怎樣寫客服年終工作總結 篇1
轉眼一年時間已過去，回顧過去_中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點：
一、與時俱進，不斷增強個人政治修養
我一貫熱愛社會主義祖國，擁護的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發展觀的精神實質。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。
二、立足本崗位，努力學習來提高服務質量
由於我是一名前台員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前台工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗——堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯社制定的各項規章制度執行，做到不違規操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業務;遇到客戶著急的業務，從不拖延;當客戶前來詢問業務時，能夠認真細緻不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業與我社建立的良好的關係。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業餘時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，上半年我通過了銀行從業人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網路了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今後的工作中，要把業務理論知識更充分的套用到實際工作當中去，進一步提高自己的業務水平。
三、工作積極主動，團結同志，互相幫助
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。儘管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作。
_我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級台階貢獻自己的微薄之力。
怎樣寫客服年終工作總結 篇2
我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：
一、處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務範圍即超區，業務員無法派送，收件人不願意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況並讓收件人到本站點自提檔案，若客戶願意到本站點自提檔案，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框裡，以備客戶自提。對於所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，並通過布穀鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯繫寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對於破包件，確定重量沒少後，通常由本站點再包好後送出。對於電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯繫寄件人確定收件人新的聯繫方式，再將信息通過布穀鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對於超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點發出和收進的快件數據
快捷其他站點發到本站點的快件，本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件後，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷群里提醒發出站點及時跟進。
三、接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對於這個問題要查找電腦上全國最新服務範圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪裡，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對於這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不願自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件。這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。
以上就是我個人的工作總結，希望在新的一個季度里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
怎樣寫客服年終工作總結 篇3
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝，勤於現場察看
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作。
積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
怎樣寫客服年終工作總結 篇4
為進一步增強工作的計畫性，統籌公司的各項工作，經研究決定，自20__年10月14日起，請銷售部各位定期向董事辦公室提交每周、每月工作計畫和工作總結。現將有關工作要求如下：
一、範圍及內容要求：
1、客戶拜訪的數量及質量。
2、本月銷售產品分析。
3、本月銷售總額，其中新、老客戶情況分別加以說明。
二、提交時間每周六和每月上班第一個工作日。
三、方式：通過信箱傳送到辦公____處。
四、工作計畫應重點突出、思路清晰，突出工作的計畫性和科學性，針對性強，對於預計將會遇到的困難需要加以說明，尋求支持，工作總結應全面客觀，準確翔實，重點在於結果，重要事項做詳細說明，毋需匯報過程和具體工作，對於工作中的流程、方式或相應的資源不到位的可以提出改進。
怎樣寫客服年終工作總結 篇5
轉眼已近歲末，回顧自已20__年度第四季度來的工作厲程，收穫及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。並服從公司人員調配，於1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛鍊和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。並有幸參與了總公司綜合部於5月初組織的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20__年6月，本人調回__保全隊任保全領班現將自已20__年度第四季度工作向上級領導匯報如下：
一、堅決服從上司的領導
認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針
時刻教育和要求隊員，並嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，於10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。於11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。
三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針
完善消防設備巡視及保養措施並加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定
在日常工作中具體實施運作。
五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀
要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作
抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、在工作、生活中細緻、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，並贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保全隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保全工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保全員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的'方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正：
1、工作方式過於急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月保全隊人員流動率增高。
2、工作中時有鬆懈。
3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
20__年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。
怎樣寫客服年終工作總結 篇6
20__年，我以認真負責的工作態度，發揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務。年終個人工作總結如下：
一、盡職盡責，搞好了護理工作
俗話說：“三分治療，七分護理”，經過實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規範，態度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規範和操作規程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關於病情的諮詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發生一起與病人的言語衝突，沒有發生一起因服務態度、服務效率、服務質量等問題引發的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。
二、不斷學習，提高了思想業務水平
在即將過去的一年裡，我能夠認真學習方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。並堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。
隨著社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今後的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。
怎樣寫客服年終工作總結 篇7
本人決心認真提高業務、工作水平，下半年裡。為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。想我應努力做到第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識;第二，本著實事求是原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
單位領導及各位同事的支持與幫助下，回顧這半年來的工作。嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、營業部的日常管理工作
自己清醒地認識到營業部經理的助手，營業部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層幹部。有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況，為領導決策提供依據;切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關;atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客戶在櫃檯前的滯留;安全保衛工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。
二、加強自身學習
員工身上的擔子就很重，隨著扁平化的實施管理開始。而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今後努力方向
本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，半年來。__方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊乾邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我誤解。
怎樣寫客服年終工作總結 篇8
我院畢業生就業工作在上級主管部門和學校黨委、行政的正確領導以及學院黨委、行政的直接領導下，在全院畢業班輔導員及全體畢業生的共同努力下，克服種種困難，使各項有關工作順利進行，到達了預期目標。
一向以來，機械學院高度重視就業工作，發動各方面力量用心邀請各相關單位來我院進行招聘，並面向畢業生開展了一系列有利於畢業生就業的工作，如：開拓就業渠道、加強政策宣傳、做好學生就業思想教育、開展重點問題諮詢等。透過一系列的努力，20xx屆畢業生就業工作取得了較好的成效，現匯報如下：
一、20xx屆就業工作概況
20xx年我院共有本科畢業生321人，研究生92人，截止20xx年4月16日，我院畢業生就業人數283人，就業率到達67.22%。
1.畢業生流向分析
我院20xx屆本科畢業生共有321人，落實具體就業單位216人，佔畢業總人數的65.85%；其中錄取研究生43人，佔畢業生總人數的13.11%；未就業的105人，佔畢業生總人數34.15%。
在落實就業單位的216人中，到國有企業就業的有67人，佔畢業生總人數的20.87%；到艱苦行業企業的有10人，佔畢業生總人數的3.11%；到三資企業就業的有79人，佔畢業生總人數的24.61％；出國的有6人，占總人數的1.87%；到其它企業事業單位就業的有84人，佔畢業生總人數的26.17%；
2.20xx屆畢業生總體需求及專業就業狀況分析
今年社會對我院20xx屆畢業生就業需求較大。在製造業向全自動化轉型的形勢下，畢業生供需比較去年有所上升，社會對我院所有專業的畢業生依然持續強勁的需求。這充分體現了社會對我院畢業生的廣泛肯定，也體現了多年來學校用心培育畢業生就業市場的顯著成效。從畢業生實際就業的單位統計來看，我院畢業生就業單位層次普遍較高，畢業生就業競爭潛力較強。
20xx年10月至20xx年4月，學院承辦專場招聘會或向企業推薦學生的企業數量近50家，同時校園招聘會招聘的企業也較多，年級也在副書記的帶領下，直接與企業對接、推薦畢業生就業、透過發動學生家長推薦、聯繫往年來校招聘企業來校招聘或者直接推薦學生、畢業校友推薦等方式用心拓展就業渠道。期間共有80人左右確定就業意向，高出往年同期解決學生就業人數比例。
3.20xx屆畢業生考研狀況分析
20xx年是研究生收費和保送政策改革的第一年，受此影響，選取繼續深造的學生數量、質量明顯不如往年，保送人數略有增加，考研難度大幅上升。
因四上前五周安排兩個課程設計以及考研時間提前一周等因素，導致學生考研準備時間和學習安排受影響，學生考研筆試成績不夠理想，分數較低。同時20xx年考研國家線公布時間與自主劃線的985高校分數線公布時間相當，導致985高校與本校的複試時間安排衝突，導致部分學生無法及時調劑回本校。共有11人赴985院校參加複試，12人調劑回本校。
二、畢業生就業工作主要做法及成效
1、成立學院就業指導工作機構。學院黨委為搞好20xx屆畢業生就業指導工作，在20xx年9月成立了20xx屆畢業生就業指導工作小組，由書記、院長任組長，主管招生、教學工作的副院長、主管學生工作的副書記任副組長，負責畢業班工作的學工室主任、11級輔導員任組員，負責對學院畢業生就業工作進行指導和管理，層層抓落實。
2、學院黨委重視就業工作。20xx屆畢業生就業指導工作開始運行後，學院黨委十分重視，把這項工作作為學年工作重點，經常在會議上研究如何搞好畢業生就業、考研指導。召開全院教職工會議，通傳有關畢業生工作的精神，要求各位領導和老師都要重視、關心、過問畢業生就業指導工作，強調各部門都要認真對待，熱情為學生做好推薦就業和指導服務，動員全體教職工都來關心畢業生就業指導工作。為此，學院學生管理部門個性注意搞好服務工作：一是抓信息服務，用心宣傳國家有關畢業生就業政策，廣泛收集用人信息，及時發布給廣大畢業生，建立機械工程及自動化學院20xx屆畢業生網站發布就業信息；二是做好畢業生的推薦工作，認真指導學生撰寫自薦材料和求職信函，在實事求是地推薦每一位畢業生的同時，突出推薦畢業生的個性和潛力，儘可能使用人單位對我們的畢業生有一個較為全面的了解。
3、加強對畢業生的擇業指導。其中上好就業指導課是做好就業工作的重要一環。我們組織畢業生上好就業指導課，讓畢業生得到有效的幫忙，提高了就業成功率。學院領導十分重視對畢業生的擇業指導，並親自帶領學院具有豐富就業指導工作經驗的老師，深入地去了解學生的需求，了解學生在想些什麼，幫忙學生做好自我定位，逐步樹立起先就業再擇業後創業的理念。憑著對學生的了解，憑著時間上的保證，當就業高峰來臨時做到了舉重若輕，從容應對，在提高了就業率的同時提高了鞏固率。我們還在就業經驗分享中注意用心引導學生正確看待“就業難”問題，認真分析自身優勢和不足，改變擇業觀，適當調整就業期望值，個性是對材料成型及控制工程專業的畢業生，我們一方面幫忙他們尋求就業信息，一方面引導他們如何定位擇業方向，把重點放在中小型企業，對學生擇業成功的幫忙很大，提高了材料成型及控制工程專業畢業生的就業率。
4、院領導支持關心畢業生就業工作。李玲書記、姚立綱院長親自著手學院整體就業工作，和有關部門一齊分析各專業就業的趨向。學生工作辦的老師熱情接待用人單位的來人、來電，用心推薦貼合用人單位要求的畢業生。學院領導、輔導員、老師利用已畢業學生的關係或自己同學、朋友、老師等關係為學生爭取更多就業機會。在畢業即將離校之際，就業工作指導小組領導們親自和組織老師單獨與後期還未就業的同學進行談話，了解他們的思想動態，做好他們的心理輔導工作，並對他們帶給必要的幫忙，個性對在就業中遇到困難的同學及時帶給力所能及的幫忙。
5、做好學習成績統計，督促修習計畫落實。在保證百分百畢業的前提下，開展百分百就業工作，學期初全面清查每一位學生的學習成績，有針對性地進行談話和指導，出現兩門及以上補考狀況的及時告知家長。做好上學期學習小組工作總結，更合理設定學習小組，構成“一幫一”學習幫扶制度，以構成班級的特色和優勢並引領班級良性發展，從整體上帶動班級學習氣氛。透過電話、信息、微信和電子郵件等渠道與家長持續聯繫，家校聯動共同培養。
6、做好深入細緻的思想教育工作。我們首先了解我院畢業生的擇業觀念、人生態度和擇業取向等，然後結合教學實習、報告會、專題講座經驗分享交流會、心理健康教育等多種形式，有針對性地加強畢業生理想前途教育、職業道德教育、主角轉變教育、就業技巧指導和心理輔導的工作。我們要求全體參加就業指導工作的人員要深入了解畢業生動態，發現苗頭問題及時解決。對盲目樂觀，站在這山望著那山高，腳踏兩隻船的學生，我們引導他們認清激烈競爭的就業形勢，轉變就業觀念，降低就業期望值，告誡他們盲目樂觀和挑挑揀揀是會坐失良機的。對於一些就業有困難或有困惑的學生，輔導員注意一方面為他們用心尋找就業途徑，一方面幫忙他們樹立信心，提高面試技巧和技能。
7、加強對就業信息的管理。首先廣泛動員全院教職工用心關心畢業生就業工作，用心主動帶給就業需求信息，廣開就業渠道。針對就業信息發布的問題，學院建立“一板、兩網、三方”的就業信息平台，全方位保證就業信息的發布及時、通知到位。一是因地制宜，利用學生公寓樓道黑板，安排專員及時發布最新用人單位到校招聘的時間、地點，各班級內部在學生宿舍也配備就業宣傳欄，加以提醒宣傳，營造就業氣氛。二是充分利用福建人才聯合網和學院學生工作網站實時發布用的招聘信息，並輔以畢業生年段QQ群、班級群、微信、就業討論組等網路傳播方式，讓學生更加有針對性、更加有準備地去應聘不同的公司、不同的崗位，掌握了第一手的畢業生就業材料，為畢業生就業率的提高起了推波助瀾的促進作用。三是用心主動聯繫用人單位、學校就業指導中心、知名校友和學生父母等多方力量獲取就業信息。
8、加強考研考公學生的關心幫扶，完善考研考公獎勵機制。對於考研考公工作，開展了超多的宣傳、引導和服務工作。針對保研新政，及時召開班長團支書會議、段會，向同學闡明新變化、新機遇，對學習成績優秀的同學，用心創造條件並儘量動員他們爭取保研。透過設立考研考公服務小組和開通網盤共享，收集考研考公相關信息供大家分享。開設考研複習室，發揮群體考研的優勢。
9、接待的單位統計。我院高度重視20xx屆畢業生的就業工作，在學院相關負責人的帶領下，我們施行了一系列的措施，使得本屆學生就業成效明顯。從20xx年10月開始截止到20xx年4月我院就業信息網共發布了279條各企事業單位招聘信息，其中在我院召開專場招聘會的單位共有52家。
三、就業工作面臨的主要問題及政策
1、學生就業心態有待進一步調整
在就業指導中，雖然一部分學生觀念有所改變，但是還有不少學生不能放開眼界，地域和工作環境等原因限制了這部分學生的就業選取。
2、學生期望值過高，就業工作壓力依然存在
學生在找工作過程中都會有很多機會，但是受傳統觀念和以前畢業生的影響，總是認為層次不夠，不是很根據自己的實際和社會形勢，一味的盲目追求，結果當碰到很多困難之後，回頭想再找這個單位時已經沒有機會了。另外還存在畢業生和用人單位的違約狀況，給就業工作帶來了極大的困難。這些要求我們在做學生就業指導時，應教育學生要正確的看待當前的就業形勢，準確的自我定位，應對現實、抓住機遇。
3、下學期用人單位較少，就業機會缺失
因第一學期招聘企業較多且集中，學生選取的空間較大，導致學生心理預期偏高，學生就業意向較盲從地集中在廈門、福州等地區；本學期開學以來，招聘機械相關專業的企業數量較少，同時企業的招聘計畫較少，就業機會就更加缺乏。
4、其它問題
當代學生缺乏自主創業的勇氣和條件；少數學生的語言表達潛力、社交潛力和創新潛力需進一步提高；按卓越工程師計畫安排，考研失利的學生均在企業完成畢業實習，參加各類招聘會較為不便。
總結
我院在辦學方面始終堅持全面貫徹黨的教育方針，不斷更新辦學理念，加大教學改革力度，強化實習環節。我院的畢業生就業工作要以市場為導向，以實現充分就業為目標，圍繞著“鞏固就業率，提高簽約率”的總體思路，認清形勢，抓住機遇，努力做好畢業生就業指導工作，提高畢業生就業質量，為社會培養出更多高素質、高質量、套用潛力強的“綜合型”、“實用型”人才。
20xx屆畢業生就業指導工作的階段性報告，我們努力按照學校的要求，用心做了我們就應做的事情，取得了必須的效果。工作中我們深刻體會到學院黨委的重視，黨政領導齊心協力，確實把畢業生就業指導工作作為一項重要工作來研究、布置，動員全體教職工都來關心、關注，是做好畢業生就業指導和畢業生教育工作的重要保證。注意學生整體素質的培養、提高，加強學生職業技能訓練，把專業學習和技能的實踐有機結合，給學生創造多一點的體驗和實踐的機會對提高就業面試成功率是至關重要的一個環節。
怎樣寫客服年終工作總結 篇9
20__年是航港的品質提升年，我方為適應航港的工作要求和快節奏，瞄準“工程程式化、工作規範化、服務優質化、管理科學化”這個目標，埋頭苦幹，紮實工作，勇於擔當，較圓滿地完成了今年上半年工作任務。
一、公共區域設施設備日常維修按時保質。
對綜合樓南門LOGO、南廣場廣告牌及高桿燈線路進行了敷設，更換樓內節能燈，維修樓外路燈、草坪燈。按照航港工程維修回響速度達到十五分鐘以內的要求，工單按時完成率達到99%以上，返修率控制在1%以內，使日常維修工作做到計畫性、合理性、及時性，在空調、供水、供電等方面未發生大的投拆。
二、重點維保工作平穩有序。
根據物業工程部周、月、季及半年的設備設施維修保養計畫，有條不紊地安排了重點設施設備的維保任務。對綜合樓及上藥空調機組、新風機組過濾網進行了一次更換，並每月循環清洗，較好保證了冬季供暖運行。對工區路燈、屋面排水分別進行了6次月度保養。對強電豎井，配電室、低壓配電櫃、機房配電櫃、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設施設備分別進行了兩次季保。對中水泵房分別進行了1次半年維保和不定期反衝洗作業。對各庫區壓力表進行了年度拆裝檢測，完成國航臨時庫年度井蓋塗刷，綜合樓衛生間品質提升加裝皂液盒。為保證夏季空調製冷，從今年四月份開始對供冷設備進行了維保檢修，主要有冷水機組、空調、水泵、風機、空調箱等。完成綜合樓南北樓3台冷凍機組管道中異物清理。對37台新風機組及風機盤管過濾網清洗，清理新風機組控制櫃，接線緊固，恢復電磁閥線路，對風機電機絕緣阻值進行了遙測。完成冷凍機房各閥門維保。由於維保計畫有效落實，保證了冷凍機組、空調機組等設備設施的安全使用和有效運行。
三、日常檢查巡視形成常態。
按照檢查巡視計畫，分別對防火捲簾門、疏散指示燈、消防泵房、通排風機等消防設備進行每月一次檢查，對給、排水系統、污水泵房庫升降門、卸貨平台等每月一次巡檢。1至3月份，加強了工區白天和夜間空調、消防、噴淋防凍日常檢查。4至6月份，加強了冷凍機組持續值機。對檢查巡視發現的問題，凡我方能解決的立即解決，不能解決的能及時報告航港甲方，今年上半年總計提出需協調解決問題42項。
四、培訓工作進展順利。
工程維修保養是一項專業技術要求很高的操作工種，為提高員工技能，達到規範、安全、文明操作的目的，今年上半年共進行了17次培訓。既有專業技能培訓，也有安全操作的培訓，在掌握專業技術專業技能的同時，強調了把人身及設備安全放在突出的位臵，使每名員工能從思想上和行動上樹立安全操作理念，重視安全操作規程，形成按程式規程操作的良好氛圍。同時也培養出多名技術上的骨幹。
五、能源計量分析機制初步建立。
各庫區每月15日前能按時準確抄錄水電錶，從四月份開始，按航港能源管理精確化要求進行了能源初步分析，協助修改了各庫區水電錶數據表結構，初步掌握了水電錶從屬關係，形成了關鍵數據的分析報告，
為下一步精確管理和節能降耗打下基礎。
六、運行及日常維修記錄規範齊全。
今年一月份，按照普洛斯要求，各類運行及日常維修記錄採用V4版本的記錄表，我方涉及47類不同的記錄表。為達到統一要求，對填寫內容逐項進行了明確規範和要求，保證了表格編號、內容一致。採取按月收集記錄表，建立了檔案盒和檔案冊，加強對原始數據的管理，並順利通過普洛斯年度檢查。
七、安全工作常抓不懈。
安全工作是保底工程，必須常抓不懈。按照航港每年節前例行安全檢查工作制度，春節期間及五一節期間我方都安排時間對各庫區安全進行清查。發現安全隱患通知租戶及時整改並將情況上報航港甲方，直至安全隱患問題徹底解決。今年雨季前，我方對各庫區天溝、地溝及雨水溝普遍進行了清理，國航臨時庫雨水溝垃圾清理了十車。在此基礎上，又按航港要求，重點對國航臨時庫防汛及用電情況進行了徹底檢查，檢查發現雨水主管道堵塞，已上報航港，建議外委疏通。
在取得成績的同時，我們的工作中也存在一些不足之處：
一是專業技術水平有待進一步提高。
二是員工服務意識與客戶要求還需進一步加強。
三是工作流程化、操作規範化以及工作制度還需進一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向，通過提高認識，加強學習，強化管理等有效方式來提升我們的服務質量和水平，以此感謝航港藍天同仁們對我方的關心、支持和幫助。
怎樣寫客服年終工作總結 篇10
轉眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的20_年就要到來了。走過20__，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙並收穫著，累並快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
工作以來，在公司領導的精心培養和教導下，通過本身的不斷努力，不管是思想上、學習上還是工作上，都獲得了長足的發展和巨大的收穫，這和領導的關心和身旁同事的幫助是分不開的，在今後的工作中我會繼續努力，再接再礪，嚴格要求自己，不斷求實創新，不斷磨鍊自己，盡我所能把工作做好，爭取獲得更大的成績。
在工作中，對比相干標準，嚴於律己，較好的完成各項工作任務;能夠遵照紀律，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作風格，勤勤奮懇，任勞任怨。在完本錢職工作的同時，對其他部門要求協助的事情都本事心、及時完成，給予幫助。對本身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交換。在領導和同事們的幫助下，紮實工作，積極進取，努力提高本身水平，實行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導交辦的各項工作任務。
一年來的工作雖然獲得了一定的成績，但也存在一些不足，有時對人處事的態度口氣不好，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，內容上缺少縱深發掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，向其他同事學習，努力把工作做得更好。
最近幾年來，公司的各項規章制度得到改良或進一步的完善，本人能夠積極回響公司的各項規章制度，以公司的各項規章制度為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項本職工作，為企業做好本人力所能及的服務工作。
在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務技術水平，以適應新的情勢的需要。發揚孳孳不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博學多才，在向書本學習的同時注意蒐集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講求學習方法，端正學習態度，提高學習效力，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思惟方法、正確的思想觀點、踏實的工作風格。力求把工作做得更好，建立科室的良好形象。
新的一年裡我要抓緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩腳步，揚長避短，爭取取得更好的工作成績。
最後我希望在公司能有更好的發展，也希望我們公司能夠做大做強，標新立異。在__行業成為常青樹!
怎樣寫客服年終工作總結 篇11
本年度，我在公司的前台工作，從事通知客戶補樣收發快遞等任務。在工作期間，我不斷學習，鑽研，總結經驗教訓，理論聯繫實際，使得專業技術水平和管理能力得到了充實和提高。 本年來，我嚴格遵守公司的工作紀律，以“執行力為第一生產力”的意識，與同事通力協作，積極高效完成本職工作，具體情況如下。
一、 遵守制度，認真工作，提高能力
在我看來，熱愛工作，努力進取是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。我懷著與時俱進，加強學習，端正態度，作出貢獻的工作理念。在每段時間裡，我要求自己一定要遵守公司的各項規章制度，明確自己以後工作的方向，努力做好前台這一本職工作，一個月內從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地學習補樣等工作方面的知識，明確自己的崗位職責，並且在平時生活中我也積極和同事交流、不斷提升自己的團隊合作精神。我還抽空也看一些刻苦勵志、團隊合作書，培養我積極豁達的心態和良好的習慣;
二、務實做好本職工作
根據目前的工作分工，我在公司前台的主要工作任(1)負責通知客戶補樣工作;(2)負責收發快遞;負責公司前台電話接聽工作和部分臨時性工作。
通知客戶補樣和做好快遞工作看似小事雜事，但是從公司全局來看，一旦我的工作有錯漏、拖延等，都會給公司的業務運作帶來損失，所以，對待本職工作，我力求自己認真，高效完成好。這個月來，我通知客戶做好補樣N次，收發快遞N次 ,等等 通過接觸上述工作的實踐，使我認識到作為一個稱職的前台人員應當具備較好的語言表達能力、紮實的文字寫作能力以及靈活的處理問題能力等。補樣和快遞等工作方面，我能及時與客戶溝通，盡力滿足客戶的需求。我還做好資料的分類和彙編等建檔工作。以為方便查詢過往檔案或資料。能按時完成計畫，每天都能按時完成，且都能做好記錄，有據可查，工作已經由被動轉變為主動，由形式到意識，能為預定的目標而努力提高效率。這段時間來，我的工作策略亦有所調整，能進一步適應公司規模增長和業務質量的要求。
三、適應時代發展需要，不斷學習、更新知識
現代社會的發展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經常進行不間斷的學習和交流，就不能適應技術管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機會參加各種培訓班、學習班;細心向同事請教學習。
四、不足和需改進方面
分析總結後，我還存在一些有待改進的方面，如，1.統籌安排能力較差，考慮問題不夠全面。(事務輕重緩急的安排方面)2.工作還不夠深入細緻，偶爾出現疏漏。3.預見性不足(業務的高峰期和低谷期和事務發展的預測)。4.同事和諧協作力度有待提升。
前台的工作既繁忙又充實，通過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那裡學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收穫和進步。成績和不足是同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行。在下階段工作中，我將繼續努力，克服不足，總結經驗，吸取教訓，把自已的工作做的更好，為公司發展貢獻自己的力量。 我深知，公司就是一部高速運轉機器，我的崗位都是它身上的必備螺絲釘;前台是公司對外的一個重要視窗，是公司的形象。我的工作質量關乎到公司的整體效率，所以我要繼續強化提高服務大局意識和責任心，提高策略性思維和解決能力，溝通能力，合作能力，計畫和時間管理能力。在以後的工作中，我要不斷學習，通過多看、多問、多學、多練來不斷地提高自己的各項實踐技能。學無止境，時代在前進，事物在發展，各種知識也日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力做好領導的好助手和同事們的好幫手，把以後的工作做地更細緻化，為前台的發展貢獻自己的力量。
我將改正本年份的不足，發揚好的一面，迎接公司的考驗，爭創佳績!
五、個人期望
隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望自己能到公司其他的崗位學習、鍛鍊，使自己的興趣和實際工作吻合，以更佳的狀態、精力投入新的崗位中去，更好的發揮自己的所長，也更能鍛鍊自己並且體現自己的人生價值。
怎樣寫客服年終工作總結 篇12
為了能從本學期的教學工作中總結經驗，吸取教訓，也為了使自己的教學水平有所提高，在此，特對本學期的語文教學工作做一個全面的、系統的回顧總結與說明：
一、培養學生學習語文的興趣
小學生對待學習，往往偏重於興趣，興趣能激發學習的積極性，增強求知慾望，增強克服困難的信心，而興趣又不是天賦的，是在後天環境和教育影響下產生和發展起來的，尤其是教師本身對學生的影響。在新課改的大背景中，學生的自主學習，培養學生的創新能力，已成為教師關注的熱點，討論、交流、探究等學習方式已成為課堂的主流。我在語文課堂教學中，力求做到讓學生變得鮮活，讓學生學得興致盎然，使學生在語文學習中享受學習的樂趣，從而發展學生的語文素養。
(1)規範學生的學習習慣。
正確的學習習慣的養成，有利於教學的實施，更有利於學生的學習。重點培養的學習習慣包括以下幾方面：
①漢語拼音：利用早讀、課前預習、上課抽讀等各種方式進行複習、鞏固漢語拼音。
②字詞記憶：從開學起，堅持對課文中的生字新詞進行讀寫、聽寫。
③課文朗讀：抓好課前預習、逐漸養成認真預習的好習慣;課堂上運用范讀、聽錄音讀、自由讀、有感情讀、分角色讀等方式，對學生進行朗讀訓練與指導。
④閱讀：從平時上課到考試，刻意讓學生進行閱讀的訓練，多思考，多解決問題，提高閱讀水平。為進一步攻破這一難點，也為了增加課外閱讀量，每周安排一節閱讀課，專門進行閱讀訓練。
⑤為了全面提高學生的語文綜合素養，採用一些個性化的方法：每位學生都有一本摘抄本，將所學課文，課外閱讀中看到的優美詞句，喜歡的古詩詞，名言佳句警句等進行摘抄記錄。提高學生對古文化的感悟能力，並進行記憶積累，逐步養成日積月累的好習慣。
(2)培養積極探究習慣，發展求異思維能力。
在語文教學中，閱讀者對語言意義、語言情感、語言技巧的感悟，在很大程度上與學生的生活經歷、知識積累、認識能力、理解水平有關。為此，在語文教學中，構建語義的理解、體會，要引導學生仁者見仁，智者見智，大膽，各抒己見。在思考辯論中巧妙點撥，以促進學生在激烈的爭辯中，在思維的碰撞中，得到語言的升華和靈性的開發。教師應因勢利導，讓學生對問題充分思考後，學生根據已有的經驗，知識的積累等發表不同的見解，對有分歧的問題進行辯論。這樣課堂氣氛很活躍，開放的課堂教學，給了學生更多的自主學習空間，讓學生去思考，爭辯，真正讓學生在學習中體現自我價值。
二、重知識遷移，由課內向課外拓展
以課堂學習為核心，能動地向學生的校內生活、家庭生活、社會生活等各個生活領域自然延伸和拓展，使課堂訓練與課外行為訓練形成有序、有趣、有力、有效的結合，取得語文教學的整體效益。在語文教學中包括對學生進行愛國、思想品質、發奮學習等的教育，因此就不能僅僅局限學習方面的教育。為了對學生進行愛國教育可以讓學生課後蒐集有關家鄉變化進行一個圖片展，增強熱愛家鄉的感情。為了提高學生的品質,把學過課的文可以延伸到家庭，說說自己在家的體驗，學會感恩，讓學生 既學到知識又品質良好發展。
三：備好課，做好充分準備
教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，因此，每天我都花費大量的時間在備課上，認認真真鑽研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。課前，為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，確實教學效果十分理想。同時，為了備好課，花大量的時間在網上查找相關課件或者自己加工、自己製作一些必需的課件，在課堂上起到了非常好的作用。相反，我沒有認真備課的時候，課堂氣氛沉悶，教學效果不好，學生也沒興趣聽課，與此相比可見，認真備課對教學十分重要。
四、積極參加教研活動，努力提高教學水平。
這學期的教學工作可以說是非常難忘的，在深鑽教材的同時，積極參加各種教研活動。
五、存在問題
學生在語文學習方面都存在以下幾點不足：
1、漢語拼音掌握不牢固，生字詞、練習中的成語記得似是而非;
2、閱讀能力普遍不高，尤其是學生的獨立閱讀能力差，沒有耐心去認真閱讀理解。
3、書寫不規範的學生有一少部分，作業格式不規範。
“一份耕耘，一份收穫”。好的教師就應該多下苦功夫去研究教學教材，多花心思去和孩子們接觸，探討方法。在以後的工作中，努力改掉不足之處，真正和孩子融為一體共同學習，讓孩子們感受到學習的樂趣，知道學習的意義，樹立遠大的抱負，為實現自己的目標而奮鬥!
怎樣寫客服年終工作總結 篇13
生產實習是電子信息工程專業重要的實踐性教學環節，生產實習是在學生已學習了專業基礎課和部分專業課後進行的一個理論聯繫實際的實踐性教學環節。
通過生產實習，能夠使學生接觸生產、科研、企業管理，達到理論與實踐相結合的目的，加深對專業的了解，拓寬知識面，獲得基本操作訓練，是培養學生分析問題和解決問題的重要途徑，是培養高素質套用型人才不可缺少的環節。
這次實習所做的工作雖然和本專業沒多大的聯繫，但我們還是學到了很多東西，每天都有很多的體會，我總結大致有以下幾點：
1、嚴格遵守公司規章制度
在學習里學習生活，雖然有學校紀律約束自己的行為，但相對於在公司工作，還是非常懶散和不受控制的。因為這校園紀律大都是警告性質的，不會對自己的發展有很大的影響。在公司里工作，在方方面面都有詳細的規章制度。這制度就像高壓線一樣，如果觸犯它們就要受到處罰，大多是扣工資之類的，嚴重點的話可能會對自己以後的發展帶來很壞的影響。
2、多聽，多看，多做
我們到公司工作之後，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度好了，即使自己以前沒有學過的知識也可以在工作中逐漸掌握，態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好。
3、少埋怨
有的人會覺得包裝工作很繁瑣、很機械、很無聊，而且與我們所學專業沒聯繫，就經常抱怨，這樣很影響自己的工作情緒，使自己心情不好，也做不好工作。所以，我們應該少埋怨，畢竟很多工作都需要人來做，無論做什麼工作，我們都應該以良好的態度對待，相信總會有點收穫的，我們應該多看到好的方面，這樣才能保持工作的激情。
4、虛心學習
在這次實習中過程中，我們會遇到很多問題，有的我們懂得了，也有很多我們不懂的，不懂的東西我們就要虛心向師傅同事請教了，當別人教我們知識時候，我們應該虛心接受，要不然就可能做錯，特別像我們包裝的，更應該多聽師傅的話，要保持認真嚴肅的態度去做事。
此外，這次實習還讓我體驗了公司的正常工作，學會了如何與同事相處，還鍛鍊了自己的耐力與毅力。也讓我認識了工作的不容易，找工作更是很難，這也讓我在就業心態上有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好和專業對口的工作，可現在我知道那是很難的，很多東西我們初到社會才接觸。所以我現在不能像以前那樣等待機會的到來，而是要建立起先就業後擇業的就業觀，儘量學會在社會上獨立，敢於接受社會的壓力與考驗，使自己能夠在社會上快速成長。
我們要保持一顆學習、思考的心，在企業這樣一個新環境中，有很多我們值得學習很思考的地方。我們要認真對待工作，要有一顆職業者的心態去對待工作，做好自己的每一份工作，還要注重學習企業先進的管理和人文文化。
怎樣寫客服年終工作總結 篇14
時間飛逝，看著日曆一頁一頁地被掀走，原來十月份已經離去了，十一月份已經籠罩著我的生活了!回想十月份的生活，充滿著喜悅與憂愁，以下由我來說一下我的10月份工作總結。
我的工作情況：
10月9號，我們部門開了第一次例會，這個例會是互相認識、說一下要求、接下來有什麼工作與分配人員。我被安排到李淑君師姐(禮儀與財務)的隊伍下。隨著會議結束後，我就要被錦嫻師姐授予第一項工作——取得星海學院的通訊錄。接到這個任務後，我第一想法就是我有能力做好這件事，因為我在星海那邊有個同學。跟我想的一樣，我很快就聯繫上了星海外聯部的一位部長，但是卻並沒有想像中那樣容易的得手!他的種種要求與態度使我甘到畏懼，但在錦嫻師姐的指導下，我還是拿到手了。
10月11~12號，安排到派傳單，這工作要重點是趕在人流前!這項工作本來以為會派發的時間比較長，但是比預想的簡單多了，最後提前順利的完成了任務。
10月13號有一個英語講座，需要我們去布置場地，我是第一次接觸這類型的工作，當時我早早的就到了辦公紙帶上材料，到了那個課室，我們都手忙腳亂，師兄師姐都沒有到，只有我、柯涵、淑娟和爾佳，我去了借工具開電腦，我很快就把電腦開了，把投影開了，於是就幫忙綁氣球，結果商家提前到達，而且我們的工作進度趕不上。講座開始了，場地並沒有想像中的一樣好看，電腦裡面的播放軟體不能用。最後就在這裡拖了半個小時。講座結束後，我們都被師姐批評了。此刻我完全能夠理解細節決定成敗這個道理。我以後會在這方面好好努力。
10月21號，部門的會議，剛開始需要我們每個人的工作總結，此刻我心裡顫抖著，因為我上次因為院那邊幹事培訓，沒有過來開會，所以這次會議完全沒有準備!但是我聽著其他同時發言，我心裡好難受，原來上個星期我錯過了好多工作，他們都接管了好多工作去鍛鍊，但我卻沒左什麼，他們也因為工作而變得成熟多了..相反我還是那么稚嫩..慚愧慚愧!!隨後分配工作的時候，我被安排到邀請林旭生師兄參加22號和25號的幹事培訓會議上。會議結束後，我馬上找林旭生師兄，最後遇到一些阻撓，但是最後還是完成了工作!
10月22號並沒有安排什麼工作，只需要提前到場聽講座。
10月24日，不能參加我們同事的生日慶典感到慚愧
10月25號第二次我們公關係統的幹事培訓，那天我自己找到了一個遠離我們部門同學的地方，為的是把圈子拉大，這是公關人必需的，果然，我認識到了以為開放學院外聯部的秘書組的一位同學，並取得她的聯繫方式，為日後的工作墊下基礎。
10月26日接到錦嫻師姐的信息，要取得我們院校學生會的通訊錄(比較順利)個人認為有兩個方面：1.有了經驗 2.自己校的各部門在工作上都會積極互相配合的。
10月27日 我們部門的第四次會議，需要我們做一個這半個多月以來的工作總結，每個人都說了一大堆工作的任務及其的進度，並且學習到了什麼，需要學什麼…而我卻沒有太多的總結，此刻腦海出現的是一分耕耘一分收穫。我總結出來的最後一項是希望自己能在兼顧多項工作的能力上有所提升。這次會議部長的總結重點是：觀察力與學習力。這點正是我們這裡每個人需要的東西，儘管你能力多強，但你都必需經過這一階段，甚至還在這方面努力著.
10月30日這天晚上的口才培訓是由我們公關實踐部搞的，而我就是負責記錄這次會議整個流程的不足，但是我並不局限於這天晚上的缺點，我28號晚的幹事培訓我也提前到達，我觀察其他部門的不足，並且記錄下來為這天晚上的口才培訓做服務。並且為我們下一次的講座做好準備，不犯同樣的錯誤。
分析我的工作態度：
這個月以來，我的態度不夠謙和，做事不夠積極。雖然我可以用工作多來解釋，但這並不是一種解釋，而是一種藉口。其實當自己被承認是預備幹事這一刻，我就應該有著承受工作繁多這個心理準備，就像傑標師兄說的，並不只有我們才身兼多職，部長他們也是身兼多職的，為什麼部長他們就能做好所有的工作，並且井井有條的分配到我們身上呢?這就是態度問題，國中的級長曾經這樣說過，態度決定你的高度。這句我現在深有體會，其實，只要你的態度端正，什麼都能做好，所以我覺得我自己在態度方面還要繼續改正.
11月份將會接觸的工作：
(1)11月7號 將會有一個方案設計大賽(已經到了最後階段)
(2)11月17號將會有一個禮儀培訓
(3)11月21 25 26號繼續培訓
(4)12月15 16號 團隊培訓
(5)繼續與其他高校保持聯繫，可能搞聯誼
重點工作：
(1)11月17號將會有一個禮儀培訓
(2)繼續與其他高校保持聯繫，可能搞聯誼
11月份的計畫：
A. 有質量有速度的完成安排下來的工作
B. 端正自己的工作態度(最嚴格的標準應該是自己給自己的)
C. 多與同事溝通，相互了解
D. 多留意細節問題，只有留意細節，才能幹大事
E. 繼續與其他高校保持，並且關係要友好
F. 明確自己的目標，要朝著自己的目標努力
怎樣寫客服年終工作總結 篇15
為了隆重慶祝“三八國際勞動婦女節”周年，激發全公司廣大女職工的勞動熱情和創造精神，豐富女職工的業餘文化生活，鼓勵她們立足本職崗位建功立業，珠寶店按照總公司的統一布署，結合珠寶店的實際，認真組織、開展了“三八”節的慶祝活動，取得了預期的效果，現總結如下：
一、早計畫、早安排
作為珠寶店的常規工作，對“三八”節的有關慶祝活動，今年我們珠寶店較早地作了安排，制定了具體的活動方案，並及時與珠寶店行政部門協商、完善方案，公布實施，以求取得較好的效果。
二、有創新、講實效
為了取得更好的活動效果，今年珠寶店對活動的內容和形式都進行了一定程度的改變。具體來說，就是根據珠寶店工作的實際，結合珠寶店的特點，除了積極號召女職工巾幗建功、積極開展爭創巾幗文明示範崗活動外，還舉辦了豐富多采的業餘文化活動。
1、為了更好的配合慶三八節廚藝大賽，珠寶店進行了廚藝大賽的選拔賽。選拔賽由全廠女職工參加，進行了激烈的廚藝比拼。選拔賽在刀法、造型、營養這三個方面進行評比。經過了綜合評比，最後選定3名選手參加決賽。在隨後的總公司的慶三八節廚藝的決賽上，3名選手精心準備了10道菜，最後以優異的成績獲得了組織獎。
2、“三八”節期間，在全體女職工中開展了以展現個人才幹、體現人文藝術素養為目的的才藝作品徵集。活動的內容豐富多彩、形式靈活多樣，又富有實效。女職工創作的文學類作品，包括小說、詩歌、散文等;美術作品有繪畫、剪紙、攝影、平面設計等;才藝作品有編織、插花、摺紙、折花、模型等作品。這樣，既結合公司實際，豐富了職工的業餘生活，又避免了以往徵文等形式容易出現的網路上隨便下載文章的現象發生，活動取得了實效。
3、為了更好的宣揚傳統美德、傳承文明，在婦女節前夕公司開展了好媽媽的評選活動。評選活動在3個候選人中進行，由全體職工投票選舉。最後獲得票數最多的陳永巧成為這次活動的好媽媽人選。
三、造氣氛、送溫馨
為了讓廣大女職工過好節日，珠寶店為全體女工辦理了安康保險，並對廣大職工宣傳了保險的意義，體現了珠寶店對全體女職工的關懷和愛護。
怎樣寫客服年終工作總結 篇16
村衛生室是構建農村公共衛生服務網路的基礎，在方便農民就醫，保障人民民眾身體健康方面發揮著重要作用。一年來，按照全市統一安排部署，制度建設、強化培訓、突出公共衛生職能等為主要內容的村衛生室規範化建設。促進了農村衛生的改革與發展，切實保障了農民民眾的身體健康。
一、主要做法
1、領導重視，措施有力，營造村衛生室發展良好氛圍。農村衛生工作是衛生事業發展的重要部分，村衛生室是農村三級衛生服務網的網底，村衛生室的規範化建設，關係到廣大農村民眾“看病難、看病貴”問題的有效解決，重點就農村衛生工作發展思路、人才培養等問題作出指示，重要一項是鄉村衛生一體化管理，使村衛生室建設管理得到政策保證。衛生室明確了具體分管領導，負責村衛生室日常監督管理工作.
2、精心組織，強化培訓，提升村衛生室服務能流感防控知識、基層婦幼工作內容，培訓後考試全部合格，(鄉鎮)適宜技術培訓班，使村衛生室的公共衛生服務意識進一步強化村醫生的服務能力。
3、“全面推行”，建檔建冊，拓展村衛生室職能。今年在全區全面開展了建立農民健康檔案試點工作，全村共建立了近3000餘份個人健康檔案，開展婦幼保健、老年病、慢性病管理和健康教育諮詢等服務，全面掌握農民健康基本情況，並上門為農民測量血壓、體重，宣傳衛生知識等，讓本村農民切實感受到實惠，促進了農民自我保健意識的提高，並為村衛生室逐步轉型為社區衛生服務機構積累經驗。
二、存在的問題
建設工作不平衡，村衛生室只停留在低層次的達標驗收上。
三、明年工作計畫
一是完善各項規章制度，重點落實傳染病預防和控制、婦幼衛生、農村食品安全管理、健康教育等公共衛生職能，提高鄉村醫生的業務素質和服務質量，提高農民民眾健康保障水平。
二是充分發揮鎮衛生院的樞紐功能。嚴格執行鎮衛生院對村衛生，進一步促進村衛生室建設，不斷強化鎮衛生院的管理職能，充分發揮其在區域內的中心地位和樞紐作用，逐步推行鎮衛生院村衛生室的基本用藥配送制度制度，把住藥品的入口關，淨化農村藥品市場，保障農民民眾的用藥安全。
怎樣寫客服年終工作總結 篇17
“根基不牢，大廈不穩”——企業基礎建設工作是行政與人力資源管理工作的核心，是任何企業在發展過程中都尤為重要的一環。通過多年的工作經驗得知，“人”是企業管理的核心標的，因此，人力資源管理工作又是建立在以人為本的基礎上進行開展的。在今後的過程中，我將不斷提升自己的溝通協調能力，態度決定思想，思想決定行動，行動造就結果。行政與人事部門的工作，就是為員工營造良好的工作氛圍，為企業打造優秀的建業團隊。
對以後工作的更高期望：
1、在有效的時間內快速完成自己該辦的工作，更好的提高工作效率。
2、對崗位工作和本職行業有自己的建樹與創造能力。
3、有較好的抗壓能力。
怎樣寫客服年終工作總結 篇18
20__年銀行第一季度工作總結正文開始年初以來，我行堅持以業務經營為中心，以支持農民和農村中小企業發展為主要對象，不斷完善各項規章制度，強化內部經營管理，狠抓規章制度的貫徹落實，努力從源頭上防範和化解金融風險，確保各項業務活動的健康、穩健、安全運行，取得了顯著的內部效益和社會效益，為把莊河建成北黃海地區現代化生態型中心城市做出了積極的貢獻。
一、基本情況
(一)貸款情況
截至今年三月末，我行各項貸款餘額為55,369萬元，比年初增加36,129萬元，增加187.78%。其中：農戶貸款30,572萬元,占55.22%。農村工商業短期保證貸款14,689萬元，占26.53%。農村工商業短期抵押質押貸款8,058萬元，占14.55%。農村中長期保證貸款500萬元，占0.90%。農村中長期抵押貸款1,550萬元，占2.80%。
1至3月累計發放貸款63,573萬元，累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元，貸款收息率100%。
(二)存款情況
三月末，各項存款餘額50,923萬元，比年初增加24,604萬元,增加93.48%。其中,儲蓄存款餘額23,476萬元，比年初增加11,098萬元,增加47.27%。對公存款餘額為26,130萬元，比年初增加12,189萬元,增加87.43%。通知存款1,317萬元，比年初增加100%。
(三)財務情況
三月末,我行實現各項業務收入為2,981萬元，其中：貸款利息收入2,887萬元，金融機構往來利息收入94萬元。各項業務支出2,169萬元，稅前利潤總額1,083萬元，稅後淨利潤812萬元。
(四)監管指標情況
第一、資產負債狀況。一是資產總額為69,974萬元，其中：流動資產62,342萬元(現金及銀行存款554萬元，存放中央銀行款項6,735萬元、存放同業款項2,340萬元、短期貸款52,703萬元、其他應收款12萬元);長期資產7,508萬元(其中：中長期貸款2,663萬元、長期投資3,000萬元、在建工程2,217萬元、固定資產淨值179萬元、貸款呆賬準備554萬元〈減項〉);遞延資產124萬元。二是負債及所有者權益總額為69,974萬元，其中：流動負債57,778萬元(短期對公存款26,131萬元，短期儲蓄存款24,557萬元，同業存放款項6,000萬元、應解匯款2萬元、應付賬款165萬元、其他應付款754萬元、應繳稅金170萬元);長期負債236萬元(主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元)。三是所有者權益總額為11,961萬元，其中:股本金11,000萬元;盈餘公積82萬元、一般準備60萬元、未分配利潤819萬元;本年稅前利潤1,083萬元。
第二、資本構成情況。一是所有者權益為11,961萬元。其中：實收資本11,000萬元，盈餘公積82萬元，一般準備60萬元，未分配利潤819萬元。二是表內加權風險資產57,814萬元。三是資本充足率為21.64≥8%行業監管標準。四是核心資本充足率為20.69%≥4%行業監管標準。
第三、信用風險情況一是不良貸款率、不良資產比率均為零。二是3月末貸款呆賬準備554萬元。貸款損失準備充足率、資產損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業監管規定的標準範圍之內。
第四、流動性風險情況。一是流動性比率107.90%(流動資產/流動負債)。二是存放中央銀行款項6,735萬元,其中:存款準備金(執行11.5%的存款準備金率)5,856萬元，存款備付金879萬元，存款撥備率13.23%。三是貸存款比率(不含資本金)108.73%，含資本金貸存比率為89.42%。
第五、盈利性情況。一是資產利潤率1.54%≥0.6%行業監管標準。二是資本利潤率9.85%，行業標準不低於11%，由於我行成立時間短，貸款規模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低於同行業水平。三是利潤成本率49.93%≥45%行業監管標準
二、主要工作措施
(一)積極發放貸款，全力支持“三農”經濟發展。
我行堅持以服務“三農”為己任，堅持服務三農、服務中小企業、服務百姓創業的經營方向，以高效、快捷、便利的服務方式，為農業、農民和農村經濟組織的發展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區經濟發展做出了積極的貢獻。
第一、堅持以效益為中心，以服務三農為導向，全力做好貸款發放工作。年初以來，我行在確立經營目標和經營方針的基礎上，組織信貸部門認真做好貸款的行銷工作，確保信貸經營指標的完成。主要做法：一是充分發揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會上的影響力，營造良好的環境。二是在業務發展上注重自身的優勢，以重點盈利業務為中心，重點發放企業貸款和個體經營貸款;以安全、穩定業務為基礎，發放房地產抵押貸款;以服務三農為方向，積極探索農業生產項目的貸款;開闢信貸業務新領域，發放汽車消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作，擴大業務經營領域。我行成立時間短，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度，通過擔保公司的媒介作用，促進了我行信貸業務的發展。1至3月累計發放貸款63,573萬元，累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元，貸款收息率100%,超額完成計畫指標。
第二、努力防範和化解信貸風險，確保信貸資產安全。快速推動信貸業務的發展是我們的重要工作，確保信貸資產安全運行是前提，是我行賴以生存的基石。為此，我們從貸款受理開始到貸款發放，嚴格按照信貸管理規定執行，按信貸業務操作規程發放貸款。對信貸業務進行實地調查，堅持雙人調查，超百萬的貸款項目，行主要領導親臨一線，搞好貸款選項，搞好資產評估。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產經營上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產質量，實現了到期貸款回收率和收息率均達到100%。
第三、堅持我行市場定位和經營方向，積極支持三農經濟的發展。我行1至3月共發放貸款63,573萬元，全部用於支持地方經濟發展的需要，為企業經營和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉鎮推進，在機構網點少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業務發展到我市20多個鄉鎮街道，覆蓋鄉鎮面達77%。業務範圍涉及農業種養業、林業、設施農業、旅遊觀光農業、水產業、製造業、商業服務業等領域。不斷創新服務方式，不斷完善抵押擔保方式，採取額抵押循環貸款、擔保公司擔保、企業聯保、機械設備抵押、權利抵押等方式，使不同產業都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶發展，積極扶持農業產業化龍頭企業做強做大，實現銀企雙贏。
(二)調動一切因素，大力組織存款。
為更好支持地區經濟發展，不斷壯大我行經營勢力，全面實現三年經營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念，使存款業務不斷增加。
開展存款競賽活動。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮銀行20__年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競20__年三月末賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，並取得了顯著的效果。三月末，各項存款餘額為50,923萬元，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%。
2、提高優質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業服務質量去吸引客戶。二是主要領導和專業部門率先垂範，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開辦通知存款業務，中間業務實現零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統業務的同時，以市場需求為導向，以開拓資源為目標，認真研究並制定了《莊河匯通村鎮銀行人民幣通知存款管理辦法》，並於3月20日，開辦了七天通知存款業務，到3月30日，通知存款餘額已達1,317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業務，與莊河自來水公司建立了良好的合作關係，並於4月份開始辦理了代收水費業務。
通過增加業務品種，創新服務功能，不僅有效地拓展了我行業務的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產生了良好的社會效應，深受社會各界的好評。
(三)加強會計基礎工作，提高會計核算質量
一是認真測算財務收支狀況，編制20__年財務收支等方面的財務計畫。二是加強會計輔導工作，提高會計核算水平。在會計輔導工作上，根據輔導人員不足的實際，採取集中輔導、現場輔導、個別溝通的方式進行輔導。通過會計輔導工作，督促並規範了會計財務結算操作規程，防範了操作風險，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產和低值易耗品進行了核查登記，健全了固定資產和低值易耗品台賬。四是改進核心繫統的操作，使之適合我行業務特點。為了使現在套用的核心繫統逐步適應我行業務發展的需要，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10餘項特殊業務改進意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經逐項得到落實。五是開通大小額支付系統，解決結算不暢通的問題。從20__年三月份起，我行為了解決結算不暢通的問題，把大小額支付系統上線做為一項重要工作去抓。經過艱苦的努力，人民銀行總行批准我行以間接方式加入支付系統。今年3月26日與興業銀行的專線連通。經我行與興業銀行大連分行進行系統技術測試，於三月10日正式開通大小額支付系統。大小額支付系統的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯行結算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統和社會各界的知名度，同時對於加速資金周轉起到十分重要的作用。
(四)抓好規章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規範化
在繼續不斷完善規章制度的同時，我行注重狠抓規章制度的落實，抓好規範化管理，使各項工作都有規可循，有章可依，逐步實現規範化。在原有的84條規章制度的基礎之上，我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規章制度，主要有：一是按照銀監局的要求,根據貸款新規的規定全面修改了貸款管理辦法。3月13日出台了《莊河匯通村鎮銀行個人信貸業務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行法人客戶信貸業務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行固定資產貸款管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行項目融資業務管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法。二是為規範我行從業人員職業操守，提高從業人員職業道德和業務素質，維護銀行業信譽，我們制定了《莊河匯通村鎮銀行從業人員職業操守規範》，具體規定了一般從業人員應當遵守的職業操守9條和董(理)事、監事和高級管理人員還應當遵守的職業操守5條。三是是為進一步提高我行內控和案防制度執行力，紮實推進案防工作有效開展，促進各項業務活動安全穩健運行，制定了《莊河匯通村鎮銀行開展內控和案防制度執行年活動實施方案》。
(五)抓好職工培訓工作，迅速提高職工素質。
為適應我行業務經營發展的需要，迅速提高員工的綜合素質，更好應對市場經濟的挑戰，打造一支高素質、專業化的員工隊伍,先後舉辦了3期新職工強化培訓班。通過強化培訓，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規知識、業務知識、業務技能等方面的知識。使培訓真正收到實效，達到預期目的，收到了預期效果。
(六)做好案件防控工作，防範和化解金融風險。
1、開展案件風險排查，使業務經營合規合法。根據大連銀監局的要求，三月末我行組織有關人員認真開展了案件風險排查工作。在排查中，對1至3月的會計財務業務進行了檢查。共檢查業務總筆數14,356筆，金額40,025萬元。其中：檢查票據11,254筆，金額9,037萬元;大額存款2,145筆，金額18,462萬元;銀企對賬312筆，金額18,197萬元。
從排查的結果看，未發現違章、違規、違紀、違法現象。通過排查案件風險工作,進一步提高了廣大員工的政治、業務素質、道德素養和遵紀守法、防範案件發生的自覺性。
2、進一步完善案件防控實施方案。根據大連銀監局的要求，結合本行的實際，制定了《莊河匯通村鎮銀行開展內控和案防制度執行年活動實施方案》，明確開展活動的目的與意義、指導思想、工作目標、基本原則、時間安排及推動方式。通過開展活動，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時、理解不深不透、貫徹措施不具體、執行力逐級衰減、被動或應付式執行以及有章不循、違規操作、情面大於制度等突出問題，進一步提高內控和案防制度執行力，紮實推進銀行業案防工作有效開展，促進銀行業安全穩健運行。
(七)加強文秘管理，提高文秘管理水平。
根據《莊河匯通村鎮銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度，加強規範文秘工作。據統計，1至3月共收文270件，都按規定程式進行簽收、登記、催辦。1至3月共發文103件，嚴格按照規定程式進行辦理。在公文處理過程中，堅持實事求是、精簡、高效的原則，做到及時、準確、規範、安全。
(八)加大宣傳力度，樹立社會新形象。
針對我行成立晚、規模小、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際，從年初以來，我行持續以懸掛橫幅、張貼標語、電視拜年、電台廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式，大力開展“莊河匯通村鎮銀行是城鄉百姓的銀行、是中小企業的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業務經營狀況，使我行的知名度有了進一步的提高，得到了有關部門和社會各界的高度關注。
(九)抓好後勤服務工作，保障全行工作順利進行。
一是強化對固定資產、低值易耗品管理。及時對固定資產的進行維護和保管，時刻保持正常運行狀態。二是規範辦公用品購買、保管和領用手續，保證業務經營正常運行。三是抓好職工文化業餘生活。1至3月多次組織員工開展業餘活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會;舉行《紀念五四青年節我愛匯通村鎮銀行演講會》，到步雲山進行篝火晚會，到天門山秋遊等活動。通過這些活動，進一步增強了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業餘生活豐富多彩。
存在的不足：
(一)存款總量平穩增長，個人增減不平衡。一是員工完成存款計畫差別較大，增減不平衡。二是業務品種單一，缺乏綜合性的理財產品。
(二)信貸管理不夠嚴格,信貸結構不盡合理。一是對信貸政策的學習和掌握的不夠。個別貸款突破銀監局的監管要求，關聯企業貸款超過上限,超比例發放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全。三是貸款的“三查”制度落實不到位，存在重貸輕放現象。四是徵信系統未開通，個人和企業信用調查有難度。
(三)會計財務管理不夠規範，內控制度貫徹不夠到位。一是由於制度制定滯後，人員不足，崗位職責劃分不明確等原因，造成會計財務工作職責不夠清、操作不夠規範、相互制約不力，存在一定的操作風險。二是會計人員業務知識水平不高，差錯事故時有發生。
(四)職工隊伍的政治素質和業務素質不夠高，與其他商業銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟、職業道德、愛崗敬業，還是文明服務、辦事效率等方面都有不盡人意的表現，必須引起我們的高度重視。
三、第四季度工作意見
1、加大存款工作力度。一是為更好支持地區經濟發展，不斷壯大我行經營勢力，為全面實現三年經營目標，我們要繼續加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標的完成。二是積極爭取市場準入，增加市場占有份額。要通過工作爭取銀監局的支持，力爭在10月末再成立1個營業網點，擴大業務覆蓋面。三是提高優質服務水平，加大攻關力度。通過優質服務和加大攻關力度來不斷拓展我們的業務領域。主要領導和專業部門要率先垂範，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重，降低營業資金成本，不斷壯大信貸資金力量。
2、加強信貸管理，防範信貸風險。一是在貸款條件上，對個體工商戶和中小企業發放的貸款，原則上實行擔保抵押，確保信貸資金的安全性。對已經超出擔保能力的擔保企業停止與其辦理擔保業務。二是在貸款發放的時間上，堅持簡便、快捷的原則，對受理每一筆貸款必須在規定的時間內做出貸和不貸答覆。三是在貸款監督上，堅持貸後檢查制度，對可能出現的資金風險在第一時間採取補救措施，客戶經理要按時寫出貸後檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度。客戶經理、貸審委的責任要嚴格劃清，出現貸款損失要追究第一責任人的責任。
3、提高會計核算水平，構建會計監督機制。嚴格執行會計、出納、財務管理基本制度，確保會計核算工作合規合法。一是要堅持會計出納核算手續，加強內控管理，嚴防結算風險。一切賬務堅持換人覆核制度，做好內、外賬務的核對工作，按日核對存放中央銀行款項、同業存放款項往來賬務，逐筆核對發生額，及時解決未達賬項，做到內外賬相符。二是建立和完善會計監督體系。要建立層次分明監督防線，真正將事前、事中、事後監督落實到位，層層嚴格落實監督責任，實行連環責任追究制度。要切實提高會計人員的綜合素質。建立會計人員的考核選拔機制，嚴把選人、用人關。
4、開展增收節支，壓縮費用開支，提高盈利水平。開展增收節支活動是進一步加強內部管理，確保今年各項經營指標實現的重大舉措。從我行3月財務收支的結果看，資金成本費用率、存款費用率等與同行業相比都處於較高的水平。因此，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細算。二要擴大信貸規模，培植收息來源，增加業務收入，提高利潤水平。三要開展增收節支活動。壓縮公用費用，壓縮電話費用。費用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費。四是實行按月收息制度，做到貸款利息應收盡收，絕不允許出現欠息的現象發生。
5、加強安全保衛工作，杜絕各種案件發生。今年我行安全保衛工作總體要求：堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，為我行穩步發展提供有力保證。一是要開展案件風險排查工作。做好案件風險排查工作,避免各類安全生產事故發生。開展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況，對苗頭性、傾向性的問題,及時發現，及時糾正，及時處理。二是要切實做好安全保衛工作。要落實安全保衛責任制。要把安全保衛工作落實到部門、崗位和個人，形成全員參與、各負其責、風險共擔的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上運行。
6、加強員工兩個素質的培訓。一是以部門為單位由經理負責，組織員工進行政治和業務知識學習。通過學習進一步提高全員職工政治和業務素質。二是要集中時間和精力學習好我行各項規章制度。三是對新入行的職工進行強化培訓，迅速提高新職工的綜合素質，儘快適應工作的需要。
怎樣寫客服年終工作總結 篇19
時光如梭、不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來、這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識、時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣、不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工、對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作、認為它很簡單、單調、甚至無聊、不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了、其實要做一名合格、稱職的客服人員、需具備相關專業知識、掌握一定的工作技巧、並要有高度的自覺性和工作責任心、否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然、這一點我也並不是一開始就認識到了、而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後、才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔、其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬於政府、一樓和二樓大部分屬於陳貴德、小部分屬於商舵、另外還有一些屬於私人業主。
熟悉各方面信息、包括業主、裝修單位、施工單位等信息、在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理、並對此過程進行跟蹤、完成後進行回訪。
函件、檔案的製作、傳送與歸檔、目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函、整頓通道亂擺亂放通知單、溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。