旅行社年度總結匯總 篇1
1、20xx年轉眼過去了，一年來付出了收穫了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。
2、各位領導、同事：大家好！，轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業績有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續按照這個方針工作下去的根本。
3、縱觀20xx全年，企業已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅遊企業申報程式順利完成企業籌建工作；完善了企業各職能部門的組建工作，並順利開展各項旅遊業務，上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅遊企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規範合法經營。
4、縱觀20xx全年，企業已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅遊企業申報程式順利完成企業籌建工作；完善了企業各職能部門的組建工作，並順利開展各項旅遊業務，上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅遊企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規範合法經營。
5、旅行社是xx年2月成立的，真正的做業務是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。
6、旅行社是xx年2月成立的，真正的做業務是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。
旅行社年度總結匯總 篇2
工作概況：從在路上旅行公司成立到現在已經一年的時間了，外聯部作為公司的一個重要部門，主要職責為：
一、分析市場，了解需求
外聯部門必須掌握公司的業務範圍及旅遊市場的最新訊息，負責市場資料調查和反饋，負責客戶資料的建立和運用，負責新客戶的開發。每位業務員應是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。
二、開發產品，設計線路
拓寬市場、開展外鏈業務。外鏈業務就是旅行社與旅遊客戶聯絡，通過市場分析，設計開發旅行社路線產品並直接銷售的業務。
三、促進銷售，尋找渠道
外聯部應隨時掌握客流市場的新動態，經常分析市場發展趨勢，不斷制定新的經營思路和形式，利用多種形式促進銷售。
外聯部負責業務聯繫和公關工作，是本公司行銷策略的制定和執行的部門。並通過不斷努力，提高業務人員的工作能力和業務素質。
外聯部經理應調動外聯部全體員工的積極性，形成不分內外，不分地點，不分時間，時時處處做行銷的寬闊局面。
四、做好與各部門業務的對接工作
外聯部與辦公室.計調部、財務部等部門按書面手續操作，做好銜接工作。對外收賬及賬款異常的處理。
外聯部有責任降低經營成本，節約行銷開支。
外聯部經理實行對總經理負責制，並通過不斷努力提高業務水平和業務素質，每月向總經理匯報業務完成情況及下月業務預定，及時向其它部門通報和公布新的業務動向和接待計畫，起到公司運轉龍頭的作用。這個一年中主要做了如下工作：
1、外聯部主要負責旅行社業務的聯繫和開展，主要分為五部分，分別為產品採購、產品製作、產品銷售、產品運作、質量處理。
2、採購景區、景點、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導遊服務、行李運送。廣告刊登方面的具體執行。
3、根據客戶需求，初步制定旅遊行程。
4、與廣告公司洽談，製作各位旅遊宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。
5、製作行銷計畫，多方位、多渠道進行旅遊產品銷售。
6、團隊確定後向計調部門下達計畫。
7、核對團隊費用結算表，作為財務部門核算結賬依據。
作為外聯部的經理，在這一年的工作中，主要負責了和各大酒店和廣告商進行了合作洽談，以及作為一個：主題游“學生游”的主要負責人。雖然我們公司屬於新成立的公司，但是經過外聯部全體成員的全體努力，在業務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說有如下幾方面的工作：
一、建立完整的規章制度：
在公司成立初期，經過對人員選拔，我們成立了我們的外聯部，同時建立各種屬於在路上公司的規章制度，員工的績效管理與公司人力資源管理緊密結合一起，外聯部的薪酬基本構成為：基本工資+業務提成+年總績效獎勵+年終獎金+福利。而如何進行員工的績效考核，我們在制定外聯部績效管理時經過調查以及和部門同事持續溝通的前提下建立的，同時在績效管理實際套用中，不斷改進改進績效管理，從而建立外聯部有效的績效考核體系。
在對於外聯部員工績效考核方面，外聯部採用關鍵績效指標和員工自評方法相結合的方式，關鍵績效指標分為：工作績效、工作態度、工作能力三個方面，這樣能讓員工更好的認識到自身的優缺點，從而在未來的一年總結經驗，改善自身不足，為公司的進一步發展出去貢獻。
二、以人為本，積極完成本年度工作
外聯部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負責了一個主題游“學生游”活動，在活動的前期，外聯部的團隊通過一定的市場調查，分析，確定了當代學生喜歡去的旅遊景點，同時對於各地方的景點特色、住宿、門票、交通、餐飲、購物等情況都做了詳細的了解；然後與策劃部一起做出屬於我們旅行公司獨家推出的“學生游”特色旅行路線。
同時配合計調部、財務部、票務部以及接待部等的工作，促使此次活動的順利你開展。在活動後期，外聯部對於此次參與活動的消費者進行了一個後期的問卷調查，統計出此次活動消費者的滿意度。除了以上工作以外、外聯部還負責了與各大酒店和廣告商進行了業務的一個洽談。
三、工作中的收穫與不足
在這一年的工作中，從公司成立初期到現在，外聯部在不斷的摸索中前進，從招聘人員、培訓員工、到團隊管理、績效考核等都有了相應的改進和提高。從自身來說，這一年整體的工作還是不錯的，遵守公司的規章制度，與公司部門同事相處融洽，積極配合公司各部門完成工作，認真落實公司分配的每一次工作機會；在維護以往的客戶的同時也在不斷的開發新客戶，如：君博大酒店、香滿園餐廳等和幾家大型餐飲公司進行合作的洽談。
在工作中不斷總結經驗，從而在業務的開發情況下，總結了屬於自己的一套方式。在對於員工培訓和團隊管理方面；採取“以為本”的方式，對於不同類型的員工，分配不同性質的工作，儘量做到人崗匹配，在年終的績效考核中，不僅考慮個人績效，而且還要考慮團隊績效，從而建立員工對於公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績效考核階段，通過關鍵績效指標與員工自評的方法，也發現許多問題，希望在未來的一年中會有所改進。有如下不足：
1、在對外的報價以及安排行程方面還不夠細緻，對於一些小問題沒有重視，雖然問題小，但是對於整個團隊的運行也會顯得不夠順暢；
2、對於收款、結賬等關於財務方面的工作，還不夠熟練和迅速與財務部門做工作對接，從而導致了整體工作業務的推後；
3、和客戶談及公司業務時，對於有些專業問題的，分析、解決的能力不夠；
4、還有就是對於團員成員管理方面雖然比剛開始帶團隊好些，但是也存在著種種問題；如：對於人員的協調，工作安排不夠全面，從而導致了部門人員在工作時候不夠積極、熱情而錯失客戶；
5、對於員工的績效考核方面，績效管理體系不夠全面，沒有做到有效的績效溝通，從而導致員工不能清楚的認識到自身在工作的不足，造成員工和上級之間的不和諧。
四、20xx年工作規劃
外聯部的總體規劃就是在總結這一年工作基礎上，吸取現有做的好的方面，不斷改進現有的不足，在做好現有的一個工作之餘，開發新客戶，開發新的旅遊景點，做長線外聯的一個工作，重點做好新開發景點的市場進行客戶回訪，研發新的生態游的、深度游的、特色游的產品，從而推動公司的巨大發展。
1、對於旅行路線和報價方面；在旅行淡季的時候，旅行團隊不是很多，也是整理資料，研發產品的最好時機，所以我會利用淡季的這段時間，整理熟悉資料，為以後的報價打好基礎，同時帶領團隊了解、熟悉旅遊市場，以及旅行地應該注意的各項工作。
2、對於財務和專業技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應的培訓工作，從而補足外聯部在財務管理和專業技能方面，同時對於我自身也會利用空閒時間，學習這方面的知識和技能，不斷完善自身的專業素養。
3、根據現有的績效考核結果改進下一年度的績效計畫，使部門計畫與公司的計畫儘量相一致。同時建立健全規則制度，保障計畫的實施，如；建立健全員工各項的考勤、考核、獎懲制度和業績提成制度等。
4、做好績效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優缺點，同時了解員工自身對於工作的態度和想法。
5、收集新開發景點的市場資料，如：門票、交通、特色小吃、住宿等。調查分析不同人群對於旅遊的需求分析。在每次旅行活動結束時認真做好回訪調查工作。所以的調查工作都必須形成文字，寫出報告。
一年一度的工作即將結束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對未來我們充滿信心和激情；我們的服務宗旨是：“您輕鬆快樂出行”。通過經驗總結，不斷完善過去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
旅行社年度總結匯總 篇3
1、我們的雲台山可以在全國這么多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的行銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的遊客來一睹她的芳容，並且留下他的腳步，選擇在雲台山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收穫，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。（使用熱度：12355人次）
2、謝謝大家！（使用熱度：10392人次）
3、從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著20xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。（使用熱度：7977人次）
4、第五，穩步發展本地旅遊接待業務，使××良好的旅遊資源得以展示，使××深厚的旅遊文化得以傳播，使更多的外地遊客喜歡××，多來××，是××旅遊經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯繫當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。（使用熱度：7353人次）
5、從xx年2月建社以來，至xx年1月底近一年的時間裡雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為威海旅遊貢獻自己的力量。（使用熱度：6910人次）
6、我國網民人數的增加為計算機網路信息交流的普及和廣泛套用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊，一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化，另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。（使用熱度：4983人次）
旅行社年度總結匯總 篇4
回想這一年的時光，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太大的驚喜，只是多了份鎮定和從容。今年是注定是最不平凡的一年，可謂是經歷了風風雨雨，無一不影響著旅遊的發展。
今年通過我部門操作的日韓線路出境人數分別為××人和××人，合計××人，與去年相比，增長率為。
日本遊人數具體數據見下表：
三、四月份的增長最明顯，主要得益於日本的櫻花，這個時節也是日本的旅遊旺季，今年的自組團不是很多，基本以散客團為主，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節控些機位，以招徠更多的客源。5月份人數下滑較嚴重，主要是受地震影響，散客和整團人數都大幅減少。面對下滑的數據，在領導的關心與鼓舞下，我們積極尋求新產品的策劃以應對旅遊市場的不景氣。在7—8月的暑期市場推出的迪斯尼動漫之旅比較受市場歡迎，收客情況比預期的好，主要歸功於各部門的積極推廣。10月份的黃金周，是全年除了春節以外的唯一一個長假，但旅遊人數沒有因此而增加，反而是節後11月人數明顯增長，這也反應出旅遊者越來越理性化，不再一窩蜂似的的出遊
從客源來看，67.1的客人是來自社部各部門，14.8的客人來自前台散客報名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來自各門市部。各渠道客源的比例有待進一步的改善，尤其是提高同行和門市的比重，這也將是我們09年的工作重點――開發直客市場，大力開拓同行市場，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社。擴大市場份額、增加旅遊人數的同時，也要規避風險，在審核客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風險降低到最低。
韓國游和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國游的散客市場一直是不溫不火，線路單一，這樣的狀況並非我們一家，根據了解整個江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國游398人，比去年增長70.8，主要是整團人數的增長，總計12個整團314人，占總人數的78。9。特別是在上級領導的指導下，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術節，更加說明特色的產品的重要性，中東非洲市場則更加冷淡，全年出境人數只有12人。
最後，感謝公司的培養，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導，**年會以更加積極主動、自信、充滿激情的心態去工作。
旅行社年度總結匯總 篇5
在20xx年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅遊文化傳播作為企業發展的目標，以改變旅遊企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質；使旅遊活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅遊服務真正成為服務行業的先行者。按照這一戰略目標，企業在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年工作重點，每周進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅遊業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高把好了第二關。
第三，為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，企業結合自己的經營實際，參照旅遊企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、契約簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動，
第四，為了確保旅遊安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在於遊客簽訂旅遊契約時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。
第五，穩步發展本地旅遊接待業務，使良好的旅遊資源得以展示，使深厚的旅遊文化得以傳播，使更多的外地遊客喜歡，多來，是旅遊經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯繫當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著20xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。