目錄
第1章緒論.1
1.1研究背景1
1.2研究意義2
1.3國內外研究現狀3
1.3.1國外研究狀況3
1.3.2國內研究狀況5
1.4研究思路和內容8
1.4.1研究思路8
1.4.2研究內容8
第2章項目溝通管理理論綜述10
2.1項目溝通管理的概念10
2.2項目溝通管理的內容、過程和形式12
2. 3項目溝通管理的作用和特點20
2.4項目溝通管理的複雜性和影響因素22
第3章a公司項目溝通管理的問題和原因分析24
3.1 a公司項目溝通管理的現狀和問題24
3.2a公司項目溝通管理面臨的主要問題26
3.3a公司項目溝通管理存在問題的原因分析28
第4章a公司項目溝通管理的改善29
4.1 a公司項目溝通管理的目標29
4.2 a公司項目溝通管理的原則29
4.3 a公司項目溝通管理內容的改善31
4.3.1情感溝通3 l
4.3.2操作性業務信息溝通32
4.3.3責任、權利、利益溝通33
4.3.4決策性業務信息溝通34
4.3.5制度溝通35
4.3.6企業文化溝通36
4.3.7外部溝通37
4.4 a公司項目溝通管理過程的改善38
4.4.1溝通的信息必須真實有效39
4.4.2溝通需要有明確的目標39
4.4.3溝通的編碼和解碼需要對稱性39
4.4.4溝通需要適當的渠道40
4.4.5溝通需要保持連續性、一致性40
4.4.6溝通需要正反饋41
4.4.7溝通需要降低噪音干擾41
4.5 a公司項目溝通管理形式的改善42
4.6 a公司項目溝通管理有效性的改善44
4.6.1關注溝通目標的差異性，促成有效溝通45
4.6.2關注溝通編碼和解碼的相似性，促成有效溝通47
4.6.3關注溝通渠道的適當性，促成有效溝通48
4.6.4關注溝通方式連續性、一致性，促成有效溝通49
4.6.5拓展並暢通反饋通道，促成有效溝通，加強群溝通管理50
4.6.6加強群溝通管理，有效抑止群噪音50
4.6.6恰當的運用非正式溝通，增加群溝通的有效性51
第5章結論與展望53
參考文獻55
致謝