景區員工年度考核個人總結 篇1
掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜，景區導遊個人年終總結。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係，工作總結《景區導遊個人年終總結》。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的`處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的`問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!
景區員工年度考核個人總結 篇2
在景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的遊客量，準備好門票及散鈔；按規定程式進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待遊客的各類相關詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的`特點，採用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作檯和工具的清潔衛生。
五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務於遊客。新的一年，我將更加努力。
景區員工年度考核個人總結 篇3
在市委、市政府的正確領導下，20xx年鳳城河風景區的保護與管理工作取得了長足的進步，在建設的同時就注重了保護工作，合理利用資源環境，建成一片，管理一片。並遵循節約型的景區建設原則，特別注重管理，立足“進取拼搏、奮發向上、磨練意志、夯實基礎”，緊緊圍繞風景區全年管理工作目標和各項服務技術指標，以“讓遊客滿意，讓政府與社會滿意，讓領導滿意”為指導思想，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務承諾，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區的各項管理服務工作，行風建設、創建、創國家“4A”級旅遊風景區等工作。
20xx景區保護與管理做了以下四個方面的工作。
一、保護並舉，管理是更好的保護
景區建設之初，從圖紙設計就注重保護工作，歷史資源是不可再生的'。望海樓在挖地基時發現一涵洞，經文物部門鑑定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應的調整，以保護文物資源。同時管理更未放鬆，加強景區管理也是我們景區的工作重點。今年管理工作根據“精兵優質、簡政高效”的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。機構精簡高效，部門協作有序。景區管理工作本著“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進行崗前試用，擇優錄用，崗位互換循環，優勝劣汰。
堅持“以人為本，重在激勵”的管理風格，創新實踐科學的管理模式，大刀闊斧進行體制改革、制度創新，推行績效優先、現場督查、現場點評、現場整改、辦事雷厲風行，強勢推廣ISO9001及“4A”級旅遊風景區標準質量體系，質量記錄小到煙竹筒定時清理、池水的換水記錄，怎樣說的，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實事求是。
二、制度創新，規範員工行為、加強崗位培訓方法出新有效、服務質量意識顯著提高
今年以來，根據景區管理的特殊要求、結合景區的實際情況，按照具體工作部署，修訂了景區管理相關的規章制度、員工工作流程及工作標準、考核措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風景區管理服務質量控制程式手冊》《關於監控室交接班的規定》《請鐘點假的控制規定》等，在實際操作過程中，做到具體工作標準有章可依，獎罰措施有理有據，嚴格遵守“三個一個樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時，為了提高管理人員的業務能力和管理水平，組織管理人員對各項規章制度進行學習和培訓，了解和掌握管理基礎知識、景區管理制度、景區人文歷史知識、業務技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務主戰場，努力踐行服務承諾，全面實施品牌化管理策略。
一年來，景區全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅持服務承諾，克服了重重困難，主動放棄休息，加班加點，盡心盡職，確保景區環衛生環境整潔、秩序良好，出色地完成了各項工作任務。以及園區內開展各類民眾性活動、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細緻、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實和效率的提高。
四、強化服務質量過程的有效控制，確保服務質量和服務水平的不斷提升
在景區設立質量督查崗是一大創舉，根據要求，結合景區的工作實際，成立了質量督察小組，各項規章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考核細則，採取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著質量督查公開、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權搞特殊化，督察人員不得凌駕於管委會規章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進人員無意間輕微違紀行為給予他們提醒和幫助，以說服教育為主。形成景區質量督查日工作制度，不流於形式，定期、定時對護衛、保潔人員進行質量督查。
鳳城河風景區為市民、遊客奉獻一流景點硬體的同時，營造優美整潔的環境。處處浸潤了管委會領導的心血和廣大員工的汗水。應該說：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠，質量督查力度還不太大，思路不夠開闊。在團隊管理和建設中還存在一些問題和不足，如管理員的自身素質與管理能力，不能滿足上級和社會的要求和標準，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務缺乏深刻的文化內涵，管理服務創新滯後，主動迎合性不夠，對現場工作布置、落實、跟蹤、整改、回訪的細節管理還有待於加強。
景區員工年度考核個人總結 篇4
今年，面對經濟形勢下行、遊客整體消費能力下降和景區道路全年修建、遊客進入性很差等不利因素。在縣旅遊局、紅鹼淖景區辦的正確指導下，在公司全體員工的努力下，從4月底至今，公司xx年接待遊客9.6萬人次，實現旅遊綜合收入967.6萬元，其中門票、遊船收入756.6萬元，其他收入211萬元；實現淨利潤62.6萬元，較去年同期旅遊收入略有下降。具體主要做了以下工作：
一、工作情況
（一）不斷增加新的旅遊項目。為豐富紅鹼淖景區的娛樂項目，今年公司投資160萬元新增加氣墊船、噴水船、漂移船、香蕉船等4個娛樂項目，使水上娛樂更加豐富，吸引了更多遊客。
（二）不斷加大宣傳促銷力度。在旅遊局的精心策劃和組織下，紅鹼淖景區辦和公司在西安、太原、呼和浩特、包頭召開大型推介會4場，公司和200多家旅行社簽訂了合作意向，其中新合作的旅行社就有80多家，今年為景區帶來3.2萬多人次。今年“五一”、“端午節”在高家堡古鎮開展了兩次宣傳活動。公司還開通了“紅鹼淖景區”官方微信公眾平台，第一時間向公眾發布紅鹼淖景區的各種活動和優惠方式，增加了景區的美譽度和知名度。
（三）逐步完善公司的制度建設。在縣旅遊局、紅鹼淖景區辦領導的指導下，我公司注重績效考核，不斷加強內部管理，企業的管理水平顯著提升。
1、加強安全管理。建立各項安全制度，今年公司主管安全領導與各部門負責人簽訂安全生產契約，各部門與部門員工簽訂安全操作契約，將安全責任落到實處，責任落實到每個人；建立了水上快艇、摩托艇、水上腳踏車、滑沙、滑索、沙地機車等娛樂設備的安全管理制度，並設立各個項目安全專管員；建立了安全運行記錄，定期對運行的設備進行維護和檢查，使各種設備都處於良好的運行狀態。
2、制訂了水上安全應急預案；遊客緊急疏散應急預案；遊客意外傷害應急預案等一系列安全預案措施，確保各項旅遊活動都在嚴謹嚴密的工作流程內操作。
（四）不斷加強政治學習。公司以爭取經濟效益為中心，以提高員工綜合素質為目的，強化各種學習手段，加強自身的知識與技能學習。使公司員工注重了平時的道德修養，踏實努力工作，樹立清正廉潔的形象，禮貌待客，文明服務，樹立了良好的旅遊工作者形象，注重廉政建設、推動公司工作的全面發展。
二、存在的問題
（一）市場管理鬆懈。景區圍追堵截遊客現象嚴重，周邊民眾半路非法拉客不僅嚴重干擾景區的正常經營，還對遊客的人身安全也造成很大威脅。因此缺乏監管，宰客現象時有發生，對紅鹼淖景區的形象和信譽造成嚴重的'影響。
（二）非法經營猖獗。內蒙漁場開展非法旅遊經營對景區正常營業造成很大的衝擊，粗略估計，今年至少分流了景區三分之一的遊客，而且有愈演愈烈之勢，希望能引起政府部門的重視，儘快採取有效措施對這種非法運營行為予以制止。
（三）經濟負擔重。公司的前身是紅鹼淖漁場，成立於1958年，改為旅遊公司。現有離退休職工60名，精簡撫恤人員20名左右，正式職工78名、長期契約工5名、臨時工42名、僅每年的醫療保險、養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險五大社會保險和撫恤金就達186萬元。
三、幾點建議
（一）成立專項治理小組，將景區門口圍追堵截現象清除，恢復景區良好形象。
（二）解決內蒙漁場非法旅遊活動，合理保護紅鹼淖景區旅遊資源。
總之，xx年在經濟形勢下滑，遊客消費水平下降的不利局面下，在旅遊公司全體職工不懈努力下，克服了種種困難。各部門齊心協力，通力合作，基本完成了上半年制定的各項工作任務。相信在縣委、政府以及主管部門的大力支持下，全體員工的共同努力下，紅鹼淖景區品質越來越高，知名度和美譽度的進一步擴大，吸引更多的旅客前來參觀旅遊。