物業保全的職業禮儀要求 篇1
講求服務的社會，要求各個行業都要使出渾身解數，取得客戶是要憑真本事的，沒有過硬的服務質量，包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業公司名氣是隨著房價的高漲而越來越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經常給員工進行培訓，特別是物業服務禮儀培訓。
物業服務禮儀
服務禮儀包含的內容從身體到姿勢都有很具體的要求和規範，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務行業離不開的就是微笑，微笑要從內而發，讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態及表情左右。對著鏡子反覆練習。
打招呼：根據不同的對象，分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應該先問候女士及年長者，在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。
握手禮：用來表示禮貌、問候、感謝和祝願等。行握手禮時，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態，五指併攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時保持手心乾燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊於臍前或垂於身體兩側。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。儘量不要太僵硬，影響整個形象。
坐姿：人常說站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可並膝稍分小腿或並膝雙腿前後相錯，女士落座時應將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執物時，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業服務人員行為要求
物業服務人員代表的是公司的形象，不能因為個人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應對自己的行為嚴格要求。
舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎接客人時走在前面，送客人走時服務人員要在後面，客人要過的話需要讓路，與客人同行不要搶道，不要在客人中間穿行，不在小區內奔跑追逐。 在客人面前，吸菸、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，這些都是不文明行為儘量避免，即使在不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避。 在工作時服務人員應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在客人面前大聲喧譁、打鬧、吹口哨、喝小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品動作要輕，避免發出響聲。 客戶第一，當客人向你的崗位走過來時，無論你在做什麼，都應暫時停下來招呼客人。 對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分的親熱舉動，更不得做有損國格、人格的事。 服務人員工作中嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。 客人之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。 對容貌奇特或穿著奇裝異服的客人切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到客人的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態的客人，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。 客人並不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬於你的職責範圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯繫，以滿足客人的要求。 客人要求辦的事，必須踏實去做，並把最後的結果儘快告知客人。 不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可發泄在客人身上。物業服務電話禮儀
電話時每個人都會用的，但在服務行業使用電話是有很多說頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
接聽電話的禮儀：
接電話要及時，電話鈴響三聲之內，必須及時接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？
主動報家門，自報家門是一個與人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。如接起電話可以說“您好，**公司”。
認真聽對方說話，接電話時一定要認真聽對方說話，同時要有回應，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“在電話中傳達有關事宜，應重複重點，對於號碼、數字日期時間進行再次確認，以防出現錯誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
撥打電話的禮儀：
電話接通後，應首先向對方致意問候，如：“您好“並做自我介紹。 使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。 通話完畢以後，應說：“謝謝，再見”。物業服務禮貌用語 問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。 歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的 臨指導。 祝賀語：恭喜，祝您節日愉快，祝您聖誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發財。 告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風，歡迎您下次再來。 道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。 道歉語：對不起、請原諒，打擾你了，失禮了。 應答語：在對業主說完話後訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。別人對你的幫助表示感謝時可說：不客氣，沒關係，這是我應該做的。 徵詢語：當業主來訪時應起立致敬問好，如：“請問您有什麼事”“我能為你作寫什麼嗎？”當你為別人做完一件事或問答完一個問題後可說：“你還有別的事情嗎？ 請求語：請您協助我們…….例如：發生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：“請您協助我們維持現場！“：請您……好嗎？例如：當保全要求客人出示證件，客人不肯時可說：“協助我們的工作，好嗎？”。 商量語……你看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對業主說：“您的問題我會向領導反映以後再告訴您，你看這樣還嗎”？解釋語：……很抱歉，這種情況，公司是這樣規定的，例如：當保全要求客人登記而客人不願意時，可說：“很抱歉，來訪登記，這是公司的規定，請你配合”。物業服務接待禮儀
物業服務中接待工作至關重要，很可能一位很生氣的客戶來找事的時候，因為你的以禮待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用戶滿意，給業主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業服接待時要注意三點：
注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。 一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。 嚴於律己、寬於待人。在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
溝通禮儀：
物業服務中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態度與客人交談。 要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規範合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。 語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力。 語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現出溫文而雅的良好形象。 要運用語氣詞來表達感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握。
物業保全的職業禮儀要求 篇2
一、在著裝方面，保全要注意幾點：除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保全制服，因私外出時應著便服；著保全制服時，要按規定佩戴保全標誌；男性保全不留長髮、大鬢角和鬍鬚，女性保全髮辮不過肩；不染髮染指甲，不化濃妝、戴首飾。
二、在崗位紀律方面，保全必須遵守物業單位內部的各項規章制度，對業主的生活，不隨意打聽、記錄、傳播；未經允許不動用業主物品和接受業主贈送的禮品。
三、在言行舉止方面，物業保全還要會使用規範的職業用語，包括您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。
四、具體來說，根據物業保全的崗位不同，其職業禮儀的要求也有不同。
1、門衛：按時到崗，交接後換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，但語氣要禮貌。
2、巡邏：發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以禮貌的勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，及時報告小區經理。
3、車管：對違反車輛停放規定的業主進行禮貌的勸導並協助整改；發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主；按規定或契約約定收取小區車輛停放費用，出具正規票據，不可亂收費。
物業保全的職業禮儀要求 篇3
1、保全人員每天第一次見到公司領導必須打敬禮，見到政府人員車輛必須打敬禮;
2、每天早晨立崗和晚上立崗，見到公司中高層領導必須姚敬禮，立崗時間不得和任何人說話，保證立正姿勢，著裝整齊;
3、當電話響三聲時，應拿起電話說“您好，門衛”，接聽電話時要注意自己的語氣，不允許大聲嚷，要仔細聽清對方的內容，自己可以解決的，要對對方說“請您放心，我會替您轉達的。”如果超出自己的權利範圍，應對對方說“對不起，我要向領導請示一下，我會儘快給您答覆的”。如遇到上級來電話，應先等領導先掛電話自己再掛，嚴禁對來電人員語氣粗暴，大嚷大叫;
4、上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統一，穿黑色皮鞋，要求乾淨、整潔，夏裝、冬裝不得混穿，值班時帶好保全的各種標誌;
5、保全值班時，培訓時，領導給開會議時，必須統一服裝，黑色皮鞋，要求整齊、大方;
6、外來客戶需進入聯繫業務的，保全應主動向前問清緣由，語氣要客氣禮貌，嚴禁說方言，必須說國語。
保全禮儀是保全員文明行為的道德規範與標準,是保全員的生活行為規範與待人處事的準則,是對保全員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。
保全員個人禮儀是保全員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保全員個人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保全隊伍精神文明建設的重要標誌。所以，保全禮儀不僅代表保全員個人形象，更代表保全隊伍的整體形象，是保全服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。