敬崗，依靠廣大教職員工，共同努力、團結拼搏、臥薪嘗膽、自加壓力、不斷進取，全面推行素質教育，學校20xx年中考打了一個翻身仗，各項工作取得一定成績。現將本年度的主要工作成績總結如下：組織教職工開展政治業務學習，提高教師素質無論教師會還是行政會都安排一定的時間學習教育的有關法律法規及教育教研文章，同時不定期的組織黨員、團員及教師開展理論學習並檢查學習筆記。在經費相當緊缺的情況下，優先考慮並大力支持教師參加各學科新課程知識培訓，鼓勵教師繼續參加各種形式的學習以拓寬自己的知識視野，全面提高教師的政治水平和業務素質，強化教師育人的責任感。強化德育管理，淨化育人環境領導學校德育小組，由校團委具體負責班級和學生檢查和管理工作，使德育工作得以落到實處，學校校風、學風已步入良性循環軌道。
繼續加強班主任管理工作，定期召開工作例會，研討各班教與學的情況，交流各班管理經驗，探討學生的思想動態，總結本周各班成績及存在的不足。同時要求各班經常對學生進行《日常行為規範》的養成教育，通過不懈的努力，學生的良好日常行為習慣和良好的思想品德得以培養和養成。充分利用各種輿-論和宣傳陣地加強對學生進行愛國主義和團隊精神教育，每周一早晨升國旗後，都安排學生代表和校領導進行國旗下講話。充分利用校廣播站、櫥窗、黑板報等宣傳媒體，引導學生勤奮學習，介紹學習方法和經驗，報導各種好人好事及文學稿件，為師生免費點歌祝願等，使學生每天都在輕鬆、愉快的環境中度過。注意把家長作為學校教學工作管理的有力助手，讓關心教育、熱愛教育事業的家長參與學校教育管理工作，成立家長委員會，定期召集他們來校指導檢查工作。他們的參與對教育、教學的管理起到監督作用，受到社會的一致好評。
狠抓常規教學管理，努力提高教育教學質量教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校工作的生命線。我們把教育教學質量作為衡量教師工作的重要標準，作為各類評優表模的主要依據，已經形成質量興校，以教學質量論英雄的良好局面。抓教學質量首先從常規教學抓起，我們堅持周抽查教案，每月集體檢查教案的作法，倡導集體備課，堅持提前一周備課，要求做到“五定，五備，四統一”。即定教研活動時間，定(備)教研活動內容，定中心發言人，定時檢查，定期公布成果。同年級同學科教師在集體備課時，備教學內容，備學生實際，備教法，備學法，備習題。在教學上，統一目標，統一重點，統一進度，統一檢測。我們在課堂教學上進行大膽的創新和探索，把以培養創新和思維能力為主的教學方法，貫穿於教學過程的各個環節中。
把“備”的重點放在對學生的了解和教材的分析上;把“教”的重點放在學生的學法指導上，把“改”的重點放在分層要求、分類提高上，把“導”的重點放在學生的心理、思維的疏通上;把“考”的重點放在學生自學能力和創新能力的培養上，因材施教，經常鼓勵學生，讓每個學生都充滿信心，並對每個學生的實際問題，對症下藥，讓每個學生都能愉快學到知識，都健康成長。我們一直要求老師對學生作業全批全改，一月一檢查一公布，對不認真負責的教師在全體教師會上通報批評。對期中期末考試，嚴格採用中考要求進行，考室人數最多不得超過40個，實行交叉監考，交叉評閱試卷，嚴肅考風考紀，促進良好學風的形成。抓教研促教改，培養創新意識，全面提高教學質量學校每個教研組每周堅持開展教研日活動，每個教研組都有一個行政領導蹲點，督促並參加教研教改活動的實施和落實。
本年度，學校安排一名副校長主抓教研工作，各教研組都承擔有不同層次的課題研究。教學實踐中要求注重教法改革和學法指導。每學期都讓教師撰寫教學體會和教研教改論文，特別是40歲以下教師，每學期有否教研教改成績作為年終評選和年度考核的必備條件。為此，學校初步實現了教師由“教書型”向“研究型”的轉變，教研教改成果顯著。推行素質教育，開展豐富多彩的課外活動，充分調動學生的學習積極性一年來，我們克服教師不配套的困難開齊了所有小科，基本保證了各科課時。在此基礎上學校開展了一系列的活動，“美術活動小組”、“音樂興趣小組”、“體育興趣小組”等興趣小組和“文學社”開展的活動為學校培養了一大批有特長的學生。各班還根據自身實際情況開展了各種社會調查活動和社會實踐活動，學校還舉辦了學生讀書筆記展，舉辦了廣播體操、田徑、趣味等多種形式的運動會球類比賽等，豐富了學生校園生活，把學生多餘的精力引導到有意義的事情上來，培養了學生良好的情趣。
增收節支，確保教學一線的需要，嚴防群治，創建文明、淨美的校園一年來，我校堅持對後勤工作人員進行政策、理論、法規、業務學習，強化了後勤工作人員服務第一線的意識。學校加強了財務“雙簽”，使學校經費正常收支，財務工作無違紀現象發生。同時，我校嚴格執行了一次性收費標準，規範了校產校物的管理，確保了學校各項工作的正常進行。學校採取調整房租等多種方式留住原住戶，吸納新住戶並鼓勵富餘教師勤工儉學，校內商店實行公開競標等措施，一定程度上緩解了學校資金緊張的矛盾，為教學條件的改善，職工福利的改善創造了條件。根據上級有關要求，我們狠抓了綜合治理和衛生工作，學校對校園的衛生劃塊承包到各個教學班，定時對教室及校園各衛生區進行檢查，一月一匯總，評出好、中、差等次，對優勝班級頒發流動紅旗。在安全防範上，學校加強了門衛的管理，加強了住校學生進出校園管理，學校領導、團委、專職管-理-員二十四小時值班。
我們重視開展創“三無”學校，多次請法制副校長對學生進行法律法規教育，並與司-法-部門建立了經常性的聯繫，有效地扼制了不良分子對學校的干擾，確保了學校工作的正常進行，把創安全文明校園辦人民滿意學校工作落到實處。我們在資金較為緊張的情況下，本年度油漆了部分教室的窗戶，維修了教師家屬樓部分公共設施，校園新植了草坪，教師和學生生活學習環境有了大的改觀。以校黨支部為中心，充分發揮工會特殊作用，增強集體凝聚力緊緊依靠黨支部和全體黨員，這是做好學校各項工作的根本，一年來，學校支部多次召開全體黨員學習會、生活會，肯定成績，找出努力的方向，使每一位黨員真正成為教育教學方面的“領頭羊”。工會工作是學校工作的重要組成部分。一年來，我們鼓勵全體教師參政、議政，凡是學校重大舉措必須先廣泛徵求教師意見，再交由教代會討論，通過則實施，沒通過則重新醞釀、修改。同時學校工會還經常性了解教師的疾苦，主動為老師辦實事，辦好事，我校工會工作真正起到了教職工與學校間的橋樑和紐帶的作用。本年度經過全體師生的共同努力，我校各項工作取得一定的成績，學校被評為區綜合治理先進單位、區級最佳文明單位、區教育教學先進單位，多位老師獲優質課、優秀論獎，並在各級報刊雜誌發表多篇文章，學生2人獲國家級競賽三等獎，1人獲省級競賽一等獎，多人獲市區級競賽獎。學生作文多篇在《語文教學與研究》、《襄樊晚報》等報刊雜誌上發表。多位教師獲區及區以上各類榮譽稱號。本年度我們在中考上很下功夫，取得了較好的成績，103人參加中考總分580以上有3人，上四五中分數線5人，和去年相比，成績有較大的突破。需要正視的問題和今後努力的方向一年來個人及學校工作雖取得了不少成績，但也還有很多不足，如：個人素質還有待提高，領導班子作風建設還有待進一步加強;在德育工作上，過程不是十分具體，檢查流於形式，對少部分教師對德育工作有片面認識、落實不夠，班級管理不到位，教師師德建設未能適應加強青少年思想道德的需要等管理教育不夠;在教學工作上，常規管理有些細節待加強，教研專題研究不夠，部分教師缺乏教改意識，有些教師不願走出去“展示”自己，學校在襄城區乃至全大市叫得響的“名師”相對缺乏;學校教師學科不配套、部分教師敬業精神不強，部分學科教學質量離學校和上級要求相差甚遠;教育人事制度改革未能真正促動部分教師內心;學校正常辦學經費難於得到補充、辦學條件亟待改善等等。在今後的工作中，要進一步提高自身素質，加強師德建設，教育老師以良好的教師形象帶動未成年思想道德建設走上一個新台階，加強班風、學風建設，深入組織開展教育教學改革，積極探討人事改革、激勵機制改革新思路，努力提高教育教學質量，加強校園安全衛生工作，辦人民滿意的教育，以更好的成績回報家長，回報社會，回報上級領導，為襄城教育發展貢獻自己的一份力量。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇12
一年以來，本人熱愛教育事業，熱愛__，熱愛人民，認真貫徹落實__的教育方針、政策，自覺遵守《教師法》，努力學習教育教學理論，結合當前的社會發展，教育改革的形勢以及學生的實際，努力提高自己的教研、教育、教學的能力。形成良好的師德，樹立良好的形象，思想端正，作風正派，服從領導，團結同志，關心學生。
嚴格遵守國家法律和勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工，愛崗敬業，勤奮工作，孜孜不倦，精益求精。
在教學工作中，做到認真備課、上課，認真批改作業，對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏，力爭做到考試之後滿分，批改之後全對。教學中積極構建高效課堂，採用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，讓學生自主參與、合作探究。
通過個人不懈的努力，課堂教學水平不斷提高，取得了顯著的教學效果，學生的學習成績也大幅度地提高了，深受領導和學生家長和社會各界的好評。
儘管取得了一點成績，但是和優秀的教師比起來，還存在一定差距，今後我要不斷地挑戰自我，努力向上，再接再厲，埋頭苦幹，爭取更大的進步。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇13
__年12月，我透過公務員考試被錄用到__，成為一名光榮的國家公務員。轉眼間，一年的試用期已滿，期間在領導的培養關心、同志們的幫忙支持下，我逐步完成了從學校到政府機關、從學生到國家公務員這種環境和主角的雙重轉變和適應，比較圓滿地完成了自己所承擔的工作任務，在思想政治覺悟和業務工作潛力等方面都取得了必須的進步和提高，為今後的工作和學習奠定了良好基礎。現從德、能、勤、績、廉五個方面作如下總結：
一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質
理論學習是我們的立身之本。近年來，我一向將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，身體力行，激發自己的政治職責感和奮發進取的精神，不斷朝著新的目標奮進。在工作和事業面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，始終嚴格要求自己，在思想上、業務上不斷地完善自己，更新自己，使自己真正樹立科學的發展觀和正確的育人觀。
二、注重求真務實，不斷提高自身的工作潛力
自己在目前的工作崗位上已工作了一年，經過不斷學習、不斷積累，以及向老幹部請教，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協調辦事潛力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯。在工作期間，我做到思想領先，講到做到，善於發現問題，並圓滿完成各項任務。
三、敬業愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展
勤勉敬業是對一名國家公務員起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。認真遵守各項規章制度，沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關係，人生的價值在於奮鬥、在於創造、在於奉獻。我務必以勤奮的理念去實現人生的價值。
四、盡職盡責，紮實工作，不斷取得新成效
無論在何地工作，我都本著對事業高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鑽研，與時俱進，開拓創新，各項工作均取得優異成績。
五、不斷改善作風，無私奉獻，注重廉潔自律
在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，紮實細緻。在任職期間，牢固樹立共產主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與黨中央及各級黨組織持續高度一致。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂範，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養。透過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為人民服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿於日常工作始終，堅決做到立黨為公，執政為民，自覺抑制不正之風和腐敗現象的侵蝕，養成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。
當然，工作中也有一些不足和問題，這些問題和不足，我決心在今後的工作中認真克服，努力改善。
在過去的一年裡，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年裡我們具體工作資料如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自我的銷售工作，拓展了自我的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計畫認真的落實每一項，20_年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協定，同時根據季節的不一樣制定不一樣的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅遊旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分機車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協定454份。
20_年9月份我到酒店擔任銷售部經理。
20_年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部供給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的銷售工作。
隨著網路的高速發展，網路的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，並且經過網路公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網路訂房公司簽定了網路合作協定。我們對重要的網路公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人經過網路詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恆中偉業等幾家網路公司;
同時在這一年裡我們接待了長江宗申蛟龍恆運多家機車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在那裡由衷的感激各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自我的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁資料的更新，經過網路進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今後酒店網站的發展奠定了基礎。
三、不足之處
1、對外銷售需加強，此刻我們散客相比較較少;
2、對會議信息得不到及時的了解;
3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，研究的問題也不夠全面。
4、有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇14
一、加強內部管理，落實崗位職責。
1.按照市局、縣局要求認真組織辦公室人員學習政治業務， 努力提高綜合素質，提高工作效率。
2.對辦公室人員進行嚴格教育，使他們樹立牢固的服務意識，從而工作起來紮實、認真。
3.辦公室實行分工合作制。今年以來,我們完善了辦公室崗位職責，制定了《辦公室主任工作職責》、《辦公室副主任工作職責》、《文秘信息員工作職責》、《檔案管理員工作職責》、《文印打字員工作職責》、《司機工作職責》。同時強調,辦公室分工不分人，大家必須通力協作，“見事做事”。
4.按照“三個代表”重要思想建章立制,加強自身管理。制定了“崗位責任”、“請休假報告”、“車輛管理”、“印章保管與使用”、“接待工作管理”、“檔案管理”、“安全保衛工作”等制度，用來規範辦公室及全局幹部職工的行為, 通過制定和嚴格執行這些制度,切實轉變了辦公室及全局幹部職工的工作作風。
二、嚴格執行文書處理制度。
文書處理工作是辦公室工作的一項重要內容，這項工作開展的好壞，會直接影響到地稅工作的開展。今年以來，我們認真執行上級對文書處理的有關規定，為把文書處理制度落到實處， 完成上通下達任務進行了不懈的努力。
1.認真搞好收文、發文處理工作。今年以來,我們指定了專人負責收文、發文處理工作。在收文方面,我們建立了收文登記薄，對收到的`每一份檔案都做到逐一登記。同時嚴格執行簽收、拆封、 登記、分文、擬辦、承辦、催辦制度，做到嚴格按程式處理公文。 在發文方面：我們力求在“準確周密、迅速及時”八字上下功夫， 並嚴格按照擬稿、修改、審核、呈批、簽發、繕印、校對、用印、 封發的程式處理髮文,儘量做到無差錯,有時發現錯誤,也能及時糾正。
2.認真搞好文書管理工作。我們將局裡年所有應歸檔的檔案材料進行了整理、立卷、歸檔。 同時我們還嚴格執行檔案的傳閱、借閱和保密制度，對借出的檔案做到有登記、 有歸還。對需要保密的檔案，嚴格按保密制度執行。
三、認真搞好上通下達協調工作。
1、紮實認真搞好辦公室值班工作。一是做到不論有多忙， 辦公室都輪人值班；二是做到接轉處理電、函，按規定辦事，並建立了“電話登記薄”、“通知小黑板”，“傳真電報送達登記本”、“掛號信送達登記本”對上級的有關通知做到及時記錄、及時通知、認真落實。三是對局裡急需要通知的事做到重點通知和催辦；四是對局裡突發性事務能積極參予處理。
2、認真搞好協調工作。例如局裡一些離、 退休幹部向局領導反映情況，提意見，而局領導又一時不能解決的，我們能及時做好解釋工作。另外，平時我們還能為局領導做好擋駕工作， 為局領導排憂解難，做到不是局裡的大事，儘量不驚動局領導。按上級局要求認真寫好各種匯報材料，及時向上級反映我局各項工作開展情況；制定完善了我局的崗位責任制考核辦法。
3、按上級局要求認真寫好各種匯報材料，及時向上級匯報我局各項工作開展情況；制定完善了我局的崗位責任制考核辦法。
四、認真抓好接待工作。
是旅遊勝地，這裡有靈渠、貓兒山、樂滿地等風景秀麗的景點，
公司客服年度考核表個人總結範文 篇15
回顧一學年的工作，總結如下：
一、思想品德、專業知識方面
我有較強的敬業精神，愛崗敬業。工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨。有嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風。這是做好總務工作的關鍵。
我在工作中能做到以人為本，以德養身、服務教學、辦事穩妥，處世嚴謹，嚴於律已、勤政廉政、廉潔自律。這是做好總務工作的保證。
我具備必須的專業知識和潛力。不僅僅有必須的專業知識、還有必須的管理潛力和協調潛力。這也是做好總務工作的保證。
我信奉誠實、正派的做人宗旨，我也正是朝著這方向努力的，我能夠與人團結共事，而且具有良好的協調潛力。
二、總務工作業務開展方面
總務工作務必為教學服務，為課改服務。總務工作的首要任務就是為教學服務，為課改服務。我能在期初、期中、期末各個階段與教學工作和課改工作緊密配合，做好後勤保障，保證教學工作和課改工作的順利進行。
總務工作務必為廣大師生的生活服務。搞好全校師生的生活、福利是總務工作者應盡的職責。我配合校長努力改善師生的生活和搞好民眾福利，讓全校師生有一個良好的工作和學習環境，解除教師的後顧之憂，保證師生的健康。例如：我曾三番五次地到食堂協調，改善教師的一伙食狀況;我也經常深入教師中間，了解教師的需求，儘自己所能向學校提出推薦，協調解決問題。
總務工作務必堅持經濟性原則。我注意自力更生，開源節流，堅持勤儉辦學的原則，合理使用資金，事事精打細算，量力敷出，因陋就簡、修舊利廢，保證重點，能自己乾的自己乾，能自己做的自己做。儘可能地節約開支，把有限的經費用到教育和教學急需上。
本年度，學校進行抗震加固工作。我在接到通知的那一刻起，就用心行動，想辦法，聯絡各部門，協調各種關係，保證工作順利開展。在臨近放假的時間，我更是在校長的領導和全體教師的協助下，堅守第一線，全面部署，有序組織，保障了施工隊順利進駐學校開展工作。
三、常抓安全衛生，排除安全隱患
1、完善制度，落實職責
制定並完善了針對性和操作性比較強的用電安全、消防安全、自我逃生、食品中毒事件、校園周邊治安等方面的應急處理預案，並將相應的安全制度上牆，做到人人心中有安全意識。
2、輪流站崗，排除隱患
突出加強了學校安全防範，依託學校教師、交通協管員和學校保全的力量，上輪流站崗，定點定人，杜絕不安全事故發生。
3、處處留心，嚴加防犯
學校食堂嚴格遵守食品衛生法規，從業人員持證上崗，定期進行體檢。食堂的油、鹽、柴、米、肉、蔬菜等都是定點採購，嚴格保管。對食物、蔬菜清洗、烹飪等，學校有嚴格的操作流程、措施和記錄。對學生進行《小學生日常行為規範》、《預防未成年人犯罪法》等安全知識教育外，還開展了形式多樣的安全教育活動，如、“安全逃生演練”、觀看安全教育圖片展等多種形式，提高學生的安全意識。
回顧一學年的工作，我從工作中尋找著自己的樂趣，從成功中安慰著自己，從教師的頻頻點頭中分享著喜悅，從學生的歡樂中提高了幹勁。以後，我唯有不斷地完善自己，為全校師生保駕護航。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇16
大家好！我從xx年x月調入，迄今為止任職一年多時間，主要負責出納工作。現就任職以來的具體情況述職如下：
一、必須具有高度的責任心
財務工作繁雜、瑣碎，整天與數字打交道，容不得半點馬虎，細心是最基本的要求，高度的責任感和事業心，一絲不苟的作風是做好這項工作的前提。只有認真履行職責，才能在工作中發現問題。
二、出納工作責任重大，而且有不少學問和政策技術問題，需要好好學習才能掌握
出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細緻的工作作風，作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：
1、學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的政策水平。
2、出納工作需要很強的`操作技巧。打算盤、用電腦、填支票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算能力。
3、出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑑，既要有內部的保管分工，各負其責，並相互牽制。也要有對外的保全措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。
以上是我一年以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。在工作中學習和努力提高業務技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以後的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。
這是我任職一年來的述職報告，不妥之處，敬請領導和同志們批評指正。
公司客服年度考核表個人總結範文 篇17
在xx年這不平凡的一年中，測量中心全體人員和企業同呼吸，共命運，充分發揮團隊精神，為實現企業的健康、持續、發展而努力工作，被評為“優秀和諧班組”。現將xx年的工作總結如下：
一、愛崗敬業打造優秀團隊
測量中心維護著市話10985部的電話、寬頻的裝、拆、移機跳線工作，整個市局的112故障派修和整個市局22000寬頻的數據修改，故障諮詢。
今年五月份，原來的97系統統一改為綜服系統，經過短時間的培訓後，我們開始用新的作業系統。界面和原來不同了，但我們的工作原則沒有變，只要是裝、拆移機，見到工單，立刻做數據，進行跳線，做到日畢日清。還積極和社區經理配合，及時修復電話、寬頻等各種障礙。
對於112故障，及時派修，一天四次提醒社區經理及時修復故障，及時消障。僅以十月份為例，測量中心受理障礙總數1649部，及時修復率98.33%，各項故障維修指標均達到了市公司的維護標準，受到了運維部的表揚。
xx年底，華勝鳴天寬頻系統放在了測量中心。隨著“光進銅退”工程的進一步深入，寬頻割接頻繁。包括分局在內的多個模組點的寬頻用戶，在割接過程中，工程隊需要提供一手的正確資料，測量中心的人員需要對用戶逐一更改VLAN值，才能保證每一個客戶正常使用；市公司的大範圍5100設備改至5300設備，由於綁定值不正確，造成用戶不能上網，需要解除用戶綁定，觀察用戶上網後，再給用戶加上正確的綁定值；再其次是由於催繳欠費力度加大，寬頻停機增多，個別用戶不知欠費不能上網，同時由於線路的老化，寬頻上網頻繁掉線，加大了寬頻的故障申告和投訴。所有這一切，增加了測量中心的工作量，給我們提出了更高的要求：不僅需要高度的責任心和積極誠懇的態度，對用戶耐心解釋，消除用戶的怨氣，取得用戶的諒解，還要在我們的能力管轄範圍內，以最快和最準確的操作幫助用戶解決問題。初步估華勝鳴天寬頻系統月操作千條記錄。
對於遇到的重大問題，及時把情況反映給領導，力爭在最短時間內解決。今年十月中旬，藁城割接用戶一萬多部，到周末晚上大量用戶反映不能上網，上去後總是掉線，正好晚上運維部郭主任打來電話，反映有一熟人不能上網。測量中心人員馬上將用戶的上網情況反映給她，估計是IP位址不夠造成，郭主任馬上和石家莊寬頻數據中心聯繫，石機房人員又給了兩條IP位址，用戶上網掉線的情況馬上解決了。這件事啟示測量中心人員，擁有高度的責任心，用優秀團隊的標準要求每個員工。不僅給公司帶來效益，還能創造良好的社會信譽。
二、轉型思變，齊心協力謀發展
測量中心積極參加局組織的各項培訓，如：安全知識教育，健康講座，綜合業務培訓，職業道德要求，還從區域網路上學習新業務知識，通過學習，思想上發生了新的變化，感覺能接觸到的世界變寬了，視野也更加寬闊了，增加了戰勝困難的信心和決心。
今年2季度的任務重，要銷售電腦，奧運卡、發展同號、小靈通業務。各項業務單一去做，就會顧此失彼，班裡進行討論後，決定採用發揮優勢，各個擊破的辦法完成。奧運金卡含金量高，收藏價值大，我們測量班僅此套就出售了兩套。由於大家齊心協力，圓滿完成了各項任務。
三、民主管理堅持不懈，營造寬鬆和諧的團隊
測量中心不定期召開班會，分析一段時間出現的問題，不搞一言堂，大家暢所欲言，分析原因，提出整改措施。職工關心的任務政策、職工療養、如何更好帶薪休假，對公司的發展有何新的想法，提供合理化建議等，都可在會上討論，發表自己的意見。
四、增強安全意識，消除安全隱患
機房的安全常抓不懈，平時每天交班人員測試告警系統，每月的月初、中旬檢查滅火器，發現不合格的及時通知安全部門。奧保期間，加強機房值班，提前按置門鈴，兩層大門把關，將閒雜可疑人員堵在門外。為整個公司的安全保衛工作做出了我們的貢獻。