第3課：不同類型物業的不同管理手法
住宅管理要寓管理於服務之中；工業廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理範圍最大，專業程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什麼樣的物業管理都難不倒您。
第4課：物業管理法規
有人說，中國的物業管理大難搞，因為法規不健全，果真如此嗎？如果5年以後才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現有潔規並利用有關法規，物業管理人義不容辭。香港採取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。
第5課：物業管理機構的設定
多數物業管理公司都設有保全部、工程部、財務部、經營部等，我們不這樣設，為什麼？
一個總經理，一、二個副總經理，這樣設定合適嗎？
一個人必須同時乾三件事，否則不稱職！怎么於？
第6課：房屋的接管驗收及其注意事項
認真仔細驗收，是為了方便今後的維護工作，驗收不認真，麻煩事在後面等著您。
怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益？機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題，可令您在接管後的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。
具體內容b：入伙初期相關課程
第1課：入伙程式及相關事務
辦理入伙手續，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今後的雙方關係打下良好基礎，該說什麼話，該做哪些事，想得越全面越周到，今後工作越順利。
第2課：顧客投訴心態分析及處理技巧
求發泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態，聽其言、觀其色，針對不同的心態靈活處理，這裡面有策略。
一個不在意，電視報紙曝你光，聯名抗訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這裡面有技巧。
第3課：裝修管理
裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關係。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
第4課：房屋機電設備管理技巧
制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什麼，周二做什麼，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。
有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！
第5課：綠化養護與管理
招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理並不那么簡單，但也不很複雜，這裡面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰鬥豔，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？
第6課：緊急突發及特殊事件的處理和防範
火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公於，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什麼事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。