客服質檢月度工作總結 篇1
5月份，軋鋼質檢科認真抓好檢修期間、生產階段的安全文明生產工作，並積極開展安全操作“五確認”執行檢查階段，在全體員工的共同努力下，軋鋼質檢的安全工作開展順利，無安全事故。具體工作總結如下：
一、安全教育工作：
1、嚴格執行“三級”安全教育培訓，對新員工進行廠級、車間級、班組級的安全教育工作，經安規考試合格後方可上崗，並要求各班組認真執行“以老帶新”預防出現安全事故。
2、本月通過“安全操作五確認”結合崗位安全、環保操作規程進行了一次全員安全考試，大部分員工在考試中取得了優異成績。對不合格員工進行安全培訓並補考。
二、安全操作“五確認”活動執行情況
5月8日軋鋼廠開始正常生產，質檢處領導重點檢查員工“五確認”的執行情況和主任、班組長“五確認”檢查記錄情況，通過現場檢查，本部門員工基本都能熟練掌握本崗位的“五確認”確認條目，在工作過程中都能做到認真執行“五確認”，並能運用到實際工作中。對未能認真執行的員工，班組長進行現場批評教育或培訓。從班組長“五確認”檢查記錄情況看，各班組長對員工都有檢查記錄，但是在現場檢查過程中員工的實際操作還有所欠缺，發現問題後班組長及時糾正並指導，對未做到“五確認”的員工進行批評教育並做好記錄。從月末檢查情況看，各班組的檢查記錄有很大改進，使“五確認”活動落到了實處。
三、防洪、防汛工作：
汛期將至，軋鋼質檢科積極配合公司、質檢處防洪、防汛工作，並成立防洪、防汛救援小組，根據本部門實際情況，自檢自查，制定出應急預案與措施。
四、加強文明生產的管理：
本月本部門對環境衛生進行了徹底的清理，力爭做到窗明几淨、機器設備無油污、灰塵。物品擺放整齊，並設專人檢查，責任到人。
本月軋鋼質檢的安全工作雖然取得了一定的成績但同樣存在著很多不足之處，在以後的工作中軋鋼質檢定將取長補短把本部門工作做得更加深入、紮實。不斷的充實自己、完善自己。
客服質檢月度工作總結 篇2
在雍景山莊酒店供職正式滿一個月，在酒店領導以及部門領導的關心支持下，質檢培訓的工作經歷著一個逐步成熟完善的過程。在各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。本月更是積極探索了新的工作方式方法，使得酒店在質檢工作上更上了一個新的台階，現將本月的質檢工作做如下總結：
1、加大檢查力度，深化檢查內容。在之前質檢工作的基礎上，深化工作範圍，加大了對各部門的檢查力度，並以質檢反饋表的形式將發現的問題進行匯總，供酒店領導以及各部門參考。
2、嚴格自我規範，時刻以身作則。做為服務質量監督人員，不斷加強自我要求，時刻按照規範操作，在加大檢查力度的基礎上，嚴格對自身業務素質的要求。在酒店範圍內，一定程度上起模範帶頭的作用。
3、加強日常的溝通協調，發現問題，第一時間與各部門溝通，爭取儘快解決。
4、草擬了酒店的質檢管理制度。
質檢的工作在逐步的開展起來，但需要的做的工作還有很多，酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能夠完成的，必須長抓不懈，只有這樣才能真正的起到質檢套用的作用。因此，在下月度，將繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作，切實為酒店服務質量提升貢獻我的綿薄之力，結合本月工作實際，下月度計畫重點做好以下工作：
1、加強與各部門之間的溝通，目前的質檢工作主要是以提醒為主，積極與各部門密切配合，提升各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。
2、加強自我學習，提高自身業務素質，特別對本部門員工進行嚴格要求，以求起帶頭作用，並不斷提升質檢工作水平。
3、著重檢查提升員工妝容。附屬檔案：
9月服務質量檢查情況記錄表日期：被檢查部門：檢查人：檢查情況記錄備註被檢查部門簽字確認20xx年度9月培訓工作總結及10月培訓工作計畫
整個9月的培訓工作是以各部門為單位來進行，9月7日到9日，由總經辦組織了一次8.9月新進員工的服務禮儀及儀容儀表的培訓。培訓後員工的體態儀容方面稍見提高，有關這方面的培訓，在下月度還將繼續，培訓人員範圍擴展到全員。
下午17：00到17：30分的培訓是由總經辦和餐飲部交叉進行培訓，主要是進行技能操作方面的培訓。9月26日起由客房部和餐飲部進行交叉培訓，在兩個部門技能操作培訓結束後，會進行其他部門的技能操作培訓，以此達到讓全體員工熟知各部門技能操作流程的目的
對於各部門的培訓工作，要求每月度都將培訓計畫以及上月度的培訓記錄匯總到培訓主管處存檔，由培訓主管不定期抽查各部門培訓進度，每周隨機抽查部門的培訓效果，進行培訓評估。9月21日-23日對各部門之前的培訓進行了一個評估，並將評估資料以及最終成績歸檔。
酒店目前的培訓體制還不是特別完善，擬定的培訓管理制度有待在運行中逐步進行補充以及完善，因此下月度的培訓工作計畫如下：
1、10月10日-12日進行8月9日以後入店的新員工培訓。
2、每周隨機抽取兩到三個部門進行培訓評估，並將資料以及成績歸檔。
3、每日跟蹤部門培訓進度，與部門經理溝通，根據實際情況調整培訓方式以及培訓進度。
4、持續做好17:00-17:30的培訓組織工作。
5、在各部門逐一開展員工妝容的培訓。
6、各部門員工檔案卡的檢查以及完善收檔。附屬檔案1：
新員工培訓計畫20xx年9月
一、時間：20xx年月9月7日20xx年9月9日（周三-周五）
下午13：00開始
二、地點：吳中科技園A棟526室三、培訓對象：新入職員工，詳見名單四、課程安排：
日期時間課程師資13:00-13:10員工點名，介紹課程安排及課堂紀律13:10-14:10酒店服務禮儀9月7日下午14:10-14:20課間休息總經辦14:20-15:20xx:20-15:3015:30-16:30酒店服務禮儀課間休息考核13:00-14:0014:00-14:109月8日下午14:10-15:1015:10-15:20xx:30-16:00下午13:00-14:00員工儀容儀表課間休息酒店服務電話的接聽課間休息考核酒店服務中的肢體語言總經辦總經辦9月9日14:00-14:1014:10-15:00課間休息女性職業妝五、注意事項：
1、20xx年9月7日20xx年9月9日每天下午12:50到達辦公室。
2、帶好筆記本和筆做好培訓記錄（9月7日，不需要帶筆記本，全課程站立）；帶好培訓檔案卡。
3、進入會議室請將通訊工具調至震動或靜音狀態，不得在培訓期間接聽電話及隨意進出。
4、不得遲到、早退，培訓間隙休息請及時回到會議室。
六、參加培訓人員名單：見附屬檔案
客服質檢月度工作總結 篇3
20xx年已經結束，回顧這一年來的工作，我既有收穫，也有遺憾。年度內，我以“做好質檢工作就是為公司創造利益”為工作宗旨，始終堅持嚴格要求自己，認真學習和實踐公司質量管理控制流程，努力做好本職工作，在站長和同事們的熱情幫助以及個人的辛勤努力下，自身素質和工作能力有了很大的提高，現將20xx年度工作總結如下：
一、不斷加強學習，提升自身素質
年度內，我從崗位需要和工作實際出發，努力學習有關質量方面的書籍，積極參加培訓活動，既豐富了知識，增長了見識，又提升了素質，提高了能力。其中：
一是認真學習公司質量管理制度，牢記每個環節，每個細節，在出現質量問題時，能夠及時有效的予以解決，防止出現批量事故。
二是認真學習有關公司各類產品質量知識，對生產中容易出現的質量問題，歸納分類，詳細記錄，從而能夠及時準確地判斷出生產中出現的質量問題。
三是積極參加公司及站內的培訓學習活動，豐富自己的知識內涵，了解、學習、掌握先進的質量控制和管理方法，從而提高工作效率和工作質量。
二、努力創新工作方法，認真做好本職工作
一年來，我在認認真真工作的同時，不斷總結工作經驗，創新工作方法，提高工作效率，確保工作萬無一失。
第一、積極探索高效實用的工作方法，培養嚴謹細緻的工作作風和勤懇踏實的工作態度。其中：
一是總結確立了“一學習，二體驗，三思考”的工作方法，並通過對各工段生產工藝流程的深入了解，使我對我公司的產品有了全面的掌握和理解。
二是嚴格要求自己，嚴格按照規定進行質量管理，對質量問題的判斷既做到了準確無誤，又要做到了及時有效。
三是工作中做到了多問幾個為什麼，不放過任何一個小問題，不放棄解決任何一個疑難問題。
第二、認認真真做好工作中每個細節，確保工作萬無一失。
一是做好生產過程中的質量監督，當班輪流對各設備生產過程進行檢查，發現問題及時和生產人員溝通，儘量當班解決問題。如20xx年5月21日，我在前夜班發現1#1450mm軋機所出成品有黑道現象，於是及時和主操溝通，共同分析，最後查出是機前裝置噴淋裝置跑偏所致。
二是做好成品的質量檢查，堅持“質量第一”原則，發現問題及時匯報，決不讓問題產品發到客戶手中，維護好公司的質量形象。如20xx年7月15日，我在白班檢查成品卷時，發現2300mm軋機所出成品有輥傷現象，於是及時向領導匯報，由於客戶對質量要求嚴格，最終改軋其它產品。
三是做好卡片收集工作，對當班應傳遞給質檢站的卡片認真收集，並歸類存放，防止因卡片遺失而帶來一系列遺留問題。四是做好交接班工作，使接班人員能夠及時了解生產設備及產品質量的即時狀況，做到心中有數。
三、做領導的好下屬，做同事的好搭檔
年度內，我能夠尊重領導，團結同事，不添麻煩，不惹是非，維護了站內和諧的工作氛圍：一是對領導安排的'任務，不講條件，不找藉口，儘快完成。二是在同其他同事的工作協調上，做到互相理解、互相忍耐。三是和其他同事在生活中互相幫助，工作上共同提高。
四、存在的問題及努力方向
年度內，本人能敬業愛崗，認真踏實工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在；
一是有時候做事還不夠仔細，粗心大意；
二是想事情不夠全面，條理性不夠清晰；
三是自己的理論水平還有待進一步提高。
為了解決存在的問題及不足，我下一步的努力方向是：
第一，在原來的基礎上，讓自己更加沉澱下來，做到更加熟練地掌握質檢工作細節；
第二，在平日裡認真收集各項信息數據，更加全面、準確地了解和掌握質量問題的詳細情況，為解決問題提供依據；
第三，及時總結工作經驗，進一步加強與同事以及技術人員之間的交流探討，掌握問題規律。
新的一年裡，充滿了新的希望，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我應有的力量！