有些人擔心自己的沉默寡言會影響人際關係，因為他們時常覺得沒有有趣的話可談。但事實上，要成為一個好的談話者並不需要機智和多話，只要會聆聽即可。
聆聽是用心傾聽，這是一種友好的表現，是涵容的一種修養。暫時把個人的成見與欲望放在一邊，儘可能地體會說話者的內心世界與感受，聽者與說者的結合，雙方更能相互了解並從中得到新的知識。
我的老師是一位著名的心理治療學家，無論是何種類型的來訪者，他都能與之建立起和諧的人際關係。當我向他請教時，他曾告訴我：“在引發我感興趣以前，自己要先對別人感到興趣。”這個觀念一直在指導著我的工作和生活，在面對朋友或來訪者時，問別人樂於回答的問題，鼓舞別人談論他們自己。
那些到我們心理諮詢室的來訪者一般都會信賴心理醫生，因為他們知道我們是少數肯真心聆聽他們的人。由於只有很少人肯真正聆聽別人，因此懂得聆聽藝術的人，會獲得他所需要的友誼，並加深已有的友誼。伏爾泰說過：“通往內心深處的路是耳朵。”
著名的心理學家卡爾·羅傑斯說，有時當他的病人 不斷地傾吐他內心深處的感覺時，他會突然發現病人的眼中充滿淚水，好像在說：“感謝上蒼，終於有人願意聽我說了。”
聆聽者對提建議要謹慎小心。別人跟你談話時，如果你提供建議他會感激，但大部分人還是希望你靜靜地聽，因為他希望你幫助他把問題理清楚，而使他更容易作出決定。對於年輕人，我們應避免給他太多建議，以免破壞進一步的交談。心理學家在分析了“代溝”以後提出：年輕人的抱怨，並不是一些偽善、說謊或祖先傳下來的種種問題，而是他們無法和長輩談話，從而難於建立起一種親密的關係。為什麼呢？他們會回答：“長輩與我們交談，好像總在教訓我們。”
建立良好人際關係、加深友誼最重要的規則是：學會閉緊你的嘴巴。沒有比泄漏私人的秘密更容易破壞友誼了。如果你泄漏別人的秘密，人家就不會認為你是可靠的人。因你既能泄漏別人的秘密，當然也會泄漏他的秘密。