）
a、瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑。
b、挑選物品時，輕拿輕放，看後放回原處；如果手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。
c、使用完商場手推車後，停放到任何位置。
12、在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（c ）
a．排在最前排的幾個人可以並列集中在櫃檯處
b．排隊的人與人前後距離也應該保持在一米之外
c．給最前排的人留出足夠的操作空間
13、排隊過程中有事暫時離開，再次返回後，以下哪種做法是錯誤的？（a ）
a．不必向原位身後的人說明直接回到原來的位置上
b．從隊伍末端重新排起
c．向原位身後的人說明情況並獲得同意回到原處繼續排隊
14. 幫助他人要注意什麼？
向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應在徵得對方同意後才能施以援手。
幫助殘疾人應充分尊重其個人意願，注意其情緒反映，以免傷其自尊。
15、參觀旅遊時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（ c）
a. 公共場所高聲交談
b．強拉外賓合影
c．不攀爬觸摸文物
16、 使用公共衛生間，那種行為不符合禮儀要求（c ）
a．進入公共衛生間時，如遇人多，在衛生間門外排隊等候
b．一般情況下，母親可以帶男幼童一起上女廁
c．一般情況下，父親可以帶女幼童上男廁。