快遞年度個人工作總結 篇1
一、服務用語基本規範
（一）牢記服務的“五聲十字”：您好、請、謝謝、對不起、再見。
（二）謹記服務的“四聲應答”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲。
服務語言應做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語；與客戶的目光接觸時，應送出徵詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。
（三）服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。
二、具體語境用語規範
（一）收寄用語
a：接受預約電話及上門收寄
1、您好，請告訴我您的取件地址。
2、我大約分鐘到您那裡，請耐心等待。
3、您好，我是快遞公司的業務員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司派我來收寄快件。
4、按照規定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。
5、對不起，驗視內件是我們寄遞行業的法律規定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。
6、對不起，這類物品屬於禁寄物品（易燃、易爆、危險化學品等），我們不能收寄，請諒解。
7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務範圍，無法給您上門投遞。
8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請填寫快遞運單。
9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業務。
10、為確保快件安全，我們會對快件進行加固包裝，請放心。
11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。
12、您寄往xx市，首重公斤以內是xx元，續重每公斤加費xx元。您快件的總重量是，資費總共xx元。
13、請您妥善保管運單客戶聯，方便日後查詢。
14、您可以通過登入公司網站或打客服電話（400————）跟蹤快件。
15、您的業務已辦理完畢，請問還有什麼可以幫您？
16、這是我的名片，如有需要，請聯繫我，再見。
b：營業場所收寄（業務用語請參照上門收寄情況）
17、先生/女士您好！歡迎光臨快遞！
18、請問您辦理什麼業務？/請問，您要寄件還是取件？
19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。
20、請走好，歡迎再次光臨。
（二）投遞用語
a：上門投遞
1、您好，請問先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。
2、我已打電話徵求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責任）
3、作為代收人，請您在運單上註明與收件人的關係，比如同事、家人等，謝謝。
4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。
5、請拿好您的證件，謝謝合作。
6、請您驗視一下快件。
7、請您在快遞運單上籤收。
8、謝謝您使用快遞，再見。
b：用戶自取（業務用語請參照上門投遞情況）
9、歡迎光臨快遞，請問有什麼可以幫您？
10、先生/女士，請告訴我您的單號。
11、請問您是收件人嗎？
12、請拿好您的快件，您的業務已辦理完畢，您還需要辦理其他業務嗎？
13、很高興為您服務，再見。/歡迎您再來。
班前做好十件事，避免工作亂成團。胸卡服裝和證件，封單發票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規保全全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調度。填單細，報價準，打好包裝不破損。收現金，給發票，月結須把協定要。發件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不逾時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責任分仔細。送完件，要交單，填好明細數好錢。分類別，去孔邊，統計簽字才下班。我們服務不一般，方便快捷保全全。
快遞年度個人工作總結 篇2
從開學到現在一個學期轉眼已接近尾聲，我已經在服務站工作了三四個月了這裡有歡笑也有淚水，這份工作總結是總結自己幾個月來的收穫和發現的問題
在服務站，我是行政部一員，主要負責服務站宣傳海報的繪畫和收件的登記，這些作為我的本職工作，但是宣傳海報我至今未畫過。收件的登記我認真仔細，力求不出差錯，可是我仍覺得自己的能力沒有發揮出來。在服務站我每周值班兩次，每次值班我都會在崗位上工作盡職負責，雖然剛開始出現差錯，但是我在錯誤中不斷成長在工作中我學到了做事要遵守原則，有一次，我犯了錯誤，把客戶的件少收了錢，客戶的物品為千克本應收三千克的錢可是我卻只收了兩千克的錢，後來學長批評了我，我發現物品還要打包，這樣物品就遠不止兩千克。再者我學到了一點要調整自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，學會掩飾真實的自我。
自己工作較粗心，在登記收件時曾出現過差錯，不過後來自己發現並及時改正了。在服務站工作時無事可做，我有種挫敗感，對工作沒有激情，工作不積極主動，僅僅是完成自己應做的工作。在值班之外的時間去服務站的次數較少，至今我仍覺得自己還未融入服務站，沒有歸屬感。
顏學長說過激情過後剩下的是責任，一個學期已經過去，當初的激情已不復存在，既然是我自己選擇的服務站，就要堅持下去，承擔自己應承擔的`責任，不要抱怨付出與回報不成正比。
我覺得服務站在細節上的處理不夠細緻，作為提供服務的組織，這點是很嚴重的，因為細節決定成敗，細節處理不好，讓客戶對我們產生不信任感，我有如何擴大自己的業務呢？
在接下來的時間，我會努力解決自己所存在的問題，在服務站內更加積極工作，踴躍提出自己的意見，積極融入集體，努力提高服務站的工作質量，尤其是細節方面的工作，擴大服務站的影響力，將“做小，做精，感恩，回報，責任”永遠記在心中並以此為目標不懈努力。
快遞年度個人工作總結 篇3
又過了一年的物流管理，不禁心中感慨。回顧物流一整年的工作過程，既有苦汗，也有進步的喜悅。在過去的一年裡，在公司各部門的配合和支持下，在部門員工的共同努力下，全年的任務順利完成。現將我部過去一年的工作匯報如下。
一、分配
1、與18年相比，我們公司的銷售額在整體環境疲軟的情況下下降了。在配送部門，我們配送司機的工資主要取決於交付的貨物來計算佣金。其實我們可以發現，我們的司機並不願意天天呆在家裡，願意多送貨，多幹活，增加收入。
2、20xx，我讓收稅員做好司機每日發貨單的統計工作，合理安排發貨單，避免了以前司機搶單，大量發貨的情況，維護了司機之間的共同利益和部門員工的'團結。
3、門店有時候會搶著發貨，貨量比較少，路也比較偏僻。我們的交貨原則是分線交貨。有時候一個地方的貨很多，司機報了另一個貨，走了幾分鐘就被叫回來了，所以我們司機來回幾次都有脾氣，浪費人力物力。還有一種情況就是貨太少，不能偏急，我們部門還要考慮油耗和費用的問題。所以物流部門需要門店的配合，儘量做好對客戶的解釋工作。
4、裝運司機應根據交貨單檢查貨物，並必須要求司機親自當面對貨物進行第二次檢查。
5、加強與各部門的聯繫和溝通，充分發揮公司現有車輛人員的優勢，儘量讓客戶帶走一些急小貨。
二、人員要求和管理
1、20xx年初，公司向物流管理部提供8人，實際在職人員數未達到要求。
2、由於人員流動性大，一直是困擾部門工作的大問題。作為一個對我們部門工作人員的工作要求，雖然技術不高。但是工作強度高，體力要求比較高，也要勤快好學，做事的責任心也高。你必須了解你的下屬，包括他的性格、性格、愛好、工作作風、工作能力等很多方面。不同性格、不同年齡、不同能力的人，應該給予不同的管理方法，才能做到物盡其用。同時要關心員工的生活。除了批評之外，我們應該給他們更多的鼓勵和信任，讓他體會到領導的關心和器重，讓他知道我們不僅僅是上下級關係和同事關係，更是相互支持和關心的朋友關係。當然，作為管理者，也要在員工面前樹立自己的威信。這種威望不是靠惡毒的批判建立起來的，也不是靠一味的做個老好人建立起來的。你需要的是團隊的力量，說你好的人的支持，說你不好的人的支持。
三，車輛管理
1、定期培訓和講解配送司機對車輛生命安全注意事項的認識，定期清洗車輛內外。
2、嚴格控制部門車輛費用，合理有效地安排配送路線。
3、嚴格要求調度員填寫發車記錄，如發車時間、行程、地點、原因、司機簽名等，做到有發車必有發車記錄，並保留年度發車記錄表。
4、製作一份t
1、20xx年不知不覺就在你指尖逝去，20xx年迎面而來。回憶過去，展望未來！有進步的喜悅，也有工作失誤的愧疚。總結工作中的利弊得失。
2、認真履行職責。在新的一年裡，物流部將為公司的發展盡最大努力。