差異化策略是一個動態的過程。任何差異都有不是一成不變的。隨著社會經濟和科學技術的發展,顧客的需要也會隨之發生變化,昨天的差異化會變成今天的一般化。例如人們以前對手錶的選擇,走時準確被視為第一標準,而如今在石英技術套用之後,“準”已有成為問題,於是人們又把目光集中在款式上;手機一度被視為高收入階層的獨享之物,今天早已進入尋常百姓的手中。如果手錶生產企業再把走時準確作為追求的戰略目標,顯然是不宜的。手機廠家再把目光瞄準款哥、款姐也斷不能取勝。其次,競爭對手也是在變化的,尤其是一些價格、廣告、售後服務、包裝等方面,是很容易被那些實施跟進策略的企業模仿。任何差異都不會永久保持,要想使用權本企業的差異化戰略成為長效藥,出路只有不斷創新,用創新去適應顧客需要的變化,用創新去戰勝對手的“跟進”。
差異化策略是一個系統。以上談到的各種差異化策略只是在形容問題中的人為分類。在具體操作中,經營者不僅要根據行業內競爭態勢,企業產品的生命周期,產品的類型實施相應的差異化策略。更有必要的是要使差異化策略形成一個系統,全面實施。實施產品差異化,要為顧客提供獨具一格產品,為對手所不能為。慧中而秀外,還應該從包裝到產品的宣傳都顯示出明顯的差異,在顧客中建立難以忘懷的形象。如果是耐用消費品,提供周到的服務,讓顧客處處感到方便、安全,更是不可或缺的。值得指出的是,任何一種差異化策略的實施都要會出一定的代價,如增加售後服務項目就要加大銷售成本,加大宣傳力度就要支出一大筆廣告費用,但只要順利達到預想的差異化效果,或者能為企業帶來長遠的利益,這種選擇就是值得的。
實施差異化策略要加強行銷全過程的管理和控制。最重要的注意顧客的反饋。因為任何行銷策略實施成功與否,最終進行裁決的是作為上帝的顧客,得不到顧客的認可,再完美的策略也只不過是紙上談兵布局。只有通過顧客的反饋,閒情逸緻者才能準確地判定是保持、強化還是高速自己實施的行銷策略。國內一些企業往往習慣於運用自己的銷售渠道來收集信息,而不善於直接從顧客那裡獲取。有的寧願揮金如土去漫無目標的作廣告,而不願意化小錢去從顧客那裡獲取行銷效果的反饋。
總之,差異化策略是與競爭對手進行比較後的選擇,差異化策略是一個動態的控制過程,是相互補充的完美組合,“鶴立雞群”“羊群里跑駱駝”是其追逐的目標,成功與否最高標準是得到顧客的認可。