辦事員年度工作總結 篇1
記得剛入行時，我到物業公司人事部應聘的是保全職位，所幸被破格聘為公司辦事員，通過半年實習後，又被調派到公司屬下小區當物業管理員。工作將近一年，我深切體會了物業公司的經營理念與文化底蘊。為了提升個人的工作技能，我積極參加公司工會所舉辦的相關培訓活動，不僅從思想上樹立了良好的職業意識，而且從行動上遵照履行物業服務行為規範。
我清楚地記得工會主席所賜教的馬斯洛對人的五種需求理論，在工作中不斷地尋求社區業主的需要，思業主之所想，做業主之所需，我認識到，自己雖然是一名普通的物業管理員，但我有機會近距離地接觸最真實的人性美，感受純真的人性美，無異於感受大自然最純真的氣質。因為不同階層和不同背景的人居住於同一個社區，各種本質上自私的個體利益將會相伴融匯到一個理想的利益共同體。各種個體利益必然產生很多瑣碎的事情，甚至演變為或大或小的矛盾，因此，美麗或醜陋的人性就會通過各種形式表現出來。的確，物業管理的每一件事情都是瑣碎的，甚至令人十分厭煩，但這些事情可以演變成不平凡的碩果。正如鋼筋與水泥一樣是個普通的樣品，但經過建築師與工人的勞動，它們可以組成美麗的家園。所以說，物業管理工作能夠讓社區環境變得優美，使鄰里關係變得和諧。何樂而不為呢?
在工作中，我發現很多業主的投訴，主要側重於如房屋漏水問題、物業管理收費提供的服務態度以及服務質量不對應。面對這些投訴問題，我認真傾聽業主的意見，及時到現場觀察、了解情況，並予以記錄好。在儘可能短的時間內予以著實處理，不能解決的，也及時給業主建議可以接受的解決方法。面對業主所提出的要求，我堅決做到“有求必答，有難必解”，為做到“貼心管家”的服務目標，我制定了巡樓方案，並認真做好巡樓記錄，做好業主回訪、投訴等記錄，爭取在多方面贏取業主的信任與認同。
在當今物業管理服務的市場執行價格偏低和物業管理費收繳難等的情況下，首先，分析業主的心理，為什麼不交物業費?即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業管理費的“理由”東說西扯、五花八門。凡此種種，不一而足，但並不可以排除業主也有拒交管理費的理由。事實上，物業管理處也存在沒能及時處理業主所投訴問題的情況，有的甚至“能拖就拖”。據我觀察，物業公司根本就沒有按照《廣州市物業管理辦法》的規定將物業管理費的收支情況每半年向業主公布一次，使業主產生“不明不白繳費”的心理感覺；其次對於二次供水與供電分攤費用在物業管理服務綜合計費通知單給出之前，也沒及時向業主予以公布其中的分攤標準，沒能消除業主的疑慮心態。
有同行說，物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數非常有限。現在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什麼人都可以乾。事實上，目前由於職業素質導致糾紛的情況很多，這主要體現在有的物業管理員工的思想覺悟偏低，職業意識薄弱。根我觀察，物業公司大部分管理員以上員工的文化基礎都處於中學文化甚至更低的水平，況且人員調配沒能達到最佳化配置。物業管理是一門專業行業，同樣需要引進先進科技，不斷實行改革，進行智慧型化、規範化管理，只有這樣才能符合市場經濟發展的要求。很明顯，單靠提高物業服務態度是不行的，因為隨著市場經濟的發展，高效物業管理水平需要高素質的物業管理者是不容置疑的。所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務方向發展。
辦事員年度工作總結 篇2
光陰在繁忙的工作中，不知不覺的曩昔了，過去的一年在領導的關切和同事的熱情贊助，通過自身的不懈盡力，在工作上取得了必然的成果，但也存在了諸多不夠。有許多多少人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有許多多少許多多少的事壓著我，我照樣堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也閱歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和艱苦，有時候我真的懷凝我，我不停在想我是哪錯了，為什麼會這樣?我也是一次次為本身打氣。
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協助跑菜的相關知識解說。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜道路相關平安意識。
5、對本班組進行學習醬料製作。
二、治理方面：
1、上級是下級的表率，我不停堅持以身作則，所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣，公道、公正、公創服務。
3、以人為本，人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年傳菜全年去職人數23人，20xx年傳菜全年去職人數4人，20xx年是對照穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與節制。
3、傳菜人手的和諧。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學習倉儲知識，盡力考試提升。
6、套用休息光陰進行盤算機培訓。
7、多學習其他器械，充足本身。
最後，希望我到下一年的本日，都踏上一個新的台階，更上一層樓!
辦事員年度工作總結 篇3
20_年，本人堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，自覺加強理論學習，踏踏實實做好本職工作。在領導和同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現將自己一年來的思想工作等情況匯報如下：
一、加強學習，不斷提高自身綜合素質
一年來，我緊緊抓住單位每周一次的集中學習以及公務員知識更新培訓等學習機會，認真學習、十八屆三中全會精神以及公文寫作、反腐倡廉教育等知識，從不無故缺席，不遲到早退。積極參加“踐行科學發展觀,我為揚州作貢獻”主題教育活動，以及“全面貫徹落實精神，建設維揚更加美好明天”專題讀書調研活動。通過學習活動，增強了學習意識，強化了服務意識，樹立了責任意識。我除參加集中學習活動外，結合自身工作實際，自覺學習與自己工作相關的業務知識。同時也能自覺地將學到的理論知識套用到平時的工作中去。
二、踏實工作，按時完成各項任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在單位領導和同事們的關心幫助下，較好地完成了各項工作任務。主要完成了以下幾個方面的工作：
1、參與《綱要》實施工作。參與起草了《_區全民科學素質行動計畫(_-_)實施意見》以及《_市_區未成年人科學素質行動實施計畫》等8個分計畫。
2、參與各類科普教育活動。參加了維揚區第十九屆科普宣傳周、全國科普日以及送科技下鄉、科教進社區等活動。參加了維揚區科普示範家庭徵集評選活動。參與策劃了10場科普講座。組織200名中小學生參觀科普教育基地。
3、參與科技創新調研及院校行活動。6月份，對維揚工業園、格林菲爾德藥業集團等公司進行調研，重點調研了企業的基本情況和企業技術難題和項目需求情況等。並參加西北線院校行活動，了解西安、蘭州的高等院校、科研院所最新科技動態，為院企合作牽線搭橋。
4、參與優秀科技工作者和優秀論文評審活動。負責優秀科技工作者和優秀論文的徵集，並組織專家進行評審，評選出維揚區第五屆優秀科技工作者10名，維揚區第三屆自然科學優秀論文一等獎1篇，二等獎23篇，三等獎29篇。
5、參加各類科普創建活動。指導各鎮、街道完善了科普台帳資料和科普活動室、科普圖書室等硬體設施，並輻射到各個村和社區。組織南蒲社區、東浦社區申報揚州市科普示範社區，組織揚中申報江蘇省科技教育特色學校，組織__中心國小、__國小、__雙語學校申報__市青少年科技教育特色學校。
6、參與科技服務經濟活動。組織開展“講理想、比貢獻”、“__工程”等活動，共申報省“__工程”1項，市“講創新、比貢獻”項目14項、“__工程”項目1項。在全區廣泛徵集合理化建議30多條。
三、存在的問題和不足
回顧一年來的學習、工作，雖然有了一定的進步和提高，也取得了一些成績和經驗，但仍然存在著不少缺點和不足之處，主要有這樣一些方面：
一是學習不夠全面系統。由於事務工作多等原因，學習不夠全面系統。往往只按計畫或需要用時才學習，特別是業務上，針對科協工作出現的新情況、新問題，需要我們有鑽研精神，全面系統地學習並掌握相關業務知識，才能把工作做好。
二是工作作風還不夠紮實。在實際工作中，往往是坐在辦公室里的時間多，下基層、下社區少，調查研究少，對工作的順利開展帶來了一定的影響。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。今後，我一定認真刻苦學習、勤奮工作、克服缺點，不斷提高自身的思想##素質和工作能力，增強自己的學習意識、大局意識、責任意識、服務意識。