視窗年度總結 篇1
20xx年，是“十二五”規劃的之年，也是中心發展的重要一年。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉變發展方式、加快轉型升級、推進自主創新”主線，緊密結合工作實際，堅持科學發展，深入轉變工作作風，著眼於提高效率、提升質量，打造便民高效的優質服務平台。
一、強化服務企業，提高服務效率。
一是全面實施工業建設工程聯合竣工驗收。全市所有在規劃許可範圍內的工業建設工程實行聯合竣工驗收，行政服務中心設立統一受理視窗，並牽頭組織住建局、規劃局、環保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業建設工程項目的設計、勘察、施工、監理、規劃許可、防雷裝置、消防等內容進行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點項目和註冊150萬美元以上外資項目、1000萬元人民幣以上內資項目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設項目的審批，在行政服務中心“綠色通道”視窗統一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責，全程陪同，優先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實行即時辦理。三是積極推進網上審批。加強中心與各進駐部門間的網路互通、業務對接和信息共享，提高業務協同辦理程度，逐步實現網上申請、網上受理、網上審批和全程網上電子監察，促進行政許可審批服務進一步提速、提質、增效。
二、強化服務民眾，提升服務形象。
一是繼續完善視窗周六正常服務制。堅持周六對外服務，確保每個視窗正常受理辦理各類事項，並堅持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負責制的要求不變，諮詢與受理工作的要求不變，對視窗充分授權的要求不變，即辦件當場辦結的要求不變。二是不斷深化優質服務競賽活動。紮實開展優質服務競賽活動和“十佳視窗”創建活動，積極推行上門服務、延時服務、預約服務、諮詢代理等服務舉措，最大程度地滿足民眾的需要。三是多方位接受民眾監督。採取多種方式徵求廣大民眾的意見建議，每個事項辦理完成後即時進行民眾滿意度評價，每天在大廳導服台隨機發放20張辦件民眾意見建議徵求表，每個季度隨機抽取100個服務對象進行回訪，充分聽取民眾意見，接受民眾監督。
三、強化服務基層，樹立服務品牌。
一是建立行政服務中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。建立全市重點項目審批信息庫，加強與各板塊的溝通聯繫，及時把企業、基層急需辦理的審批事項分解落實到有關視窗，急事急辦，特事特辦，能當場辦結的.當場辦結。二是完善審批聯絡員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯繫人網路，設立“代理員之家”，配備電腦、印表機等辦公設備，供基層代理員現場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的業務培訓。建立基層工作人員審批業務培訓制度，組織相關職能部門定期開展行政審批業務培訓，及時傳達上級有關政策的變動精神，講解工作流程，規範操作規程，示範格式文本，建立和培養一支熟知政策法規、熟練業務操作的基層審批代理員隊伍。
視窗年度總結 篇2
一年來，水務視窗在區行政服務中心及局領導的關心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規範的審批原則，依法行政，積極開展水務行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強視窗管理，規範辦事流程。
1、認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，並向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20____年，經視窗受理業務共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2、認真做好業務諮詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務，對來視窗辦事民眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對於不能及時作出答覆的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業務股室聯繫，熱情細緻做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心各項規章制度。
二、依據有關法律、法規嚴格行政審批
1、認真做好取水許可行政審批相關工作，依據《水法》有關規定，在受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。
2、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作，依據《水土保持法》有關規定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規定工作日內提前辦結。20____年，視窗辦結業務95宗，辦結率達100%。
三、存在主要問題
一年來，水務視窗工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務視窗新的一年相關工作。
視窗年度總結 篇3
20xx年度，我視窗審批服務工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，進一步加強和規範行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發生，無違反廉政紀律情況發生，無投訴和不滿意測評事件，展現了我視窗紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。現將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認真執行首問責任制，嚴格履行請銷假制度。
認真執行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的民眾，辦求解釋規範準確無誤，讓辦事民眾滿意而歸，絕不讓辦事民眾跑冤枉路。共接待民眾諮詢1000餘人次，接受電話諮詢500餘次，接受民眾預約和延時服務17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規範、語言禮貌規範、行為規範、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現了無差錯、無逾時、無違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業的讚譽。
二、各項工作完成情況：
今年進一步完善了視窗服務事項：行政事項公示、行政服務事項示範文本、行政服務事項一次性告知單等服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現辦件制度、辦件程式、辦件時限規範化。完善辦件指南，方便民眾辦事，接受民眾監督。全年視窗受理餐飲服務許可申請248項，保健食品經營申請98件，藥品經營許可事項266項，審批發放餐飲服務許可證248份，保健食品經營審核意見表92份，辦結總數612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤後才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對於受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局裡的規定即時辦理。在工作中我們還做到監督協調，隨時做好監督協調工作，對發證的最後環節進行核查，發現有誤的地方及時向業務科室和局領導溝通協調，經常督促辦件時限，並隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。
三、存在的不足：
在20xx年的工作中，我審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對於有關政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。
四、20xx年工作計畫：
一是進一步加強審批科人員的學習，提高服務意識、大局意識，認真執行上級有關制度。二是進一步改進工作作風，簡化辦事程式，提高辦事效率。