公關禮儀的基本知識 篇1
一、儀表
即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。
（一）我們應該注重儀表的協調
所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對於年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對於不同體型，不同膚色的`人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對於儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅遊時的儀表當然不會相同。
（二）我們的儀表應注意色彩的搭配
暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩重，可親的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。
（三）我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規範與風俗。
二、著裝的原則規範
（一）成功的著裝
服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什麼個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”
舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的讚美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已並不能滿足這些職業女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規範的魅力，使服裝無形中為協調人際關係、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。
不妨，舉幾個例子說明著裝與事業的關係。
例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現一直很出色。但當她到客戶的公司提供服務時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發揮才能的機會也就不大了。
一位時裝大師發現這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來機敏可愛，喜愛著童裝，象個26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠，所以客戶對於她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現她的創意。這位時裝大師建議她用服裝來強調出學者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結果，客戶的態度有了較大的轉變。很快，她成為公司的董事之一。
例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。後來她調到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結果成績不夠理想。後來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業績提高了25%。
可見，隨著社會經濟、文化的發展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問。就尋職或在職的女性而言，服裝風格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或學術界，打扮過於時髦的女性，並不吃香，人們對服裝過於花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業精神、生活態度，一般都會持有懷疑態度。
（二）不恰當的著裝
成功的職業女性應該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業女性的著裝常會出現以下問題：
1、過分的時髦。現代女性熱愛流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿易公司的女秘書在指甲上同時塗了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業女性對於流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現工作能力而非趕時髦的能力。
2、過分暴露型。夏天的時候，許多職業女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。
3、過分正式型。這個現象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業女性的著裝應平淡樸素。
4、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。
5、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩重的感覺。
（三）職業女性著裝規則
無可否認，女性在商業界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要。可目前為止，職業女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業女性著裝的原則。
1、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、誇張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其兔於死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現代化的穿著趨勢：也是符合經濟原則的裝扮。
2、質料的講究已經是不折本扣的事實，所謂質料是指服裝採用的布料、裁製手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業女性在選擇套裝時一定不要忽視它。
3、過分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業或事業心重的女性，千萬要注意這一點、
4、現代職業女性生活形態非常活躍，需要經常花心思在服裝的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現代職業女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。
5、現在的穿著是講求禮儀的，在適當的時間、地點及場所作合宜的裝扮是現代女性不可忽視的。職業女性還必須注意，除了穿著注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現代穿著中最流行的字眼。
6、職業女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現職業女性應有風範的服裝都值得一試，在一定的規則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現代職業女性的權利。
公關禮儀的基本知識 篇2
一、西餐禮儀
(1)在當你應邀赴宴時，你對同桌進餐的人和餐桌上的談話，大概要比對飲食要更感興趣。因此進餐時，應該儘可能地少一些聲響，少一些動作。
(2)女主人一拿起餐巾時，你也就可以拿起你的餐巾，放在腿上。有時餐巾中包有一隻小麵包;如果是那樣的話就把它取也，放在旁邊的小碟上。
(3)餐巾如果很大，就雙疊著放在腿上;如果很小，就全部打開。千萬別將餐巾別在領上或背心上，也不要在手中亂揉。可以用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的`油漬或髒物。千萬別用它來擦刀叉或碗碟。
(4)正餐通常從湯開始。在你座前最大的一把匙就是湯匙，它就在你的右邊的盤子旁邊。不要錯用放在桌子中間的那把匙子，因為那可能是取蔬菜可果醬用的。
(5)在女主人拿起她的匙子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜。女主人通常要等到每位客人都拿到菜後才開始。她不會像中國習慣那樣，請你先吃。當她拿起匙或叉時，那就意味著大家也可以那樣做了。
(6)如果有魚這道菜的話，它多半在湯以後送上，桌上可能有魚的一把專用叉子，它也可能與吃肉的叉子相似，通常要小一些，總之，魚叉放在肉叉的外側離盤較遠的一側。
(7)通常在魚上桌之前，魚骨早就剔淨了，如果你吃的那塊魚還有刺的話，你可以左手拿著麵包卷，或一塊麵包，右手拿著刀子，把刺撥開。
(8)如果嘴裡有了一根刺，就應悄悄地，儘可能不引起注意地用手指將它取出，放在盤子邊沿上，別放在桌上，或扔在地下。
二、西餐禮儀中的忌諱
1、使用餐具最基本的原則是由外至內，完成一道菜後侍奉收去該份餐具，按需要或會補上另一套刀叉。
2、吃肉類時(如牛扒)應從角落開始切，吃完一塊再切下一塊。遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊。
3、如嘴裡有東西要吐出來，應將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿。整個過程要儘量不要引別人注意，之後自然地用餐便可。
4、遇到豆類或飯一類的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上，再以刀子將豆類或飯輕撥到叉子上便可。若需要調味料但伸手又取不到，可要求對方遞給你，千萬不要站起來俯前去取。
5、吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可。
6、就算凳子多舒服，坐姿都應該保持正直，不要靠在椅背上面。進食時身體可略向前靠，兩臂應緊貼身體，以免撞到隔壁。
7、吃完每碟菜之後，如將刀叉四邊放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉並排放在碟上，叉齒朝上
公關禮儀的基本知識 篇3
車展，全稱為“汽車展覽”(Auto show) 是由政府機構、專業協會或主流媒體等組織，在專業展館或會場中心進行的汽車產品展示展銷會或汽車行業經貿交易會、博覽會等。
據不完全統計，中國大陸擁有汽車4S店超過5000家，如果算上所有展廳，中國應有汽車服務店15000家，展廳服務成為目前汽車服務最重要的方式!
當顧客走過一個又一個展廳，您的展廳，憑什麼留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心?當產品本身在質量、價格上的差異越來越小，您的企業，又靠什麼在競爭中獲勝?您肯定會想到——企業的服務，企業的形象。
在這樣的大背景下，各個汽車服務企業，都把提升本企業形象和服務規範、提高顧客滿意率、服務成功率，作為企業文化和制度建設的重要內容，以提升本核心競爭力和美譽度。所以，汽車服務禮儀，就成了提升汽車服務企業核心競爭力的重要措施。
車展禮儀——團隊服務工作意識
1、嚴格遵守時間
一個人遲到會給很多人帶來麻煩。集合、替換班等，請遵守規定時間。?
2、健康管理
健康管理是工作之基本。展覽會期間，請保證充分的睡眠，有規律的飲食。為維持良好的身體狀態而努力，沒有人能代替你們。?
3、聯絡、報告
在各展位會了解展出動態，工作人員如果不掌握同樣的信息，就難以給客人以滿意的答覆。因而，為順利展開經營，請確實搞好各種聯絡，報告等工作。
車展禮儀——工作中的禮儀
1、工作中，遇到疑問或不明之處，不要擅自判斷，請立即與負責人取得聯繫並聽從其指示。
2、遇到自己無法回答的問題時，請恭恭敬敬的將客人帶到擔當解說員那裡。
3、如在工作中竊竊私語，會給客人留下惡劣的印象。站在崗位上，請帶著認真和誠意與客人應答。?
?4、隨手拾起眼前的垃圾，為自己周圍環境的美化作出努力。?
5、休息時間之外，不得擅離崗位。如有緊急情況必須離開時，請一定徵得相關負責人同意。?
面試車展禮儀的穿著
注意你的儀容，這是參觀者的第一印象。
1、穿著指定的制服，保持制服的清潔。
2、不得配戴指定之外的裝飾品，可以戴手錶(與制服相配的樣式)。
3、不得著制服上、下班。在休息室換服裝，需動作迅速。換洗制服時，遵從負責人的指示在指定的日期換洗。
4、鞋：必須預備備用筒襪，隨時擦得乾乾淨淨。
5、指甲：指甲的修染，需遵負責人的指示。
6、頭髮：請在家裡做好頭髮，化妝完畢後再上班。向客人行禮時，注意不要讓頭髮遮住臉顏。
7、化妝：切忌化濃妝，需明快、自然。絕對不要在化妝室、更衣室之外的場所修妝。
8、在展覽會上，你的個性產生的同時，與他人的“平衡”極其重要。因此，請記住化妝要有統一感。
車展禮儀姿勢要求
1) 姿勢(基本站立姿勢)
正確的站姿，是整個舉手投足的基本。後背伸直。松肩收腹。抬下顎。(鄂下剛好放一拳頭。) 身體放鬆。(兩腋下個夾一雞蛋的感覺。)
請注意手、腳的位置。 (基本說來應該左手在上自然的搭著右手。 左腳在前，不要將土拂在右腳上。) 視線看著正前方五米處。
(2) 椅子的坐法、起立方法
坐法
坐的位置為使下一個動作得以順利進行留有 三分之一到二分之一空隙的地方。
整理裙子的做法是只用右手整理，使得動作看起來優雅。
坐著的時候，後背伸直顯得腰部挺拔。
兩隻腳自然的偏向左側。手的位置為左手在上與右手搭在一起。
起立方法
一隻腳輕輕的向自己這邊用力，手不扶著椅子迅速站起。
(3) 行走
請銘記颯爽而優美的行姿。 後背伸直。 目光對著遙遠的前方。 筆直而有韻律。
以膝處不彎的感覺向前邁進。 兩隻手輕柔的前後擺動。 (臉上常常帶著笑容)
(4) 場地或方向的指示方法
請注意不要使用下顎或指尖兒。 右側用右手，左側用左手去指示。
使用整個手掌。(拇指自然的靠近內側，其他四指併攏。) 目光望著對方的眼睛然後移向所指方向。
手隨著視線回到原位。 從肘部到指尖兒，均看到一條直線。
(5) 拾物方法
一個小小的動作，隱藏著意想不到的魅力。
後背挺直。 不要將臉俯下去，做出若無其事之意。
彎膝。(為蹲下方便起見，右腳稍向後挪。) 使被拾之物處於自己的右側。