“由於市場上沒有統一規範的銷售契約，家具商品的售後勝芳家具服務容易出現扯皮推諉現象，這已成了一段時間以來家具行業投訴的重點。”日前，在蘇州國際家具展上，江蘇省工商局副局長楊勇接受快報記者專訪時指出，家具行業的投訴大多與雙方簽訂不規範的單邊“格式契約”有很大關係。
記者在採訪中發現，一些家具商家的訂單上往往有這樣一條註明：“訂貨時交貨值40%作為訂金，貨物確定後概不退貨及不退訂金。訂貨後60天內未提貨或無故不接受貨物的，訂單及訂金作廢。”對此，楊勇認為，目前家具訂購契約多由商家、家具企業自行制定，多數條款只保護商家利益。如按國家規定，訂金不能超過20%，但市面上一般按30%收，高則對半收取，超標現象普遍。在違約約定上，往往是消費者違約，訂金要不回，商家則不承擔違約責任，雙方不平等。當消費者未及時提貨，訂單及訂金作廢，對於家具交貨延期卻很少有違約約定，這顯然不公平。
在這次家具展銷會上，記者發現多數企業的訂貨協定廠方事先印好，當消費者要訂貨時，只能在廠方提供的訂貨協定上籤字。對廠家的做法，楊勇指出，這種訂貨協定因為不是雙方在充分協商後確定的，難免會存在一些漏洞，特別是質量條款不具體，在發生質量爭議時，消費者常常有理說不清，廠方則會以“有據為證”推脫責任。
那么，消費者在購買家具過程中，怎樣才不會上當受騙？范斯頓家具總經理董雪提醒說，在選購家具時，一定要認真看好所展示的樣品，對家具材料、樣式、顏色、質量和價錢等充分了解並滿意後，再與廠方簽訂經雙方仔細商討過的契約，而不要盲目在廠方的格式訂貨協定上籤字。要寫清契約的主要條款，尤其質量條款要寫具體，註明是按國家標準驗收，還是按展品標準驗收等。同時，還要寫明違反契約的責任，特別是質量責任。據了解，目前江蘇省家具行業協會正在制定家具、建材購銷的標準契約文本，以規範市場交易行為。江蘇省家具行業協會會長馮建華說，家具銷售標準契約文本將首先在家具實木屏風行業協會會員單位內推行，今後將逐步推廣。