快遞公司客服工作總結 篇1
首先簡單的介紹下，我叫，，是售前，時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間已經來到這個公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領導的熱情指導與幫助下，我學會如何成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會出現一些始料未及的問題，這時候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結：我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學會良好的語言溝通之類的術語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產品，最終達成交易，而且我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何
問題的，只會導致顧客不買我們的產品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心裡，所以和顧客交流的時候應該有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回訊息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前諮詢人數比較多等等原因，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，儘量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裡行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現。
就在這裡作出一段這幾個月以來的總結，總的來說我對自己工作也
不是很滿意，因為每次售後問題我都犯錯比較多，我希望以後會更加努力做好每一步，更細心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管對我一直
以來的關心照顧，來到一個好的公司遇美好的你們，在我會做一個優秀的售前客服，加油!
快遞公司客服工作總結 篇2
20xx年在區郵政速遞物流公司的正確領導下，堅持把發展作為第一要務，積極推進經濟發展方式轉變和業務結構調整，加快資源整合和流程最佳化，提高全網運行質量，增強核心競爭能力，努力構建和諧文明企業，全市郵政速遞物流的經營、改革和服務等工作取得了一定的成效，基本完成了區郵政速遞物流公司下達的各項計畫指標。
一、統攬全局，立足長遠，堅定不移地加快發展
全市始終堅持狠抓速遞物流業務發展不放鬆，堅持用發展的辦法解決前進中的問題。
不斷拓寬發展思路，努力拓展業務市場，著力解決制約影響經營發展的關鍵問題和薄弱環節，企業經營發展呈現良好態勢。
1.郵政速遞物流業務實現較快增長。全市郵政速遞物流實現業務收入20xx.89萬元，同比增長22.28%。其中：速遞業務累計完成收入1564萬元，同比增長27.85%；物流業務累計完成收入493.89萬元，同比增長7.3%。
2.重點業務和重點項目創收效果顯著。國內特快業務累計完成收入1066.34萬元，同比增長47.06%；國際業務累計完成收入89.09萬元；同城業務累計實現收入260.6萬元；電子商務累計約客戶，確保收件人及時收到郵件。並成立了客戶服務中心，及時解決攬投環節中存在的問題，有效地提升了EMS的品牌形象，增強了客戶的忠誠度、信任度和滿意度。
二、突出重點，把握關鍵，持續深入地支撐發展
全市郵政速遞物流以支撐企業發展為目標，大力提高網路資源配置效率和管理效能，不斷推進體制機制改革和經營管理創新，努力增進職工福祉，為業務發展持續不斷地提供源動力。
1、支撐保障能力不斷增強。
一是能力投入不斷加大。年內新增汽車15台、電動車40台；
二是攬投網建設初見成效。全市已建成攬投部6個、攬投站22個，規劃設定119個段道、攬投人員192人；
三是新開通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的傳遞時限縮短了0.5-1.5天；
四是有效實施了“正點工程”工作。對郵件處理中心、轉趟車和投遞等重點環節進行了認真的調整，使內部處理流程得到了明顯最佳化，在業務量迅勐增長的情況下，主要時限和質量指標有了明顯提升。
2、科學管控水平有效提升。
一是人力資源管控力度不斷加大。嚴格用工總量控制，嚴格履行用工審批程式，推行崗位編制定員管理、崗位增員“雙審批”制度，實現了企業各項用工無“表外”人員。深入推進崗位最佳化，通過加大人力資源盤活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定”標準、細化工時管理等措施，滿足了企業生產經營需要。
二是財務管控能力穩步增強。進一步加強成本費用集中管控，啟動了預算信息化管理，持續最佳化成本預算，強化資金的集中管理，大力推進各單位的損益核算工作。並推行了重點項目和腳踏車的損益核算工作，效益明顯增強，收益水平穩步提升。10月份以來，共清繳欠費274萬元，達到了區郵政速遞物流公司欠費率考核指標範圍內。
三是風險防控工作進一步強化。認真做好各項安全生產制度的落實和檢查工作，突出抓好郵件安全、資金安全和郵運安全，全年未發生重大事故。落實信訪責任制，加大接訪落實力度，維護了企業改革發展穩定大局。四是加強內控建設和資費的管控力度。內控制度建設取得了階段性成果，各項制度基本建立，運行流程得到規範。按照經營管理的“五條禁令”，強化了協定客戶的資費管理，對低資費客戶進行了資費調整。
3、運營機制體制不斷理順。
一是進一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6個營業部和1個旗縣營業部的三級“一體化”管理體系，建立了綜合部、市場部和網運部專業管理格局。
二是全面推行科學有效的計件工資改革辦法。為了體現多勞多得的原則，4月份我局推行了科學有效的無保底計件工資改革辦法，並在11月份再次對計件工資改革辦法進行了調整和完善，即每投遞一件獎勵0.8元，每攬收一件按收入的10%給予獎勵，實行上不封頂的政策。通過這一政策的.推行，極大地調動了廣大攬投人員的攬投積極性，促進了市場的全面開發，有力地拉動了業務收入的快速增長。
4、和諧企業建設深入推進。高度重視和諧勞動關係建設，企業契約用工的勞動契約簽訂率和社會保險參保率、勞務工參保率均達到100%。加大全員培訓力度，採取多種形式強化培訓。
積極開展“創先爭優”、文藝聯歡等活動，營造了濃厚的企業和諧氛圍。加大幫扶救助力度，積極組織開展“送溫暖”活動，全年共發放慰問金1.4萬元，受惠職工近25名。
三、恪盡職守，廉潔奉公，始終不渝地引領發展
進一步加強領導幹部管理和領導班子建設，提高領導人員的綜合素質和履職能力，增強領導班子的凝聚力、創造力和戰鬥力，切實承擔起全市郵政速遞物流快速健康發展的政治責任、經濟責任和社會責任。
快遞公司客服工作總結 篇3
新年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：
一、處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務範圍即超區，業務員無法派送，收件人不願意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況並讓收件人到本站點自提檔案，若客戶願意到本站點自提檔案，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框裡，以備客戶自提。對於所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，並通過布穀鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯繫寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對於破包件，確定重量沒少後，通常由本站點再包好後送出。對於電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯繫寄件人確定收件人新的聯繫方式，再將信息通過布穀鳥通知給發出問題的'站點客服，客服及時做處理。對於超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點發出和收進的快件數據
快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件後，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷群里提醒發出站點及時跟進。
三、接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對於這個問題要查找電腦上全國最新服務範圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪裡，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對於這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不願自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。
以上就是我個人的工作總結，希望在新的一年裡我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。