2023客服領班個人年終總結範文 篇1
一年來，公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍牆都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間裡跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這裡非常感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：
一、本年度個人工作情況
在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。
3—4月主要工作重點是一期客戶契約備案前的更換工作及一期戶型變更後給客戶的解釋確認工作。
5—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
8—9月主要工作重點是二期契約的更換及附帶商鋪的銷售工作。
10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
11—12月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成領導臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題
1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給後面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、明年工作計畫
今年的結束對於我們來說並不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。今年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們明年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接明年的工作。
2023客服領班個人年終總結範文 篇2
自XX年6月接手物業客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。
（一）自覺加強學習，努力提高工作能力
我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，乾中學，學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛鍊，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）心繫本職工作，認真履行職責
1、耐心細緻地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。XX年客服共上交收據本，辦證制卡費x元，管理費x元，垃圾清運費x元，有償維修費x元，自交物業費x元，合計上交款為x元。
2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，製作表格文檔，及時上報，並爭取規範化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進前台每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便及時為業主排憂解難。
4、環境衛生的管理，針對小區環境逐步完善的情況，對小區內的衛生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，並落實嚴格的保潔程式和周查考核方法。加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，並定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進行剷除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業主的稱讚和領導的認可。
5、設施設備的完善，對小區所有門禁進行維護、保養和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區的安全又上了一道保險。
6、培訓、對新入職員工進行理論培訓，並針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿意度調查、為了讓我們的服務更好的提高，對小區住戶進行了入戶走訪調查，發揮廣大業主的智慧，收集業主好的建議。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。
8、多到現場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在周會議上交流、借鑑、學習、提高。
10、努力提升自己的業務管理水平，把工作做得更好勞謙君子，天道酬勤。在物業這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向。
最後預祝物業日益成熟規範，祝全體同事工作順利、平安幸福！
2023客服領班個人年終總結範文 篇3
光陰似箭，20xx年已匆匆過去，回首過去的一年，在公司和車間領導的直接關心和支持下，我作為公司1000t/d熟料生產線的一名電氣班長、技術員，深知責任重大，因此在這一年中我以全部的身心投入到工作中，不斷學習專業知識，提高專業技能，一如既往的做好本職工作，在工作中精益求精，任勞任怨，不計較個人得失，積極為公司的生產獻計、獻策，深受領導和工友們的讚揚。現就20xx年本人從事電氣技術專業工作總結如下：
一、加強學習，提高自身素質
為適應公司的發展需要，我不斷加強自身修養，通過網路、雜誌和各種培訓努力學習各類電氣專業技能，學以致用，以提高自身業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力，立足乾中學、學中乾、學中用，不斷地充實和提高自己的專業技能。我還認真學習黨的各項規章制度，加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業的意識，進一步增強工作的責任心、事業心。
二、勤奮務實，履行崗位職責
多年來我做為一名電氣班長、技術員，深知班組是公司的細胞，班長就是細胞核，是班組的“主心骨”，班長做的好與壞直接影響到全班人員的思想與行動。因此在今年公司冬、春季電氣設備大修及月度檢修中，我帶領全班人員投入到電氣設備檢修中去，身先士卒，在寒冷的天氣里，對電機逐台加油保養，對電控櫃裡的每一個電器元件、線路接頭逐一檢查；在大型機械設備安全運行保護方面，我深知其保護的重要性，因此在每次月度檢修都要做繼電保護的可靠性和靈敏性，通過冬季大修、月度檢修和日常維護保養，使得電氣運轉率勻在99%以上，甚至在7月--9月達到了100%，無發生一起大的電氣設備事故。
三、技術改造、革新
眾所周知，水泥生產是高耗能的企業，為回響國家及公司提出的“節能降耗”目標，我針對車間部分設備運行電流大，能耗高等現象，在工作中我帶領班組人員齊心協力、大膽探索，改進了部分主、輔機的節能措施。如：
1、φ3.8×13m水泥磨，拖動用電動機2800kw10kv，額定電流201A，設計安裝時採用高壓並聯電容器就地補償，補償容量700kvar，運行電流在158-163A之間，致使生產電耗高，功率因數低，電機繞組發熱較嚴重。我通過核對計算該台電動機實際運行數據，用就地無功補償電容器，購進900kvar電容器補償後，該設備運行電流在149-151A之間，降低了運行電流9A，水泥磨台產105t/h，噸水泥降低電耗1.03kw.h/t，年計畫生產水泥40萬t，年節約電量411428kw.h，按峰、平、谷平均電價0.362元/kw.h，年節約電費148937元。
2、φ3.5×6m滾破磨收塵引風機，拖動用電動機110kw0.38kv，額定電流199A，正常運行時用電動執行器控制風門開度，風門開度在15%--20%之間，運行電流在107--121A之間，20xx年4月滾破磨平均台產82t/h，水泥電耗0.65—0.74kw.h/t，致使生產電耗高，功率因數低。我利用閒置的變頻器安裝在該設備上，正常運行時風門開度100%，運行電流在44-48A之間，水泥電耗0.27—0.29kw.h/t，降低了0.38—0.45kw.h/t，車間年計畫生產水泥40萬噸，年節約電量189000kw.h，峰、谷、平平均電價0.362元/kw.h，年節約電費68418元。
3、φ3.8×13m水泥磨收塵引風機，拖動用電動機450kw10kv，額定電流34.3A，正常運行時用電動執行器控制風門開度，風門開度在50%--60%之間，運行電流在27.7—28.3A之間，水泥電耗4.56—4.66kw.h/t，致使生產電耗高，功率因數低。我建議並申請了高壓變頻器安裝在該設備上，正常運行時風門開度100%，運行電流在19.2-20.4A之間，水泥電耗3.16—3.35kw.h/t，降低了1.4kw.h/t，車間年計畫生產水泥40萬噸，年節約電量588000kw.h，峰、谷、平平均電價0.362元/kw.h，年節約電費212856元。
4、我車間生料磨系統PCXφ1300×1300mm高細破碎機，拖動用電動機250kw10kv，額定電流19.1A，運行電流在9-13A之間，20xx年1-10月，該設備運行電耗最低0.788kw.h/t，最高1.445kw.h/t，全年平均1.125kw.h/t，致使生產電耗高，功率因數低。20xx年4月我利用廢舊的高壓電容器對該台電動機進行就地無功補償，補償後，該設備運行電流在5-7A之間，電耗0.36kw.h/t，降低了0.4kw.h/t，公司年計畫生產生料38.26萬噸，年節約電量153040kw.h，年節約電費55400元。
5、我車間QG120/26橋式刮板取料機，自20xx年安裝並投入使用，現已運行10年，拖動該設備換堆用2台3kw電動機，多年來，因設備變形，致使換堆電機超負荷運行，造成換堆困難（每次換堆需2小時），車間不得以採用鏟車協助換堆，增加了生產成本和設備故障率。20xx年初為解決該問題，我採用1台7.5kw舊變頻器同時控制2台電動機，順利的解決了該問題（每次換堆只需0.5小時），提高了生產效率，降低了生產成本。
四、團結奮進，共建和諧工作氛圍
電氣設備管理和維護工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。雖然我是一名老員工，但在新人不斷加入的情況下，我不僅滿足於把自己的工作乾好，還努力做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。在工作中，我團結同事，和同事相互學習，共同進步；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的工作氛圍。