客服本年度工作總結 篇1
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關係協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的視窗。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計畫。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作
20xx年3月(貼心物業客服部)
客服本年度工作總結 篇2
我從20xx年6月1日西苑物業正式成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。
在這7個月來，我們應對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻十分愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。
具體狀況
一、規範行為。強化內部管理，自身建設質量提高。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4.員工分工明確，工作資料落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務。
1.認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實x工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪總計2385件，其中住戶諮詢155件，意見推薦43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5.辦理小區ID門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，總計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。
我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理，杜絕違章狀況的發生。.
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況，管理處採取幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面用心聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作資料，每周定期檢查制度，有效地調動其用心性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規則，對於每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金總計：50031.70元，其中x制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376.85元。無一例漏報、錯報、錯錢的現象。
客服本年度工作總結 篇3
今天下午2點，在宏嘉文化總部召開了客戶服務中心董事長工作總結交流會議，宏嘉文化各客戶服務中心董事長到場參加，並分享各自工作經驗。總部各位高層領導出席了此次會議，聽取了會議的全部內容，並向在場家人們傳授了多年的運營實戰經驗及管理方式。
20xx年是宏嘉文化的騰飛年，此次總結大會是宏嘉文化各客戶服務中心工作成績的展現與分享，同時也對20xx接下來的工作指出了明確的方向。宏嘉文化副總裁高凱先生負責主持此次會議。
會議上，宏嘉文化董事長周振龍先生對20xx上半年取得的成績給予了肯定，並對接下來的工作規劃做了詳細的說明。他指出：未來的工作方向要緊跟公司總部制定的中長期發展戰略方針，緊跟總部發展步伐，抓住機遇。通過此次工作總結交流會議，活躍市場氣氛，做到高標準、嚴要求，踏實的做好每一步。
各客戶服務中心董事長相繼分享了各自客戶服務中心運營狀況及推廣方式，匯報了近期工作完成情況，對各項數據進行了總結與分析。同時與大家一同分享了在實際市場中效果較好的推廣案例，就目前工作中出現的問題提出了個人建議與改進方式。通過各客戶服務中心董事長的分享，大家集思廣益，汲取各自寶貴經驗，在接下來的工作中，力爭發揮出最大優勢，打造出更高效的運營團隊。
各位客戶服務中心董事長分享結束後，宏嘉文化副總裁楊建軍先生從市場推廣方面給大家分享了經驗。楊總表示，要充分利用好總部給予的資料和工具，構建起規範化的市場推廣體系，進一步提升推廣活動的質量，落實工作細節，快速提高各客戶服務中心經濟效益。
最後，宏嘉文化總裁解曉敏女士對此次會議做了詳細深刻的總結，並對下一階段的工作進行了全面細緻的規劃。解總說要按照計畫和目標，落實好具體工作，各客戶服務中心董事長要起到帶頭作用，以上率下，緊跟總部的指示，強化服務意識，提升服務水平，把基本功做紮實。
各客戶服務中心董事長紛紛表示一定要嚴格按照公司制定的戰略計畫，完成公司下達的任務，達成各客戶服務中心設定的目標。
通過這次工作總結交流會議，喚醒了大家意氣風發的鬥志，如醍醐灌頂般再次點燃了宏嘉文化團隊的激情和鬥志，大家都深切感受到了一種鬥志昂揚的宏嘉文化精神！希望各客戶服務中心在20xx年接下來的工作中繼續努力，為實現宏嘉文化的騰飛夢想全力以赴、鍥而不捨，創造更輝煌的成績！