客服中心質檢年度工作總結 篇1
時光飛逝，不覺間來到物業xx大廈項目客服部已一個多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領導的支持和其他部門同仁的配合下，各項工作不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫字樓客服部是物業公司最重要的部門之一，是物業公司提供對外服務的視窗。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將近期個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和行業法規。
完善部門規章制度，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉大廈業主及設施、設備的基本情況。全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚，20xx年元旦新年後的第一個工作日，中暨電子商務王總監對我們客服熱情問候表示讚揚，認可我們的堅持和不斷創新很好的體現了中暨大廈的高端物業服務水平。
二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。
自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來，物業客服部辦理交房10戶，辦理裝修10戶，辦理驗收6戶，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶。客服部參加公司開展的培訓3次，部門開展二級培訓工作4次，掌握客服部基本工作流程及業務內容，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業戶家維修事項積極與工程部及施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業戶。
三、落實完善客服秘書崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時予以通知(口頭加書面)5次，其中包括，辦公時段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施等情況。
2、責任區域內空調、電梯、照明等報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，關於業戶在裝修過程中自留隱患造成的問題，已做好業主溝通解釋及處理工作，並得到恢復整改。
3、為提高創新優質服務給廣大業戶帶來更舒適更安靜的辦公環境，積極開展20xx年底至20xx年初的物業服務費用及代收水電費的工作，目前已完成收費x戶，未完成收費x戶，收繳率達x%。目前對未繳納業戶繼續做催繳解釋工作，不斷完成業戶提出的諮詢及報修工作，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。
業戶的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時，帶領部門客服員悉心聽取牛經理的教導，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。不管是工作還是生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以客服人員更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”，以更好的服務於中暨大廈開發商及入駐業戶。
完成部門日常工作及領導交辦的其他事項。
(一)日常工作完成情況：
1、接待來往的客人，回答客人提出的問詢。規範接聽服務電話，給客人留言準確無誤並作好記錄。啟動客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。
2、以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業公司的信息通知客戶並給予解釋，啟用電話登記表，避免公物私用行為。
3、保持物業公司同客戶的聯繫，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求並及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據，準確掌握有關大廈的結構、布局及方位。另外建立了管理處內部、供用單位及廠商聯繫通訊錄。
4、接受處理客人報修、投訴並定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負責下發派工單，並對派工單進行跟進工作。同時把客戶的意見和要求傳遞給有關部門，並督促其迅速解決，將處理意見反饋給客戶。
5、安排新公司辦理入駐手續，辦理二次裝修申請手續。會同相關部門進行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶名單並分發給相應的部門，準確掌握有關大廈客戶的中英文名稱、室號、聯繫人、聯繫電話、緊急聯繫人、聯繫電話等。
6、配合財務部對財務應收費用的管理工作及業戶欠款的催繳工作。
7、負責公司部分對外聯絡工作。
8、負責郵件的分類、投遞及管理工作。設立專用信件登記表，嚴格執行簽收制度。
(二)領導交辦的其他事項：
1、擬定管理處各部門崗位職責。
2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機。
3、統計管理處固定資產。
4、規整客服部各類表格，並列印一份成冊。
5、聖誕節大廳的布臵，並與業戶作互動，填寫心愿卡掛至聖誕樹以表祝福，得到很好的反響。
6、將物業服務協定發放各業戶負責人進行確認，並積極進行回收，並做好解釋工作。
7、參加各類培訓課程，元月上旬參加了消防設備操作培訓。
客服中心質檢年度工作總結 篇2
20xx年是我在質量管理方面，初步得到全面發展的一年。在這一年中，我肩托著責任與志向，傾注在每一天的工作中。盡職盡責的做好每一件事情，確保產品質量、提升部門力氣;不斷的學習/提升自我，在工作中奮鬥/追逐志向。20xx年以來，不論是公司的產品質量、部門綜合實力，還是自身素養，都有了較大的進展。但是，我始終覺得--我乃至我所引領的質檢部，仍處在發展的初級階段，因為在成果取得的同時，也突現出了諸多的不足之處。現將20xx年的工作總結如下:
一、20xx年所做的工作:
目前，我所涉及有如下幾個方面的工作:標準化工作、制度建設工作、培訓工作、風味品嘗工作以及一般事務的外協工作。就質檢部目前所處和階段而言，在20xx年的工作中，我仍以標準制定、制度建設為主，因為這是開展質理管理工作的基礎。培訓工作在20xx年有了初步進展，但風味品嘗工作還沒有切實的制度化，形成規範。
1.標準檔案制定工作:20xx年對《原料質量準則》、《成品質量準則》、《操作性前提方案》進行了全面的修改、完善。特殊是對《原料質量準則》進行了重點修改。該《準則》在原來的基礎上增加了不合格原料的感官特徵、檢驗方法以及原料判定標準，使該《準則》更具有好用性和指導性。另外還對《月度質量獎金評定準則》的修改，把員工和管理人員分開考評，加重對車間管理人員在質量管理方面的考核，且把權、責、利結合起來，使之更具有針對性和約束力，在今年的質量限制中該《評定準則》起到了重要的作用。
2.部門管理制度建設工作:20xx年公司大力推行了以現場管理為中心的5S管理和以目標管理為中心的4R流程管理，質檢部主動領悟並落實了公司精神，在20xx年我先後制定並實施了《質檢部長工作流程》、《原料檢驗工作流程》、《理化檢驗工作流程》、《微生物檢驗工作流程》、《製程質量督查工作流程》、《化學藥品管理規程》、《質檢部衛生管理制度》、《質檢部電腦管理規範》等16個工作流程和制度規範，全面理順了質檢部的人員管理、物資管理、信息管理，以及檢驗/監控操作標準，為質檢部綜合實力提升打下了堅實的基礎。但這些制度在試行期間，還仍存在著一些地方欠缺合理性，所以在20xx年的工作安排中，我將進一步的完善、整合最佳化質檢部的流程/制度，使之構建成一個較為系統的質量監管網路。
3.培訓/人才培育工作:20xx年以來，我特別的重視質檢部工作人員自身素養的提高，除了日常的早會、現場指導之外，20xx年間我還有針對性的做了6起專題培訓，如《規章制度的貫徹與教育》、《如何樹立質量意識》、《程式檔案講解》、《原料感官檢驗方法講解》、《米酒/茶油生產工藝講解》《操作性前提方案學習》，以及相關的法律法規學問的傳授，增加了質檢部工作人員的業務實力，擴充了作為一名質理管理人員所應具有的學問面。
在人才培育方面，20xx年有安排的對陳元、駱萍、黃紅日等人員，多崗位輪換工作，並予以監督考核，一年下來，該幾名該員工已具有備高級技術員的工作實力。
4.風味品嘗工作:20xx年，我始終的比較重視產品風味的把控，特殊是市退品和生產異樣品的風味鑑定，我做到每批必檢，在公司成品風味的限制上起到了應盡的作用。但長期以來，風味品嘗工作還是欠缺制度化，還沒有嚴格的規範起來，這也是我在以後的工作中還要加強的。在20xx年的質量管理工作中，我要把產品風味管理工作視為與食品衛生平安同等重要的一個指標來抓。
5.一般外協工作:
a.完成了成品/原料送檢風險評估工作。
b.幫助陳廠長完成了多款產品標籤修改、審核、備案工作。
c.完成了對茶籽質量、茶油製程衛生的監查工作。
二、目前工作中存在的不足以及改進方向
1.質量意識的宣貫工作還做得不夠
質量文化是我們企業文化的重要組成部分。我想，對於質量文化的宣貫與推動，質檢部應當是一個重要的推動部門。經過這么多年的質量管理工作，一系列管理制度的制定，多頻率的監督抽查，當然在員工心中形成了肯定的警示和威懾力，對產品質量的提升也起到了很大的作用，但要把質量管理水平上升到了一個新的高度，更重要的是要讓我們的員工，從心底里就要有把事情做好的質量意識，而不是源於外在的壓力。
目前，質量意識的宣貫工作，質檢部還仍僅僅是停留在每月車間質量狀況的通報，還沒有理深化的`、多方面的讓員工達到知其然，而知其所以然的層面上來。所以在以後的工作中，我應多以不同形式的培訓、洽談、會議、文字、圖片等形式，讓員工從根本上相識質量。
2.勵機制還不夠健全
歷久以來，質檢部工作人員的主動性在很大程度上沒有得到可持續的高漲。我覺得其中主要的緣由就是質檢部的激勵機制太少了。一是，做為管理人員沒有常常性的、即時表揚做得好的員工，二是，還沒有制定出一套如何評定員工優異的標準。雖然，在20xx年末，質檢部已經制定了《質檢部工作人員月度績效考核制度》，來評定每個工作員的優異，但我覺得還要進一步的完善:
a.敏銳的洞查員工的優點及進步的地方，在不同的場合即時賜予確定。
b.建立各崗位人員的績效考評制度，切實的與其利益掛鈎。
c.制定崗位職稱參照表，明確不同階段所應要具有的素養、實力，使之讓指明員工學習的方面，讓他們從內心就有想進步的動力。
三、20xx年的工作方向
1.強化/完善最佳化質檢部的流程管理，使之系統化，標準化、常常化。
2.加強對原料質量的把控，不僅要提高原料檢驗的技能，更要深化的對原料的來源地進行考評，以及定期送檢來確保原輔料的質量平安。
3.完善質檢部培訓系統，提升質檢部工作人員的自身素養。
4.加強對質量意識的宣貫，從提升員工的質量意識入手，以達到提升產品的質量、樹立良好的部門形象的目的。
客服中心質檢年度工作總結 篇3
在20xx快結束了。回憶在這一年裡忙忙碌碌，收穫頗豐，讓我既開心又難過。我在注塑車間做質檢3年多了，崗位確實有一定的工作壓力，但是對我來說，沒有壓力就是沒有動力。作為一名質檢員，為了讓自己成長更快，提高自己的工作水平，我做了如下工作總結：
首先，檢查工作質量
作為一名質檢員，不僅要掌握專業的檢驗知識，還需要細心發現問題，發現問題，解決問題。所以今年的現場質量工作讓我受益匪淺。檢查前，學會理解產品圖紙，並嘗試安裝產品。根據質量過程的要求，做好監督工作，發現並糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作人員對產品質量進行全面檢查，及時提出並糾正問題。對特殊產品的加工工藝進行全程跟蹤檢查，確保每道工序合格。嚴格控制來料質量，對事後結果進行總結分析，以利於工作的持續改進。每天下班前，把檢查過程中的質量問題交上來。記錄檢查過程中容易出現的未來問題的優點，不斷提高個人的專業檢查水平；認真反映現場存在的質量問題和公司需要解決的問題。
二、工作中的不足和存在的問題
1.產品質量要求還有一定差距，導致小批量退貨現象。一方面是由於缺乏詳細的個人考核和足夠的專業知識，另一方面是工作量大、時間長時工作效率不高。
2.在發現質量問題時，他們不確定是否如此，所以他們在處理一些事情時並不果斷，需要領導的幫助。
3.目前由於質檢人員不足，工作時間長，工作量增加，一個人請假，沒有人替代。
三、明年的工作計畫和改進
1.我會進一步發揮自己的優勢，改善自己的不足，盡我所能做好自己的工作。要保持良好的精神狀態，發揚艱苦奮鬥、迎難而上、精益求精、嚴謹細緻、學習進取、勇於拼搏的精神。理清工作思路，提高工作效率。
2.在檢驗之前，首先要了解需要檢驗的產品，做好檢驗前的準備工作，並認真監督檢驗。
最後，我們公司是人性化管理，注重員工技能、團隊精神和積極工作熱情的培養。我相信我會在你們這個大家庭的發展中共同成長，我們一定會成長的！