五、文化建設方面
1、7月份益智大比拼,使員工從緊張的晉級考試中得已緩解。提高員工團隊協作,豐富了員工課餘生活。
2、客服主辦的“中秋晚會”圓滿成功,在這個全家團聚的特殊節日裡,讓員工感到公司對大家的關心和照顧。從而能更踏實的投入到工作中去。
3、積極鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設活動中,綜合大家的想法,客服部在這次活動中,拿下了“整體效果獎”“團隊協作獎”“最佳創意獎”三項大獎,讓我也再次體會到了團隊凝聚力是不估量的。
六、制度完善方面
根據新進同事建議,引進其它優秀客服的好的制度並運用到客服中心。
1、示忙制度更規範。
2、班長工作流程的規範。
3、客服考勤制度的完善和運用。
通過以上六個方面的努力,使客服中心整體面貌有了一定的提高,讓我深深體會了王經理曾對我說過的話“作好一個客服管理人員,是一件不容易,卻又非常有成就感的事情。”一年來收穫最大的,也是體會最深的:一個人的優秀不叫優秀,一個團隊的優秀才是真正的優秀。作為客服中心的主管,一定要有能力把所有人優秀的力量綜合起來,打造一個優秀的團隊。團隊的凝聚力是不可估量的。以此體會來作為我xx的總結。
看完了客服經理年總總結模板,希望你自己的可以做得更好