景區半年度個人工作總結 篇1
在市委、市政府的正確領導下，20__年鳳城河風景區的保護與管理工作取得了長足的進步，在建設的同時就注重了保護工作，合理利用資源環境，建成一片，管理一片。並遵循節約型的景區建設原則，特別注重管理，立足「進取拼搏、奮發向上、磨練意志、夯實基礎」，緊緊圍繞風景區全年管理工作目標和各項服務技術指標，以「讓遊客滿意，讓政府與社會滿意，讓領導滿意」為指導思想，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務承諾，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區的各項管理服務工作，行風建設、創建、創國家「4A」級旅遊風景區等工作。
20__景區保護與管理做了以下四個方面的工作。
一、保護並舉，管理是更好的保護
景區建設之初，從圖紙設計就注重保護工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時發現一涵洞，經文物部門鑑定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應的調整，以保護文物資源。同時管理更未放鬆，加強景區管理也是我們景區的工作重點。今年管理工作根據「精兵優質、簡政高效」的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。機構精簡高效，部門協作有序。景區管理工作本著「因崗選人，人適其位」「寧缺勿爛」的人事制度，新人入崗之前必須進行崗前試用，
擇優錄用，崗位互換循環，優勝劣汰。
堅持「以人為本，重在激勵」的管理風格，創新實踐科學的管理模式，大刀闊斧進行體制改革、制度創新，推行績效優先、現場督查、現場點評、現場整改、辦事雷厲風行，強勢推廣ISO9001及「4A」級旅遊風景區標準質量體系，質量記錄小到煙竹筒定時清理、池水的換水記錄，怎樣說的，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實事求是。
二、制度創新，規範員工行為、加強崗位培訓方法出新有效、服務質量意識顯著提高
今年以來，根據景區管理的特殊要求、結合景區的實際情況，按照具體工作部署，修訂了景區管理相關的規章制度、員工工作流程及工作標準、考核措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風景區管理服務質量控制程式手冊》《關於監控室交接班的規定》《請鐘點假的控制規定》等，在實際操作過程中，做到具體工作標準有章可依，獎罰措施有理有據，嚴格遵守「三個一個樣」，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時，為了提高管理人員的業務能力和管理水平，組織管理人員對各項規章制度進行學習和培訓，了解和掌握管理基礎知識、景區管理制度、景區人文歷史知識、業務技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務主戰場，努力踐行服務承諾，全面實施品牌化管理策略。
一年來，景區全體員工「心往一處想，勁往一處使」。堅持服務承諾，克服了重重困難，主動放棄休息，加班加點，盡心盡職，確保
景區環衛生環境整潔、秩序良好，出色地完成了各項工作任務。以及園區內開展各類民眾性活動、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細緻、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實和效率的提高。
四、強化服務質量過程的有效控制，確保服務質量和服務水平的不斷提升
在景區設立質量督查崗是一大創舉，根據要求，結合景區的工作實際，成立了質量督察小組，各項規章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考核細則，採取「日常檢查與突擊抽查」的形式，本著質量督查公開、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權搞特殊化，督察人員不得凌駕於管委會規章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進人員無意間輕微違紀行為給予他們提醒和幫助，以說服教育為主。形成景區質量督查日工作制度，不流於形式，定期、定時對護衛、保潔人員進行質量督查。
景區半年度個人工作總結 篇2
鳳城河風景區為市民、遊客奉獻一流景點硬體的同時，營造優美整潔的環境。處處浸潤了管委會領導的心血和廣大員工的汗水。應該說：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠，質量督查力度還不太大，思路不夠開闊。在團隊管理和建設中還存在一些問題和不足，如管理員的自身素質與管理能力，不能滿足上級和社會的要求和標準，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務缺乏深刻的文化內涵，管理服務創新滯後，主動迎合性不夠，對現場工作布置、落實、跟蹤、整改、回訪的細節管理還有待於加強。總結20xx年度經驗和教訓，在20xx年度我將不斷總結提高自己。管委會明年的工作大體涵蓋了以下幾個方面：
一、繼續通過建章立制、機制強化、人員調整、規範管理服務完善景區管理組織機構，明確管理職能和分工，按照規範化的運作模式，以部門為實施主體，繼續通過建章立制、調整人員強化、規範管理服務行為，適時調整管理體制。
二、繼續有效組織好培訓、學習，規範員工服務行為。特別是主人翁的意識和理念進一步打造，形成「有所作為」的濃厚工作氛圍，實現一個轉變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續加大對管理服務人員的監督考核，以強化對管理服務人員的服務質量的監督力度。通過談心、交流活動，凝聚活力，宏揚正氣，打擊歪風邪氣。
四、逐步探索，形成服務特色
五、乘「創4A」的東風，鼓舞士氣，全面抓了景區管理服務的各頂工作，不折不扣完成上級下達的各頂任務。
六、在後續管理、模式創新、人員業務素質以及現場管理服務質量有差距，特別是員工的星級服務意識和服務標準提升上下大力氣，緊扣管理和服務兩大主題，要牢記「以安全、秩序為第一要務，重點突出服務質量，兼顧經營效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵」。持續改進服務意識和水平，不斷探索、總結、創新物業管理工作的新思路和新方法，為做好20xx年各項保護管理服務工作奠定良好的管理基礎。
景區半年度個人工作總結 篇3
在景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的遊客量，準備好門票及散鈔；按規定程式進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待遊客的各類相關詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點，採用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作檯和工具的清潔衛生。
五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務於遊客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的售票員。
景區半年度個人工作總結 篇4
回顧20xx年上半年，在單位領導的帶領與指導下，20xx年上半年的工作已接近尾聲，在這半年中，我不斷加強學習充實自己，提高業務能力，服從領導安排，做好自己本職內工作。現就將半年來的工作做簡要總結：
一、學習方面。
1、學習了與旅遊業務有關的理論知識及政策知識，還系統學習了張掖市旅遊概況以及旅遊相關知識，並時刻關注旅遊有關的微信及網站，了解旅遊新動態和政策，還關注了張掖市內其他景區的旅遊動態。
2、參加了市旅遊局組織的旅遊景區管理人員赴職鍛鍊的活動，到杭州西溪國家濕地公園進行了為期一個月的學習，深入學習了西溪優秀的管理、規劃、經營、行銷等方面的經驗，並詳細撰寫了心得體會。
二、業務工作方面。
半年來，在領導的引導下，在同事們的幫助下，我本著端正的'工作態度，完成了領導交代的工作，在這半年裡主要完成了一下幾項工作：景區的遊客統計工作，填報A級景區管理系統數據，並整理保存歸檔;完成景區的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景區的公眾號的內容編輯與發布，對景區進行了宣傳;做好景區安全檢查、監督及安全台帳資料的整理歸檔工作;協助領導處理景區的安全事故與投訴問題，與律師事務所聯繫推進景區的案件起訴進度問題;完成領導安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以後的改進方向。
1、自身的專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。
2、工作上滿足於正常化，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急於求成平穩有餘，創新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。
3、對工作缺乏積極主動性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業心和責任感。
四、在今後的工作中，我決心從以下幾方面進行改進。
1、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的套用。
2、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業心和責任感。
3、在實際工作中，要更加積極主動的向領導請教遇到的問題，並多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。
景區半年度個人工作總結 篇5
回顧20xx彈指即過，半年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業務技能。工作中嚴於律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行總結，以利於對新的半年做出更為完善的成績。
1. 按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導匯報。
2. 注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態。面對遊客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發現遊客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區秩序。
3. 堅持「預防為主，防消結合」的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保全全。
4. 夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。
5. 嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知後，做好記錄，核實後文明服務放行。
6. 加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業務水平。
7. 認真完成領導交辦的其他任務。
雖然在這半年多里，自己分內的工作沒有出現大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今後工作中進一步加強改正。
1. 工作思想態度不夠積極穩定、有待於進一步的完善。
2. 儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過去，新的半年始終把「安全第一、預防為主」的方針落實到工作中去，以「四個一」的標準服務好每一位遊客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓遊客滿意。為輝煌獻上自己的微薄之力!