XX年已經過去了。這一年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在鎮黨委、政府領導的正確指引下，在同事們的積極配合下，我認真學習，貫徹黨的“xx大精神”及“xxxx”重要思想，堅持用馬列主義武裝自己的頭腦，牢固樹立和落實科學發展觀，在實踐中找路子，在工作中找途徑，不斷探索勝任本職工作的新方法、新途徑，取得了可喜可賀的佳績。回顧一年來的成績，主要總結為以下幾點：
一，加強學習，提高政治水平和業務素質。
具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。
一年來，我利用工作和業餘時間系統地學習了《馬克思主義哲學》、《毛澤東思想概論》、《社會主義市場經濟》、《刑法》、《民法》、《公文寫作》等理論知識以及與業務相關地政策、法律法規等，逐步提高了自己的素質，為能夠更好地做好本職工作打下了堅實的基礎。
作為一名共產黨員，進一步了解我國面臨的政治形勢、經濟形勢、社會形勢、科技教育以及政府在社會的地位和作用。認清現實，把握實質、領會精髓，學習工作化，工作學習化，與領導與組織當好參謀助手，保持高度一致。通過全方位的實踐鍛鍊，拓寬了知識面，從意識領域到認識領域有了質的飛躍，熱情搞好服務，確保了各項工作有條不紊的進行。
二，勤於動筆，增強了文字功底和思維能力。
寫作是秘書的重要職能，工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。寫作中，我總是認真揣摩，反覆推敲，不能說的話不說，不能寫的事不寫，對領導有益的事要大力吹捧，對百姓有利的事可以一筆抹殺。常言說，謊言千遍成真理，真理千遍成謊言，我充分利用手中的筆，為報刊雜誌投了一篇又一篇“紀實報導”，宣揚了領導業績，也完成了上級下達的任務，一舉兩得。
政府工作做的是表面文章，宣揚的是正面報導，落實的是泡沫經濟，鎮壓的是百姓疾苦。哄死人不償命，工作中，我以推心置腹的話來暖人，以虛情假意的話來騙人，以坦誠實在的話來感人，及時了解情況，面對民眾意見，耐心解釋，多方協調，一葉彰目，以少數和服從多數，個人服從組織的原則來教育民眾，使他們一方面在認識里有了依靠，另一方面在盼望里等待希望，使廣大民眾對服務態度、服務質量、服務效率滿意，發揮了橋樑紐帶作用。
三，在實踐中學習，提高工作本領。
毛澤東說，實踐是衡量真理的唯一標準，沒有調查就沒有發言權。秘書是領導的秘書，解領導之急，刻不容緩，領悟領導意圖，志得意滿。走出去，請進來，聯繫實際，深入調查，充分發揮秘書職能，全心全意為領導服務。
領導要的是業績，玩的是享受，掌握每個領導的愛好是做秘書的必備科目之一，為此，我經過認真調查核實，對每個領導分了三六九等，認真把握工作細節，投其所好，針鋒相對，萬無一失，比如，書記愛斂財，鎮長愛嫖娼，副書記愛出風頭等，不僅使領導在工作中遊刃有餘，而且在玩樂中盡顯本色，為領導在新形式下更好地發揮一技之長，適應新社會做出更大努力。
領導做得好不好，秘書是關鍵，領導代表黨，代表廣大民眾形象，領導風光了，民眾也就風光了，這樣在兄弟鄉鎮上也有一席之地，所謂將熊熊一個，兵熊熊一窩就是這個道理，所以，要讓領導盡顯英雄本色，出人頭地，才能更好地爭取國家資金利用，發展本地區建設。國家最不缺的是錢，如何花是領導的事，一個不會花錢的領導，不會成為一個合格的領導，所以我積極轉變工作作風，掌握準確及時的信息，積極諫言，以身作則，為領導拓展消費領域作出更大貢獻，不僅為國家gdp增長做了貢獻，也為領導拓寬了思路，一方面活躍了地方經濟，另一方面也解決了就業壓力。
四，規範辦事程式，做好日常性工作
秘書的工作可謂千頭萬緒，零星繁瑣，真抓實幹，求真務實。對於不同的人要做到不同對待，嚴格遵守紀律，朝九晚五，特別是對民眾性工作不能大意麻痹，照章辦事，杜絕靈活運用而促長不正之風，要讓民眾做到有章可循，有規可依。
按時上下班，全面與死角相結合，對於態度惡劣的，立即向上級反映，利用法律武器捍衛政府形象，為和諧社會驅逐不良之風，為地方建設保一方安靜。
五，任勞任怨，無私奉獻。
重點學習鄧小平理論、“xxxx”重要思想，以經濟建設為中心，以人為本，深化新農村建設，努力打造“私人經濟”。
做模範帶頭作用，不怕吃苦，不求業績，勇於奉獻，把功勞奉獻給領導，把失誤承攬給自己，相信領導相信黨，只要付出，就有回報，一份耕耘一份收穫。科學掌握關鏈的作用，韜光養晦，淡定從容，做到大樹底下好乘涼，一人得到，雞犬升天。
農村是第一生產力，深化農村改革，著力農村建設是當前新世紀的工作任務。面對勞務輸出，多走動，多訪問，解她人燃眉之急，幫她人生活所需，與民眾打成一片，做到你中有我，我中有你，多立項目，多爭資金，為繁榮農村經濟而做出貢獻。要實事求是，舉一反三，重複利用，合理套取，做到錢花在點上，事做在面上，為領導爭光，彰顯國家昌盛富強。
六，團結同事，同心同德，為單位樹立良好形象。
常言說，牆倒眾人推，獨木難成林。秘書的另一個職能要求要有較強的適應能力。樹立單位形象，做到互幫互助是團結一致的法寶。
在政府工作中，一方面與民眾打交道，另一方面與同事打交道，這就要求要有很好的配合，面對上級檢查，要相互遮掩，面對民眾問題要一致通過，做到上有政策，下有對策，上對得起領導，下對得起民眾，不能唯我獨尊而使自己孤立無援。千里來做官，為的吃和穿，先自己後他人，官有官樣，不能與民眾同等，要用國家的錢來武裝自己，來裝修同事，鑽法不責眾的空子，樹立形象化，口碑化的新一代。把胃交給黨，把心給人民，把身體給她人，把錢給內人，做到在外紅旗飄飄，在內大旗不倒。
綜上所述，過去的一年，自己在工作崗位上做出了一些貢獻，積累了一些經驗，取得了可喜的成績，但是，由於本人知識水平有限，思想認識不夠，不能充分看清國家形式，掌握領導意圖，沒能做到盡忠盡職，為國家和單位造成了一定的損失，我要深刻檢討自己，爭取在下一年的工作中，進一步加強自身能力建設，提高自己的工作水平和綜合實力，以馬列主義武裝自己，以“xxxx”裝飾自己，充分利用職權，以人為本，克服缺點，查漏補缺，以更大的熱情投身到國家建設中，為國家人性化管理制度再創業績，為單位樹立良好形象，做一名合格的工作人員，把失誤降到最低，為建設祖國而努力!
工作總結範文
從XX年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。現對我自己的工作做一個總結如下：
××××公司是一家股份制企業，每月在通信費用上人均消費××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細緻的服務，頻繁和熱情的交往，終於得到該單位的領導和職工對我和××××公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到××*送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，並講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人於千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終於結出了豐碩的果實，我的價值終於得到了彰顯，我感到了無比的自豪!
我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，儘量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對天氣預報有較大需求。因為在行業中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜誌業務推廣期，我並沒有急於向用戶介紹此項業務，自己預先訂製了天氣預報及其他各項手機雜誌，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉發當天的天氣預報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現在，這樣的事情已經持續快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“××××，你手機傳送的信息，從哪裡摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜誌，很多客戶非常樂意的接受了此項業務，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預報及其他手機雜誌的人數達到4成以上。實踐使我感受到：根據客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了××××業務，我決心更好地做下去。在銀信通業務推廣時，我成功地協商集團單位中××××戶集體申請開通了此項業務。
我深深地感覺到，作為一名客戶經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業技術知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電，閒余時間我到手機經銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙於公務，奔波於全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網、閱讀新聞、傳送簡訊等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“××××小專家。”
只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
XX年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶單位都屬於重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執著、真誠所認可，我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有××××多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對於客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰的行業里，我做為一名客戶經理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收穫。在今後的工作中，我會一直保持這種奮發圖強的精神!