有關美容院年度計畫 篇1
美容院全年運營計畫是一個美容老闆必須高屋建瓴的一個重點工作，一年的工作計畫必須結合上一年的工作情況，總結上一年工作上的得失，在上一年工作的基礎之上，總結出一下年全年的工作計畫，制定相應的工作目標。這對於很多從事美容院經營管理人員來說都是必須要做的事情，下面，普麗緹莎就跟大家分享一下普麗緹莎xx年美容院全年運營計畫書。
一、xx年全年運營分析
對過去的經營狀況的分析是非常有必要的，總結過去的得失，才能更清楚自己未來的路應該如何走。如果說盲目的制定計畫，沒有任何依據，這個計畫無疑是空中樓閣，是站不住腳的。那么，分析過去的運營計畫應該如何做呢?普麗緹莎資深美容院管理人員說，分析過往幾年，尤其是重點分析上一年的運營情況是最好的辦法，對於美容院來說，分析上一年的顧客數，成交數目，客單價，美容院運營成本，利潤空間等數據才是第一要務。
1、對顧客類型的分析
xx年美容院顧客類型做大致有三類顧客，A類顧客，B類顧客，C類顧客等。每個月顧客前來消費的次數統計，以及顧客消費頻率，客單價是多少。如果顧客比例結構是否合理。如何拓展更多的顧客。顧客怎么樣原因進店，進店的頻率和次數如何提高?只有具體的細分每一個問題，找到問題的根源和癥結所在，才能夠在下一年的工作安排中找到對應的工作方法。
2、對新增顧客群體分析
顧客是如何知道美容院的，是通過什麼樣的渠道，比如說是報紙，還是宣傳單，還是老顧客轉介紹等。顧客第一次成交有哪些特點，分別是哪些項目促使顧客成交的，是促銷活動有利於成交，還是核心的產品和項目更有利於成交?
了解以上數據的目的還是為了新一年的美容院拓客方案的制定，那種美容院宣傳效果好，那種促銷模式好，什麼樣的產品和項目對顧客有殺傷力。只有這樣，才能了解顧客的消費需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有價值的，在後面的工作中才能起到事半功倍的效果。
5、暢銷產品的分析
顧客反應最好的項目和最好的產品、最暢銷的產品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表，全面了解產品，做到優勝劣汰。找出核心優勢產品，從而確定核心產品。
6、員工管理分析
員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務時間、中高檔顧客數量、中高檔顧客消費金額、總銷售、能力特點等。
員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規定請假等違規現象;是否有與顧客爭吵，引發投訴現象;是否有爭顧客，不服從上級工作安排現象;是否有員工散布負面信息，產生不良影響;是否能積極配合，任勞任怨，體現團隊精神;士氣是否高漲，精神面貌良好;對薪資、福利、待遇是否有疑問;對上級主管是否有意見或看法;員工不滿率、流失率、更新率是否正常;是否經常給企業提出合理化意見或建議，並上報總部……從而總結出銷售業績與培訓的關係，銷售業績與薪資結構、銷售提成的關係，銷售業績與激勵的關係，銷售與店內管理與氛圍的關係，銷售業績與銷售模式的關係，銷售業績與項目產品的關係。
4、美容院銷售狀況分析
美容院銷售類型如何?是會員儲值卡銷售比較好?還是單次護理消費比較好，二者所占的比重和具體金額如何?是美容院產品銷售比較受顧客歡迎，還是美容院服務比較受顧客歡迎?顧客銷售的項目具體有哪些?人數比例和金額情況詳細對比等。高端消費項目和中低端消費項目對比，是否通過美容院儀器產生銷售還是美容院手法產生銷售?各個季節美容院銷售情況，總結出美容院淡旺季，在旺季應該做哪些促銷活動，在淡季是否可以加強對美容院員工進行培訓，做到時間最合理的安排分布。
有關美容院年度計畫 篇2
一個優秀的美容院店長不僅要有良好的專業知識，也要有一套良好的管理方法，用心去觀察，用心去與顧客交流，在20__年的工作計畫中，美容院店長具體需要做好以下幾點。
1、認真貫徹美容院的經營方針，同時將美容院的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強美容院的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸美容院文化，教育員工有全局意識，做事情要從美容院整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的"讓我乾"到積極的"我要乾"。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為美容院創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
以下就是20__年美容院店長的工作計畫
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。在20__年裡了，我將以更精湛熟練的業務治理好我們華美容院。
面對20__年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清20__年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為美容院全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和員工的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
有關美容院年度計畫 篇3
在日常顧客接待與美容服務以外，其實還有很多重要的工作被許多管理者所忽略。除了物品採購、外務協調等常規工作，以下叄項工作應特別引起店長的注意：整理顧客資料、外出調查或派單、電話跟進客戶。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是美容院獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單，而是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛鍊和提升。電話跟進客戶則是美容院向外延伸服務的有效手段，對產品使用情況進行售後追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關係的鞏固。
做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什麼，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今後執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：
1、要溝通：經常與院店周邊地區並且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業部門”，為今後院店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。
2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今後的工作打下良好的基礎。
3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道並且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對於工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。
5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功
的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以後的工作中去。
除上述幾點以外以下兩點也非常重要。
一、店面行政管理
店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1、 建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
2、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水準，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、創造良好的周邊環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。
二、經營管理
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，並進行相關的資料分析。
3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。
6、儘可能的降低成本，開源節流，以減少開支。