年度計畫總結 篇1
在總公司的領導、幫助和支持下，基本設施和人員體製得到完善，為xx市場的全面發展打下了基礎。但是由於主客觀因素，與總公司的要求尚有相當距離。這裡對今年本店做一下總結：從7月份試營業到年底，有半年時間，但是銷售業績不是很理想，以下是xx店從7月份到12月份的業績報表
總結分析：原因主要有以下幾點：
一、人員問題：
1、從開業到現在，人員不是很穩定，調動比較頻繁
2、新進人員比較多，基本以學習為主，接單能力不強
3、店內工作人員銷售能力不強，大多沒有銷售經驗，
4、工作人員的工作激情不高，
5、對xx區的樓盤不是很熟悉
6、對裝修方面也不了解
7、對櫥櫃市場不了解，
8、外圍市場人員的業務比較盲目，
二、市場原因：
1、市場雜亂。目前的櫥櫃市場多如牛毛，大大小小，形色不一，價格相差很大，計價方式也大有不同，所以市場比較混亂，與我們在同一定位的櫥櫃品牌不是很多，但是公司剛起步，進入xx市場比較晚，在xx市場的知名度不高，所以市場比較難做。
2、有效客流量少。在7月底工作到現在有記錄的意向客戶有10個，六個月的時間，總體計算展廳一天接待的半個客戶量。從上面的數字上看我們基本的把握客戶工作沒有做好。
3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項問題不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的程度。
4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計畫。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
針對以上總結分析，對開展xx年年度工作計畫範本做如下安排：
二、市場的開發：根據今年的基礎，對xx市場有了更深的了解。因此，針對xx市場的特點，從以下幾個方面去落實
三、展廳管理：
1、建立一支熟悉業務，相對穩定的銷售團隊，xx年工作中組建一支具有凝聚力、合作精神的團隊作為一項主要的工作來抓。展廳人員配置4人：店長個，廚房顧問3個，培養2位主接單手負責接單，位銷售內勤負責審單，簽單和展廳後勤事宜以及網路維護等，
2、根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周、每日，以每月，每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。
3、人員培訓，每周五店內實行培訓，主要培養銷售人員發現問題，總結問題並能提出自己的看法和建議，不斷自我提高的習慣，使銷售能力提高到一個檔次
4、完善銷售制度，建立一套明確係統的展廳管理辦法。由於我個人銷售管方面比較薄弱，銷售人員的自覺學習和對顧客的把握不到位。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的積極性
三、基本目標：xx年銷售目標最基本原則的是做到月月有進帳。本店xx年度詳細銷售目標如下：
1、銷售額200萬元以上，( 3、4、5月：33萬，6、7、8月：60萬，9、 10、11月：85萬，12、1 、2月：33萬
2、每一店員平均每月2500元以上13、各項管理費用同步下降3%;
3、.在(同行業)xx市場占有率大於3%
4、廣告費用投入5萬左右(包括小區宣傳，節假日活動宣傳)
年度計畫總結 篇2
根據公司的發展及20xx年的整體業務傾向，為配合公司全面推行目標管理，加強公司人力資源工作的計畫性，人力資源部依照公司xx年度的整體發展規劃，以本部門xx年工作情況為基礎，特制訂出xx年度工作總體工作計畫範本。現呈報公司總經理批閱，請予以審定。
年度工作總結與計畫
時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，我在公司領導的指導和支持下，不斷成長，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它任務，在工作方面邁上了一個新的台階。以下為本人對20xx年度人事工作的看法及對其他方面工作的總結：
一、日常人事相關工作。我自月份開始管理人事方面工作，除了規範人事相關流
程、制訂相關表格，嚴格按制度管理外，於月份進行了一次較大規模的招聘工作，安排一期、二期的培訓，並負責公司制度、契約法律法規等方面的培訓工作，在旺季為分行充實了人員，也進一步加強了員工的專業素質。另外，我努力為公司創造“能者上，庸者下”、“獎勤罰懶”的工作機制，組織了“經理助理競選活動”，提拔兩名經理助理協助分行經理開展日常工作，並對業績好、服務好的員工進行精神上和物質上的獎勵，對比較優秀的員工有針對性的提出改進之處，通過綜合考核可以直接晉級，激發員工的積極性，為員工提供了較大的發展空間。
除了日常人事工作外，20xx年人事工作主要問題有以下幾點：
1、績效考核制度的制訂及執行。三月份開始起草試行績效考核制度，經過中途的
不斷修正，制度和執行過程都得到了改善，每個月度及季度的考核確實使一些優秀的員工得到了晉升,但是整體來看感覺對於大部分人只是例行公式,沒有起到很好的激勵作用。
主要原因是意識不夠，大家都認為像我們這樣的公司，規模較小，且人員以業務員為主，主要應該是看業績，而不是在日常工作上做文章，另外就是對考核結果不看重。
2、人員流動比較頻繁，人事變動較大(附xx年人員動態表)。根據20xx年人員動態表統計，公司現有員工24人，20xx年整年入職人數28人，離職人數達到33人，比20xx年員工總人數減少了5人，員工留用率為0，另外20xx年的人事變動較大，其中有4位二手部的分行經理、2位人事部經理、位賓館經理離職，給公司管理層造成壓力，公司決策的執行出現斷層現象。雖然公司的.性質比較特殊，業務人員的流動頻繁也是常態，但是根據人事統計數據來看也不免讓人擔憂，公司的招聘、培訓成本將得不到回報，人員專業素質、業務經驗等得不到提高，同時，人員流動頻繁給公司的發展造成不良影響。
分析原因主要有兩點：
①對新進員工缺乏系統培訓。據很多新進員工反映，剛進來公司的時候因為對業務不熟，很難上手，在懵懂之中找不到努力的方向，這樣很大部分員工找不到歸屬感，從而選擇放棄這份工作。另外，新員工得不到系統的培訓，在業務跟進過程中成交率低，業績跟不上，也容易造成員工心浮氣燥;
②工資福利方面不是特別理想。從三亞的勞動力用工市場來看，大部分的單位都給員工提供工作餐及員工宿舍，解決了外來務工人員的後顧之憂，但是我公司卻沒有這種福利，工資方面也和其他公司不相上下，這樣我們就沒有優勢了;
3、勞動糾紛。由於公司建立時間並不長，以往的制度還有很多欠缺的地方，存在或
多或少的漏洞，人事制度在執行過程中出現偏差，一些問題得不到妥善解決，造成楊岩、熊勤勞動糾紛，浪費公司的財力、人力。20xx年迎來新勞動契約法的執行，勢必對公司造成一定影響，在契約和制度上也存在很多需要修改的地方，20xx年底準備工作也極其重要。
二、另外由於本人在20xx年工作崗位的變動，所以工作內容也有些許變動，現簡要回顧總結如下：
1、綜合素質進一步提高。由於我公司業務的特殊性，雖然作為辦公室助理，也必須
對二手房交易相關業務知識有所了解，在實際工作中，我都刻意加強這方面的實戰經驗，並積極主動的對客戶諮詢或來訪進行解答與接待，爭取機會做單，不僅加強了自己的業務知識，也為公司帶來了收益。另一方面，為了更好的做好工作，我積極了解房地產相關法律知識、投訴案例分析處理、人事相關知識等。
2、當好助手。根據辦公室分工，我主要是負責協助總經理日常工作，起草總經辦各類文檔，上傳下達公司信息，公司內部檔案管理等。在工作當中，我積極為公司出謀劃策，提出具體化建議並起草發文，規範了業務流程;及時傳達公司命令並反饋員工動向，協調部門間關係;審核分行契約、成交報告，對資料不齊全或審核不過關的成交報告及時交還分行經理處理，避免糾紛隱患;協助分行經理擬訂、修改自打契約，對分行的契約進行審核;協助解決各類糾紛;公司印章的管理工作，對用章檔案進行審核及備案等。
一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績，但還存在著不足的地方，特別是第一次主管人事工作，缺乏實操經驗和理論知識，在即將到來的xx年，還有很多需要改進和努力的地方，需要在績效考核、人員招募和培訓、人才結構的最佳化和員工穩定性上下功夫。
年度計畫總結 篇3
一、xx年度工作完成情況
轉瞬間我已經來公司近半年的時間，作為一名新員工，我積極配合公司的安排，在部門領導及各位同事的幫助下我順利的完成了本年度的工作，回顧近半年來的工作，即有收貨也有不足，現對自已半年來的工作進行總結。
1、日常我主要負責的主要工作內容有：
進行主要功能的功能測試、界面測試、兼容性測試及性能
測試;
設計與編寫測試用例;
按照測試用例執行測試計畫;
及時與開發溝通測試過程中遇到的問題，並提供建議;對業務功能流程提出修改建議，繪製關鍵業務流程;
2、完成所需知識積累，學習所需知識、工具以及技能。在工作中學習了P2P網貸流程規範
二、xx年度工作中存在的問題與不足
儘管經過一些努力，我的技術水平還需進一步提高。在以後的工作中，我將不斷提高自己的技術水平，使自己的工作達到一個更高的層次，使我的工作能夠更加完善。
今後我會加強其它相關專業知識的學習。社會的進步與企業的發展對員工的綜合素質提出了越來越高的要求，要求員工一專多能，只有這樣才能進一步提高企業的效率，增強企業的競爭力，才能增強員工在這個社會中的競爭力。所以，在加強本專業業務能力的同時，要不斷的學習，擴展知識面，為企業的發展和自身的發展打下良好的基礎。
三、分析與思考
溝通是非常重要的
由於需求文檔不是很完善，初接觸公司網站時，對於網站的某些功能的細節不是很清楚，提出的一些BUG，有可能是數據問題，有可能是操作不當而引起，也有可能是該功能的設計就是如此。因此，當我們有疑問時，要做的第一件事不是立刻給程式設計師提bug，而是進行確認，確認這是否是一個BUG，確認這個BUG能否重現。總之，在溝通後，問題得到了更好的解決。
自己解決問題的能力
由於開發的工作量巨大，不能依靠程式設計師解答說有的疑惑，所以要通過查閱資料或者從網上找尋答案，在軟體測試工作中，它幫我解決了很多疑難問題，解答了很多令我迷惑的地方。也是我幫助測試同行解決問題手段之一。
對軟體測試工作有了新的認識
在測試工作中，僅對測試的工具和測試方法熟悉只是測試工作的基礎，需要深入了解業務以及軟體需求的趨勢，才能更好的做好測試工作。對於性能測試更需要在這個基礎上對計算機原理、網路、行業有全面的了解和經驗，才能對測試的數據做出精準、詳細的分析。
四、xx年度工作思路與計畫
在接下來的xx年我希望通過自己的努力，讓我們的網站更加完美，提高自己的軟體測試技能，更多的關注軟體產品的開發過程，提高工作效率，提高公司網站用戶滿意度。
具體來說xx年有：努力提高自身測試水平，努力學習P2P金融知識以及業務流程，學會需求分析，掌握需求分析在測試中的作用，參與更多網站的測
年度計畫總結 篇4
一、指導思想
以國務院、教育部及省教育廳有關中等職業學校招生辦學的有關檔案精神為指針，以科學發展觀為指導，緊扣學校工作計畫目標，圍繞職教富民主題，充分利用社會各方辦學優勢，積極開展面向農村、農業、農民的職業教育，不斷規範招生及辦學行為，拓展學校的辦學功能，創新農民職業教育和終身教育培訓體系，切實開展農民綜合技能培訓，培養和造就有文化、懂技術、善經營、會創業的新型農民，為推進社會主義新農村建設，促進我縣更高水平小康社會與和諧社會建設做出新貢獻。
二、工作目標
1.完成3000名農民學歷教育在籍學員的教學任務。
2.力爭招收200名農民試行全日制學歷教育方式。
3.做好新校區農業實訓基地規劃方案的徵集工作。
4.全力協助指揮部做好兩個中心建設的輔助工作。
三、工作重點
1.進一步規範農民學歷教育學員的教育教學工作。
2.以網站建設為抓手探索農民教育教學的新途徑。
3.制訂農民學歷教育教學學分制認定的實施方案。
4.開展農民學歷教育全日制教學模式的探索研究。
四、主要措施
（一）、以學習為抓手，不斷提高部門聘任人員的適應能力
1.學習內容：組織部門人員除除完成學校組織的政治和業務學習外，還組織學習各級有關社區教育及農民教育的檔案及會議精神、農村政策法規、終身教育理論、社區教育理論等。
2.學習方式：組織參加學校的集中學習、部門組織的集中業務學習、個人自行學習等，學期初要求各聘任人員制度學期工作學習計畫。
3.學習時間：學校統一安排的學習時間、部門按照需要平時組織集中學習、個人安排每周半天的自學。
4.學習結果：參加學校統一安排的學習考核，個人平時完成學習筆記及撰寫的學習心得等，學期結束將集中組織檢查並將學習結果作為考核的依據。
（二）、以宣傳為手段，穩步開展農民學歷教育的招生工作
1.宣傳內容：各級有關農民終身教育的政策檔案、終身教育理論、農民學歷教育的組織及學習形式、社區教育體系等。
2.宣傳途徑：通過網站、廣播電視等媒體，發動教職工進行面對面宣傳，利用社區教育中心現有網路進行點對點宣傳等。
3.宣傳目的：通過宣傳把的關社區教育的精神及農民教育的政策穩定現有在籍農民學歷教育學員，做好現有農民學歷教育學員的教學工作，同時選擇試行農民學歷教育全日制辦學點。
4.宣傳結果：穩定學校確立的農民學歷教育在籍生3000人的規模，完成現有農民學歷教育現有在籍生的教學工作，力爭年內招收200名全日制形式的農民學歷教育學員。
（三）、以規範為基礎，逐步完善農民學歷教育的組織工作
1.學習模式。在繼續實行並完善半工半讀、工學結合農民學歷教育學習模式的基礎上，探索全日制農民學歷教育學習的模式的可行性。
2.授課方式。繼續採取集中授課與自學輔導相結合的教學形式，加強學習的過程性考核，並在此基礎上探討適合農民學歷教育教學的新途徑。
3.考核辦法。完善農民學歷教育學分制的評價考核模式，從出勤、學習筆記、作業完成、統一考試成績、實習過程等方面綜合評價學員的學分。
4.經費安排。從緊安排教學點經費，把學員的學習情況作為考核各教學點組織工作的重要內容，作為發放教學點補助的依據，開學初要安排好上一學期教學點的組織費。
（四）、以方便為原則，紮實做好農民學歷教育的教學工作
1.精心備課。廣泛開展社會調查，繼續採取集中備課與分工負責的備課形式，精心選擇適合農民、農業及農村的教學內容，編印學習輔導資料10萬份。
2.集中授課。結合農時季節特點，安排好各教學點集中學習時間，師資繼續採取專職與兼職相結合，每次集中授課必須製作多媒體課件。同時，認真做好學員參加省計算機中級考試的培訓及考務工作。
3.個別輔導。在完善學員檔案的基礎上，做好學員學習情況的跟蹤服務，分工落實學員學習的個別輔導工作，並及時做好記載。
4.完善網路。在上學期已搭建好的網路平台的基礎上，不斷完善網路平台的管理工作，充分發揮網路平台的作用，本學期重點開展個人網上學習記錄的試點工作。
（五）、以保證為前提，努力完成學校交辦督辦的相關工作
1.部門管理。加強部門常規管理，一是做好日常工作記錄（部門工作記錄及個人工作記錄），二是及時做好資料收集歸檔工作，三是完善學員管理檔案等，四是及時完成學校交辦督辦的其他工作。
2.中心建設。積極完成兩中心建設的輔助工作，完善資料、檔案管理，按照指揮部辦公室的及時要求做好相關工作。
3.社區培訓。省級社區培訓學院創建完成後，我們將按照縣教育局的要求充分發揮其在全縣社區教育工作的組織協調作用，本學期擬從師資培訓方便入手開展工作。
4.基地建設。按照新校區的統一規劃，認真做好新校區農業實訓基地的規劃及實施工作。做好與水韻里下河濕地主題公園的溝通工作，力爭把其作為我校農業綜合實訓基地。
五、工作步驟
二月份
1.完成部門工作計畫，教師制定學習工作計畫。
2.加強與各傎成人校的勾通，做好新學年的教學工作安排。
3.做好上一學年教學點經費的發放工作。
4.組織農民學員正常開課，了解學員的思想動態。
5.確定學員的人數，做好流生的思想工作。
6.做好學籍管理的跟進工作。
7.完成兩中心項目建設指揮部交辦工作。
三月份
1.根據各鎮的特點有針對性的進行農村生產專業指導。
2.農民學歷教育正常上課。
3.加強海安社區學院網站的建設。
4.對農村富餘農動力狀況進行初步了解。
5.部分鎮組織省中級計算機考試工作。
6.完成兩中心項目建設指揮部交辦工作。
四月份
1.農民教育正常上課。
2.對部分鎮進行省計算機中心考試培訓。
3.部分鎮組織省中級計算機考試工作。。
4.聯合各成人校做好企業招聘信息的宣傳工作。
5.在自願的條件下安排一部分學員到相關單位實習就業。
6.完成兩中心項目建設指揮部交辦工作。
五月份
1.農民學歷教育正常開展。
2.對部分鎮農民學員進行技能集中系統培訓。
3.部分鎮組織省中級計算機考試工作。。
4.加強社區學院網站各種信息發布力度。
5.完成兩中心項目建設指揮部交辦工作。
六月份
1.對部分鎮農民學員進行集中技能培訓。
2.部分鎮組織省中級計算機考試工作。。
3.相關政策法規講座。
4.組織期末複習。
5.完成兩中心項目建設指揮部交辦工作。
七月份
1.部分鎮組織省中級計算機考試工作。。
2.組織農民學歷教育學員期末考試。
3.組織問卷、成績登記、學分認定工作。
4.整理好本學期資料。
5.完成兩中心項目建設指揮部交辦工作。
年度計畫總結 篇5
時光飛逝，伴隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來了20xx年。在過去的一年中，我部在董事長的領導下和同事們的配合下，認真履行職責，遵守公司《員工手冊》，基本上按時、按質、按量完成了各項採購工作。取得了一定的成績，但也暴露了一些問題。現將一年來的主要工作情況述職如下：
一 、努力工作，順利完成各項任務
20xx年度，公司採購部人員變動與調整較大，上半年又延續全球化的經濟危機，下半年又出現國內市場原材料緊缺和價格暴漲等原因;造成了採購部工作沒有延續性和採購工作的困難，但採購部還是克服困難，勤奮工作，保證了公司生產和出口的需要，全年度總計完成以下採購任務：
在以上材料、產品和設備的採購過程中，嚴格按照董事長要求及比價程式，把握市場價格，處處精打細算，千方百計節約資金，有效的降低了採購成本。
下半年隨著市場形式的變化，多種原材料出現了供應難的局面，大部分原材料價格不斷上漲，在不利的情況下，採購部人員主動改變工作方法不怕難，不怕煩，想方設法和供應商溝通，確保原材料不能斷供，保證了再手訂單的生產，最大限度的維護了公司的利益。
二 、採購過程中出現的問題及處理結果和整改辦法
20xx年度採購過程中不可避免的出現了一些問題，其中最為突出的是印染過程中出現嚴重的色差、布面異色、油漬、污跡，運輸過程中造成的破損，米數短碼，標籤內容印錯、串標，紙箱嘜頭印錯等質量問題。為了保證質量，儘可能避免出現採購質量問題，及時進行以下幾個方面作工作的調整：
①經批准重新嚴格篩選供應商，對供應商的供貨能力，質量保證，價格優勢進行評估，讓供應商提供可靠的證據來證明其能力;其中主要措施：保留原有的加工業務，另選 ，用以對比質量、價格和服務。標籤廠、紙箱廠分別選擇合 以和現有的供應商比對質量、價格和服務等(其它廠家不一一例舉)。
②取消原有的印染跟單員，和印染廠簽訂嚴格的質量保證協定，包括布面質量、伸長約定和索賠辦法，用契約約定形式強制供應商提高產品質量。
③建立了合理的警告與處罰制度，定期向供應商傳真或郵寄我司質檢部檢驗報告以示預警，一旦發生質量問題，及時與供應商溝通並確定索賠方式，盡全力為公司挽回損失降低成本;全年度向供應商索賠金額折合人民幣約x元。
④同公司質檢部進庫檢驗緊密配合，嚴把質量關，最大限度的避免有出現質量問題的材料流到生產線上。
三 、規範工作流程，制定交叉工作檯帳
20xx年初剛調至採購部工作，感覺部門同事對工作流程掌握不清楚。經過一段時間的工作熟悉，結合公司ISO質量標準制定了採購部工作流程圖，用以指導採購員的工作，提高採購效率。要求部門員工對所採購物料建帳登記，年終匯總，關注市場信息，把握市場價格;每月將主要物料價格以電子郵件方式報公司領導和相關部門。對於領導或業務部門臨時詢價，基本做到不隔天報價。
針對我司以前發生過遇有部門之間的交叉工作時丟失、延期或未及時轉交相關票據和資料給公司造成損失等情況。制定了《專用登記薄》及《檔案資料發放登記薄》，一切按規範進行部門交叉協作工作，我部全年度未發生一起票據和資料遺失現象。為公司的健康運行做出了一定的貢獻。
四、廉潔奉公，保持良好的工作作風
採購工作是創造效益的第一道閘門，事關公司的利益得失，也是容易發生問題、備受別人關注的工作。採購不是簡單的買東西，還有很多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，還有廉潔的品質、“吝嗇的心，因為廉潔的品質才能抵制誘惑，為公司爭取到最大的利益，“吝嗇的心才能時刻把公司當作自己的，時刻從公司出發，發現問題，為公司節約成本。
對此，個人不斷提高思想認識，牢記自己的職責，每筆採購業務都要本著對公司負責的原則，通過我們的辛勤勞動來節約資金，降低成本。具體體現為凡是供應商贈送的物品、有價證券和現金等一律主動上交公司;經常以傳真、電話或電子郵件方式提醒供應商注重產品質量，價格要符合市場行情，提高服務意識等。但由於個人經驗不足造成了少數材料質量問題和不及時到貨現象，採購部和我本人及時認識了錯誤做了整改並積極及時的解決了問題。
對此，個人以後一定堅持自己的崗位負責態度，擺正心態，堅持原則，嚴格篩選供應商，使供應商做到提供優質的原材料，提供優惠的價格，提供周到的服務。在工作過程中敢於負責，做到說實話、辦實事、求實效，保持正派的工作作風。
在過去的一年中有歡笑，有淚水，有小小的成功，也也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。樹立“為公司節約每一分錢的觀念，積極落實採購工作要點和採購工作計畫。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量、比服務，最大限度為公司節約成本的工作原則。
以上是我部一年來在工作中的一些做法，雖然取得了一定的成績，但就我個人來說業務理論學習和實際工作經驗還有欠缺，今後，我一定按要求，進一步提高認識，加強學習，轉變作風，盡心盡力工作，為公司作出新的貢獻。
回顧一年來的工作，可謂辛酸苦辣，20xx年是不平凡的一年，各種各樣的天災人禍都給採購工作和我個人分管工作增加了困難，前半年的全球化經濟危機，下半年各種原材料的持續上漲，也給採購工作加大了一定的難度;辦公室人員的不穩定，也給各項管理和認證工作增加了難度。
從別的崗位剛調至採購崗位，就接手大宗原料採購工作，工作崗位的轉換，技術要求的差異，特別是大宗坯布的採購方面從零開始，熟悉了解坯布和印染市場行情，到鞏固原有供應商的關係，進一步尋找更加優質的供應商，到現在我經手的原材料和其它物品物料供應狀態良好，採購相對及時、優質。實話實說：我問心無愧，對所負責工作一直盡心盡力的做。當然我們採購部的員工在公司的正確領導下，認真工作，及時按領導要求、訂單要求制定採購計畫，保質保量圓滿地完成了各項任務。
在負責公司ISO9000標準執行方面，本年度帶領我司內審員制定內審計畫並完成二次內審，一次管理評審;並對不合格項進行了及時的跟蹤整改工作，對標準中不切合實際的條款，與部門負責人員及時協商進行增刪工作;使公司的質量體系更加規範、有效的運行。xx年x月x日接受 公司的監督審核，並一次性通過。
在受命帶領公司進行BSCI認證工作中，以前我本人接觸的並不多，通過努力學習和諮詢(曾參加過紡織部舉辦的BSCI高級研討班學習)，成立了公司BSCI認證領導小組，並對各組規定了所需做的工作和完成時間。在同事們的共同努力下於xx年x月x日的審核中取得了較好的成績。
年度計畫總結 篇6
幼兒常常為了表示高興而手舞足蹈，對於大多數孩子，跳舞不是一種技能，而是一種促進個性豐富發展的文化生活方式。所以我們們在舞蹈班活動過程中不過多強調舞蹈技能，而是讓孩子意識到活動帶給他們的快樂，學會自如地舞蹈，樹立為自己跳舞的意識。現就暑假舞蹈興趣班教學作一下總結：
一、本學期我們們著重進行了舞蹈的基本訓練，包括：了解身體的`方位和舞蹈基本腳型、腳位和手型、手位
(一)基本腳型
(二)基本腳位
(三)基本手型
(四)基本手位
(五)附芭蕾舞基本手型、手位和腳位
二、訓練中重視培養幼兒對舞蹈的興趣，引導幼兒熱愛舞蹈，工作總結《暑期舞蹈培訓總結》。
我們觀察到，幼兒在欣賞節奏明快的音樂、看到電視電影裡的舞蹈動作的時候，會興奮得手舞足蹈並模仿動作，這說明喜歡唱歌跳舞是幼兒的天性。所以，我們特別注意充分調動幼兒這一積極因素，引導幼兒熱愛音樂，熱愛舞蹈。有時，我們會以豐富的表情和不同的動作形象生動地表現某種情緒 而幼兒在我們的引導帶動下進行模仿，也表露出栩栩如生的動作與表情。在教學新舞蹈時，我們將舞蹈內容編成兒歌或故事，並以這種比較簡單易懂的方式向幼兒講解，加深了幼兒對舞蹈內容的理解，提高了幼兒的接受能力，激發了幼兒學習新動作的興趣，從而使幼兒不是被動地學習舞蹈，而是真正發自內心地喜愛舞蹈這一課程。
三﹑根據幼兒的實際水平，選擇有效的訓練步驟。
教授新舞蹈時，我們能注意不能操之過急，一定要循序漸進地講解清楚動作的要求、規格和要領，制定有效的練習步驟。按照由簡至繁的教學原則，首先讓幼兒熟悉音樂節奏，隨後是動作練習，最後才是情緒表達。在動作練習中，將組合動作分解成單一動作，難度較大的單一動作還分解成局部動作(上肢或下肢動作)。如教授舞蹈《祈禱》時，我們先讓幼兒熟悉音樂，準確把握節奏，然後將舞蹈動作分解成單一動作，先教上肢手的手指伸展、晃手組合，後教下肢腳的勾繃動作，再結合起來學習，並在這兩個基礎上加以表情訓練。在訓練過程中，我們注意訓練的科學性——運動量和動作幅度符合不同年齡幼兒的生理特點，對幼兒不進行某一局部動作過多的重複練習，以免損傷幼兒稚嫩的身體。
尼爾在解釋舞蹈本質時，這樣提出：“舞蹈並不是一種姿態、韻律的優雅，屬於美的欣賞或創作而已，最重要它是一種輕易的發泄，人在現實生活中的壓抑，可在肢體和律動間得到平衡”，如何開發孩子的創造潛能，讓孩子門真正快樂的舞著，還需要我們們在不斷的學習實踐中去領會去創新。
年度計畫總結 篇7
自學校畢業來海外_溪賓館工作，從一名客房服務員做到前台服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20_年上半年工作總結：
前台作為酒店的視窗，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店裡所遇到的問題。
最後也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前台這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計畫，會努力在這裡創造出屬於自己的輝煌!
年度計畫總結 篇8
一、指導思想：
在黨的xx大精神指引下，認真實踐“三個代表”重要思想，全面貫徹黨的教育方針，進一步更新教育觀念，轉變工作作風。完善措施，加大管理的力度和廣度，使中國小校管理水平和教育教學質量再上一個新台階。以團風縣教育局20xx年工作思路為藍本,結合我鎮實際,特制定本工作計畫。
二、工作思路：
1、樹形象：通過黨員教育活動和師德教育，提高每一位教職工特別是領導幹部的職業道德水平，重樹領導形象，以此促進校風、教風和學風的根本轉變。
2、強素質：以新課程培訓為切入點，以校本培訓為裁體，豐富教師基本功訓練內容，提高標準，儘快打造一支能適應新課程改革需要的教師隊伍。
3、抓管理：監督、協調、管理、保護是鄉鎮中心學校的主要工作內容，而管理是重中之重。本期中心學校將進一步完善和加強對各校工作過程的監管，進一步明確職責，強化責任意識，提高管理水平。以管理促進校長抓管理，以管理調動廣大教師積極性，以管理提高教育教學質量。
三、工作目標
1、加強校園文化建設，使學校周邊環境得到徹底改善，全期不發生責任事故，中國小校全部達到“平安校園”標準。
2、通過管理傾斜，重點扶持和學校自我加壓等措施，進一步縮國小校之間的質量差距，力爭使教育整體水平躍居全縣前列。
3、加強教師隊伍建設，不斷提高教師素質，狠抓教育教學質量的提升，爭取教育質量進入全縣中等偏上等次。
4、改善學校辦學條件，通過積極爭取上級資金，實現我鎮辦學條件的改觀，特別是十力中學、上巴河國小、宋家涼亭國小的突出問題，尤其是十力中學進校園的道路硬化問題。完成好十力中學和宋家涼亭國小的合格學校的創建工作和整改工作。
四、主要措施
1、加強思想道德教育。一是加強教職工思想道德建設，結合黨員教育活動和師德教育，通過觀看《師德啟示錄》和開展學年度師德標兵評選活動等措施，使每一位教職工都能自黨遵守《中國小教職工職業道德規範》，真正做到學為人師，行是人范。對黨員幹部，更要高標準，嚴要求，不能讓他們只是交費填表時的黨員，作風上卻混同於一般老百姓，使之成為教育教學第一線的時代先鋒，師生員工的楷模。二是採取多種教育形式，加強和改進未成年人思想道德建設，一方面協助學校逐步建立未成人思想道德建設長效機制，把中小學生守則教育和社會公德教育結合起來，完善班級管理措施，充分發揮少先隊組織的作用，堅持開展學習最勤奮、進步最快和優秀少先隊員、十佳少年評選活動，努力營造良好的德育氛圍。另一方面組織開展文明禮貌月和“我為母校添光彩”活動，培養學生從小事做起，以做好事以榮、做善事為樂的道德風尚，對於在此項活動中湧現出來的先進集體和個人進行大力表彰，並組織巡迴報告團到各校進行事跡報告，充分發揮典型的示範帶頭作用，促進校風的根本好轉。
2、提高教師素質。新一輪課程改革對傳統教學是一種挑戰，同時也為每一位教育工作者提出了一個全新的教研課題，因此提高教師素質不能僅僅停留在過去那種練好“三筆字”說好國語能上一兩節示範課上，對校本培訓內容要豐富，標準要提高。本期中心學校將有計畫地開展新課程教學研討會，洋思教學觀摩課，組織教師觀看國小新課程改革優秀課例vcd光碟，並要求教師寫出觀後感或學習心得。在完成教育教好一節教改課(以全新的教學理念組織教學)，寫一篇高質量的教改嘗試論文或心得。過好五關，即國語，簡筆畫和“三筆字”。為了檢驗各校校本培訓和新課程培訓情況，中心學校擬定於七月中旬對教師進行一次綜合素質測試，並將測試成績計入教職工量化考核結果。
3、創建安全文明校園。按照教育局平安校園創建活動實施方案，結合我鎮實際，計畫把學校周邊環境整治、安全紀律和法制教育，消除危險房與平安校園創建活動有機地結合起來，分階段實施，逐步深化。開學初，首先對各校校園進行集中整治，並量 力進行綠化美化，對現有的校園文化設施建設進行改造升級。為確保此項工作的完成，各校期初都要交納一定數量的責任押金，檢查評比結果後，中心學校依次對各校進行獎勵。各校要創造條件，消除危險房，加強師生安全紀律教育，層層簽訂責任書，落實安全目標責任制，繼續完善封閉式管理制度。並與公安、工商、衛生、法務部門聯手，綜合治理學校周邊環境，規範以學生為主要消費群體的小食品經營。營造安全、文明、和諧的育人環境。
4、常抓質量不放鬆。本期的重點量抓校長
年度計畫總結 篇9
一年來，根據省教育廳和市教育局的工作部署，市教育局民辦教育科進一步開展以規範民辦學校辦學行為、提升辦學質量為重點，積極主動創造性地開展工作，圓滿完成了20xx年度民辦教育工作目標，全市民辦教育呈現健康、穩定發展的趨勢，現將民辦教育科一年來的工作情況匯報如下。
一、所做的主要工作及取得的成績
1、認真謀劃全年工作。經過精心準備，仔細謀劃，於4月8日分別召開了縣市區分管民辦教育工作的副局長和股長參加的民辦教育工作會和市民辦教育協會年會，對全年的工作進行了全面的安排。在會上，通報了20xx年民辦學校(幼稚園、培訓機構)的年檢情況，並將年檢結果於4月3日在《郴州日報》進行了公示。通過此會議，民辦教育工作者和民辦學校舉辦者認清了形勢，統一了思想，鼓足了幹勁，增強了辦學信心，對於全市民辦教育工作開好頭起好步起到了積極的促進作用。
2、進一步規範行政許可。一是根據教育部辦公廳《關於修訂和換髮民辦學校辦學許可證的通知》的精神，對全市經教育局批准的634所各級民辦教育機構進行了辦學許可證的重新換髮，確保辦學許可證上的信息真實、準確，也保證了辦學許可證的嚴肅性。二是對民辦學校的行政許可和辦事服務的項目進行規範。按照《民辦教育促進法》等相關的法律和法規，制定了《郴州市民辦學校聘任校長、變更舉辦者核准制度》《郴州市民辦學校的設立、分立、合併和變更名稱、層次、類別的審批制度》的流程和服務指南，均在網上進行公示，可在市政務中心教育視窗集中辦理。
3、狠抓校園安全工作。20xx年是學校(幼稚園)安全事故頻繁發生的一年，根據教育部、省教育廳、市教育局的統一部署，我們對全市民辦教育機構的安全工作進行了全面安排，組織全市民辦學校負責人參加安全校園的電視會議，要求所有民辦學校必須按照市教育局的統一要求，對學校的安全隱患進行了全面排查，做好安全防範工作，添置安全防範設備，免費為明星、菁華園等學校安裝攝像頭30個，監控學校安全情況，確保民辦學校無一例安全事故發生。
4、注重學校常規管理。一是始終把德育工作作為學校工作中一項重要工作來抓，積極創建民辦學校基層黨組織，在基層黨組織中積極開展創先爭優活動，切實發揮先鋒模範作用，在本職崗位、日常工作中比貢獻、爭一流、創佳績。二是進行開學工作督導。開學前夕，對部分民辦學校進行了開學工作專項檢查，重點檢查學校的教學設備是否到位，師、生及員工的生活是否有保障，學校的安全衛生是否達到規定的標準，了解教師和學生異動情況，通過檢查督導，促進了學校各項工作的順利展開。三是進行招生工作督察，招生期間，不定期地對學校招生工作進行專項督察，發現有違規招生現象及時指出，責令整改。
5、積極開展創先評優活動。一是根據省教育廳、省民辦教育協會、省教育基金會的部署，我們積極參加20xx年全省民辦學校“百佳校長”的評選活動，開展了校長論文徵集，推薦了菁華園學校劉紅梅校長、陽光科藝幼稚園何芬園長等8位同志參評，並對他們的典型事跡進行了採訪報導。二是積極參加中國教師發展基金會組織的全國民辦教育先進單位和先進個人的評選活動，永興縣春苗藝術幼稚園、永興縣銀都實驗學校、臨武縣童心雙語藝術幼稚園、汝城縣春蕾幼稚園獲全國民辦教育先進單位光榮稱號，代秀平、文藝、郭優儉獲全國民辦教育先進個人光榮稱號。三是參加市教育局、市教育基金會組織的20xx年郴州市中國小優秀校長的評選活動，明星學校的王姝、嘉禾博雅學校的黃高軍等五位同志獲市優秀校長的光榮稱號。四是積極參加中共湖南省委組織的“我身邊的優秀共產黨員”民眾推薦活動，宣傳了大批可親、可敬、可信、可學的優秀共產黨員。五是開展20xx年全市民辦學校的先進單位和先進個人的評選活動，30所民辦學校被評為先進單位，50名民辦教育工作者被評為先進個人，8個民辦教育股室被評為先進股室。創先評優活動的開展，激發了民辦學校的活力，增強了民辦教育工作者的使命感和責任感，形成了學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。
6、創建特色學校，迎接省廳評估。20xx年省教育廳下文號召全省民辦學校積極開展“特色實驗學校”的創建活動。我市有6所學校進行了申報。今年六月初接受了省教育廳的評估，得到了省教育廳評估領導的高度評價。永興春苗藝術幼稚園、嘉禾珠泉中學被評為特色實驗學校，郴州的創建工作走在了全省的前列。
7、開展各種活動，提高教師的素質。一是組織民辦學校的老師到上海等民辦教育先進地區考察學習，開拓視野。二是組織民辦學校優秀教師師到鳳凰開展聯誼活動，大家互相交流學習，增進友誼。三是組織部分幼稚園園長參加省教育廳組織的幼稚園園長培訓，提高管理水平。四是協助教師培訓中心做好了民辦中國小校教師新課程全員遠程培訓工作，提高我市民辦中國小校教師隊伍的整體素質。五是舉辦了我市首屆民辦幼稚園園長、骨幹教師培訓活動，全市共有227名園長和76名骨幹教師參加。這次培訓活動為全市民辦幼稚園園長及骨幹教師提供了一個大型的學習和交流的平台，進一步提高了我市民辦幼稚園園長、骨幹教師的業務素質，從而全面提高和我市民辦幼稚園的辦園質量。
8、布置並組織年度年檢工作。為了搞好20xx年度全市民辦學校年檢工作，10月，民辦教育科分別召開了縣市區教育局負責民辦教育的股室負責人及市直民辦學校校長參加的年檢工作布置會，並以教育局檔案形式下發了《關於開展20xx年度全市民辦學校年度檢查工作的通知》(郴教通[20xx]170號)，市縣兩級教育行政部門制定了年檢工作方案，抽調機關人員組成了年檢工作小組，年檢工作有條不齋，嚴格認真。
9、樹立服務意識，當好參謀與助手。今年北湖區同心文武學校原租賃的教學樓要撤建，學校舉辦者四處尋找新的校舍，忙了幾個月都沒有著落，1500多學生的安置成了一個棘手問題。學校不得不將難處反映到市委市政府。市政府副市長雷曉達知道此事後，立即召集北湖去分管教育的副區長和區教育局的領導，以及市教育局領導和民辦教育科負責人到該校進行現場辦公，責令市區教育局必須在年前妥善解決。我們根據局領導的指示，認真抓落實，積極為學校排憂解難，通過不斷地做工作，將該校所有的學生安置到湘南學院蘇仙校區就讀。
二、存在的問題
1、非法辦學現象存在。主要是幼稚園和培訓機構，未經教育行政主管部門的行政許可，擅自開辦，農村更為突出，安全隱患大。
2、辦學校條件有待改善。大部分民辦教育機構沒有自己獨立的校園，辦學設施和生活設施還需完善和配套。
3、辦學水平有待提高。無辦學特色，品牌學校少，低層次的辦學比較普遍，師資隊伍整體素質偏低。
4、辦學行為欠規範。主要表現為財務管理混亂，管理機構不健全，學校檔案管理不科學、規範，收退費不按規定，招生中不守承諾。
5、政府的個別部門，在制定一些政策時，對民辦教育存在著歧視，沒有落實好民辦學校與公辦學校一視同仁的政策。
年度計畫總結 篇10
20xx年是“五”規劃的最後一年，教育工作在區委、區政府的正確領導下，按照年初確定的工作思路，以科學發展觀為指導，以構建區域和諧教育為目標，以提升教育質量為核心，以加強師資隊伍建設為根本，解放思想，開拓創新，真抓實幹，切實促進教育事業均衡發展、內涵發展、和諧發展，各項工作進展良好。
一、注重教育協調發展，努力促進教育整體最佳化。
學前教育事業穩步發展。全區共有各類體制幼稚園43所，在園幼兒11331人，走出了一條以公辦幼稚園為示範、公私並舉的多元化辦園之路，形成了優質資源多、教育科研優、保教質量高、師資隊伍強的良好局面。
義務教育水平保持領先。全區共有公辦中國小25所，在校學生27634名。全區以實施素質教育為主題，全面深化教育教學領域改革，學生思想道德素質不斷提高，反映基礎教育整體水平的中考升學率，繼續保持全市領先水平。
民辦教育管理進一步規範。進一步落實民辦教育發展的各項扶持政策，理順辦學體制和管理機制，依法規範民辦學校的辦學行為，民辦學校教育教學質量進一步提高。
社區教育成果不斷提升。各項教育培訓工作有序開展，社區教育理論研究工作進一步推進，我區已有段塘、望春、白雲、月湖、西門和鼓樓六個街道榮獲“市社區教育示範街道”殊榮，占街道總數的75%。其中，白雲、望春、段塘三個街道被評為首批全國社區教育示範街道。月湖街道和西門街道將申報第二批全國社區教育示範街道。
二、注重教育均衡發展，合力提高教育教學質量。
進一步強化教育管理。規範中國小招生行為，嚴格執行就近入學的規定，順利、穩定地完成中國小招生工作。堅持依法辦學，規範辦學行為，認真落實《省教育廳關於切實減輕義務教育階段中小學生過重課業負擔的通知》等相關檔案中的各項“減負”要求，各中國小校簽訂《20xx學年度區教育局規範辦學行為責任書》，遵守“六個嚴格”，健全各項規章制度。同時，充分發揮督導作用，強化督學責任區責任，充分發揮督導的督學職能，加強隨訪督查和專項督查，有效地推進了減負工作各項規定的落實。
全面推進“有效教學”，努力促進後20%學生成長。區教育局、區教研室深入學校一線開展教學調研，積極構建高效課堂，引導、鼓勵和支持學生自主、合作、探究學習，注重培養學生的獨立思考能力、創新能力和實踐能力，發展學生的個性特長，倡導學校探索具有本校特色的“輕負高效”之路。積極構建高效課堂，改進教學方式和學習方式，發展學生的個性特長，全面啟動全區“一校一品”創建活動，培育富有個性特徵的特色教育項目，倡導學校探索具有本校特色的“輕負高效”之路，逐步形成區學校“一校一特色，校校有特色”的格局。通過實施提高課堂教學效率、嚴禁教師擠占音、體、美、綜合實踐等課時、合理布置作業、構建學校教學質量的動態評估機制等多層次有效措施促進後20%學生成長。
進一步加強德育建設。一是通過“四結合”即：愛國主義教育與“愛家鄉——以實際行動支持軌道交通建設”活動、“黨的教導牢記心間人人爭當四好少年”主題教育活動、“愛潤西南，向災區捐一瓶水”活動、清明祭掃、參觀愛國主義教育基地活動相結合，開展全國第十六個愛國主義教育周活動;二是在全區中小學生中開展文明出行、攜手“1+6”主題教育活動。各學校根據統一部署，分別開展文明出行進校園、進家庭、進社區等活動，得到社會各界好評。
紮實推進體育藝術衛生工作。與課外文體活動結合起來，與大課間活動結合起來，認真有效地開展中國小“體育、藝術2+1項目”工作，確保課外活動1小時。組建體系完整、組織健全的區中小學生藝術團，舉辦了以“陽光下成長”為主題的20xx年區中國小文體節活動，全力推進中小學生課外文體活動工程。以全面提高中小學生健康水平為中心，以“健康促進學校”的創建為基礎，全面開展學生體質健康測試，組織師生廣泛參與健康促進行動。在20xx年市中學生田徑運動會上，總成績名列全大市14個單位縣市國中組的第三名;在前不久召開的省運會上，我區又獲10.77枚金牌，創歷史新高;在剛閉幕的全省首屆體育噶會上，我區獎牌總數綜合排名位居全省80餘個縣(市)區第11位，實現了區體育質的飛躍。
三、注重促進教育公平，有力推進教育民生工程。
繼續做好中國小、幼稚園布局調整工作。20xx年上半年，我區先後實施市實驗幼稚園搬遷至青林灣配套幼稚園，同時擴大市實驗幼稚園辦園規模;逐步調整中心國小辦學體制為公辦，並將海小與鄰近的孝聞街國小合併，成立新的區中心國小;將市東恩中學、市東方中學兩校合併等布局調整措施。這些措施對於改變我區部分學校、幼稚園生源不足、辦學效益不高現象，發揮我區優質教育資源效益，實現優質教育資源擴張，滿足區老百姓對優質教育的需求，有效控制擇校行為，進一步促進教育均衡發展起到了重要作用。
多措並舉，鑄就校園安全防線。區教育局按照“預防為主、群防群治、綜合治理”的要求，緊密結合教育系統的實際，抓住重點、緩解焦點、突出亮點，三輪驅動，全面做好校園安全防範工作。進一步注重校園安全管理工作。一是注重校園安全教育管理。各學校、幼稚園完善應急預案，提高處置能力，築好第一道防線，同時高度重視學生的安全教育，課時保證，切實提高學生安全意識和安全防範能力。各學校自編了一批《安全手冊》發放給每位學生。二是強化防控措施，著力預防控制校園突發事件發生。重點加強“人防、物防、技防”三位一體的校園安全防控網路。目前，全區學校幼稚園共配備100餘名專業保全，配備105套橡皮警棍、辣椒水、警哨和武裝帶等警械裝備，全區學校(幼稚園)共安裝812個監控攝像設備，790個報警設備，84個110緊急按鈕，同時對民辦幼稚園所需“三防”安全保衛實行學前經費專項補助，視頻監控攝像頭及報警設施覆蓋到全區所有民辦幼稚園，建成與區公安分局視頻管理系統中心和公安派出所視頻管理系統前端匯聚平台;完成與區公安分局、派出所至本行政區域視頻傳輸專網建設，並向區公安局110指揮中心視頻管理系統中心傳送圖像及報警信號。
一年來共投入400餘萬元，在全區全面構築起校園安保大隊、校園民警、保衛幹部、教職員工護校隊、校園保全五位一體的校園安保體制，實現“整體布局網路化、局部區域閉合化、重點路口全攝入、重要部位全覆蓋”的目標。三是注重食品衛生安全管理。要求各學校嚴把食品採購關、訂貨關、貯存關、餐具消毒關、從業人員健康體檢關，加強食堂管理，對學校飲食衛生管理、學校集體用餐管理和飲用水管理等作出明確規定，與供餐單位簽訂《食品衛生安全責任書》，定期抽查衛生，發現問題及時處理。四是注重消防安全管理。各學校、幼稚園加大對校園安全設施、消防器材的投入，確保校園重點部位防盜設施、滅火器材、報警設備及時到位。同時，要求各學校舉行消防演練，有效提高師生處置火災、疏散人員基本能力和學校消防安全水平。
加強統籌，紮實推進校安工程建設。我區校安工程已完成排查、檢測、鑑定工作，制定完成區校安工程三年規劃。結合城區布局調整，將對偃月街、翰香、解放南路、達敏學校進行遷建，涉及的項目有廣濟中心國小擴建工程、蓮橋街國小新建工程和達敏國小遷建工程，其中廣濟中心國小擴建工程、蓮橋街國小新建工程已開工建設。另有涉及十五所學校三十三幢、約5.8萬平方米單體建築抗震加固項目，已完成圖紙設計、設計概算、方案會審，將於20xx年5月開工建設。
四、樹立科學的人才觀，大力加強人力資源建設。
重視先進典型示範引領，營造濃厚師德教育氛圍。結合“創先爭優”活動，多渠道挖掘、宣傳、弘揚典型，充分調動教師崗位建功積極性。通過舉辦師德案例徵集、創先爭優預培育先進典型推薦和省、市、區級等各類先進評選，充分挖掘基層黨組織中符合“五帶頭”要求的優秀共產黨員典型;結合第26個教師節慶祝活動，舉辦“感動學子”師德事跡報告會、“我眼中的教育”教師攝影比賽，通過對身邊教師事跡進行宣講、通過照相機鏡頭展示多彩的校園生活，弘揚典型人物的先進事跡，師生積極向上的精神風貌。
加強教師隊伍建設，注重素養提高。推進教師素養工程建設，建立以校級領導分類培養為龍頭，全體教師集中培訓為主體，骨幹教師專業提升為兩翼的培訓框架。依託“杏壇百家”活動，抓好教育管理、教育實踐和人文素養3個系列的培訓，舉辦幼兒教師專業成長等各類專題講座12次，參訓達到3000人次;以名師工作室為載體，充分發揮骨幹教師的示範輻射作用，舉辦“蔣惠菊名師工作室”教學展示活動，推進新課改、提升教學理念;實施開放式師訓模式，與高校合作開辦各學科骨幹培訓班，進一步更新教育觀念，改善教學方式。藉助市級教育培訓機構力量，加大對優秀教師個性化培訓，選派5名學科骨幹教師參加為期一年的省第二期高端培訓班學習、4名中國小英語教師參加諾丁漢大學培訓、1名教師赴英國牛津大學進修;以評促學習，以評促提升，開展區第五批學科骨幹評選，新增區級學科骨幹33名、市學科骨幹6名，第十批省特級教師1名。目前，全區已形成了一支師德好、業務精、數量足夠、結構合理、相對穩定、能適應實現教育現代化的高素質的教師隊伍。
注重教育實踐鍛鍊，不斷提高幹部管理水平。繼續抓好校級幹部在職學習鍛鍊提高，分層開展校級領導專題培訓，針對性提高教育管理工作水平，組織了“校長的課程領導力”、中國小校長“校園安全管理”等專題培訓;緊密依託華師大等高校資源，選派幹部參加高級研修;充分發揮名校長的輻射示範作用，定期開展多種類型的校本管理研修，進一步推進名校長帶徒活動;加強對外交流力度，選派5名校園長參加全國首屆女校長論壇，選派1名校長參加京、川、浙三地校長研修班學習，1名校長參加長三角中國小名校長聯合培訓，3名幼稚園長到香港培訓;進一步完善校級領導幹部考核制度，尊重民眾知情權、參與權、監督權，將學校教育目標管理考核狀況、民眾評議作為校長考核依據，將學校財務狀況和廉政狀作為述職報告的必需內容，根據不同幹部職責確立不同評測標準，推進了考核的科學化。廣濟中心王雷英、達敏學校劉佳芬被列為市首批“中國小教育管理名家”培養對象，20xx年新增4名市名校(園)長。
五、注重政風行風建設，致力助推教育和諧發展。
全面創建學習型黨組織，深入推進創先爭優活動。區教育局以局基層黨校為陣地，以中心組理論學習為龍頭，深化黨員領導幹部的理論學習。通過組織主題培訓，加強師德教育，推廣微型黨課，加強校級幹部調研，學以致用，並以調研促反思，提升工作水平。學校黨支部在學習型黨組織建設中逐步形成了自身的特色和亮點，如廣濟中心國小黨支部積極圍繞故事文化推進學習型黨組織建設，取得了良好的效果，被推薦參加區學習型黨組織建設創新案例評選。
按照中央和省、市、區委的部署和要求，區教育系統今年6月正式啟動創先爭優活動，圍繞教育中心工作，做到動員部署迅速，組織領導到位，活動載體多樣，堅持典型引路，較好地營造創先爭優活動氛圍。局黨委成立創先爭優活動領導小組和辦公室，結合系統實際制定實施方案，確定創先爭優的活動主題為“強堡壘辦人民滿意教育，做先鋒促教育科學發展”，並建立領導小組成員聯繫點工作制度，定期開展調研和指導;確定廣濟中心國小黨支部、東恩中學黨支部、達敏學校黨支部和第一幼稚園黨支部作為教育系統創先爭優示範點。
深化“三風”建設。一是加強黨風廉政建設。針對上半年教育系統發現的違紀違法事件，著力對現有各類制度進行全面清理、審查，堅持以規範權力運行為核心、以完善制度體系和規範為目標，抓好反腐倡廉制度的完善和創新，建立起比較健全的規範權力運行的制度體系。進一步加強黨員領導幹部廉政教育，開展警示教育、案例分析會、基層黨建工作報告會等專題活動。嚴格執行黨風廉政建設責任制和責任分工制，加強對學校基建等方面的監督管理;積極推進廉政文化進校園示範點建設和重點崗位廉政風險防範工作。二是加強教育行風建設。大力推進依法行政、依法治教，嚴格落實教育行政執法責任制，進一步規範行政行為。完善政務信息公開制度，打造陽光政務。主動加強與人大、政協、行風監督員和社區的溝通，積極探索家長參與學校管理和監督工作。三是加強機關作風建設。強化機關服務意識，規範機關工作制度和程式，提高機關幹部把握全局、應對問題、解決問題的能力，深入創建學習型機關，為全區教育系統作出表率。
年度計畫總結 篇11
今年是學校執行三年規劃的第二個年頭，是關鍵之年。本學期的工作需要精心謀劃，認真落實，爭取邁上新台階。
一、指導思想
立足學校實際，以市、區有關部門的工作要求為指導，以安全工作為基礎，以進一步落實規範管理為重點，以師資隊伍建設為突破口，以提高教育質量為目標，全面提升學校各項工作的水平。
二、工作目標
1、有針對性地開展工作，有效改善薄弱環節，爭取在年檢中有好的表現。
2、抓實學校的各項管理，讓學生的行為規範、學業成績等方面有整體性的提高。
三、重點工作
1、牢牢抓住學校的安全工作，進一步落實安全責任制和日常安全管理。
2、加強學校行政幹部的隊伍建設，提高幹部的工作責任感和管理水平。
3、加強校本培訓和校本教研，促進教學“五環節”的較好落實，促進教師的專業發展。
4、加強班主任隊伍建設，強化學生的行為規範教育和訓練，提高家長的教育意識。
四、具體措施
（一）學校管理
1、重新調整學校三年發展規劃，明晰學校辦學理念、辦學目標以及分年度、分部門的目標、措施等，增強規劃的執行意識。
2、調整、充實行政幹部隊伍，明確分工，進一步明確崗位職責，以嚴格履行崗位職責來提高分管工作的管理效能。落實過程管理，學期計畫的制定要有針對性、可執行性；計畫通過後就要照此執行；執行中要進一步細化，有的工作要做好方案，做到有布置、有檢查、有反饋，有資料積累。
3、建立行政幹部的學習制度和工作交流制度，拓寬幹部的眼見，提高幹部的思考力和解決實際問題的能力。建立幹部管理工作評價機制。
4、梳理和完善學校各項管理制度，形成符合學校實際的、可以執行的德育管理制度、教學管理制度、後勤管理制度、安全管理制度，建立制度執行情況的自我評估機制，以此提高制度的執行力。
5、明確學校各類崗位的工作職責，最佳化檢查、評估履行崗位職責的機制；組織學習崗位職責，期末對照崗位職責進行履責交流，進行履責評價。
（二）師資隊伍
1、分管領導要制定適合學校實際的校本培訓計畫，計畫要明確培訓目標、培訓內容、培訓時間、對教師參加培訓的評價等。本學期主要從專業道德（師德）、專業技能（課堂教學、班主任管理、集體教研）入手，以聽講座、看錄像、聽課、評課、專題討論、教研活動等形式進行。
2、建立青年教師、骨幹教師培養機制，做好新教師的拜師結對工作，建立以骨幹教師為主體的“教師專業發展自主活動小組”，發揮以點帶面的作用，形成關注自身專業發展的氛圍，達到各類層次教師專業水平的提高。
3、舉行第一屆“華武杯”教學大賽，提供教師專業發展的展示、交流、實踐、研究和觀摩的平台。本次大賽涉及教師專業素養（粉筆字等）、專業技能（備課、課堂教學、教學案例）等內容，力求做到全員參與。分管領導要做好具體的實施方案，包括評價的標準等，體現對此項大賽的全程管理。
（三）德育工作
1、建設好德育隊伍
（1）強化全員育人意識，通過師德培訓提高教師的育人意識、榜樣意識，關注教師在教學中的學科滲透，與教導處加強合作，注意對教師在備課中在課堂教學中、在作業批改中、在個別輔導中的育德意識和育德能力的評價。
（2）開好“三個會”，“三個會”即：期初的班主任、中隊輔導員計畫會，期中的班主任、中隊輔導員工作經驗交流會，期末班主任、中隊輔導員工作總結會。每次班主任、中隊輔導員工作例會安排培訓環節，每次培訓做到有主題。針對班主任、中隊輔導員工作中的實際問題，擬定本學期班主任、中隊輔導員培訓實施方案。
（3）以提高班主任、中隊輔導員業務素質為突破口，適時組織全體或部分班主任外出參加培訓和考察學習，以開拓班主任視野，調動班主任工作的積極性。
2、加強行為規範教育
（1）圍繞學校既定的學生培養目標（讓學生成為擁有“仁、智、義、強”品質的華武好學生），制定分年級的培養目標，細化為行為規範的分年級要求，形成適合本校的辦學理念、辦學目標、培養目標的學生行為規範的教育、訓練、實踐和評價體系。
（2）積極探索“生活德育”的目標、方法和實施途徑，要把“仁、智、義、強”的要求融入學生的學校生活、家庭生活、社會生活，注意生活細節中的德育，人際交往中的德育等，改善德育的落腳點，突出學生的道德實踐。
（3）落實學校德育和班級德育，抓好全校集會和每周升旗儀式，力求每次集會、升旗準備充分，規範到位，學生受教育。抓好班隊課、午會課，推行十分鐘隊會，開展“健康教育、禁毒教育、法制教育、安全教育、環境教育”，對這些專題教育要根據年級的特點做出統籌的安排。
（4）結合學生行為規範表現出的突出問題加強教育訓練，本學期的前半階段，重點強化學生的文明行為，改變亂扔垃圾、紀律性差的陋習。
（5）以櫥窗、板報、溫馨教室創建、校園廣播為陣地，重視主流價值觀的宣傳，弘揚學生中的優秀事例，引導學生過有道德的生活，做有道德的人。本學期學校櫥窗更換兩次，板報更換四次，力求主題鮮明，內容充實，版面活潑、新穎，有吸引力，有觀賞性和教育性。
（6）兩大系列的德育主題活動，建設好班隊活動課、全校集會、每周升旗儀式三大主陣地。堅持國旗升降制度。每周一和重大節日組織升國旗，抓好國旗班子建設，國旗下講話力求做到有時效、高水準、成系列。
（7）少先隊大隊部根據少先隊組織的特點，積極開展少先隊活動，讓少先隊員、兒童團員在喜歡的活動中感悟、體驗；抓好少先隊的組織建設，建立各種小崗位，通過崗位實踐，增強自我教育，培養多種能力。
（8）舉行以“好書伴我成長”的首屆讀書節活動，引導學生在有益的書本中汲取營養。
年度計畫總結 篇12
在不知不覺中，來到日信證券已有半年，從最開始的茫然，到目前的慢慢捋出頭緒，工作充實而忙碌。本人在營業部總經理的正確領導下，在各部門的頂力支持配合下，結合綜合部工作職責和工作計畫，努力發揮好綜合部協調、督查、管理、服務職能，努力提高業務水平、服務水平，盡心盡職為營業部做好內勤服務工作。積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，為保障營業部正常運轉發揮積極的作用。
一、部門常規工作
做好辦公室日常行政事務工作，完成營業部及經紀業務部下達的管理、督促工作。
1、考勤管理，每月月初完成上月員工考勤工作表。做好每日中午，每周末及節假日值班表，及時通知相應人員值班，並做好監督檢查工作，做到營業部24小時有人值守。
2、辦公用品及辦公耗材管理，定期盤點辦公用品，及時檢查辦公耗材使用情況，在節約成本的同時，做到提高工作效率。
3、固定資產管理，為新進固定資產編輯號碼，以便加強管理，每個辦公室負責人負責固定資產領用及維護，做到固定資產管理細化到部門。
4、安全及衛生檢查，每月底做水、電安全檢查工作，並做好記錄，做到防患於未然。每年在營業部總經理的帶領下，做一次安全演習，並做好記錄。每日晨會後，做衛生檢查工作，保持營業部公共區域及客戶區乾淨整潔。每月底在營業部全體同事的配合下，做營業部的大掃除工作。
5、固定資產及辦公用品的維修維護工作，及時檢查處理固定資產及辦公用的使用損壞情況，及時維修維護。
6、庫房管理，定期整理庫房，非庫房管理人員不得隨意進入。
7、及時印製、發放公司最新通訊錄。
8、計畫、協調、組織營業部各項活動。
9、積極配合公司綜合管理部，撰寫、收集、提交《營業部之窗》《日信E刊》等雜誌的稿件。
二、人事工作
1、為新入職員工做好人員報備，勞動契約簽訂，並為新入職人員辦理信箱、OA及工裝。
2、為通過證券從業人員執業資格考試的人員，做好從業人員執業資格的登記與初審工作。
3、每季度提交營業部人力資源狀況統計表。
三、檔案管理工作
1、做好檔案歸檔工作。及時做好檔案的收發、登記、整理、歸檔工作，方便有關人員查閱，查閱嚴格按照制度執行，必須領導批准，作好借出、歸檔登記工作。
2、做好報刊雜誌訂閱收發工作，完成營業部領導交給的報刊、雜誌訂閱任務。
3、每周五督促各部門提交本周工作周報，匯總至綜合部，綜合部編輯營業部周報，提交至營業部總經理審閱，並歸檔。
4、做好周例會會議紀要，整理歸檔，經營業部領導審閱後，在每月初與營業部管理報表一併提交至經紀業務部。
四、下半年工作計畫
1、進一步加強自身素質建設，不斷增強責任感;加強辦公室的管理，規範辦事程式，確保工作無差錯。
2、牢固樹立服務意識，大局意識，做好單位的規章制度、決策的宣傳、解釋工作，增強工作的向心力、凝聚力和責任感。
3、進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，積極為營業部決策層分憂解難，為營業部各位同事提供更多的優質服務。
4、在檔案管理與固定資產管理方面，借鑑總公司先進、科學的管理方法，使檔案管理與固定資產管理工作走向科學化、規範化。
綜合部將繼續在公司領導的大力支持和全體同事的共同配合下，發揚成績，克服缺點，進一步加強工作的責任心和事業心，牢固樹立服務大局、服務營業部的意識，繼續發揚奉獻精神，求真務實，開拓進取，為我營業部的發展做出更好更大的貢獻。
年度計畫總結 篇13
經過半年的努力工作，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今後的工作中能懲前毖後，揚長補短，為今後不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。從以下幾個方面進行總結
一、 履行崗位職責
作為一名安全質量管理人員，也作為一名現場巡視安全質量人員；我注重控制工程的施工質量、與建設單位和監理單位的協調以及施工班組的管理協調、主動配合項目經理完成各項安全質量管理工作，狠抓材料管理以節約工程成本。主要以下幾個方面說明：
1、 工程質量管理。
針對民用工程、工業工程的特殊性，故工程質量要求高標準、高起點。施工前期，注重對班組的技術交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術上了解本工程的質量和進度、安全要求，為後期施工奠定良好的基礎。
嚴格要求防水班組按圖紙施工，並且預留下影象資料（照片等），現場存在的施工問題與項目經理商討，提出自己意見，也為了後期的施工質量帶來的良好的效果。在防水施工安全質量管理上，達到監理單位驗收，全部通過，取得建設單位和監理單位的好評。
2、 班組的管理協調工作
（1） 作為一名最基層的管理者，既是指揮員又是戰鬥員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為項目經理信任夥伴。要求自己加班自己一定第一個到，要求自己樹立高質量的標準，所以在每個防水工程驗收我都全程參加，注重過程控制，對一些質量通病控制的萌芽狀態。
（2） 關心同事：遇到同事有事,主動幫助替班並組織全班一起關心，慰問，形成一種大家庭氣氛。
（3） 注重對防水施工人員的培訓，在每次的培訓會議上，針對施工配合存在
的問題，我儘量使每個同志至少占主導地位一次，以增加其經使每個同志都能獨當一面，處理各種問題，使整個防水班組的施工技術水平有了整體的提高，
3、 安全管理工作
在工作過程中，主動配合項目經理完成施工人員的人員的安全管理和教育工作，在建設單位的幾次檢查中均取得良好成績，在安全檢查上，明確了本項目的安全管理示範單體。
4、 與建設單位、監理單位的協調
作為一個安全質量管理人員，總裝備部小湯山退休幹部住宅項目開工以來，我就注重和建設單位和監理單位的配合協調工作，針對建設單位和監理單位提出的好的建議，項目經理帶頭、自己積極參與研究落實，取得了建設單位和監理單位的一致好評。
5、 材料管理工作
本著節約成本的原則，在實際工作過程中，嚴格控制原材料的控制，在原材料的使用上，每一分錢都使用在工程上。例如小塊卷材，能用在陰陽角修補上，要求施工人員整理收集，在下次施工時全部使用掉。節約成本的思想，落實到了各個班組的行動中，在項目的建設中節約了成本。
二、 新建工作
在工作上，遇到一些新的工作，我總是積極配合公司、項目部門。
三、 出勤情況
我堅持出滿勤，杜絕遲到、早退和曠工現象。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。
四、 思想情況
為了使自己的思想認識，政治覺悟有更大的提高，我積極向黨組織靠攏，認真學習公司精神，公司的方針。注意學習新的技術以帶到現實工作中來。
五、 目前存在的問題和改進計畫
在取得良好成績的同時，本人在工作上也存在一些問題。例如：一些質量通病還是存在的。
為了提高工作效率和工作質量，本人在下一階段的施工中會著重以下幾個方面：
1、加強各種政治學習，提高個人修養
2、加強業務學習，提高業務素質，提高工作質量。
3、要創造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備，不打無準備之仗。
4、加強與科所之間的溝通，使領導的監督工作更為深入。
上述為為本人半年來從事防水工作的總結，因到公司工作時間較短，工作之中還存在許多不足之處，敬請公司領導、同事在今後的工作中多加指正。
年度計畫總結 篇14
～年以來，上海一組在車隊黨政正職的正確領導下，緊緊圍繞運輸生產工作目標，狠抓日常基礎管理，完善管理制度，認真開展各類安全專項活動，以落實現場作業有效控制為切入點，突出關鍵，把握重點工作，實現了全年安全和效益雙豐收。同時，以創建精品班組活動為載體，全面提高服務質量和業務素質，取得了豐碩的成果。截止至10月31日傳送旅客x人，客運進款收入完成x元。
一、全員抓行銷，在第一季度收入百日競賽中，我班組勇奪第一。在2月3日至3月14日的40天春運里我班組完成進款x元。取得了全年開門紅的好成績。由於南方普降大雪，使全國的交通受阻。江蘇省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停運，致使客流到涌到了鐵路，使客流猛增了好幾倍。列車從鄭州始發時就超員，一路上只見上的客流，下的卻很少。列車長能夠及時啟動列車超員應急預案，來應對突發客流。在保證旅客安全的前提下不放鬆收入工作，列車長堅持查驗車票，往往一次查票就要4、5個小時，堅持不懈、持之以恆的工作讓我班組超額完成了進款任務。
二、～年5月12日，我們國家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破壞力之大、波及範圍之廣，是共和國歷史上前所未有的。在這次規模空前的抗震救災活動中，我班組有幸參加了運送英雄部隊返鄉的任務。7月17日，由車隊康書記帶隊我班組隨車底空放成都，在成都從新編組共值乘了8個車次運送救災英雄至武漢、開封、信陽、南陽、新鄉等地，一路上黨員和班組骨幹發揮帶頭作用，用優質的服務為英雄服務，克服列車設備陳舊的困難，指派專人負責燒茶爐，保證英雄們能夠喝上熱水吃上熱飯，自己卻顧不得吃喝，以自己的行動贏得了部隊首長和戰士的感動，返程後收到部隊的錦旗和感謝信，光榮地完成了上級交給的任務！
三、服務奧運盛會，展示鐵路良好形象。7月份開始，為了做好奧運分會場的旅客運輸工作，根據段的統一安排，提前籌備，做到了接待熱心、安排細心、服務貼心，保證了所有乘車旅客來的高興，走的滿意，～完成了奧運會殘奧會期間的運輸工作。在奧運期間班組同志克服運輸任務繁忙，積極參加段應急民兵小組，負責段部的巡邏和日常安全工作。並且班組還負責了奧運期間的x次的套跑任務，期間同志們能夠做到臨時不放鬆，把上海的標準帶到西安去，受到了廣大旅客的一致好評。
四、餐車經營是列車服務中的一個重要環節。列車餐營經營長期滯後於客運服務提升的速度，原因很多：人員成分較雜、管理上沒有針對性&&事實是，列車餐營經營在一定程度上已經影響了客運服務整體質量，列車餐售行為和經營秩序是旅客反響較大，矛盾較為突出的問題。針對這一問題段提出了餐營一體化的思路，我班組是第一批示範班組，班組認真貫徹段、車隊的改革措施，認真完成各項任務，做好淡季挖潛旺、季增效工作，在班組內部指派專人任餐車監督員，並做到全員行銷，全力調動職工的行銷意識並和收入掛鈎，以服務彌補硬體的不足，緊抓旅客需求，使餐營收入大幅提高，取得顯著成績，並被段樹做典型。
五、完善管理制度，從整章建制入手。十月份，對台賬、規章、預案和管理制度統一進行了修改和核對，另外，集中向各種日常工作中勞動紀律和作業標準方面的慣性違章開火。針對著裝不規範，離崗、竄崗、服務質量不高等問題要求當班的乘務員加強巡視，巡視時要及時發現並勸導吸菸旅客到風擋吸菸處，發現重點旅客進行重點照顧，並對照規定抓落實，每月對乘務員量化違章指標，嚴格考核。通過一系列完善的管理制度，在築牢安全防線，規範日常管理方面發揮了積極作用。
六、夯實安全基礎管理，確保專項整治收到實效。今年以來，車班按照車隊要求認真開展了 大檢查大反思、 重溫4.27 、隱患治理年、勞動安全專項整治火災預防等各項活動，為夯實安全基礎，與各項活動有機結合，車班成立活動領導小組，通過板報、出乘會、學習會等形式使安全教育常學常新，使安全條例深入人心，收到實效。吸取以往經驗，採取邊查邊整改邊落實的方式，認真對待查出的每一個問題，做到所有問題都有整改措施，都有責任人，都有整改期限和消號時間。對安全隱患突出的問題納入安全隱患問題庫，進行重點攻關，制定過
渡措施，確保全全生產；此次共發現各類安全隱患和問題18個，全部進行了整改。通過認真開展專項整治活動，確保了日常工作的持續可控。
七、注重業務培訓，全面提高職工素質。客運工作是鐵路的視窗和形象，必須注重職工整體素質的提升。車班狠抓全員性對規達標貫標。通過加大職工貫標和執行標準化的力度，採取有效的方式推進三標工作。組織開展全員參與的對規達標競賽活動，通過實操演練、技術比武產生一批模範和業務能手。在今年客運段、鐵路局客運技術大比武中我們取得了優秀的成績，取得段列車員組第三名、局列車員組第一名和第三名。班組把提高職工的業務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業務學習安排，長期規劃。落實每日一題，進行每次出乘前提問，每月進行兩次考試，並把考試成績納入資金分配。通過開展業務學習，班組上上下下形成了學業務風，人人背規、學規、用規，根據遇到的問題，結合規章學習理論和實作，有效的提高了業務素質，使旅客問不倒，難不住，業務學習100%達標。
八、以創精品班組活動為載體，促進服務質量整體上台階。為使創爭當活動收到實效，班組以落實首問首訴負責制為主線，認真貫徹執行。首問首訴即是指第一個接受旅客詢問、第一個受理旅客投訴的乘務員，應負責詳細耐心解答，或介紹到相關責任人，及時給予旅客答覆，提供人性化服務。其宗旨是有求必應、有應必辦、有辦必果。為使此項給大多數旅客帶來便利的服務確實貫徹落實，班組高度重視，結合實際制定出《首問首訴制管理辦法》，班組對如辦公席、軟臥、廣播室等重點崗位的工作人員就如何接待旅客問詢、投訴的業務技能進行研討和培訓，嚴格制度考核，及時為旅客排憂解難，提供優質、快捷的服務。同時要求列車長在受理旅客投訴時注意工作方法，做到有耐心、有愛心、有誠心，真正做到把旅客當親人。兩個黃金周期間，我班組因問訊服務不滿意造成的旅客投訴做到了零，並實現了旅客高層零投訴。
九、加強綜合治理，美化淨化列車環境。首先，環境衛生方面。班組要求職工負責自己崗位衛生，做到了車容整潔、窗明地淨、備品定位。還按照車隊安排不定期對所承包衛生區進行衛生突擊。其次，加強設備檢查維修。協同檢車對列車設備設施進行了多次全面檢查，將發現的問題及時上報專人整修，發現安全隱患，及時整改。
在看到成績的同時，我們也應清楚地看到在班組今年的工作中存在著一些不足之處：
1、思想上對安全反思不認真，總有人覺得事故離我們很遙遠，不能夠真正認識到麻痹大意的危險性。
2、服務意識轉變還有差距，存在乘務中不按標準用語服務、國語堅持不好、主動服務性不強等漏洞。
3、個別乘務員紀律性不強，出乘和學習存在遲到、早退現象。
創品牌、爭一流、當表率誠心待客、熱情服務，班組在以後的工作中要不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新自己的服務，增強服務特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務意識，以真誠、優質、創新感動旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務。
新的世紀，一流的設備，一流的服務，一流的形象，我們要緊扣鐵路改革的步伐，這就是時代的要求，生存的價值，鐵路是國民經濟的大動脈，列車是大動脈的重要部份，上海一組也將追趕著潮頭，創新自己的品牌，以一流的服務，向國際服務標準化進軍。
年度計畫總結 篇15
一年的工作即將結束，回顧一年的工作學習情況，無論是在政治理論學習上還是在平時的工作生活中，我都能以一名黨員的標準嚴格要求自己，時刻牢記黨員的義務，並不斷提醒自己“我是一名黨員，我必須區別於普通民眾，無論是在思想上還是在行動中都必須起到模範帶頭作用，只有這樣才不愧為一名合格的黨員。”我是這樣想的也是這樣做的。
一、在政治思想方面：
1、加強政治理論學習，不斷提高自身政治素質。
一年來，我除了認真按照車間黨支部的計畫和安排，積極主動地參加黨支部組織的各種形式的政治學習，無論是學習黨中央的檔案精神，還是學習部局及段黨委下發的檔案精神，我都抱著認真學習的態度，及時了解黨中央的方針政策，部局及段形勢的發展，領會精神實質，防止自己在政治思想上迷失方向。同時我還利用業餘時間進行了自學，通過對(理論)及()重要思想的學習不斷提高自己的政治理論素質，通過對(中國內監督條例)的系統學習來規範自己的行為。在不斷學習提高的過程中增強了自己的政治鑑別能力和政治敏銳性，有效的保證了自己在任何時候任何地點都不會誤入歧途，尤其是在大是大非面前能夠堅定信念，永遠相信黨的領導，而不受各種環境和形勢的影響，在思想上始終能與黨中央的政治思想路線以及各級領導的要求保持一致。
2、在工作與生活中時刻以一名黨員的標準嚴格要求自己。
隨著改革開放的不斷深入，全國上下發生著翻天覆地的變化，人的思想觀念也在不斷的轉變。而其中拜金主義，個人主義，一切向錢看等不良思想和道德觀已侵蝕了一些人的頭腦，這些人中不乏黨員而且一些黨的高級幹部經不起金錢和美色的，背叛了黨和人民成了歷史的罪人。一些黨員時常與這些人看齊，藉機降低對自己的標準和要求。然而我清楚地認識到這些人只是黨內腐化變質的極少一部分，我們不能以點蓋面把它們作為自己的榜樣，而是應該看到在我們的身邊周圍有許多的黨員象張思德、孔繁森、柴寶國等等優秀的員。他們才是我學習的榜樣。在工作中我沒有受任何不良思想的影響，無論是在說話和辦事時，首先想到的是“我是一名黨員”，因此也就十分明確哪些事是該乾的，哪些事是不該乾的。那些話該說，哪些話不該說，對於那些歪理邪說，甚至於誣衊黨的言行敢於站出來作鬥爭。用自己的言行影響著周圍的同志，為他們做出榜樣和模範。在生活中我也能夠自己監督好自己，遵守好各種法紀法規，誠實守信、樂於助人。雖然別人不知道我是一名黨員，但我自己心裡清楚我不能幹給黨抹黑的任何事情，保持一名員的良好形象。
3、密聯繫民眾，搞好黨群關係。
作為一名黨員必須區別於普通民眾，這指的是在各方面必須要比普通民眾做得好，而不是說享有什麼特權。因此我在任何時候都能緊密的聯繫民眾，在給民眾樹立榜樣的同時，時刻不忘幫助和關心他們，有的同志思想上有了錯誤地認識，我會以聊天、拉家常的方式曉之以理動之義情的幫助他並站在他的立場上，從不同角度分析問題認識問題，最終達到使他放棄錯誤的認識。在給民眾做思想工作的同時我也以實際行動證明給他看，杜絕了教條主義和形式主義，民眾較容易接受。在幫助民眾提高認識的同時也拉進了與民眾的關係，使得民眾有什麼真實想法和看法，以及有什麼意見能主動與我交流，我再將意見反饋給黨組織或上級領導，使得一些矛盾和問題得到了及時解決，為搞好黨群關係做出了努力。
4、把“保持員先進性教育”作為提高自身黨性覺悟的一次良好機會。
在保持員先進性教育活動的整個過程中，我作為一名黨小組長，除了自己認真參加學習，談心以及各項活動外。還及時組織本黨小組黨員按照段黨委及車間支部保先教育活動的安排，認真抓好每個環節，杜絕一切走形式走過場的行為，讓每名黨員在保先教育活動中真正受到教育，真正得到提高，在工作中一旦有較長的休息時間我便組織黨員集中進行學習。同時還要求每名黨員在家中認真自學，對他們的學習筆記我都進行了逐人檢查，對於自學筆記質量不高的一律要求重寫。力把保先教育質量關。在觀看教育錄像片時，在組織黨員觀看的同時，也讓民眾一起觀看，使教育面得到了擴大。在查找問題及黨性分析階段，我積極找民眾談心聽取民眾對我平時工作提出的意見和建議。並對自己進行了客觀的黨性分析。在整改提高階段我針對自身存在的問題制定了行之有效的整改措施，並能認真落實好各項措施，對自身存在的問題及時進行了整改。在保先教育活動中我按照支部的計畫和要求，積極組織保質保量的完成了保先教育各個階段的活動，並在這次活動中增長了政治理論知識，豐富了自己的政治頭腦，受到了深刻教育，糾正了自己存在的一些問題與缺點，使自己得到了一次淨化和完善。
二、技術業務學習方面：
1、在技術業務學習上發揚刻苦鑽研，勤奮好學的精神，不斷提高自身的業務水平。
在平時的技術業務學習上從不敷衍了事，能夠端正態度認真對待每一次理論實作的考試，無論是在大考還是小考中我都取得了較好的成績，有人說我的腦子好使、背題快，其實我心裡最清楚，我比別人多的就是付出的辛苦，當別人聊天時我抓緊一切時間背理論，別人背一遍我背兩遍甚至三遍。當別人坐在一邊休息時而我卻在練功。刻苦鑽研勤奮好學是我取得良好成績的唯一保證，在一年的工作中，車間技術比武每次我都進入了前六名，在等級制轉換中我兩次被評為升檔級別，在參加的段技術比武中取得了全能第一，兩個單項第一和一個單項第二的好成績，即為自己爭得了榮譽，也為車間爭了光。通過不斷的學習技術業務，使自己的業務水平得到了不斷的提高。
2、斷學習新技術以適應鐵路跨越式發展。
隨著鐵路跨越式發展，鐵路貨車也在發生著日新月異的變化，目前的貨車技術狀態和運輸能力已今非昔比，在我工作至今的十幾年間目睹了鐵路貨車的發展歷程，由原來的滑動軸承為主，發展到現在的以滾動軸承為主，由原來弓形桿性制動梁發展到現在的組合式制動梁交叉支撐裝置、空重車自動調整裝置、閘瓦間隙自動調整裝置等一系列新技術的出現，貨車裝載能力由原來30噸、50噸發展到現在的60噸70噸甚至80噸，可見鐵路發展步伐之快。我當初在學校系統學習的50噸貨車現在已經被排除在主型貨車之外，由此可見再靠原來所學的知識已遠遠不能適應當前的工作環境，因為不掌握新技術知識就不了解哪些部位易出現故障，哪些部位要重點檢查，就無法更好的達到檢修的目的。因此我十分珍惜每次接受新技術培訓的機會，通過學習理論了解新技術的構造原理，通過實作練習掌握新技術的實際操作技能。同時在業餘時間能夠自覺學習有關新技術知識，遇到不會不懂得問題主動向明白人請教，不論他的學歷高低，誰會我請教誰，直到把我不明白的東西弄懂，為乾好自己的本職工作打了良好的基矗總結一年來的工作既有成績也有不足，我將淡化成績不斷爭取新的進步和提高在本職崗位取得一流的業績。
年度計畫總結 篇16
20xx年以來，在省分行的大力支持下，在岳陽市分行黨委的正確領導和高度重視下，按照我行股份制改革的總體要求和集中採購的總體部署，認真貫徹落實上級下達的各項檔案精神，結合財務管理體制改革，進一步規範集中採購行為，提高資金使用效率，取得了良好的經濟效益。主要表現在：加強組織領導,集中採購管理體制逐步理順;制度建設不斷完善,集中採購行為日益規範; 加大集中採購力度，把握投資重點;加強部門協調、提高資金使用效率;高度重視、認真做好項目後評價。
一、加強組織領導，集中採購管理體制逐步理順。
集中採購工作具有特殊性，流程長，環節多，服務對象廣泛，採購物品種類繁雜，對管理人員和經辦人員的專業素質和道德素質要求較高。為此，市分行成立了集中採購委會、詢價小組、評標委員會等職能機構，基本理順了集中採購管理體制。各級職能機構按《中國農業銀行集中採購管理辦法》的要求獨立履行職責，實行“競爭採購，用采分離，集中操作，專家評審” 的原則，形成了集中採購領導機構、監管機構、執行機構三個層次管理體制，建立監管職能和執行職能相互分離、相互制約的運行機制，集中採購管理機構與執行機構的職責更加明確，操作更加規範，保證審批單位、採購單位和使用單位三分離，杜絕了集中採購過程中越權、化整為零、逆程式操作等現象。
二、制度建設不斷完善，集中採購行為日益規範。
我們結合今年總行關於對集中採購項目開展的專項監督檢查，對近兩年來的集中採購行為進行回頭看，充分吸取經驗教訓，進一步規範了我行集中採購工作，提高集中採購工作相關制度執行力，及時發現並糾正存在問題。今年我們細化了集中採購的有關程式，制定了《岳陽市分行集中採購委員會議事規則》、《岳陽分行網點裝修改造招標會議議程》等規則，嚴格按許可權上報或審批集中採購項目，按省分行集中採購委員會確定的湖南分行集中採購供應商庫名單表選擇集中採購供應商。
對出納機具類、憑證印刷類、廣告製做發布類、IT項目類採用了詢價採購方式，均對三家以上的供應商提供的報價進行比較，以確保價格具有競爭性，同時考慮供貨質量、供貨時間等因素確定中標單位;基建裝修類、安防設施類主要採用了招投標採購方式，在招投標過程中，嚴格實行迴避制，充分體現集中採購的公平、公開、公正，有效杜絕了採購中的腐敗行為。在今年的交叉檢查中，我行的集中採購操作沒有發現問題。
三、加大集中採購力度，把握投資重點。
今年在上級行的大力支持下，我們依據業務經營發展規劃和需求部門的申報，進行充分調研，集中財力，突出重點，分清輕重緩急，明確資金投入的順序和區域重點、機構重點、業務重點，新增了一批集中採購項目。集中採購項目主要向股改工作一線傾斜，向有效益的縣域傾斜，有力的支持了我行股改工作，有效的
改善了縣域網點的經營環境。20xx年，我行共完成集中採購項目30個，比上年增加19個，實際投入資金共620萬元，比上年增加297萬元，採購項目資金預算785萬元，通過集中採購節約資金165萬元，資金節約率為21%。其中主要有電子設備類220台套，金額126萬元，比上年增加66萬元，安全保障設備106台套，金額281萬元，比上年增加金額207萬元，改造營業網點或金庫11個，實際投入資金171萬元，比上年增加38萬元。
四、加強部門協調、提高資金使用效率。
在今年的集中採購工作中，我們進一步加強了各專業部門之的協調，明確各專業部門集中採購管理範圍，由實際需求機構向各主管專業部門申報，主管專業部門經過評估或核實，統一提交集中採購委員會辦公室，集中採購委員會辦公室經過整理提交集中採購委員會進行審議。PC機等電子設備主要由科技運行部負責;辦公用品、運輸車輛、宣傳用品主要由辦公室負責;基建維修、出納機具等主要由計畫財務部負責;財產保險主要由法人客戶部負責;電視監控、聯動門等安防設施主要由保衛部負責;對於網點裝修等綜合性項目由涉及的各專業部門統一參與，全行形成統一協調、方向一致、經營集約、高效低耗的資源配臵機制，實現資源的有效組合，避免了貪大求新、盲目採購、重複採購的情況，提高資金使用效率，有利於對採購項目進行科學、準確的考核與後評價。
五、高度重視、認真做好項目後評價
集中採購項目後評價是確定採購項目質量是否符合要求，資源配臵是否合理的重要手段，也是一項日常工作，需要收集、整理、積累大量原始數據。我們抓住今年對省分行集中採購項目進行後評價的契機，組織了由計畫財務部牽頭，銀行卡部、科技運行部、保衛部等部門組成的集中採購項目後評價小組，本著認真負責、實事求是的原則，對近兩年的集中採購項目進行了一次較為全面的後評價。全行共收集了七大類集中採購項目，36家供應商的信息。根據實際使用單位反饋的情況，對供應商的表現，售後服務跟進，滿足用戶需求能力等進行了客觀評估，為今後的集中採購項目決策提供了依據。
六、存在的問題
(一)集中採購人員的素質還需進一步提高。由於集中採購工作流程長、環節多，而且服務對象廣泛、採購物品種類繁雜，在實踐中常遇到許多新問題，採購人員的技術能力與水平直接影響到採購工作的質量。目前，我行採購人員在採購技能和專業技能上有待進一步提高。
(二)是採購檔案管理不規範。集中採購工作較為複雜性，採購檔案的管理難度大，查閱資料的部門較多，次數較頻繁，由於沒有建立健全採購檔案查閱、複製及借閱制度，導致採購資料存在散亂的現象。
(三)是在公開招標過程中評標專業人員達不到要求。評價小組成員大多由行領導、部門領導擔任，有些項目專業技術人員
相對較少，無法達到《中國農業銀行集中採購管理管理辦法》第十三條規定的“評審委員會(招標方式下稱評標委員會;談判方式下稱談判小組;詢價方式下稱詢價小組)，由採購管理部門按採購項目逐一組建，負責採購項目的評審活動，並出具評審報告。評審委員會由採購管理部門推薦人員、使用需求部門推薦人員和從專家庫中抽取的專家組成，人員為5人以上的奇數，其中專家人數不少於三分之二”的標準。
七、意見和建議
1、採購實施時間過長。總行及省分行採購項目運作周期較長，一方面難以及時滿足業務需求，特別是刷卡器、捆鈔機等業務上急需的設備，另一方面也影響年終賬務處理。
2、總行及省分行集中採購項目售後服務難以到位。建議將出納機具等售後服務工作量較大的項目採購權下放至二級分行。
3、建議省分行建立專門的網點裝修材料商家庫，對網點裝修材料限定品牌、型號等，中標單位從商家庫中選擇裝修材料，便於進一步規範網點裝修項目管理，提高裝修質量。
年度計畫總結 篇17
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一)做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二)處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三)處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的.客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四)平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在_年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。