業指導書檔案結構、順序、形式已經確定，安保部作業指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑑了行業先進企業的經驗並結合公司實際情況，對管理處擬定的檔案進行了重新規劃、增刪了部分檔案，並加強了檔案的系統性和標準化程度。目前，初步確定手冊結構由五部分構成：分別為概述、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規程和附錄，檔案結構由目的、範圍、職責、內容、相關檔案和相關記錄構成。在修訂檔案過程中把握了三個原則，第一，檔案結構重點體現關鍵服務過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和服務，並為將來體系認證做好準備。第二，檔案簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂檔案過程中，儘可能使檔案簡單、明了，達到可操作性強的要求。第三，儘可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進公司制度化、程式化和標準化的管理理念的實現。在檔案控制方面，嚴格按照質量管理體系檔案控制程式的要求，對檔案的編、審、批、發、改、廢、標識、版本、保存等內容做出明確規定，便於將來公司實施體系認證時檔案控制程式一次通過。
四、及時、客觀的完成招標和契約管理工作
本年度完成4項招標工作和14項契約評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，契約評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任範圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，並參與了空調清洗業務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側重投標人實際經驗的考察，確保供應商所提供的服務質優價廉，滿足公司服務的需要。在契約管理方面，除常態外包契約的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理契約的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了契約實施細則及附屬檔案方面的審核、修訂，便於管理處日後操作及對外包商的管理，進一步規範、統一了契約術語、格式及通用標準，加強了僱傭責任和勞務責任的區分及保管和服務的區分。
五、加強了管理處外包服務的監督管理
根據外包契約的約定，並針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，採取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和覆核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查，協調外包方對重點部位加強養護，並參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，並參與管理處外包聯席會議，完成了外包管理規程初稿。
六、完成工作計畫核查工作
根據公司《計畫管理規定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計畫完成情況進行了核查，並按時提交了核查報告。計畫核查內容包括月度工作計畫、會議決議、總經理批覆三個方面。計畫核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計畫執行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保全工作等重點服務過程工作計畫的落實情況，同時，通過工作計畫核查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查，並及時督導管理處對存在的問題進行整改。
七、其他工作
(一)完成了對管理處節假日安全檢查和夜查
(二)完成了保潔部經理代管工作
(三)參與公司保潔、保全管理人員招聘面試工作
(四)參與奧運期間公司值班工作
(五)審核修訂管理處突發事件預案並參與了管理處突發事件處理
(六)參與管理處客戶滿意度調查、消防演習等工作
(七)協調解決3g機房施工、運行等事宜
(八)審核管理處日常報審檔案
第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及改進措施
xx年工作主要呈現兩個特點：一是，辦理政府審批手續較多，第二，檔案編寫量較大，總體工作基本按照既定計畫完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。
第四部分：xx年度工作構想
一、進一步完善品質監督體系，力爭本年度正式實施
二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論
三、改善工作計畫核查的方式、方法，進一步提高工作計畫的可考核性
四、加強外包服務商的工作監督，不斷提高外包服務質量
第五部分：對公司意見或建議
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看完了物業公司客服經理年度工作總結範文，希望你自己的可以做得更好。