年度個人總結集合 篇1
光陰似箭，歲月如梭。轉眼一年又過去了，20xx年,在公司領導的正確決策和部門領導、同事們的幫助下,本人認真對照自身工作職能，根據公司的工作安排，嚴格要求自己。同時堅定工作理念，加強專業知識學習，切實轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護基站，確保CDMA、PHS行動網路的暢通，積極為公司創收，最大限度地提升了公司‘以一體化專業服務，聚焦客戶需求，成就客戶價值’經營理念，現將一年來做的工作簡要總結於後：
一、努力鍛造自我，養成良好的工作作風，掌握嫻熟的專業技術技能
自20xx年進入基站維護（移動維護）行業以來先後擔任過基站維護員、渠道維護員、現業維護組組長、古藺維護組組長、現業搶修組組長等。期間，完成全省移動資格認證（三級資格認證），先後接觸了銅軸通信網路、光纖通信網路及整個MS/BTS/BSC/MSC之間的網路構成及連結。樹立了完整的通信網概念，具備了較強的實踐工作能力，並連續3年獲得省優秀員工稱號。
20xx年11月進入中國通信產業有限公司瀘州分公司後，按照公司的要求和工作安排,組織人員對全市300多個C網基站進行基站基礎資料創建及對聯通劃轉站進行全面割接整治，後又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓課和自學後，使我了解了ZTE8800、ZTEI2等設備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設備的維護及最佳化。能熟練地對基站及配套設備進行維護，並正規的學習了光電纜的接續、封焊。為以後的線路維護工作打下了良好的基礎。樹立了完整的通信網概念，對CDMA無線基站的維護最佳化產生了強烈的學習求知慾。在公司及部門的安排帶領下，積極參加公司組織的內訓，還常常組織班組人員輪流講授本專業、本崗位的培訓課，使班組成員對本專業的相關知識有了鞏固與加深，了解和掌握新設
備、新技術、新的操作要求與規範。
二、刻苦鑽研技能，強化自身的工作能力，培養積極主動的工作意識
無線維護班成立以來，公司調整我到該班組工作，主要負責通信設備的維護。到的新的工作崗位後，我除保質保量完成份內工作以外，還帶領班組人員全年累計更換或替換天線100餘面，調整天線300多個扇區，搬遷基站10餘個，在較短的時間內，把無線維護班打造成了一支綜合素質高、戰鬥力強的班組。全班成員心往一處想、勁向一處擰，精誠團結，通過合作，在做好全力以赴提高一體化、優質化服務的基礎上，積極回響國家走出去戰略，充分發揮公司一體化服務的優勢，不斷對外拓展業務增強企業的水平和能力，推動了主要業務的發展。由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、端正工作態度，弘揚愛崗敬業精神，牢固樹立企業主人翁責任感
我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什麼情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。眾所周知，我原來是做G網基站維護，對C網簡直可以說一竅不通，不過我在日常工作中，認真學習專業理論知識，努力提高專
業技能。在與電信公司處於共管階段的前提下，不管是基站基礎維護工作還是網路最佳化工作都能積極完成。
我作風紮實，關心同事，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何藉口，認真履行崗位職責。每當在工作中遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向同事請教，堅持不達目的決不罷休的精神。在常年累月的工作實踐中，我發現大量劃轉站蓄電池長期處於不飽和狀態，充不滿電，電池放電時長越來越短，嚴重減少電池壽命，影響了全網的穩定運行。我翻閱了大量的資料和與同事們商議後，對開關電源監控模組部分進行了更改設，並進行了多次充放電實驗，將更改設後的監控模組逐步運用到現場運行比較穩定，蓄電池壽命大大提高，從而減少人力，物力的支出。通過這次小的革新，使我受益匪淺，充分體現了理論與實踐的結合，技術能力得到了很大提高。在雷雨季節里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學習，共同提高。在班組只有我一個兼職駕駛員的情況下連續奮戰一個多月，沒有半句怨言。
四、狠抓安全管理，牢記防患於未然方針，有力推動安全生產安全生產事關職工生命和企業財產安全、事關社會穩定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產要重性的認識，只有集中力量抓安全生產，堅持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障企業生產的安全運行。嚴格遵守安全生產責任制和安全操作規程。安全生產責任重於泰山，在企業內部，各部門、各班組也要按照各自分工堅守崗位，切實負起安全責任，並實行按制度獎罰分明，對檢查出的隱患整改及時到位。實踐證明，安全生產責任制能切實做到防患於未然，對於生產事故的發生能起到明顯的遏制作用。為了做到生產，我堅持在每天早例會和每周的周會中，讓班組全體員工及實習人員認真學習並嚴格遵守公司的安全生產制度，貫徹執行公司和部門對安全生產的指令和要求。平時堅持搞好安全生產設備、安全裝備、消防設施及防護器具的檢查維護工作，使其保持完好性能和正常運行。我還時常督促教育新員工正確合理使用勞
保用品、工作器具、正確使用滅火器材。通過培訓提高了職工的安全生產操作技能和遵守安全生產規章制度的自覺性，提高了全班維護人員的工作水平。
五、與時俱進，彰顯“狼性”單兵作戰與合作相結合，致力打造全能團隊
在我看來充分利用每一個成員的能力，為同一個目的而努力，一來可以提高效率，二來團隊效果大於單個人的效果之和。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。對新進員工更是耐心細緻地教導，對自己知道的專業知識我毫不保留，在現場跟他們進行理論結合實際的系統講解，因為我明白光靠我個人的力量是不夠的，必須要靠大家團結一致的信念才能更好地把工作做好。
在這一年的工作中，我以一名退伍軍人和優秀維護人員的雙重標準嚴格要求自己，得到了客戶公司領導，公司領導及同事們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今後努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，傳幫帶成績還有更多提升空間。今後，我一定在公司領導及全體同事們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個台階！
在以後的工作中我會更加的虛心請教，不懂就問。因為，我深知自己在工作中還存在著許多不足：專業知識還不夠全面，有待更好的學習；需要領導和同事們的幫助和自己的努力。還會從基礎上提高自己的技術，認真地做好工作計畫安排完成好上級下達的各項任務，認
真的配合班組長，團結同事，尊重領導，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
年度個人總結集合 篇2
時間飛逝，眨眼間這一學年就要結束了。回顧這一學年，有許多值得總結和反思的地方。現將本學年的工作做一個總結，藉以促進我今後工作的進一步提高。
一、 加強學習，不斷提高思想業務素質。
這一學年，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。我一直熱愛自己的教學事業，兢兢業業為自己的學生。一學年來，我還積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養。
學海無涯，教無止境，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。所以，在這個學年的教學工作中，我除了積極參加政治理論學習外，我還積極進行業務學習，提高自己的工作能力和業務素養，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。結合課程改革利用書籍、網路，認真學習課程改革相關理論，學習他人在教育教學中好的經驗、方法等。通過學習，讓自己樹立了先進的教學理念，也明確了今後教育教學要努力的方向。
二、求實創新，認真開展教學、教研工作， 教育教學是我們教師工作的首要任務。
我明白，工作再苦、再累，我也不能落後，應該盡力去作好本職工作，特別是教學工作。課前，我認真鑽研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。並虛心向有經驗的老師學習、請教。力求讓我的數學教學更具特色，形成自己獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高教學質量。總之，不管在課堂教學中，還是在課外輔導中，我都以培養學生能力，提高學生的成績與素質為目標，力求讓數學教學對學生的成長和發展起到更大的作用。
三、任勞任怨，完成學校其他工作。
我在工作之餘，把自己在教學中反思、案例、收穫等收集起來，及時的總結自己的經驗。並記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，並積極與其他教師在部落格上進行交流、討論在教學中存在的問題。
四、加強反思，及時總結教學得失。
反思本學年的工作，在取得成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對數學教學的理論學習還不夠深入，需要進行反思，教學水平提高速度緩慢。
2、教育科研在教學實踐中的套用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、數學教學中有特色、有創意的東西還不夠多，今後還要努力找出一些自己在數學教學的特色點。
4、工作的積極性不夠高，主動性不夠強，有惰性思想。這也有待於今後工作中的進一步改正和加強。
針對自身的這些不足，所以在以後的工作教學中，我當努力做到加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。做到精講精練，注重對學生能力的培養。同時對後進生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。一份春華，一份秋實，在本學年的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收穫的卻是那一份份充實，沉甸甸的情感。
年度個人總結集合 篇3
一、勤於學習，融會貫通，提高身素質
知識是無邊的海洋，而我們人的一生所能學到的知識相以於這片海洋說，是那么渺小。因而，我們要儘可能多地利用時間學習，只有學習才能使人進步。平時我注重政治理論學習，與黨的路線政策保持一致，堅持全面貫徹黨的教育方針，進一步增強了己為人師表的責任感，注重學習教育教學理論、科學化知識，更新觀念、擴大己的知識面。九三年以先後參加大專、科學考試，現已科畢業。根據學校財務發展的狀況和外界形勢的發展，也為了使己在專業知識方面懂得更多一些，站得更高一些，兩年前我給己定了一個目標——參加了全國會計中級職稱的培訓和考試，12月我順利地拿到了會計師的證書。“學無止境”，在學習上我會更加努力。
二、強化單位財務管理，以服務為導向，多辦實事
我夏溪中心國小各校的財務1999年元月1日起就實行了全鎮國小一帳管理，實行事業單位預算外資金收支兩條線管理。在執行過程中，嚴格執行會計制度，搞好會計核算，督促收入進度，嚴格控制支出，在全體教師的配合下，確保了單位收支的及時到位和資金的有效使用。
在學校工作中，教學是主導的，財務是從屬的，但財務決不是消極從屬於教學，它反過又是保證和促進教學的`重要條件，我們會計室能密切配合教導處、總務處，從教學實際出發，積極地為教學服務，對各項財務開支，只要有利於教學的，就千方百計地支持。在資金上保證教學需要，並不意味著“有求必應”，要多少給多少，而是把保證教學需要和發揮資金最佳效果結合起，做到少花錢，多辦事，辦好事。
踏踏實實做好職工作，實實在在為教師多辦實事。作為財務人員其職工作就是為廣大教師做好工資、福利等方面的後勤服務工作。工資統發校對工資、增資、養老保險、失業保險、醫療保險、住房公積金、校務公開、等工作，耐心細緻地做好工作。這些繁瑣、複雜的工作光靠我一個人是不可能完成的，它之所以能夠完成靠的就是大家的支持和幫助。我在搞好職工作的同時，還協助其他部門做好後勤服務工作。前階段進行的度學校財務考核的工作，我校取得了可喜的成績，這與我們全體教師的共同努力是分不開的。感謝大家對財務工作的支持，並希望大家能一如既往地支持財務工作。我相信只要我們團結一致，堅持財務制度，按規矩辦事，的財務考核我們會站得更高。
年度個人總結集合 篇4
上半年我盟農機安全生產監理工作在上級主管部門的領導下，在全體幹部職工的共同努力下，以“創建平安農機、促進新農村建設”為目標，以服務“三農”為中心，以預防和減少農機事故為手段，牢固樹立“以人為本、安全發展”的理念。積極開拓創新，強化管理，狠抓農機安全生產，在宣傳教育和執法上下功夫，不斷提高服務水平和質量，取得了較好的成績。
一、目標責任狀實施情況：
1、農業機械註冊率47%
2、農業機械年度檢驗率12.6%
3、農業機械註冊數189台
4、新考駕駛人52人
5、組織征訂《中國農機監理》7份
《農村牧區機械化》7份
二、主要工作：
（一）積極開展農機社會化服務，確保農機安全生產。
早在2月中旬，我盟制定了農機春耕工作方案，真正做到思想早準備、工作早布置、措施早落實。農機監理部門深入基層開展農機設備安全檢測，駕駛操作人員技術培訓等便民活動，幫助農民檢修農機具32台套，提供技術諮詢服務152人次，推廣新機具85台套。並結合3、15活動整頓農機服務市場，組織人員對經行銷售點、維修點進行拉網式檢查，規範服務質量，提高服務信譽，化解矛盾，協同工商、質監等部門開展打假活動，查處假冒偽劣農機產品46件。保護農機市場物流暢通，秩序穩定。
（二）以安全生產為中心，強化農機安全監理。
首先突出抓好安全宣傳教育工作。認真落實“五整頓”、“三加強”工作措施，把安全教育工作貫穿於農機監理工作的各個環節，組織廣大農機手認真學習《中華人民共和國農業機械化促進法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《內蒙古自治區農牧業機械化促進條例》及有關法律規章及農機安全操作技術知識，進一步提高了廣大農機駕駛員、操作人員的法制意識。通過報紙、張帖宣傳標語，發放宣傳單等形式的宣傳，方便機手學習，做到知法、懂法、守法，不斷增強農機手的安全意識，從源頭上消除農機事故隱患。截止6月底，共發放宣傳單2xx余份，出動農機安全監理員156人次，開展農機安全學習教育活動累計23次，出動宣傳車6輛次。
（三）強化系統內部管理，抓好目標責任狀的落實。
盟所與三旗、與各蘇木鎮簽訂了農機安全生產責任書，明確了任務要求，下達了農機總檢審驗的目標，成立了年檢審驗領導小組及辦公室，並與各蘇木鎮專乾積極取得聯繫，由他們定時間、地點然後抽調專人深入到鄉村第一線，到田間地頭為農機手現場辦公，開展便民服務活動，方便農機戶，並幫助機手做好拖拉機的維修保養安全生產工作。同時加強入戶掛牌時的各項安檢工作，確保符合安全標準的機械上路行駛、田間作業，杜絕報廢車輛、無證車輛等存在安全隱患的拖拉機入戶掛牌。
（四）結合“農機安全示範村”建設，推進農機監理工作重點向基層延伸。
通過“農機安全示範村”建設活動，兩年來，全盟農機監理工作取得了較好的成績。基層工作有專人抓，安全監管工作延伸到田間地頭。具體業務工作能及時開展，方便農牧民辦理相關業務，使無人問津的廣大農牧區安全生產工作納入政府的有效監管範圍。為全面實現機械化作業，切實增加農民收入作出了積極貢獻。
（五）加強田檢路查力度，安全預防工作前移。
今年上半年，我盟加大了田檢、場院、路查工作力度，堅持月月上路檢查，查堵違章車輛，嚴厲查處“黑車非駕”現象，開展安全檢查11次，共檢查拖拉機84台，糾正違章29人次。對違章機手進行說服教育，對無證駕駛、超速超載、客貨混裝等違章行為進行了嚴厲打擊，及時消除農機事故隱患，確保農機安全生產。
（六）加強農機監理隊伍規範化建設，提高農機安全監理執法水平。
增加辦事透明度，提高辦事效率，將工作人員崗位職責、收費項目和標準、辦事業務程式、舉報電話等公布上牆，方便民眾辦事。嚴格按照“兩個規範”、“兩個規定”、“五個技術標準”進一步規範執法能力。尤其是要求監理服務視窗工作人員做到耐心服務，用語文明，實行首問負責制，不推委，不扯皮。加強農機監理人員業務技能培訓學習，主要學習相關法律、法規、規章等，加深了農機監理員對有關法律條款學化、規範化水平，提高了依法行政的理念。
三、存在的問題和不足：
1、我盟拖拉機保有量少，收費低，單位性質又是差額，下基層工作路遠，工作經費嚴重不足，造成有些工作無法正常開展。
2、辦公設施陳舊落後，難以適應農機安全監理工作的要求，急需更新配備相應的交通工具、檢測設備、辦公設施。
3、相關統計工作、人員業務培訓等基礎性的工作仍需加強。
年度個人總結懷著對工作的憧憬我來到了xx幼稚園，如今工作已經一年半了，作為一名新上崗教師，我熱愛自己的工作崗位，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，並堅持做到：不遲到、不早退；服從領導安排、團結同事；愛崗敬業，做到耐心、愛心、公平、尊重地對待每一個孩子。在這一年半的學習生活中伴隨著孩子們的成長我也收穫了很多，成長了很多。
我年輕，我上進，在思想上，我積極要求上進，嚴格要求自己，做到堅持學習不放鬆，率先垂範，提升自己，努力學習政治業務知識和幼教改革的新動態，團結同事、互幫互助，互幫互學、合作共事。積極學習高科技產品技術，在電腦、白板等高科技技能掌握的比較多。本學年在片白板整合比賽獲一等獎，獲市白板整合優秀課二等獎。
作為一名老師，我在思想上嚴於律己，熱愛黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己。積極參加學校組織的各項政治活動，向組織遞交了入黨申請書。我相信在以後的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的'努力，克服缺點，取得更大的進步。我會為成為一名共產黨員不斷努力！
工作中我一直嚴格要求自己，得到園領導和同事們認可，我熱愛教育事業，做到腳踏實地、刻苦鑽研、勤勤墾墾，兢兢業業。我關心愛護每一位幼兒，用自己的言行去感染他們，認真、細心地照顧幼兒的在園生活，掌握每位幼兒在園的不同之處；信任幼兒，充分發揮幼兒學習的主體性；關心幼兒，讓每位幼兒的身心都獲得最大程度的發展；讓幼兒對我產生安全感、親切感，我們為幼兒創立了良好的生活學習環境，從幼兒的實際出發，針對幼兒不同的特點因材施教，注意調動幼兒學習的積極性和創造性思維。讓幼兒在學中有玩，玩中有學，取得最好的學習效果。把幼兒的生活照顧得無微不至，特殊幼兒特殊對待，每天我都以滿腔熱情、用自己的真誠和熱情去對待她們，把她們看做是自己的孩子一樣愛護，生活中，我和孩子們打成一片，是孩子們的好朋友。與她們建立起了民主、平等、和諧的良好師生關係。
我能熱情的對待每一位家長，虛心接受家長所提的建議或者意見，我班的家長們對於幼稚園各項工作開展的目的，方式方法有所認識。許多家長非常重視教育，也知道從何下手，來配合教師。因此，我運用多種方法與家長加強聯繫，如家校路路通、QQ群和家長園地等，能做到與家長互相溝通，共同商討教育方法，協調教育步驟。以前有家長對於我不是特別信任，但是現在，通過我的不斷努力，家長逐漸認同了我的工作。當然在以後的工作中我也會更加重視家長工作，將家長工作做得再細緻一些，讓家長對我更加信任。
總之本學期在忙忙碌碌中度過了，收穫多多。但是在不斷的工作實踐中，我深深地認識到，課程的改革需要我不斷的加強學習、反思，提高自身的素養。在今後的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質，大膽地創新教學方法，學習老教師的教學經驗。過去已然過去，新的挑戰已經開始，在以往的知識不能滿足未來發展需求的時候，我會加倍努力！
年度個人總結集合 篇5
我於10月開始執業，執業至今已經兩年多，現對這一年度工作具體總結如下：
一、縱觀全年，今年辦案種類比較單一，大多數為批量案件。
案件多數是買賣契約糾紛和銀行金融契約糾紛。因為大量案件的操練，我對於辦案流程已經相當熟悉，並不同法官的辦案特色也有所了解，能更好的溝通法官。但是還是不能準備判斷法官態度，對於法官的問話不能領會其含義。這方面的能力我尚欠妥，需要不斷加強。
作為律師，提供的是法律服務，和當事人溝通能力非常重要，有時律師保證不了案件結果，但一定要和當事人溝通，給當事人講我們對於辦理案件的思路，讓當事人了解所付出的'勞動，知道他花錢請的律師在一直幫助他，一直為他的事努力。
二、開拓案源是律師生存的基本技能，要把自己推銷出去，並獲得當事人的信任。
基礎是準確把握法律，經常看到有因為律師不當闡述而敗訴的案例，自己應該儘量避免因為自身失誤或者是對法律的不當理解給當事人造成損失。每個案件無論大小都應該盡力辦好，並且在案件中保持與當事人的及時溝通。這樣案件結束當事人也會向身邊的人推薦。當然自己的向外推銷也很重要。
往年做方律師的案件，案件量大而種類繁多，不能完全記得每個案件，時間節點更是容易忽略。今年針對這點做出了改進。因為多數是批量案件，針對各自公司製作了詳盡的表格，時時記錄。這樣案件進展一目了然，每個時間段要做的事也明確，不容易疏漏。
三、展望工作，主要著力於以下兩方面：
1、不斷深入學習相關的知識；
2、服務好既有客戶，努力開發新客戶。
以上是自己一年的工作總結，也祝自己新年新氣象。
年度個人總結集合 篇6
我於今年1月份從外貿科調入外資科，一年來在領導的重視下，在各位同仁的協助下，利用外資工作取得明顯進展。現就有關工作總結如下：
一、認真學習，加強聯繫，理順外資工作關係
招商引資工作是我區開放型經濟工作的重中之重，區委、區政府領導高度關注。接收外資科工作以來，我以外資考核目標為自己的工作目標，通過一個月的學習和調研，很快使自己進入工作角色，熟悉和掌握了招商引資政策和業務。積極做好上級工作，主動與上級市局外資管理處、促進處，市外管處等部門聯絡和溝通，理順工作關係，並爭取他們支持和關注，為外資工作的順利開展創造了良好的條件。切實向局領導參謀，促動鎮（鄉）、街道和園區招商引資工作，有力地推動了全區外資任務的完成。今年總計新批外資項目126個，契約外資8。8億美元，實際外資4。6億美元，完成了全市的評價指標和爭取指標。
二、突出重點，加強工作，推進外資大項目轉化
項目是招商引資的關鍵，沒有項目就等於沒有招商引資。今年以來面對土地要素制約，在談項目緊缺的嚴峻形勢，我們積極開闢服務業招商引資載體，切實抓好商業、房產項目的審批申報工作。針對浙洽會簽約大型外資商業、房產項目，我們一方面確定專職人員為重點商業、房產項目提供全程申報服務；另一方面協助分管領導做好市局、商務部的審批聯絡工作。今年外資商業、房產項目商務部備案通過率達到100%，全區共有4隻大項目通過商務部備案，占全市新設項目總數的2/3。通過商務部備案的項目有：總投資4950萬美元的艾力置業有限公司、總投資3000萬美元的薇閣置業有限公司、總投資20xx萬美元的華商置業有限公司、總投資4800萬美元的湯仕瑪置業有限公司項目。
三、協調溝通，加強服務，最佳化投資軟環境
外商投資企業服務月活動是我區開展投資環境建設的有效平台。今年外商投資服務月活動，我們有效結合區委、區政府提出了“破難題，送服務，促發展”專項活動，制定了區外商投資企業服務月活動總體方案。根據活動方案我們重點開展了外商投資企業服務月政策宣講會，編印了《開放型經濟政策彙編》發到有關外資企業。配合區政府召開了外資大項目協調會，有效推進了部分外資項目的轉化和落地。協調處理了部分外資企業提出的困難和問題。如重機零件製造有限公司提出的廠區周邊環境衛生問題，經協調區環保局已得到幫助解決了；浙江高格軟體股份有限公司、富利達氣割有限公司等要求幫助解決投資經營者子女就近上學的問題，經協調區教育局後基本得到解決。同時，還協助分管領導協調處理了高橋鎮古庵藺草製品廠與日本浜口物產株式會所相關補償貿易糾紛事宜，目前基本確定了處理結果，日方已提出撤訴。
四、召開會議、組織活動，充分發揮外資協會職能
外商投資企業協會是連線政府與外資企業的有效橋樑。今年以來，根據協會工作需要，我們重點組織召開了三次會議。3月份組織召開了四屆一次協會常務理事會議暨政策宣講會，重點介紹了市、區政府針對經濟下滑出台的支持企業發展的若干政策措施。8月份召開四屆一次理事（擴大）會議，交流匯報了各自的工作，明確部署了下步協會工作。12月份再次召開了四屆二次協會理事（擴大）會議，交流匯報了20xx年度的工作情況，明確了20xx年的工作打算。應會員企業的要求，協會組織了兩次活動。5月上旬組織日商聯誼會赴紹興考察，加強和活躍了日資企業之間交流和業餘生活。6月份組織部分會員企業參加了市第八屆外資企業運動會。上述會議和活動，有效促進了外資企業之間的交流和溝通，切實增強協會的凝聚力和生命力。
年度個人總結集合 篇7
，我奮鬥在新樓盤銷售的第一線，恰逢金融危機和房產政策調整，，市場進入低迷期。本想通過這個10多萬平米的大盤銷售，拿到可喜的提成獎金，好為父母在老家買一套新房。可是一切似乎沒有希望了！那一年，真是倍受煎熬！心裡承受了太多的東西，回想起來，那也是我成長和提升比較快的一個時期。感恩那段歲月！還有一起奮鬥的兄弟姐妹們！最近翻到原來的工作總結，看了後心潮湧動——這正是我成長的印記！自華廈偉業銷售團隊進入行銷中心，1月1日，項目盛大開盤。至今2個多月時間，經歷開盤前和開盤後2個階段。開盤前階段，工作積極努力，充滿熱情，對市場充滿信心。主要完成以下工作：沙盤講解，話術訓練和考核；現場爬樓，戶型知識考核；接聽來電，接待來訪客戶，辦理vip卡13張。現場算價，通知客戶開盤選房；開盤後階段，工作心態起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業績：自己銷售10套房，首付已給的5套，簽訂契約4份。接聽來電，接待來訪客戶；跑盤，每周市場動態跟進，值日工作；總的來說目前業績不理想，總結經驗和教訓，存在多方面問題：
第一：心態
開盤前樂觀的估計辦卡40張，可能開盤日會有30套的成交量，結果，開盤當天客戶到場只有30批左右，成交23套，真是大失所望，心態低落，第二天（2日），經過領導訓話，調整心態，積極接待客戶，但沒有把握好當天的來訪客戶。此後市場不斷傳出降價訊息，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環境的不滿都對個人的銷售心態造成一定衝擊。年後將從以下幾個方面進行調整：對市場的信心相信市場在四五月份會開始回暖；對公司的信心相信公司的總體行銷策略和領導的決策是正確的；對自我的信心相信自己經過一個多月的銷售磨練，經驗長進，能更好的把握和服務客戶
第二：銷售技巧
個人覺得目前自己在房地產銷售領域只是剛剛入門，還不及格。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時候，還不清楚他心裡的真正想法，所以，也很難根據客戶的需求來引導購買。房地產銷售由一連貫的環節緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導購買，異議處理，促成交易，售後服務等環節。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質。而我在語言表達方面經常表現得過於自信，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快；提問題過於直接，給人“查戶口”的不好感覺；在客戶表示要再考慮或猶豫不決時，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進方法是多分析，多總結，並且虛心向有經驗的老業務人員學習。
第三：服務意識
我們的行業是服務行業，服務意識應該是第一位的，可是，很多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客戶有過多問題時會不耐煩；付出大量勞動後客戶最終不購買也會生氣。這些都是用功利的心態和意識來工作，而不是以客戶為中心的服務意識。一月份到目前為止只銷售了1套房子，個人總結，功利心態加上銷售經驗不足是主要原因。後來向一位開工廠的朋友請教，她說以她十幾年的銷售經驗，業務成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想，站在對方的角度，進入他的心裡，幫他選擇適合他的產品。而且人是活的，產品是死的，客戶會因為認可你的人而買你的產品，反之，認可產品，卻不認可你的人時是不會購買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關鍵，信任來自於您的真誠和為對方著想。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結果。”朋友又說：如果盡心為客戶著想，幫對方做了選擇以後，他還是不購買，那就是機緣不成熟，不要強求，過去就過去了，這樣子做人做事才會輕鬆自在。聽了以後，我很受啟發：我的'服務意識也應該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。
第四：執行力
“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來，才有良好的結果。有句話說：細節決定一切！對於房地產銷售來說，良好的執行力就是關注每一個細節，並且要有快速的行動力！一直以來，我們會開了不少，經理也幫我們分析了很多問題，並且提出了改進方法，但是我的落實情況不理想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本，禮儀培訓後，服務態度和禮節改進不大，中午困了想休息會扒在電腦區打盹，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區磨磨蹭蹭，沒有及時到前台，有時會在前台電腦用即時工具聊天上種種都是自己在細節上做得不好的地方，原因在於忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求，工作用心程度有所下降，反省後要馬上改正過來。
第五：旺盛的精力
一直以來，自己都很注意休息，合理安排好作息時間，堅持晚上11點前睡覺，開盤後有段時間比較緊張，休息時間有點不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個人體會，房地產銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態，需要保證充足的睡眠時間，飲食要適當，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、醃製類等不健康食品。
第六：個人與團隊
和同事們相處了3個多月，從最開始的獨行主義到現在的和諧相處，自我感覺在這個團隊里自己比以前更會和人相處，這要感謝兩位經理的提點和教誨！但是毛病也是明顯的，言語過於直接，會讓人不好接受，這方面還要不斷改進。記得劉經理兩次問我：你在團隊里有一個很好的朋友么？仔細想想，目前還沒有。寫這句話心裡是感到慚愧的，這說明自己對他人的關心和幫助還不夠，對團隊的付出也不足。希望自己以後心量更大，主動地承擔一些工作，給別人多一些關心和幫助。
年度個人總結集合 篇8
轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經過往。回首20X年物業公司客服部可說是進一步發展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20X年初步完善的各項規章制度的基礎上20X年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的`熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出台和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、X區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展X、X區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成X區每季度進戶抄水錶收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——X區首次進戶抄水錶收費工作。
六、X區底商的招租工作
制定了底商的招租方案並在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份完成了X、X號的收樓工作;同時又完成了部分X區回遷樓收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知X的訊息後物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示後客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度在小區X門及X區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。
總之在20X年的工作基礎上，20X年我們滿懷信心與希看在新的一年裡我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇於進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
年度個人總結集合 篇9
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前台一去所知到現在獨擋一面，我相信這裡面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。半年時間裡我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裡被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要讓客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的.熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和信任的客我關係。劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前台工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前台營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善於總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們門市。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業前台，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什麼業務？大爺依舊站在那裡，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什麼，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關係，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特彆強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終於坐了下來，報了號碼之後，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然後就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套裡面的口袋裡掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它裡面出廠時內置了很多的病毒軟體，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規範夢網服務商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯繫業務呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問題反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。於此同時，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以後不要用這種不正規的山寨機了。我這裡可以幫您把夢網信息給關閉掉，以後手機不要亂點，您正常撥打電話，發信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。於此同時，計費中心那邊很快回復了，然後我申請值班長給予退費。大爺看著我忙裡忙外，很激動地說：我只是個鄉下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續使用移動。
他終於伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。
通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續與不法服務商和不規則合作夥伴做鬥爭。
服務無大小，關鍵在於用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力！