工行年終工作總結 篇1
當一個人離開了校園和家，他就得學會成長；當一個人成長到一定程度就成了“成年人”，他就得獨自一個人面對生活，就像現在的我們……
--前言
如果說20xx年是我工作的準備，那么20xx年就是我真正工作的開始。因為這年的1月1日，我正式以工行櫃員的身份被分到了**縣**鎮，結束了我為期近一年的“臨時”工作。
剛剛開始櫃檯服務工作的我就像一個發現玩具的孩子，渴望並充滿了好奇。於是我帶著熱情去工作，努力的學習業務，參加各種考試和比賽，並堅信著成功的契機就是發現眾人都忽略的地方也可以收穫財富！因此處處留心，先後提出最佳化建議近二十條，發表網訊和電子刊物三十餘篇。
20xx年是碩果纍纍的一年，這一年在行里的大力支持下，我先後獲得安徽省優秀共青團員稱號，六安分行職業道德徵文一等獎，六安分行青年拓展訓練徵文一等獎，六安分行貴金屬知識競賽團體三等獎，安徽省首屆貴金屬知識競賽個人演講三等獎等榮譽。並且在自己的努力下成功的通過了銀行從業人員資格考試，順利的完成了金融專業自考本科的`所有必考科目。
但是沒有人能免於困難和挫折，我們都得面對自身和外在的種種與挑戰，以及找尋走出困厄的勇氣！
因為剛剛從事櫃檯服務工作，不論服務方面、業務方面或是與老前輩們的相處方面我都還只是個“菜鳥”，有很多不懂的地方，會做錯事情，會說錯話，給大家添了很多的麻煩。其實這些我都知道，心裡也明白，也在試圖慢慢的改變自己。真的很感謝那些在20xx年裡呵護我、關懷我、忍讓我、提醒我的同事、前輩、領導們。新的一年裡，我一定會表現出一個新的自己，我相信時間終會證明一切。
在銀行工作，多多少少會有任務，這方面我完成的不是很好。或許是因為我太小、經驗太嫩了吧，身處異鄉，我並沒有能夠即時的將自己融入到新的環境之中，建立起自己的客戶群。過分依賴父母和原有客戶群使得這一年裡，我只為行里攔到存款幾百萬，辦卡也只有六百多張，跟行里對我下達的任務差距很大。新的一年中，我必將在這方面做出努力和成績。
人不能沒有崇高的理想，但目標不可能一蹴而就，那就讓我們把未來的目標分解成若干小目標吧！每一個小目標並不意味著鼠目寸光。相反，它會讓我們奮鬥的更加清晰，更有利於我們腳踏實地。每突破一個小目標，我們人生的理想就會越來越近。
20xx年，我的目標其實也就八個字--百尺竿頭，更進一步！
學習上，我要拿下金融本科，嘗試攻克基金從業資格證、國內金融理財師（AFP）和中級經濟師。活動上，我要更加的努力，為行里和個人爭取更多的榮譽。工作上，竭盡所能努力完成行里下達的任務。生活上，努力做到獨立自主！
支行 詹
工行年終工作總結 篇2
我在公司工作了將近一年，這一年很快就過去了。在這一年裡，在領導和同事的關心和幫助下，我成功地完成了各種工程項目。現在我已經融入公司大家庭，思想意識進一步提高，今年的年終工作總結包括以下幾項：
首先，態度決定一切。嚴肅點，嚴肅點，再嚴肅點。可以說，今年的工作過程也是我自己心態不斷調整和成熟的過程。起初，因為我不太喜歡這個行業，我懷疑我不適合這份工作。後來，我發現時間是我的救星。通過我不斷的努力和調整我的態度，一切看似複雜的事情都會變得簡單和容易。預算是每個項目的重要環節，需要認真負責，公平公正，態度端正，思路清晰，我盡我所能做到這幾點，讓自己向優秀的造價人員邁進一步。如果我們能以飽滿的熱情和熱情完成最普通的工作，並以積極的態度成為展會的員工，我們將擁有一生的`成功
第二，學習永無止境。職業只是學生職業生涯的延續。學習理論並將其與實踐相結合，永遠不會太老第三，敢於發現問題並解決問題。預算本來是一項枯燥的工作，一項追求卓越的工作，所以我們應該更加仔細地思考，敢於提出新的問題，然後探索和閱讀材料來解決問題。在這個過程中，我們也將享受它，充實自己，提高我們的專業知識和能力。當然，隨著工作的深入，設計的創新，還有更多的新知識等著我去學習和思考，努力每天進步，不斷提高我的專業知識和能力。
第四，經驗不足。我努力工作。在這一年裡，雖然我做了很多項目，但我認為這些項目沒有完美的預算，問題總是可以發現的。因為我很少去工地，很多事情都只是坐在辦公室里想像，很容易出錯，所以我會在明年的工作中有意識地提高這方面的知識，當你不忙的時候，去工地看看實際的施工程式，真正做到理論聯繫實際，做好工作第五，學會寬容，不要傲慢。我一直想在心裡知道。我不喜歡事情總是掛在嘴邊，但我發現我錯了。有些事情在解決之前必須說。無論是在工作還是生活中，我都開始學會寬容，不再那么挑剔。我發現我比以前更快樂，覺得生活更有意義。我的好朋友曾經對我說：“你的傲慢太重了，你應該適當地隱藏你的傲慢和霸道。”。雖然我從來沒有感覺到它，但我在生活和工作中總是關心它，並有意識地約束自己。我總是在改變並努力做到完美第六，和諧的家庭。我的單位——成本諮詢公司的員工很少，但它很年輕。每個人都很容易相處。緊張的工作中不斷有笑聲。這真是一個和諧的大家庭。我喜歡。
工行年終工作總結 篇3
從XX年到xx銀行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業務骨幹。在電子銀行工作的日子裡，我能夠全身心於本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細緻的以客戶的滿意為止，一步一步穩穩噹噹地不斷提升自己的業務知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規章制度，細心執行每一個工作流程，牢記規範用語，為優質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當的打斷客戶贏得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，儘自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰，我時刻鞭策自己，你是一名老業務代表，一名老坐席，在一組就要起到模範帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發現自己的薄弱環節，取長補短，才能得到再次的進步。
對於新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業務代表很是慚愧，有時候在解答業務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年裡，我給自己制定了新的目標，對於同一個問題，看看其他優秀的組員是怎樣解答的，大家利用閒暇時間可以一起討論，對於客戶集中諮詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業務代表溝通，找到業務寶典，同時向新的業務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業務可經常維護到簡訊模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著簡訊模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次最佳化簡訊模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對於接聽數量，通話時長等各項指標每天都會排名發到區別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都願意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什麼樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對於優秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印製成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考；對於一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對於同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當的主動宣傳，贏得時間，解決客戶實質的問題。
新的一年已經到來，在未來的日子裡，我要樹立新的服務理念，加強自身業務學習，提高業務素質，個人服從集體，顧全大局，穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創造、維護和諧的工作環境，為實現貴賓專線新一年的共同目標而努力奮鬥。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。