銀行員工年度工作個人總結 篇1
20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行行銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高業務水平和工作技能
作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起行銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋樑，促進銀行個人業務的發展。
二、細緻入微，努力做好服務工作
作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細緻入微，努力做好服務工作。
由於掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在行銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。
我細緻入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的讚許。20xx年，我全年銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
三、真誠服務，做好大堂管理工作
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。
我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項諮詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關係。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年裡，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。
銀行員工年度工作個人總結 篇2
時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回憶即將過去的，我在xx銀行指導的關心和同事的關心下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作狀況及下步準備匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原那么，仔細執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供給標準化和優質的效勞，獲得好的成果。
〔一〕我在不恥下問中收穫了成長。
我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對將來職業的茫然與嚮往。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己快速融入角色，儘早成為輪台縣xx銀行的優秀員工。
一年來，在單位指導的關心指導和單位同事的關心關心下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鑽研，已經嫻熟撐握了各項業務技能、辦理程式。
功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向理論學習、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。
〔二〕我在辛苦付出中得到了回報。
我是進入銀行至今獲得了指導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我經常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯於吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。
為完成工作目的任務，我決然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深化鄉鎮村民家中，主動向客戶行銷我行產品，急躁解釋分析銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
〔三〕我在竭誠效勞中贏得了笑容。
優質的銀行源於優質的效勞。文明標準效勞是社會進展對效勞行業提出的要求，也是xx銀行自身生存和進展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心繫客戶，想客戶所想”的效勞理念，仔細遵守?員工行為守那么?做到行為標準、語言標準、操作標準，努力為客戶供給實實在在的便利。效勞無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶供給更加滿足的效勞。
通過自己的努力，不斷提升效勞程度，促進了業務進展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿足就是我的幸福和歡樂。
〔四〕我從敬業守道中感受了歡樂。
我堅信只有與自己的職業嚴密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目的。我喜歡這份工作，總是以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。
在工作中，我經常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解別人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。
二、存在的'缺乏及今後努力方向。
銀行員工個人工作總結回憶這一年，我自身也存在一些問題：
一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自我約束力量較差的表現。
針對以上問題，我今後將加強理論學習，進一步進步自身素養，轉變工作作風，努力克制自己的消極心情，進步工作質量和效率，樂觀協作指導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作方案
在即將到來的一年裡，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底，抓大不放小”的目的，實行“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客戶”策略，為xx銀行做出新的奉獻，我著力做好以下“四個效勞”。
〔一〕做好誠信效勞吸引客戶。
在劇烈市場競爭中，樹立xx銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過誠信效勞來進步我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
〔二〕做好精細效勞留住客戶。
專心效勞，客戶至上，注意細節，追求完善，始終是我追求的目的。我要通過細緻化、共性化、專業化效勞，關心儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至，讓客戶自覺留在我行，並且爭取新的儲戶轉入我行。
〔三〕做好真誠效勞打動客戶。
我要緊緊抓住輪台縣大開發、大進展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的效勞是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。
〔四〕做好創新效勞招納客戶。
我深知，惟有效勞創新才能在劇烈的市場競爭中立於不敗之地，作為xx銀行員工，要做到心繫銀行進展，更要做到心繫客戶利益。要在效勞過程中不斷總結創新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新效勞理念融為xx銀行的一種企業文化和品牌，通過創新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行員工年度工作個人總結 篇3
20xx年，在銀行的正確指導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務參謀的作用，樂觀效勞客戶，擴大銀行行銷業務，較好地完成自己的工作任務，獲得了肯定的成果，獲得客戶的滿足。現將20xx年工作狀況詳細總結如下：
一、仔細學習，進步業務程度和工作技能
作為一名銀行個人業務參謀，我意識到金融業不斷進展和業務創新對銀行個人業務參謀提出了更高的要求，必需仔細學習，進步自己的業務程度和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我樂觀參與上級組織的相關業務培訓，仔細學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場學問、銀行理財產品學問以及如何與客戶溝通溝通的`技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起行銷產品和其他有關問題時，可以快速、正確地答覆客戶的提問，給客戶供給建議和處理方法，用自己的專業學問構架起與客戶溝通的橋樑，促進銀行個人業務的進展。
二、細緻入微，努力做好效勞工作
作為一名銀行個人業務參謀，要通過對客戶的優質效勞，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面把握銀行業務和銀行產品學問的根底上，充分理解客戶的根本狀況，針對不同客戶的特點，細緻入微，努力做好效勞工作。
由於把握了客戶的根本狀況，理解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會根據產品的特點第一時間給可能對該產品感愛好的客戶打，在行銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差異化，共性化的效勞。
我細緻入微，努力做好效勞工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，製造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的讚許。20xx年，我全年銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
三、真誠效勞，做好大堂管理工作
我真誠效勞，努力做好大堂管理工作，一是常常提早上班，清掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的乾淨，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到專心效勞，微笑效勞，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿足。
我在日常工作中效勞好每一位客戶，包括單項填寫，各項詢問事宜，主動和客戶建立良好的感情關係。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動關心，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20xx年過去了，我雖然完成了任務，獲得良好成果，但不能以此為滿意。在新的一年裡，我要更加努力學習，創新銀行個人業務參謀的工作方法與效勞形式，爭取製造優良業績，為銀行的進展作出努力與奉獻。
銀行員工年度工作個人總結 篇4
20__年來，我自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體狀況，全年的工作總結如下：
一、順利完成的工作
1、以認真的態度用心參加__市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟體記賬及系統的維護。
2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。
3、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
二、學習方面和個人修養和綜合素質的提升
1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程式辦事。
2、透過報紙雜誌、電腦網路和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
3、不斷改善學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合潛力不斷得到提高。
4、努力鑽研業務知識，用心參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。
三、仍然存在的不足
1、只乾工作，不善於總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今後要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步到達事半功倍的的效果。
2、忙於應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
20__年嚴格履行出納崗位職責，紮實做好本職工作：
1、善於總結，提出自我的意見和推薦，為領導決策帶給準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。
2、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代的發展的步伐。
銀行員工年度工作個人總結 篇5
我在x年的銀行工作中，始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準來嚴格要求自己。我立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好視窗形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在x支行轄內，x分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。
一年中我始終如一的要求自己，x年我個人沒有發生一次責任事故。我在做好自己本職工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同事，同事們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，x年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計x多萬元。
這一年來，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
銀行員工年度工作個人總結 篇6
本人xx年進入銀行，至今已 5 個月的時間。在這段學習和 工作的日子裡，我收穫頗多。接近年終歲尾，工作的日子裡，我收穫頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年 的工作總結如下： 的工作總結如下：
一、工作學習情況 作為新入職的員工， 儘快的學習業務知識、 提高操作能力尤為重 作為新入職的員工， 儘快的學習業務知識、 要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構 在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、 構成等企業文化； 在業務和技能培訓中我努力鍛鍊自己的動手操作能 構成等企業文化； 力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前台的具體操作規範， 勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前台的具體操作規範， 並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。 並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。 在不斷的學習和工作中， 我與行內的同事相處融洽， 建立了良好 在不斷的學習和工作中， 我與行內的同事相處融洽， 的夥伴關係。 在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中， 增強了自己的 的夥伴關係。 在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中， 團隊意識， 並被評為本組最佳隊員。 實習期間我積極向老櫃員學習儲 團隊意識， 並被評為本組最佳隊員。 蓄前台的操作， 並順利通過了分行組織的新員工上崗考試， 成為和平 蓄前台的操作， 並順利通過了分行組織的`新員工上崗考試， 支行這個大家庭中的一員。 支行這個大家庭中的一員。 我正式成為一名櫃員大概有兩個月的時間了，儘管還在試用期， 我正式成為一名櫃員大概有兩個月的時間了，儘管還在試用期， 但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看 工作中與同事互相幫助， 遇到不熟悉的業務會積極向同事們 齊。 工作中與同事互相幫助， 學習， 學習， 並認真記錄下來； 並認真記錄下來； 在櫃檯操作過程中嚴格按照對私櫃檯操作規 程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” ， 程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手 辦理過程中做到 服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲； 服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一 對於客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答覆； 結賬後， 位， 對於客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答覆； 結賬後， 與同事交換檢查票子，及時發現錯誤並改正，減少差錯；下班後， 與同事交換檢查票子，及時發現錯誤並改正，減少差錯；下班後，對 自己一天所接觸到的新業務進行複習， 自己一天所接觸到的新業務進行複習， 並學習一些我行特色業務， 並學習一些我行特色業務， 如 西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。 西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足 進入建設銀行以來， 進入建設銀行以來， 面對新的環境與工作， 面對新的環境與工作， 我一直在積極主動地 去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。 去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首 先，櫃檯操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其 櫃檯操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。 中完全做到得心應手 對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉， 為客戶提供諮詢服務的 次， 對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉， 準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。 準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工， 到今天已經入行快 5 個月， 作為一名銀行新員工， 雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中 用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊， 和同事之間互相幫助， 遇到不熟悉的業務積極向同事們學習， 並認真 和同事之間互相幫助， 遇到不熟悉的業務積極向同事們學習， 記錄下來； 在櫃檯操作過程中我嚴格按照對私櫃檯操作規程的要求進 記錄下來；行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手服務、微笑 行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手服務、來有迎聲、走有送聲， 服務、來有迎聲、走有送聲，對於客戶的問題要求自己給出一個令客 戶滿意的答覆，始終把客戶的滿意放在第一位；在結賬後，和同事之 戶滿意的答覆，始終把客戶的滿意放在第一位；在結賬後， 把客戶的滿意放在第一位 間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯；下班後， 間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯；下班後，對 自己一天所接觸到的新業務進行複習， 並學習一些特色業務， 如西聯 自己一天所接觸到的新業務進行複習， 並學習一些特色業務， 匯款、境外電匯、環球匯票等。 匯款、境外電匯、環球匯票等。 通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄櫃 員，全面的掌握儲蓄櫃檯知識，技能上也
要更熟練，不斷加快自己辦 全面的掌握儲蓄櫃檯知識，技能上也要更熟練， 業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、 業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個 對公等方面理論的學習， 為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎； 貸、 對公等方面理論的學習， 為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎； 和同事之間建立更默契的配合， 把和平支行的發展作為大家共同的目 和同事之間建立更默契的配合， 標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。 相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。
三、下一步努力方向 今天的不足， 是今後工作中完善自我的努力方向， 我要堅持磨練今天的不足，是今後工作中完善自我的努力方向，自己，做到以下幾點：自己，做到以下幾點：
1、 加強操作技能練習，熟練掌握前台各類業務操作方法； 加強操作技能練習，熟練掌握前台各類業務操作方法；
2、 深入學習金融知識和行內業務規範，儘快提高自身能力； 深入學習金融知識和行內業務規範，儘快提高自身能力；
3、 增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、 認真負責，勤奮工作。 認真負責，勤奮工作。 匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去， 匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深 深的感謝給予我指導、 幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取 深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的鬥志和積極的態度去面教訓，不斷成長。未來的一年， 對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定紮實的基礎，對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定紮實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻
銀行員工年度工作個人總結 篇7
本人有幸成為xx銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的x年以來，我被分到支行實習鍛鍊。在此鍛鍊期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛鍊目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。
雖然在該崗位的學習時間只有x年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人x年來工作的工作總結：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟。
另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，並沒有切身體會。
來到了專櫃後，才發現這並非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立於不敗之地。
在業務上，我也取得了巨大的收穫，在學校的時候，對銀行並不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，巨觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專櫃後，才發現銀行並不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。
在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專櫃的運行流程，對個人金融業務的作業系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金櫃員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閒時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑藉自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛鍊過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛鍊目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業、創新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規範，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以後學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛鍊計畫過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛鍊工作。
銀行員工年度工作個人總結 篇8
我叫，女，現年35歲，大學文化，現在農行支行任主任。
我於-年參加工作，至今已16年。先後在支行儲蓄所、主控室、計畫科、財會科技部等部門工作，並在出納、會計、主控室管理、儲蓄事後監督、計算機管理、財會監管等多個崗位進行了系統的學習和鍛鍊。我深知“不積矽步，無以至千里;不聚小流，無以成江海”的道理，16年來，在領導、同事們無私的關心和幫助下，我堅持勤學、勤練、勤思、勤辨，不斷磨練自己，不斷鞭策自己，使自己具備了較強的業務處理能力、產品行銷能力、風險防控能力和綜合分析統計能力，也具備一定的組織協調能力，曾多次被評為金融工作先進個人、電子銀行先進個人、女工先進、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任。
在前台臨櫃期間，通過紮實的學習、苦練，自己很快成為儲蓄所業務骨幹，不僅使自己經手的賬務合規、合法、整潔、規範，還幫助同事更好地完成組織交予的任務，並利用業餘時間攬儲200餘萬元，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。
在後台擔任主控室管理、儲蓄事後監督、計算機管理期間，我克服工作重、任務多、事情雜的困難，科學安排好時間，使工作做到雜而不亂、繁而有序，總能在第一時間處理好計算機運行故障，在第一時間發現並糾正前台誤操作，築牢了第二道防線，得到了支行領導的肯定。
在擔任財會監管員期間，我負責4個營業機構的財會監管工作。在支行要求每季進行一次監管檢查的基礎上，自我加壓，要求自己每季對負責的營業機構進行兩次以上全面檢查，並充分履行好工作職責，重點對各風險環節的控制上進行監督檢查，即時發現問題並提出整改意見，使負責監管的4個網點沒有出現一次安全責任事故。由於監管工作抓得實、效果好，-年我作為財會監管骨幹人員被--市分行抽派到分行參加全省操作風險大檢查。在保質保量地完成好監管工作的同時，我還兼任全行統計工作，經常加班到深夜、凌晨，總能準時提取、匯總和報送相關數據，上報的各種統計資料做到真實、準確、無差錯。我還匯總撰寫全行《財會監管報告》，深入地分析和總結取得的經驗、存在的問題及準備採取的措施，為上級行防範和化解財會風險提供了有力參考，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。
在擔任任主任期間，我一是抓好基礎管理，推行內控管理量化考核機制;二是建立學習制度，搭建起職工互動交流的學習平台;三是抓好優質服務，倡導細心觀察、體貼入微的智慧型化服務;四是抓好行銷工作，充分挖掘員工潛能，大力拓展業務市場，推動了本所業務快速發展。在本所任職期間，各項存款累計增長4800萬元，餘額8109萬元;行銷銀行卡2800餘張，卡總量達11000張;電子銀行註冊客戶528戶，-年評為--市分行電子銀行網點行銷第2名、-年上半年評為第4名，受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識掌握較牢，運用較好，-年7月，經過選拔和培訓，代表分行參加了全省電子銀行知識競賽。同時，全所內控管理更趨嚴密，沒有發生一起風險責任事故，員工業務技能、服務質量也明顯提高。-年我所還被市支行評為巾幗文明示範崗。
古語云：“學如逆水行舟，不進則退。”我在乾好自己本職工作的同時，堅持在學以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學文化水平和綜合素養。1994年參加了中共中央黨校函授學院經濟管理專業本科班學習，-年參加了中央廣播電視大學金融專科學習，-年參加了農業大學網路教育金融本科班學習，現已全部畢業。同時，針對現代辦公越來越趨於電子化、網路化的特點，我利用業餘時間努力鑽研計算機知識，通過了全國職稱計算機考試，取得了微軟公司辦公室軟體產品高手認證，目前對“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、“FrontPage”、“Photoshop”、“Flash”等系列辦公、製圖軟體都能熟練操作和使用，能夠設計製作較大型的.網頁，能夠編輯複雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長，一方面，幫助同事熟悉和掌握計算機有關知識，傳授一些辦公軟體的套用技巧。另一方面，為業務部門進行的保險、基金、電子銀行等知識培訓製作一些通俗易懂、圖文並茂的幻燈片等，起到了很好的效果，得到了同事和領導的充分肯定。
通過16年的磨礪和鍛鍊，自己逐步走向了成熟，也養成了穩重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著卻不失幹練的工作作風。如果說有一些成績的話，應該是得益於各位領導的關懷和培養，得益於同事們無私的關心和幫助。在今後的工作中，我將一如既往、一步一個腳印地乾好每一項工作，為農行的改革和發展貢獻自己的力量。
銀行員工年度工作個人總結 篇9
20__年是我工作的第二個年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農行支行從事櫃員，也許有人會說，普通的櫃員沒什麼出路，詳細內容請看下文中國農業銀行員工個人年終工作總結。
卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的第一個起點。作為一名農行員工，我深切可以感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的文明視窗，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠待人，以自己熱情的.工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的熱情服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴格要求自己做到：一要掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規：;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是認真的認識自我，勝不驕、敗不餒的性格。
至參加工作以來，我立足於本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，行銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握行銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。
我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快、準、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。為大家整理了中國農業銀行員工個人年終工作總結，希望對大家有所幫助。
銀行員工年度工作個人總結 篇10
一、20xx年工作情況
1、腳踏實地，努力工作。
（1）積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規範了工作程式。
（2）認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋。
（3）做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作。
（4）注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。
2、積極主動，撰寫材料。
完成了全年工作計畫、各種請示、報告、通知等檔案材料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標準化支行”的創建工作。
3、認真學習，努力提高。
時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。在20__年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鑽研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關係全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及20xx年工作計畫
1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，並進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭201x年通過剩餘兩門從業資格考試，並在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。
2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善於表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。
（1）努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室。
（2）努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作。
（3）努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作。
（4）努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的。
（5）努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。
201x年對於我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。
銀行員工年度工作個人總結 篇11
轉眼間，我進入先、行工作已經x年了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的20xx年，我用x個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事櫃面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。x年的櫃面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款xx元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最後操作成存款xx元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解後更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓並在今後加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。
三、成長
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手 x分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的櫃面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理櫃面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計後續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
20xx年x月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收穫與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部x個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自己需要儘快適應從櫃面人員到客戶經理的角色轉變。通過這x月的工作和學習，我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些行銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鑽的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客戶經理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲備積累和進一步提高行銷技巧。今天的行欣欣向榮，作為行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的台階。
銀行員工年度工作個人總結 篇12
20__年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裡，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裡，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務潛力的培養學習。為儲戶帶給規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，用心認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
20__年，我在__村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在__支行被評為“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在__村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新。
銀行員工年度工作個人總結 篇13
從XX年XX月至今，入行已經半年有餘，半年時間雖短，但這期間所給予我的成長和歷練卻異常豐富。近半年的實習不僅僅幫助我認識和熟悉了工作環境，更幫助我完成了從學生到職業人的轉變。半年的工作不僅僅表現在專業技能的學習與提升，更表現為對我心態的調整，和對自己職業生涯的從新認知與考量。
作為非金融專業的人，進入銀行系統，所面臨的挑戰和壓力可想而知，首先是來自環境上的不適應，銀行作為經營風險的行業，相對於其他行業各項要求都更為嚴格，這與自由散漫的校園生活相比各種條條框框稱得上苛刻，環境的改變需要自己做出更多的改變和調整；其次是專業技能的欠缺讓自己感到無所是從，環境不熟、業務不懂、技能不會，這是我進入網點最為直接的感觸，點鈔、小鍵盤這些看似簡單的技能，要真正做好並非易事，更不用說解決客戶投訴、積極開展行銷。要成為合格的建行員工，自己需要學習的地方實在太多。
正是基於對自身的了解，在入行的這半年時間裡，我將學習作為自己的首要任務。把放空自己，從零學起，踏實做好每一件小事作為對自己的最基本要求。跟每一個櫃員學習，從班前準備，到營業終了各項檢查；從點鈔、小鍵盤指法到牢記各項業務代碼；學習他們如何又快又好的辦完每項業務，學習他們如何將各項內控規章制度融入到實際工作中。在經過一段時間的櫃員見習後，我逐漸擔負起大堂經理的工作，這個看似人人都能幹的工作，實際上對自己提出了更大的挑戰，一向以學傳播，善於溝通為榮，而實際進入大廳才知道，學歷與能力之間存在巨大的鴻溝，真正的大堂經理並不是為顧客拿個號那么簡單，它需要你精通每一項業務，善於聆聽與溝通，能實現良好的協調與互動，懂得行銷善於發現每個顧客潛在的需求，在不斷的接觸顧客的'過程中，我學會了控制自己的情緒，學會換位思考，學會了如何化解糾紛，如何安撫顧客，如何開口行銷，這些經驗與收穫將讓我終身受益。十月調入營業室後，擔任見習業務顧問，這給了我更多學習的機會，也得到了更為規範的培訓。業務顧問不僅要求自己對業務熟悉，具有極好的溝通能力，更需要掌握專業的理財知識，以專業能力取得客戶信任。而專業理財知識的欠缺正是目前工作中最大的困擾，需要更為深入的學習。
銀行員工年度工作個人總結 篇14
時光流轉，歲月飛逝，轉眼我在郵政儲蓄銀行這個積極向上的大家庭已經度過了一年的時光，回想這一年，與各個崗位上，尤其是我所在的儲蓄櫃檯營業崗上的同事們一同走過的點點滴滴，與大家共同學習提高的每一個過程，都是那么清晰，我因此成長了許多。
從我踏入郵政儲蓄銀行的那一刻起，我就下定決心一定要服從調遣聽從安排，努力學習儲蓄營業崗上的業務操作流程，堅決遵守《銀行業金融機構從業人員職業操守》，客戶至上、合規經營、誠實守信、優質服務，儘快勝任銀行臨櫃人員所應掌握的業務要求，支行領導和同事們都給了我非常大的指導和幫助。通過一年的辛勤努力，現在的我已經符合銀行對臨櫃人員的業務要求，熟練掌握了臨櫃人員的業務操作技能，能夠基本滿足客戶的每一個素求。
我對這一年來工作中的心得做下面總結，分為如下“三要”“兩不要”。
一、對客戶提出的疑問要有耐心、有愛心。
我們的客戶並不是每個人都受過高等教育，而實際上他們中有的人沒有進過幾天的學堂，因社會條件、家庭狀況他們沒有得到過幾天正規的教育，他們對我們現代的銀行體系並不了解，進銀行辦業務，他們可能不懂得什麼是排隊叫號，不知道憑單該如何填寫，他們也不會看存摺上的每一筆業務如何支出和存入。銀行業面臨的並不都是資金雄厚、能夠帶來經濟效益的大客戶，而更多的是面對每一個辦理簡單業務的個人，尤其是我們郵政儲蓄銀行，36000個網點遍布城鄉，我們是一個連線城鄉之間不可或缺的金融機構，我們面臨更多的普通老百姓，對於這些普通老百姓的素求，我們應該有耐心和足夠的愛心去解答。良好的'口碑是一個功在當代、利在千秋的大事。在城鄉一體化進程中，給了我們郵政儲蓄銀行一個非常好的展示平台，優質服務也是我行業務員高素質的體現，必將贏得良好的企業形象。
二、臨櫃人員要熟知業務，辦理業務要準確。
客戶並不是銀行從業人員，他們對於我們的業務辦理流程不熟悉，例如手續費繳納百分比、ATM每天最高提現金額等等，當他們將疑問和困惑拿到營業人員面前時，我們應該準確自信地回答他們，不能模稜兩可，更不能敷衍、互相推諉。只有我們業務精通，做客戶的貼心人，客戶才會更加信賴我們，把錢存進郵政儲蓄銀行或者請求我們幫助提供理財產品，客戶才會更加放心。要想做到對各項業務了如指掌，就應該在理解的基礎上把業務知識記牢，並且知道業務操作上新的變動。
三、在“清閒”時更要謹防差錯。每天有一些時間客戶量大，臨櫃人員辦理業務量也大；同時總有那么幾段時間客戶量少，就顯得較為“清閒”。而差錯往往不會出現在客戶量大的時候，因為我們一緊張起來精力就相對集中，辦事效率高，但是當我們進入清閒狀態，就容易掉以輕心，這時候更易出現忘記身份核查、丟落身份證複印件等一些錯誤，甚至算錯帳的情況。所以越是客戶少越應該留心。
四、防範風險，不要掉以輕心。
風險防範是銀行經營中一個十分重要的方面。風險分為系統性風險和非系統性風險，非系統性風險是指商業銀行經營過程中由於自身原因造成損失的可能性。不能犧牲安2全生產的方式追求發展，對業務操作流程規章要嚴格執行，規章不清、安全意識淡薄的情況應杜絕。要嚴格遵守“雙進雙出”、“雙人開關機”“雙人封裝袋（箱）”、當面交接班、大額現金授權等制度，不能麻痹大意。
五、損害郵政儲蓄銀行形象的事堅決不要做。
百年郵政，而今厚積薄發，我們每一個員工都應該感到榮耀。同樣，當我們穿上郵政儲蓄銀行工作服的時候，我們展現在客戶面前的是生機勃勃的嶄新面貌，我們都應該努力為之奮鬥，維護郵政儲蓄銀行的良好形象，為客戶提供優質服務，不做損害郵政儲蓄銀行形象的事。
“團吉他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，提高服務意識，增強服務水平。
我從同事們身上學到了許多東西，並且更加深入地了解了銀行的發展，同時也被銀行良好的工作氛圍所吸引。我必將更加努力的工作，遵守職業道德，虛心學習，將專業知識與實踐更緊密地結合起來，以朝氣蓬勃、奮發有為的精神狀態，努力發揮聰明才智，為我行的發展建設添磚加瓦。
銀行員工年度工作個人總結 篇15
進入__以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨櫃工作人員，我深知自己作為__“視窗”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業務技能，且能夠按照正確的儲蓄業務操作規程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，並記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和幹事創業的責任感和事業心。工作之餘，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到__的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。
經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認為：
1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今後的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業餘空閒時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記於心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業務操作0錯率。客戶滿意150%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時努力提高自己的政治思想覺悟。
新一年的工作里，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保__各項業務的順利開展。