我院是一所以突出腦系專業和老年醫學為特色,擁有200張床位和用工總量將過100人，資產已超過億,年收入近億,設備精良,在區域內有較高知名度,但又地處遊仙區這樣一個工業不發達、農業發展較滯後的地域,醫院收入僅次於中心醫院的特大型醫院,還有60多名退休職工。近幾年來雖然出入院病人有所增加，但門診量一直上不去，醫療糾紛層出不窮，運行成本居高不下，經濟效益不高。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經營講策略。而醫院的經營管理實質是想方設法的吸引病人，醫院發展的核心問題是要千方百計把自己做強，要想立於不敗之地，就必須在“苦練內功”(不斷完善綜合管理、提高業務水平)的基礎上，不斷提高醫療質量和服務水平。通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關係，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫院文化，形成獨具特色的辦醫理念。做到外樹形象、內強素質、取信於民。
所在地醫院：中心醫院、中醫院、醫院、人民醫院、及各縣級醫院。
實力排行：一強，次強，次次強、次次次強、眾弱。我院處於次強位置。建院歷史55年，醫院規模和技術力量僅次中心醫院，醫院緊跟不捨。還有隨著市場經濟體制的健全與發展，以及周邊縣市各大醫院的崛起，醫療服務市場競爭日趨激烈，這不爭的事實，對我院的發展構成了巨大的壓力。
稍不注意，將失去次強的地位。
運作狀態：我院的服務對象比較穩定。只要不出現嚴重的醫療事故，不出現嚴重的責任事故，不出現明顯的坑害消費者的行為，即在社會上的名聲不受明顯影響的話，患源將基本鞏固，並且這種穩定將一直持續下去。而有一些醫院則不一樣，限於規模、技術、人員素質、社會影響力等方面的原因，不能對患者產生足夠的吸引力，但他們會出渾身解數奪患源，做一點廣告來彌補軟硬體的不足是必要的，但要採取策略，不能上硬廣告。
觀念
毛澤東同志曾經說過，救死扶傷，實行革命的人道主義。在公眾的心目中，醫護人員就是救死扶傷的白衣天使形象。儘管國內新聞界對部分醫療單位多有負面報導，但還遠遠沒有動搖這個形象的根本。公眾的思維具有頑固性和延伸性。我們必須知道並利用這一點。假如大眾心裡的白衣戰士形象變成唯利是圖之輩——“救死扶傷，只要你有大把鈔票拿來”，“有錢生，無錢死”，從職業道德的角度，從社會對醫護業的心理期望角度，公眾都不能接受。廣告的根本目的是銷售。產品的銷售，服務的銷售。有人說，我做廣告是為了擴大知名度。擴大知名度又是為什麼呢？最後的落腳點其實還是銷售。醫療廣告就是告訴患者，你這個病我能給你看好。這樣的廣告做多了，民眾就會說，醫院也出來搶生意了。醫院就站到了公眾心理形象的對立面，變成唯利是圖的商人形象。因此，醫療廣告與白衣天使的形象是衝突的，不和諧的，公眾心理思維的頑固性和延伸性始終抵制醫療廣告。
建立完善的服務體系，各種服務活動始終是圍繞一個中心而展開的，這箇中心就是要讓患者滿意。就是“以病人為中心”。
１、醫院設立投訴接待處是必不可少，不能可有可無，要有專門人員負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生重大影響，從而將轉變成醫院的信譽度，從而達到盈利。
２、因地適宜滿足病人。讓就醫者通過醫院的個性化服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，並超越他們需求的期望值，達到高度滿意。
３、注重病人的感受，在門診推行微笑服務和全程導診服務。注重病人的關注或意見，在病人關心的收費方面對實行住院病人一日清單制，明碼標價中不明白的地方耐心地解。
４、建立一個患者客服部門，除病區回訪病人外,客服部門要定期或不期地回訪患者，逢節假日郵寄小禮品、賀年卡。
5、充分發揮醫院每印製的名信片、掛曆的作用。
現在我們的名信片、掛曆印製出來的時太晚了，沒充分揮其作用，12月，其它醫院的名信片、掛曆已發到患者的手中，而我們的還沒印出來。認為印製名信片、掛曆的時間應提前到10月份，12月底，就會到達大家的手上。
6、充分發揮醫院簡訊平台的作用。
通過從入院病人那裡收集到的手機號，每到過年過節的時候，通過醫院建立起來的簡訊平台，向他發去問候簡訊。
二、醫院整體形象定位
醫院的形象要通過全方位、持續性的塑造出獨特的、一貫的優良形象以獲得社會大眾的認同。
主體語：醫院感動您、我們用心感動
為了您的健康，我們全心全意
我們今天升化品牌資產的關鍵是發展與患者之間的互相依賴，互相滿足的關係。有人曾經做過一個研究，每當顧客流向其他商場５％時，平均每位顧客的價值就減少２５％—１００％以上。年醫院的整體形象上主題一定要明確
，圍繞一個中心思想必須“感動”，通過各種宣傳手段達到感動患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信於人”作為一個國有醫院管理的理念。
我們“感動”了區域內的患者，才能培養他們對醫院的信任，有了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依賴性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現出醫院的文化，與競爭對手“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”，突出長項和優勢。
“感動”這個主題，很難讓患者產生感性的認識的，要從大主題中找到基點。對於患者來說，療效以外簡單的微笑服務、全程陪護、高淨病房已經不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務理念，使患者不會認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務，這樣才能真正地感動患者。
我們這樣規模的醫院，診療的不少病屬患於患者隱私，多數患者對這類病症確診前後都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動”主題內突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點定位。根據此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫，其病例絕對不會從我院內傳遞給不相關人員。使患者安心就醫，從而用真誠之心感動患者，這就是我院的整體形象定位。
三、宣傳策略
一）宣傳定位
1.突出腦系專業和老年醫學
突出腦系專業和88醫學，這種說法不應只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務。在社會上具有廣泛的關注度，患者更關心的是除了高科技腦系專業和老年醫學以及各種診療設備以外，應該更可以標本兼治。這樣的醫院定位可以在短時間內迅速提高醫院的綜合評價，並且具有吸引力可以很快提高經濟總量。
2.突出某一項診療技術或手術
我院外科體系的微創手術，可以作為醫院本階段整體定位。突出微創手術和傳統手術的區分，從專家到病例，從設備到價格不無巨細的從每個細節方面整體包裝我院成為綿陽最權威、值得信賴的微創外科。給患者一種概念就是微創手術在綿陽市做得最好的，比其他醫院專業的多。
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