2024物業年度工作總結 篇1
物業公司實習報告.t_t年輕的時候拍下許多照片，擺在客廳給別人看;等到老了，才明白照片事拍給自己看的。當大部分的人都在關注你飛得高不高時，只有少部分人關心你飛得累不累，這就是友情!
一、 實習單位概況
唐山宏達物業管理有限公司成立於1999年，註冊資金50萬元，具有物業管理國家資質，是唐山宏達房地產開發有限公司的下屬公司。
唐山宏達房地產開發有限公司是唐山市最大規模的房地產開發及投資企業之一，公司註冊資本為20__萬元，擁有資產2.12億元，具有房地產及其他基礎設施綜合開發的國家貳級資質。公司成立至今已先後開發建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業、民用或綜合項目。多年來，公司秉承“百年大計，質量第一，回報社會，服務人民”的開發指導思想，倡行“人本主義”的開發理念，實施品牌戰略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。
我所在的小區唐人起居是20__年建成並投入使用的，它位於翔雲道南側，西鄰衛國北路，東鄰華岩北路和建設路，周邊有華北煤炭醫學院、唐山學院、河北理工大學等院校，交通便利，緊鄰大潤發等購物場所，其地理位置十分優越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現澆鋼筋混凝土剪力牆結構，地下停車庫停車位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，唐山建設集團施工。小區內環境幽雅，園區中有一個大的健身廣場，設有大量健身器材，為業主的休閒娛樂提供了場所。
該小區是一個智慧型化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，並有保全24小時站崗巡邏。小區屬於高檔社區，其物業費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
唐山宏達物業管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門：經理室、綜合部和監控室，根據各部門的需要配備了相應的工作人員。
二、實習內容
在唐山宏達物業管理有限公司實習期間，我對物業公司各個崗位的工作都有了一定的了解，並且都親自進行了實踐。
第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區的參觀，對公司和整個小區有了一個全面的認識。第二周經理分配給我一些簡單的工作，主要是協助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯繫維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。第三周經理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先後去了監控室、保全隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智慧型化設備，同時認識了小區內安裝的八大系統，通過在監控室的學習對智慧型化管理有了一個全新的認識。在保全隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業主修東西，使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區內的各種設備設施進行檢修，維護保養等。
總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
三、 實習收穫
通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
在物業公司實習這段時間，我接觸到了物業管理中的各種工作，並在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了我所學的專業知識，也為以後的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了宏達物業的優勢，這與宏達人辛勤工作、勇於創新、與時俱進、敢於挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業做為21世紀的朝陽產業，需要的不正是這種精神嗎!
在物業公司的實習過程中，我還學到許多智慧型化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保全對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智慧型化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業安防管理的質量。
四、 實習體會及建議
㈠ 實習體會
1. 通過實習，我認識到物業服務企業要通過不斷培育自身核心專長，創特色服務，以此來提升其核心競爭力。
物業服務企業可以利用網路、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保全”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2. 要加強物業服務企業與業主之間的溝通交流。
物業服務企業可以在小區內設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業服務企業與業主、業主與業主之間的溝通
交流，營造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
3. 物業服務企業要重視對設備的日常管理。
對於設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。
4. 物業服務企業要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保全管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛並在”的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業主提供各種服務。
㈡ 物業管理工作中存在的問題及建議
1. 物業管理中存在的問題
⑴內部管理不規範。由於部門分工不明確，制度不夠健全，一些程式化、規範化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業管理中牽扯到的問題很多，大多數精力都放到了處理各種關係上，如：與集團公司之間的關係，與行政部門的關係，與業主之間的關係等，處理好這些關係有利於自身的發展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會影響物業管理工作的正常進行，
⑵責權利不明。這是影響物業服務企業發展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業處與總公司之間。由於我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富餘，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
⑶缺乏專業管理人員。由於物業服務企業從業人員相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，儘管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
2. 對改善物業服務企業現狀的建議
⑴ 明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路，就必須獨立發展，明確與總公司之間
的關係，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業服務企業應負的責任。此外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規範各部門的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責與權利。
⑵建立、健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章制度，來規範員工的行為。要樹立自己的物業品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業管理服務工作流程、投訴受理程式、報修維修程式、緊急事故處理程式等一系列程式化的規範。只有健全這些規章制度，並積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立自己的物業品牌。
⑶改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關係，使得各部門可以協調配合。減少在不必要環節上的開支，將其用於改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常的運作。
⑷提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立物業服務企業自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手，一是引進人才;二是內部培訓。
⑸建立企業文化。物業服務企業的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規範員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。
總之，一個優秀的物業服務企業其管理要“寓管理於服務”之中，以專業化管理方式向業主、使用人提供全方位配套服務。物業服務企業在關注自己的服務是否能讓業戶更滿意的同時，應以有效的現場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業主、使用人的經濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發展的目的。
2024物業年度工作總結 篇2
20xx年，在市住建局指導幫助下，按照市物業管理工作要求及XX區20xx年住房物業管理工作要點，以“提升管理素質、強化監管力度、規範管理程式、提高服務水平”爲目標，全面推動我區物業管理工作健康發展。現將XX區20xx年物業管理工作情況總結如下：
一、物業管理基本情況
我區20xx年物業管理工作，繼續按照“市指導、區負責、鎮街具體組織、社區負責落實”物業管理新體制要求，加強管理人員培訓學習，繼續實施老舊小區改造，積極調處物業矛盾糾紛，狠抓物業企業服務質量，全面提升物業管理服務水平。目前，全區共有社區52個，住宅小區（樓棟）614個，住宅面積1720萬平方米，成立業主委員會的小區72個，實施專業化物業管理的小區有173個，物業管理覆蓋率76%。轄區實施物業管理的企業101家，在我區內註冊的物業服務企業62個，其中二級資質4家，三級資質52家，暫定級資質6家。全區目前有國家級物業示範小區1個、省級物業管理示範小區2個、市級物業示範小區12個，區級物業示範小區15個。我們主要抓了以下工作：
二、主要做法
（一）精心組織，爲各級座談調研提供合理化建議意見。今年，我區分別完成了市人大、紀委，區人大、政協等單位對我區物業管理工作及老舊小區改造的調研視察，爲順利完成各級組織座談調研，給決策層提供合理化物業管理建議，我們精心準備、認真分析，多次組織鎮街分管領導和專乾收集徵求物業管理工作建議和意見，認真準備檢查交流點位，積極提供物業管理好的做法和當前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談調研工作。
（二）詳細摸底，繼續實施老舊小區改造。今年共2次對全區約700個小區的建設單位、産權單位、建築面積、供暖現狀、小區負責人、物業管理等基本情況進行了統計摸底更新，及時整理匯總老舊小區和物業管理小區數量等相關情況，爲做好物業管理工作和老舊小區的維修整治提供依據。根據XX區政府20xx年工作報告關於“十件民生實事”的`要求，即全年需完成10個老舊小區整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區整治受到廣大業主好評之後，我區積極相應老舊小區維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區改造方法經驗，由政府承擔三分之二改造經費，業主承擔三分之一改造經費，經多次調查摸底，徵求鎮街對老舊小區整治改造的意見，在上報46個老舊小區中篩選確定了需整治的10個小區，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，總計維修經費約120萬元，很好地解決了“三無”老舊小區屋面漏水、下水不通等影響業主基本生活的民生問題。目前老舊小區維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區物業管理矛盾突出的問題。
（三）創新思路，逐步深化物業管理考評。一是廣泛開展業主座談會，我們借鑑西關辦事處開展業主座談會經驗，在全區推廣開展業主座談會活動，每季度每個物業小區至少開展一次業主座談會，座談會由業主、物業企業、鎮街物業管理人員參加，由業主暢談小區物業管理存在問題和建議，物業企業現場進行解答，現場不能答覆的明確答覆時限，同時西關辦事處還開展了物業經理接待日活動，每月物業經理定時在小區物業辦接待答覆業主投訴建議等問題。通過開展業主座談會活動，物業企業也明顯感到和業主關係融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區也和諧了。二是推行物業例會制度。我區物業管理例會已開展4年了，通過每月第一個周一例會，不但能夠及時傳達上級部門管理精神，還能通過培訓開拓與會人員物業管理知識面，定期準確掌握各鎮街轄區物業管理中存在的問題，進行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮街管理人員水平。今年各鎮街也積極推行物業管理例會制度，在區工作例會之後召開轄區物業企業負責人例會，及時傳達市、區物業工作管理要求，聽取物業企業服務情況匯報，全面掌握轄區物業管理情況，積極幫助解決小區存在矛盾糾紛，切實提升物業服務水平。三是積極開展創優評差活動，爲鼓勵先進，樹立典型，我區繼續開展物業小區檢查評比活動，評選優秀物業企業15個，複查確定5個區級示範小區，對4家物業小區管理服務差、業主滿意度低的物業企業列入整改企業。同時，對去年考核優秀的16家物業企業（小區）和6個區級示範小區進行發牌表彰。
（四）服務於民，大力化解物業矛盾糾紛。一是深入開展“一對一指導”提升整治活動，爲及時發現和解決小區物業管理存在問題，督促提升小區物業管理整體水平，我們進一步深化“一對一指導”提升整治活動，重新下發77名住房物業管理專職人員“一對一指導”提升整治活動檔案，明確相關要求，專職人員每月不少於兩次到對應的物業小區進行檢查，指導小區物業管理，同時將小區存在突出問題反映給所在鎮街，各鎮街在每月例會上要匯報“一對一指導”提升整治活動開展情況，切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業小區矛盾糾紛，爲便於檢查和督促處理物業小區矛盾糾紛，我們爲各鎮街配發了執法記錄儀，用執法記錄儀及時記錄反饋物業小區存在問題。今年全區共開展了3次物業矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區101個物業企業173個物業小區進行了大排查和治理整頓工作，用執法記錄儀拍攝存在問題的照片255張，現場下發43份整改通知書，及時督促物業企業整改小區矛盾糾紛，共調處群衆路五里新村等151起物業矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時整改百姓問政反饋的物業問題。今年第38期《百姓問政——幹部作風大家談》節目內容爲物業管理問題，我們及時組織了業主代表進行座談提問，根據百姓問政涉及我區32件物業矛盾糾紛，確定專人負責，分管領導帶隊及時進行專項調查處理，在規定時限內進行解決和答覆，確保百姓問政涉及的物業問題得到及時解決和滿意答覆。
（五）學習交流，全面提升物業管理服務整體水平。今年，全區共組織了7次物業專題培訓參觀工作，轄區101家物業服務企業、8個鎮街52個社區物業管理人員共600餘人次進行了培訓學習。我們依託轄區資源，從學身邊人、身邊事做起，大力開展物業管理學習交流，一是大力宣傳西關辦事處物業管理經驗方法，組織全區所有住房物業分管領導、幹事、住房物業協管員共100餘人到西關參觀學習，學習西關辦事處召開業主座談會、物業企業例會等好的管理經驗方法，通過學習，使大家感到學有所用、學有所教。二是發揮東嶺物業企業的帶動輻射作用，利用東嶺物業國家示範小區標準，組織單位、企業進行學習，學習東嶺物業設備間維修管護、日常管理等優點。在區上積極引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮街紛紛主動到西關辦事處進行交流學習，聯盟、朝陽等物業企業自發到東嶺物業企業進行參觀學習，物業管理單位和服務企業在轄區相互學習已蔚然成風。三是組織物業管理專乾和協管員進行考試，7月份，我們組織了全區物業管理專乾和協管員共100餘人，在區委黨校進行住房物業法規知識閉卷考試，對考核成績好的個人和單位進行排名通報，對成績優異的個人進行了物質獎勵，收到了良好效果。
（六）發揮優勢，以“物業協會”引領行業健康發展。按照XX區物業管理協會“服務企業、引導自律、規範發展”方針，促進行業健康有序發展。今年協會相繼組織了物業企業培訓、交流等各種活動，組織召開了第二次物業會員大會，大會改選了協會機構，增強了領導成員，總結了協會工作。物業協會利用網路及區物業管理平台建立了企業風采欄目，16家物業企業在風采欄目上介紹自身企業特點，宣揚優秀物業企業先進事跡，協會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會演，目前已收集物業企業文藝節目共17個，正加緊排練，在元旦進行會演，以文藝節目來展現我們物業行業積極向上、服務業主、團結進取的良好風貌，通過協會開展各項活動，引領行業健康發展。
（七）積極探索，全面開展維修資金使用試點工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修、公用設施設備正常使用，維護房屋所有人的合法權益，今年市上在我區進行住宅專項維修資金管理使用試點工作，業主住宅維修資金的使用由所在街道進行現場堪察、受理，區住建局進行覆核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養老錢”管好用好，根據新任務我們及時組織鎮街進行培訓，下發維修資金使用管理辦法，並及時受理和指導住宅專項維修資金使用，目前全區8個鎮街均已熟悉維修資金使用程式，年內已有共5個鎮街受理6個小區使用維修資金約15萬元，很好地解決了業主房屋維修問題。
三、下步工作
（一）進一步加大培訓學習力度。一是加大物業管理人員參觀學習，在學習身邊單位管理經驗方法的同時，走出去學習先進城市管理經驗，全面提升我區物業管理水平。二是加大業主委員會的培訓學習，通過組織業主委員會成員培訓、交流學習，提升業主委員會自身素質，使其明確自身職責、義務和責任，自覺維護小區穩定，發揮業主委員會的監督協調作用。三是加強物業企業交流學習，目前我區物業企業管理水平參差不齊，企業間差距較大，也影響我區物業管理整體水平的提高，下一步，我們將通過指導鎮街對轄區物業企業的交流學習提高，再到全區範圍逐步進行學習提高，進而提升物業企業整體服務管理水平。
（二）深入開展物業管理專項治理整頓。目前開展的物業管理專項治理整頓是省、市安排的全面提升物業管理服務水平，解決物業管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲契機，進一步加大物業企業管理，提升物業企業素質，化解各類矛盾糾紛，引導物業企業夯實服務理念，實施規範化管理、規模性經營。
（三）探索研究業委會管理辦法。業委會是小區物業管理的主要力量，業委會作用發揮好壞直接關係到小區的和諧穩定，從目前小區業委會管理來看，許多問題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實可行的管理辦法。
2024物業年度工作總結 篇3
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期；最佳化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施；實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選xx人；通過理論考核和現場實操，從xx名保全骨幹中確定分隊長人選xx人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保全骨幹xx人，為安全管理工作邁上新台階打下了堅實的基矗
第二，調整保全培訓重點，強調保全的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保全培訓時間達小時/人。
第三，加強對保全工作和生活的關心。對保全工資實行了大幅度的調整，解決了保全的社會保險問題，平均增幅達xx元/人·月；同時投入xx余萬元資金，完善保全宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、xx期刊、物業報、保全園地等報刊雜誌，極大地豐富了保全員的業餘生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗xx人，脫崗xx人，其它違紀xx人；增大處罰力度，受處罰xx人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“7”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修xx次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了xx次有關職業技能和行為規範培訓，共xx項內容，培訓課時達小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了。
在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對格林小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、xx名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的xx戶塊，減少到目前的2塊（字朝里放置於陽台內），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規範的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等7個小區先後成立了業主業委會，花園業委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業管理契約的續簽工作。海景順利通過安全文明小區的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評；彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評；嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評；公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包；碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協定。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場行銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
x年公司共出版《物業管理》報xx期，平均發行數量為份/期，發行範圍遍及xx個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章xx篇，在報導公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《物業管理信息》也於今年下半年面世，以每天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在xx月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國xx個城市的批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
三、市場拓展頻創佳績
x年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學府大道號）以及中心區頂級豪宅（熙園）等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標誌著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作夥伴，全年新簽xx個項目，其中：全委項目7個，顧問項目xx個。新拓展項目的管理面積萬平方米，其中：全委項目。2萬平方米，顧問項目。8萬平方米。目前，公司共接管項目xx個。其中：全委項目xx個、顧問項目xx個；管理總面積。7萬平方米，其中：全委項目。4萬平方米，顧問項目。2萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國xx個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計畫考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規範提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，後方專家顧問團的運作，保障並進一步提升項目管理品質。
積極搭建物業管理網上辦公平台，先後開發包括計畫考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十餘個模組，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業操作檔案體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保全人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保全員社保、工資改革、居住一伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計畫和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級xx人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網路發布招聘信息等手段，共招聘管理層員工xx人，本科以上占。2，其中碩士生1人，本科生xx人；主辦以上占，其中主管xx人，主辦xx人。同時加大對項目管理人才和保全骨幹的招聘力度，共招聘項目管理人員xx人，保全骨幹xx人。
推進保全招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關係，進一步完善保全的基地化建設，共招聘xx余名保全員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓總計xx次；職能部門組織對口培訓總計xx次；部門內訓約計xx次。管理員培訓時間達小時/人年，保全人員培訓時間達小時/人。
六、企業文化精彩紛呈
這裡特別值得一提的是，在x年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰鬥中，我們的管理處廣大員工身處戰鬥第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠於職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和讚譽，也展現了物業公司強大的企業凝聚力。
雖然遭受了非典，x年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅遊，先進員工赴韓國旅遊，並成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先後參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，並在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
小區的社區文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。
七、反思與展望
各位領導、全體同事，x年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拚搏的成果。與x年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規範建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規範、紮實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。x年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程式；顧問管理要大力推進線上式顧問工作平台建設，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質提升，大力加強員工專業能力培訓，培養本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨幹成員，強化終端管理能力；推動計畫考核體系調整完善，使工作計畫與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規範和行為規範，通過流程規範去實現品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。
根據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求，我們將x年確定為“紀律年”，並提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執行公司制度、計畫與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標責任書，也是出於加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業的管理人員，是推動公司發展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改進的需要。
各位領導、各位同事，x年是集團快速發展、碩果纍纍的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市嘗客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在x年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業協會城市開發專業委員會聯手推出的xchic中國房地產推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現而成為“中國房地產十佳創新人物”，作為xx員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
2024物業年度工作總結 篇4
20xx年xx月物業服務有限公司成立並順利接管xx小區，在集團領導高度重視以及正確領導下，集團各部門大力支持配合下，經過全體員工的努力按照集團目標，較好的完成各項任務。
公司在陳剛經理的帶領下組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式，以及嚴格的質量標準和工作程式，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務至誠、精益求精、管理規範、進取創新”的全新服務理念。現就物業專業工作情況總結如下：
一、辦公室工作。
（一）日常工作。
1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，辦公室迅速出台了一系列規章制度。
包括：《物業有限公司制度彙編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台、部分制度的上牆明確了職責，分清了許可權，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
2、製作並安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規範小區日常生活。
3、籌備組織業主大會，完善小區監督機制並且加強與業主各項信息的溝通，使物業成為經濟技術開發區首家真正正式組織召開業主大會的公司，做行業的領跑者。
4、接受業主維修服務的報修全年共有1000餘件，並且積極協調解決。
對未過保修期的太陽能、陽台門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯繫廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領導反映並且協商解決。
對號樓、號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區下水管道排水困難、牆體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產開發部門協調解決 。對服務不到位的問題謙虛聽取意見並馬上制定解決方案，爭取在最短的時間內將問題解決，給業主一個滿意的答覆。
5、全年共辦理新業主入住xx戶，辦理裝修相關事宜xx項。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶，未領鑰匙xx戶其中包括xx戶未售。
6、組織專業知識的培訓，學習專業知識，加強全體員工的專業化技能，提高業務專業化、規範化、標準化水平。
7、督促各部門工作，組織各項工作會議，發揮集思廣益的作用，進一步完善工作。
8、小區設立意見箱，及時採集業主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，並且就業主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內向業主做出解釋，保證與業主的溝通。
9、協助集團經管部做好“業主問卷調查分析報告”，並且從中發現管理與服務過程中的差距，並且就業主提出意見以及建議立刻落實解決。
10、20xx年xx月xx日集團組織召開物業、地產工作分析會議，集團總經理任總提出物業服務工作中存在的十大問題並且提出物業工作目標，即到20xx年底物業公司在服務水平、管理水平上要達到xx開發區一流水平，到20xx年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會議組織全體員工學習會議精神，逐個發言總結工作中存在不足，並提出今後改正方案，把此次會議作為今後工作新的起點，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。
2024物業年度工作總結 篇5
從20xx年XX月到____市__物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
20xx年_月因公司工作安排，將我從___管理處調到__管理處工作，並擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。
三、主要經驗和收穫。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規範問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
2024物業年度工作總結 篇6
“十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級部門的具體指導和大力支持下，緊緊圍繞縣級中等城市建設目標，以規劃編制為籠頭，強力推進重點工程建設，加大房地產市場監管力度，大力開展建築市場秩序監督管理，農村清潔工程和危房改造平穩推進。現將工作情況總結如下：
一、“十二五”和20xx年城鄉建設取得成就
（一）完善規劃編制體系
1、縣城總體規劃的修編。20xx年啟動《縣城總體規劃（20xx-2030年）》修編工作，於20xx年8月26日通過市政府審批，20xx年9月30日報省住建廳備案。
2、主城區控規和專項規劃編制。依據《縣城總體規劃（20xx-2030年）》，開展城區控規及專項規劃設計編制工作。主城區環水門塘片區和東部片區11平方公里的控規已完成；專項規劃編制工作已完成16項，並已全部通過市規劃局組織的專家評審，其中燃氣專業規劃、綠道專業規劃、綠地景觀系統專業規劃、給水專業規劃、排水專業規劃、教育布點專業規劃、醫療設施布點專業規劃、環境衛生設施專業規劃等9個專業規劃已通過縣政府常務會議審批通過。
3、美好鄉村規劃。編制完成兩批美好鄉村共88箇中心村的建設方案。20xx年已完成第二批36箇中心村規劃編制任務，並全部通過專家評審XX縣規劃委專委會的審查，13個20xx省級示範中心村的規劃方案已經規劃委員會主任會議審查通過。
4、規劃管理和鄉鎮規劃指導工作。加強規劃審批、審查管理工作，依法依規辦理“一書三證”。20xx年共召開規劃局業務會20次，規劃委主任會議11次，規劃委專委會議7次，審定規劃項目選址62處，審查規劃設計條件261個，審定規劃設計方案83個，辦理建設項目選址意見書16份，建設用地規劃許可證76份，建設工程規劃許可證96份，規劃核實合格證47份；鄉村規劃許可證42份，對發現的違反城鄉規划行為發函至城管執法局共18次，要求對違規建設行為進行處理。指導鄉鎮完成了重要地段和即將開發建設區域的控規。
目前，形成了以總體規劃為綱，專業規劃為支撐，城市設計為補充，詳細規劃為目標的規劃體系。
（二）城區基礎設施建設步伐加快
根據《縣城區建設四年行動計畫》（20xx-20__）安排，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎，城區基礎設施建設逐步完善。
1、城南片區啟動了澤溝安置房、花台二期安置房、大同安置房二期等項目的建設，實施了光明大道綜合改造工程、南環西路、華潤路、桃園農貿市場、城南漁民上岸工程等項目，完成了南環路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設任務，開展了城南廣場、南環西路二期等工程的前期工作。
2、城北片區以北環路、慶發大道的建成為標誌，實現了城區北部的交通循環；以水門公園環塘景觀（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實施，提升城北片區園林綠化品質；以城北農貿市場、軍民西路、縣中醫院的建設完善公建配套設施。
3、臥陽XX區完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側景觀正在全力推進，行政服務中心、規劃展示館、文博館、公安局業務用房、司法環保大樓體育中心、新店片區安置房工程、臥陽路安置房工程等建築相繼投入使用。
4、城東污水泵站建設已完成，城區雨污水管網已建60多公里。城區自來水應急工程、城東湖飲用水源地保護工程已全面完工。
（三）住房保障和房地產管理工作逐步深化
1、保障性住房建設任務得到落實。累計開工建設公共租賃住房5905套，分配入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶。其中，20xx年我縣住房保障工作目標任務為公租房新開工建設557套，新增發放住房租賃補貼160戶和棚戶區改造新增1632套（戶）。
2、住房補貼發放執行動態管理制度。截止到20xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發放補助資金882.6萬元，超額完成新增任務。在發放中嚴格執行動態管理制度，高度重視審核、審查工作，聯合有關部門對20xx年底享受住房補貼的家庭成員和新申請保障家庭，進行信息比對和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶數20戶，施行動態管理減人不減戶98戶。
3、棚戶區改造穩步推進。20xx年棚戶區改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區和城南片區棚戶區，其中：府東小區棚改項目安置房已開工建設；城南片區棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成，正進行工程招投標工作；城南片區棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成，目前正進行施工場地平整等工作。
4、房地產管理工作健康發展。一是強化房地產市場監管。嚴格規範各房地產開發企業商品房預（銷）售行為。截至目前，20xx年共辦理房屋所有權登記發證4360戶；商品房預告登記2156起，他項權證2853本，其它各類登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬平方米，金額78076萬元；二手房地產交易鑑證450起；完成各類評估約622起，（其中抵押評估580起，評估金額約6.5億元；交易程式評估42起，評估金額3200萬元），抵押登記612宗。二是加強小區物業監管。採取以調解為主，指導和干預為輔的手段，建立物業糾紛案件登記制度，專人負責，多方共同商處，全縣1—10月份共歸集物業維修專項資金412.2萬元。三是加強白蟻防治和房屋安全鑑定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度，提高民眾對白蟻危害性的認識。今年以來，承接新建房屋預防項目13宗，建築面積36萬平方米；完成白蟻防（滅）治施工項目17個，建築面積約22萬平方米；白蟻防治回訪複查項目22個，建築面積約36萬平方米；完成房屋安全鑑定76起，建築面積13萬平方米。
（四）村鎮民心工程建設穩步推進
1、農村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20xx年省、市下達我縣危改任務2800戶，危改資金3190萬元。危改指標與資金已安排落實到31個鄉鎮及經濟開發區，開工率和完工率都達到100%。
2、清潔工程共投入3900萬元資金建設21座垃圾中轉站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉運站，實現鄉鎮全覆蓋；20xx年，我縣農村清潔工程結合“三線三邊”檢查，對集鎮和美好鄉村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉運實行月考評、季考評，針對發現的問題，實行通報制度，通過督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮和美好鄉村環境衛生得到明顯改善。
3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息情況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統”，目前已進入分配階段。
4、小城鎮建設20xx年投入資金28個億，目前已完成投資額26個億，主要是姚李鎮、長集鎮、馬店鎮、孟集鎮等一些重點鎮建設速度推進較快。成功申報馬店鎮李西圩莊園為全國傳統村落，為長集鎮爭取小城鎮建設資金100萬元。
分頁閱讀第1頁：鄉鎮住建局十二五工作總結及工作計畫第2頁：建築業監督管理工作進一步規範第3頁：“十三五”和20xx年重點工作規劃
2024物業年度工作總結 篇7
自20xx年XX月份調入物業管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合20__的實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在20_工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂一伙食開銷較大，巨觀上把握容易，微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與__公司、業主之間的協調，進一步理順關係。
2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。
4、想方設法管理好食堂，處理好成本與一伙食的關係。
5、抓好小區綠化維護工作。
2024物業年度工作總結 篇8
20x年10月5日，x物業進駐x前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程式;構成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞方法規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
方法規劃
對物業管理的理念進行方法性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以用心的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過ISO9000和ISO14000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、構成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一向把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改善服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預防可能發生的問題。
2024物業年度工作總結 篇9
第一部分:物業管理公司20xx年半年度工作總結報告在公司領導的指導和幫助下，在各相關單位的大力配合和支持下，20xx年上半年物業管理公司整體工作取得了一定的成績。比如生活區衛生狀況良好，生活區綠化環境得到了改善，保證了水電的正常供應，大大提高了服務質量。具體工作總結如下:
一、上半年工作及當前重點工作
(1)綜合管理
1、以提高服務質量和規範小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真落實小區物業管理制度。
2.積極配合公司水電費用繳納管理，按時按量完成水電費用的收繳。
3.公開、公平、合理地完成X區號樓拆遷出租房屋的分配，積極妥善地進行舊出租房屋的騰退，確保租戶即時入住。
(2)水電工程
1.取消了小區屋頂水箱的進出水管，提高了供水質量，減少了漏水。繼續完善水電計量裝置。
2.完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電至低壓主控開關的維護。
3.加強供電設施的維護和檢修，做好充分準備，保證夏季用電高峰季節生活區的用電。
4.目前重點工作是找準時機更換I區配電室的變壓器油和墊片，進一步完善小區的用水計量裝置。
(3)安全和清潔工作
1.規範小區車輛出入管理。根據實際情況，規定一區東門崗禁止車輛進入，實行小區內交通分流管理，確保小區內交通安全。
2.小區雜草被徹底清理，生活區居住環境得到改善。
3.繼續嚴格執行建築裝飾廢棄物處置管理制度。改變了原有生活區建築垃圾亂丟的現象，得到了業主的廣泛配合和支持。
4.當前的重點工作是加強居民區的車輛管理。二是繼續做好小區衛生死角和雜草的清理工作，消除衛生死角。
(4)綠化工作
1.生活區綠化的日常維護由專人管理。
2.生活區新增綠地1000多平方米，增加綠籬4000株，大大改善了一區的綠化環境。
3.及時修剪了一些影響供電的樹枝，確保了供電安全。
4.調查和統計生活區的危險樹木。
5.對生活區內綠地的植物進行大規模機械噴灑農藥，消滅病蟲害，保持樹木生長良好。
6.當前重點工作是積極採取措施，確保種植草皮安全度過夏季，及時修剪影響供電安全的樹木。
二、下半年的工作思路和計畫
(1)水電工程
1.更換區域3中的主供水閥。
2.辦公樓、車庫西側主供水閥門、水錶維修，部分管道改造。
3.儘快完善單身公寓用電計量裝置。
4.配合總公司儘快完善3區配電室的擴容。
5.加強漏水檢測，提高水回收率。
(2)綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護和管理。
2.完成生活區危樹清理，確保生活區安全。
(3)清潔和安全工作
1、繼續加強保潔工作的管理，及時處理清運垃圾；
2.繼續加強封閉式管理小區的安保工作，做好門崗管理和夜間巡邏。
3.做好X區樓和3區新建住宅樓的建築垃圾清運處理工作。
4.三個區都是封閉式管理。
(4)其他
1.三區新建住宅的交接驗收。
2.老房子的分配。
三、希望公司為該單位解決的問題:
1.撥付下半年綠化經費:目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電動修剪、綠化等日常維護急需。
2.(1)增加水電維護費和公共設施及辦公用電定額。上半年水電維修費用已花費xx萬元；根據下半年的工作計畫，存在費用不足的問題；上半年公安部門和生產部門的水電費已經超支，用完了全年的定額。
(2)由於我司不便於對調入工廠的水電進行管理和控制，為了達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，調入工廠各部門、辦公室的水電數量和費用不包括在辦公及公共設施公用工程定額內。
3.分配三區封閉管理所需的人員工資和資金。
第二部分:20xx年物業公司半年度工作總結報告精選。首先感謝各位領導在百忙之中抽出時間來閱讀我的總結，回顧20xx這半年來的工作。作為一名業主，我時刻謹記“高調工作，低調生活”的告誡。面對物業工作的瑣碎和業主性格的多元，更需要我每一項工作都嚴謹，不出差錯，同時不斷創新，時刻保持熱情和激情，雷厲風行，高效率、高質量地做好每一個業主的服務工作和項目基礎管理工作；說到“韜光養晦”，我覺得一個人的力量很小，一個團隊的力量是無窮的。這在我們去年的優秀工作中已經深刻體會到。我們一個個克服了期初的所有困難，經過幾輪整改，終於取得了勝利。所以在工作中要團結同事，互相學習，互相幫助，謙虛進取。只有大家都進步了，團隊才能進步，杜絕羨慕、炫耀等不正常情緒，不斷檢討自己。
我將過去六個月的工作總結如下:
(一)項目的基礎管理工作
一、檔案管理
經過去年的革新和整頓，目前的建築工程已經有了完善的檔案管理。本項目歸檔檔案分為十大類:項目綜合管理、基礎設施工程、設施設備管理、公共秩序維護、環境衛生管理、綠化管理、社區文化、客戶服務、會計檔案。目前建xx個檔案箱，x個檔案櫃按年份和類別進行分包。今年的新檔是檔。
為了提高檔案管理的質量，今年年初，我們與領導合作，調整了44種常用的建築質量表格，統一了格式，並相應地調整了內容，使其更加實用。存檔表格的格式和內容得到了進一步改進。
在檔案管理中，我始終把檔案的完整性和真實性考慮在內，認真檢查每一份檔案，及時與各部門溝通解決問題，不斷強調每一份記錄表格的規範性。通過對檔案的監管，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具有了現實意義。在本項目檔案管理的實際工作中，科學檔案管理的現實意義總結如下:
1.在相關消防、公安監管部門檢查時，或裝修單位、物業部門查閱資料時，可根據檔案編號快速查詢檔案位置，確保相關工作順利進行。
2.配合項目提升整體管理質量，從檔案上監督各部門的日常工作，如是否按時檢查，是否及時報修，是否及時回訪，監督各項工作是否形成閉環，提出有效意見。
3.密切關注維修契約的簽訂時間、各種設備的檢查時間和各崗位上崗證的有效期，及時提醒相關負責人續簽契約或按時檢查各種設備。
4.在實踐中摸索檔案管理的小技巧，為創建國家精品、提升資質、或接手新項目打下良好的經驗基礎。
二、倉庫管理(保潔倉庫、五金倉庫)
上半年倉庫管理期間，主要負責檢查五金倉庫物品和保潔倉庫物品的庫存情況，掌握“購、銷、存”的整體情況，配合工程部和保潔部制定月度採購計畫，在保證使用的前提下控制庫存，同時，監督廢棄物品和配件的二次利用，避免浪費，以降低整體成本，確保倉庫物品的入庫和報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續，檢查入庫物品數量。根據
三、藍牙智慧型系統管理
1.負責辦理藍牙卡的收發手續。現在已經辦理了張藍牙卡，退回了張藍牙卡。所有手續都齊全了。每月及時更新車輛統計表，配合各部門和車主查詢車輛信息。
2.目前藍牙系統的每個出入口都有三套系統控制，分別是院內系統、地下室系統和外圍系統。在開始階段，由於系統不穩定和缺乏管理經驗等因素，出現了一些失敗。但經過對系統軟體的深入研究，及時解決了問題，保證了系統的正常運行。
講解，回訪，耐心解釋，細心服務。現在大樓的智慧型停車場使用起來方便穩定。在使用過程中，即使收到服務報告，如果能通過重新註冊或重啟解決，也可以直接解決。如出現無法解決的故障，及時聯繫維修單位進行維修，並配合維修人員儘快恢復正常運行，確保不耽誤車主進出車位。
在停車場智慧型化管理的過程中，可以大大提高車輛管理的效率，同時保證完整的樓宇車輛信息。如遇車輛刮蹭、忘記關燈、忘記關門、堵車等車輛問題。可以及時提醒車主，提高服務質量，很大程度上為廣大車主提供了方便。
3.檔案的起草
1)會議紀要:組織公司每次會議的簽到，記錄會議的全部內容，整理成書面的電子版，經主管審核，全體與會人員簽字確認後歸檔，電子版發放給全體與會人員，幫助他們全面了解會議內容。
現在我能夠按照要求完成會議記錄。為了配合領導，培養全方位的物業業主，從10月份開始，我就指示其他員工準備會議紀要。經過領導的指導，現在他們的員工也可以獨立準備會議紀要了。
2)信息陳述、應急和工作聯繫單的編制。
四、構建密鑰管理
目前建築工程鑰匙箱內共有103套備用鑰匙(包括各種機房、安全通道、倉庫、空房等。)通過不斷的整理和改進。定期檢查關鍵框，更新統計匯總表。同時，我們將相互配合，做好鑰匙的接收和借用工作。
動詞（verb的縮寫）與集團其他部門的合作
財務部:將物業費、水電費、藍牙卡的收入上交財務部，並領取發票；傳送付款審批表及各類契約，帶領合作單位辦理付款手續。
人事部:辦公室和保潔人員的請假應及時提交高層領導簽字確認。每月月底與人事部門統計核對當月各項目的休假、請假、代理費、值班情況。
與人事部門合作，確保所有報表無誤；
法務部及行政部:配合法務部進行契約變更，配合行政部進行辦公用品採購申報。
(2)業主服務工作
現在有xx個業主，xx個大公司，xx個散戶。
一、發布通知
如遇節假日，空調解，暴雨預警，停水停電等。應提前準備，並以書面或電話形式通知各業主。在通知過程中，應當作出說明。上半年五個通知和電話通知(包括節假日提醒、空調整、臨時停電、暴雨預報等。)予以發布，且發布的通知已經登記確認。
二、業主入住手續、裝修手續、退房手續。
上半年無新增住戶入住；一共辦理了3次退房手續，水電費和物業費已經結清。現在總共有4個空購買的樓和1個底層業務。B座底層商業——“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續已辦完。
三、物業費的收取
每季度向每戶發放《物業費繳納通知單》，定期協助領導催繳物業費。為了維護與業主的關係，採取上門收費服務，收費後交由財務部門，並親自給業主送返票，提高服務質量，保證收款率。
四、業主的接待和回訪
接待來訪的業主，及時解釋業主的疑惑和困惑，禮貌熱情地處理業主諮詢的一切事宜，保證客戶服務質量。同時，定期拜訪業主，及時解決業主報修服務、藍牙等問題，與業主建立和諧友好的關係，提高業主滿意度。
動詞（verb的縮寫）設備室的開放活動
緊跟公司及領導步伐，為提升服務質量，加強業主對物業的了解，提高物業透明度，自20xx年起，每月定期組織“機房開放活動”。與項目主管一起向業主講解了各機房的基本情況，展現了物業設備管理的實力，得到了來訪業主的一致好評和認可。參觀時拍照，活動結束後宣傳參觀報告，激發其他業主的興趣。這個活動的舉辦有了很大的提升。
(3)工作計畫和自我分析
在堅持做好過去工作的同時，我計畫在以下幾個方面改進工作。
第一，進一步完善檔案和庫房的管理，使之更加規範，按照國家優秀標準逐步完善，完善檔案借閱手續，時刻準備實用的檔案和庫房管理培訓課件，與辦公室其他員工進行培訓交流，使這兩項工作更加嚴謹。
第二，在10月份半年度滿意度調查之前，與業主溝通，提前解決任何問題，進一步提高業主在滿意度調查中的滿意度。
第三，收集各信號基站電費，確定明確聯繫人，跟進聯繫單位的繳費手續。
四、根據領導的總體部署，認真完成領導交辦的其他任務。
以上是我這半年的工作總結和計畫。在領導的指導下，我深深地感受到自己在工作中不僅需要勤奮、積極、嚴謹的態度，更需要多看、多學，增強自信心。我要提高自己在物業相關工作各個領域的專業知識，在處理問題時迅速找到根源，用專業的視角和嚴謹的態度對待每一個事件。但是，鑒於之前的工作，我認為仍然存在以下不足:
1.從參加“機房開放活動”來看，雖然前幾次參加的人很多，但由於寫字樓的特點，大部分業主都忙於工作，業餘時間很少。已經來過的業主不會再來，參加活動的人數也越來越少。下半年計畫邀請更多沒去過的業主來參觀。除此之外，還向領導提出了一些建議:“為了鼓勵業主全方位地了解大樓和物業。
2.至於我自己，由於工作年限短，經驗不足，在處理問題時要從“免責”和“維護公司利益”的角度考慮問題，儘可能完美的處理，不斷提高自己的業務水平。
3.因為性格原因，做事容易急躁。在以後的工作中，你要儘量保持冷靜和穩重，凡事都要考慮周全，避免失誤和漏洞。
總的來說，我堅信自己會緊跟公司的步伐，與物業共同成長進步，與各部門良好合作，與同事交流經驗，緊扣集團“利他利己”的核心價值理念，多思考，為公司發展提出有效建議，不斷提升業務知識，讓自己成為更專業的物業人，不辜負領導和公司的培養！
2024物業年度工作總結 篇10
從控制傳染源、救治被傳染者，到切斷傳播途徑、保護易感人群，正是科學態度、科學方法，讓人類面對傳染病不再束手無策，擁有了守護健康的法寶。
科學技術是社會進步的強大支撐，也是戰勝困難挑戰的有力保障。新冠疫情發生以來，從“依法科學有序防控至關重要”的叮囑，到“堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策”的總要求，為做好新冠疫情防控工作提供了重要遵循。管理措施越科學，精準防控越到位，阻斷疫情就越有力有效。把科學有序的防控要求落到實處，有效遏制疫情蔓延，人民生命安全和身體健康就能得到有力保障。
疾病與人類始終相伴隨，威脅著人類健康，但人類只要恰當使用科學武器，就能程度降低生命代價。無論是非典、甲流還是新冠肺炎，我們對它們的科學認知有一個過程。抗擊非典時一些人最初認為致病因素是衣原體，最終發現是冠狀病毒。對付衣原體，抗生素就管用，而對付病毒，則需要進行綜合治療。由此而言，防控疫情不能偏離科學的軌道，不能脫離對生物規律的把控。
戰勝新冠疫情，必須依靠科學、運用科學。目前的出院患者在不斷增加，我們完全可以戰勝新冠疫情。廣大醫護人員不辭勞苦、科學救治，努力完善診療方案，提高收治率治癒率;廣大科技人員不畏艱難、勇於攻關，加快病毒溯源等研究;各條戰線紮實做好預防、控制和保障工作，切實提高疫情防控的'科學性和有效性，這些都將為打贏疫情防控阻擊戰提供堅實科學支撐。
戰勝新冠疫情，需要尊重科學、相信科學。打贏新冠疫情防控阻擊戰，對大多數人而言，關鍵在“防”。加強病例排查，做好居家隔離觀察，做好密切接觸者的追蹤，把防控力量向社區下沉，加強社區各項防控措施的.落實，疫情防控的人民戰爭就有必勝把握。科普宣傳有助於克服因疫情導致的不安焦慮情緒。讓科學防疫知識走進千家萬戶，使人民民眾懂得用科學態度對待疫病、用科學手段防治疫情，有助於提高人民民眾自我保護的能力，增強人民民眾戰勝疫情的信心。
“病毒固然可怕，但比病毒更可怕的是謠言和恐慌。”不信謠、不傳謠，堅持做到科學抗疫，切實加強科學防控，我們必將取得戰“疫”的勝利!
2024物業年度工作總結 篇11
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以後的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹"安全第一、預防為主"和"內緊外松"的工作方針，始終堅持"群防群治"和"人防技防相結合"的工作路線，積極做好商場的消防安全防範工作，維護商場的治安秩序，這次的總結工作如下：
一、工作的職責
疏導後院進出貨物的車輛，保持後院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識
九月份消防局舉行了關於消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是"三個能力三懂、三會"從那以後實行貫徹消防局的意見，從"三個能力三懂、三會"發展到"四個能力，四懂，四會"讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之後很贊同認可!
三、存在的不足和今後的努力方向
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。
今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到"三個再創新"，"兩個大提升"，最後實現"三個方面的滿意"。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意!
以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
我雖是一名普通的保全員，但在我心中，黃貝小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的'事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保全員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保衛是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，乾好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且複雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好民眾的生命財產，車輛不受傷壞，並助領導，社區工作站，維護好現場，並得到領導的表揚，在工作之餘，在隊長帶領下，我們進行了保全員體能訓練，內容包括，佇列訓練，軍體權等。
堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計畫，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保全員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保全員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓並學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，並認真地學習記錄,長掌消防知識,結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1.堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2.對小區的治安嚴於管理，敢於不法分子作鬥爭。
3.對進出的車輛嚴於記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4.在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。
2024物業年度工作總結 篇12
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。
在這簡單而不平凡的一年，花園城物業工程部依託公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的台階，現將20xx年工作總結如下：
2024物業年度工作總結 篇13
20xx年度客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，積極完成領導安排的各項工作，順利完成了我們預期的各項目標。
一.交房、裝修的辦理及物業費的收取：1.交房：一期：2戶累計：356戶二期：15戶累計：258戶三期：40戶累計：465戶四期：599戶累計：599戶2.裝修：一期：38戶累計：292戶二期：53戶累計：146戶三期：92戶累計：286戶四期：235戶累計：235戶3.物業費：
一期：總計：356戶交費率：73.03%二期：總計：258戶交費率：65.89%三期：總計：465戶交費率：62.20%四期：總計：599戶交費率：41.73%
二.日常工作接待及電話記錄：
1.每日填寫《業主報修/投訴登記表》記錄業主來電問題點及投訴，並協調處理，及時反饋、電話回訪業主，累計達一千八百多項。2.新交房業主檔案的建立及業主看房問題點解答並匯總。3.門禁、天燃氣卡的發放。
4.不定期巡樓，發現問題點及時同相關部門一併處理。
三.信息的發布工作：
相關信息及物業費的催交通知及時發出，達38次。
四.裝修戶主要注意事項的解釋：
1.進入小區所有裝修材料應注意的相關規定。2.改造過程中承重部分的監管。3.二次防水。4.垃圾統一堆放。5.防護欄的安裝規定。五.問題點的匯總：
1.交房問題存在問題點的發出及跟蹤總計18次。2.工程問題點的匯總發出及跟蹤總計12次。六.工作中的不足：
1.服務規範及溝通技巧要進一步加強。2.培訓計畫的制定。
3.業主各項工程遺留問題的跟進不夠及時。4.物業管理費收取方式、方法不夠完善。
5.客服員工身心素質及自我心理調節能力需不斷提高。6.員工工作範圍、內容不夠細化、明確、落實度不足。7.進戶回訪業主的調查不足。七.工作展望：
1.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位。
2.對員工工作範圍、內容進一步細化、明確、責任落實。3.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確及落實。
4.物業費收取平均80%目標的達成。5.針對遺留問題跟蹤落實。6.提高服務質量，做到業主滿意。
2024物業年度工作總結 篇14
在這段時間，我自己也學習並積累了很多知識和經驗，鍛鍊和提高了業務本事，更讓自己的人生多了一份激動、一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷，能夠說，在昊潤華泰的這段實踐中，收貨頗多、感觸頗多，在那裡十分感激公司的每一位領導和同事給予的幫忙和指導，此刻已能獨立完成本職工作，但我時刻提醒自己要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻，自己也針對20xx年自身做了以下總結：
1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，進取協助主管做好班組的日常工作，並為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事乾，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進取適應各種艱苦環境，在繁重的.工作中磨練自己的意志，增長自己的才幹；並勇於發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的提高。
4、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織本事、機智的分析本事、果敢的處事本事、廣泛的社交本事；並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自己剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有鬆懈。
2、工作經驗和相關管理本事仍需進一步提高。
20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
2024物業年度工作總結 篇15
20x年對於##公司物業部來說，可以說是發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度。
在20x年初步完善的各項規章制度的基礎上，20x年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作。
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20x年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出台的法律、法規，20x年西安市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為x年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止x年底未出現因供暖工作造成的投訴。
2024物業年度工作總結 篇16
我從20xx年6月1日西苑物業正式成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。
在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪總計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，總計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬於高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥！”
20xx年對於x物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程式，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘戶，投放各類通知20餘份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500餘戶。
本年度物業費收繳情況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。
儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
20xx年工作計畫和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為x物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
2024物業年度工作總結 篇17
一年來，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規範運作，提高服務質量。並通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、加強學習，夯實物業管理基礎
一年來，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各
項規章制度，以增強幹好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以一個物業新兵的姿態去努力學習和鑽研物業管理知識，努力提高自身素質。同時加強了員工業務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業管理基礎。
二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：
(一)安全工作，常抓不懈。
根據我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態化，積極參加公司舉行的安全學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監控力度，大力開展反違章活動，引導幹部員工樹立了在思想上反僥倖、工作上反鬆懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產運營。
(二)加強內部管理，提高費用回收率。
我部所轄有15個收費小區，點多面廣戰線長，為確保完成公司下達的全年經營指標。一是層層分解經營指標，責任落實到各班組、各小區及個人;二是針對新入住的業主繼續加強住戶檔案基礎性工作;三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;四是改進工作方法，在工作中熱情接待業主，服務周到，對業主報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。20__年計畫收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。
(三)以“創先爭優”活動為契機，充分發揮黨員的模範帶頭作用。
本部在“創先爭優”活動中，開展了“安全上崗無違章、優質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，
尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩定，企業凝聚力進一步增強。
(四)樹服務品牌，促建和諧小區。
工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、說到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農場等老小區，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區住戶維權30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區發揮了應有的作用。
(五)強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;提高全員節支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束。經統計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節能480多度，節水360方左右。提出和落實各種節能降耗新舉措16條。為企業的發展注入了強勁動力。
三、廉潔自律，樹立良好形象
作為一名基層黨員幹部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，乾淨做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經常溝通，密切協作，自覺維護領導班子在幹部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今後努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過於簡單，還需進一步改進;三是工作管理創新力度不夠，解決處理突發事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。
20__年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規章制度的落實，強化現場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。
二、以創建和諧、打造人文物業，全力提高物業管理服務專業化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模範小區示範點的創建工作。
三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。
四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業”各項工作的標準和要求，完善體系，持續改進，穩步推進。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，並創建學習、安全、創新、專業、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業”建設的深度。
總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結經驗，進一步統一思想，明確目標，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，繼續發揚愛崗敬業、兢兢業業的工作作風，以飽滿的精神狀態，紮實做好以上各項工作。
2024物業年度工作總結 篇18
各位領導各位同事，甌雅物業在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對x年上半年的工作全面總結如下：
一、前期介入
根據公司安排一期於x年11月26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：
1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;
2、積極的與置業工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;
3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;
4、截止目前接房370戶，裝修256戶;裝修率70%，處於璧山領先水平;
5、物業收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元，合計約109.58萬元
二、組織員工培訓
由於是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，x年，圍繞配合銷售服務和物業物業品質這一工作重心，培訓項目如下：
1、全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓
2、《物業管理概論》培訓
3、《物業管理與服務》培訓
4、《物業服務禮儀》培訓
5、《崗位操作規範》培訓
6、《物業法律法規》培訓等
培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。
三、協助銷售部開展銷售工作
1、為了配合地產銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作10餘次接待人員上百人次的推介會。
2、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶;
3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道;
4、協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保全之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;
5、保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協助行銷向客戶指引安全出口;
6、水吧立足於崗位，為顧客提供飲品、諮詢服務，體驗物業精緻、貼心的服務理念;
7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;
四、完善各項規章制度，建立內部管理機制
1、建立完善各項規章制度和內部管理機制，
2、貫徹使用質量管理體系檔案，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;
3、狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計畫，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
五、日常工作目標管理
1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業解決業主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養計畫和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
2、客服部：協調物業與業主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等
3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計畫，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%;
4、環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計畫，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。
5、安全防範工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程式、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示範區無重大安全事故，託管物資完好無缺;
6、開源節流、降低成本。
回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合行銷工作為中心計畫開展工作。
物業如何通過自身的服務手段、為行銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業績呢?至此下半年物業工作應圍繞以下幾點來開展工作：
1、加強員工三個服務的培養(服務意識、服務禮儀、服務細節)
2、完善各種管理制度及質量記錄
3、針對目前物業服務現狀，進行服務創新，為行銷增加亮點
4、增加物業服務特色及人性服務，提高甌雅物業在區域的知名度
5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作
6、實施每季度客戶進行物業工作滿意度徵詢表的問卷調查
7、對行銷售樓從物業角度提出客觀、全面、中肯的服務建議
8、跟進一期各項工程遺留問題並能夠預防和發現問題
9、全力配合行銷開展和組織各種活動
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持服務一個項目，塑造一個精品的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。
(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保全人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
2024物業年度工作總結 篇19
光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。
一、思想上，自覺遵守我司的規章制度
堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
二、學習上，嚴格要求自己
憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯繫實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的'擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由於我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯繫到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
三、工作內容總結
在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發。具體內容主要包括四個方面：
1、報關單的申報、列印。
2、報關資料的派發，入倉單的修改、列印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統計錄入，經海關審核後的黃單和經補充資料後的綠單的派發。
3、報關單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態轉為申報狀態），應客戶後期辦理退稅、核銷所須列印出報關單、入倉單和出倉單。
最後，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收穫多奉獻的理念。今後工作的努力方向：發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事乾，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹；發揚孜孜不倦的的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業……
2024物業年度工作總結 篇20
時間飛逝，騎馬趕羊。20xx這一年裡，工程部全體員工在公司的品質方針的指引下、在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設備的安全運行。
總結經驗，究其不足，展望208年工作再上一個新台階。20xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作：
1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進行了更換，運行到現在再沒出現問題。二期電梯抱閘出現批量故障，已聯維保進行更換。轄區內43台電梯，11棟4台報停，二期9棟客梯因最近出現故障已申請延期年檢，其餘38台已接受特檢局例行年檢合格。
2、 ETS從安裝到現在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期。控制櫃內的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現故障，我部已進行修復，保證了污水處理系統的正常運行。
3、 配電室是我們小區的心臟，電是我們的小區的血液，源源不斷的向各區域輸送能量。一期中心商業配電室、1號車庫配電室20xx年5月份進行了全面清理保養，保障了心臟的健康運行。
4、 轄區內風機，水泵在20xx年裡進行了1次全面保養，每月進行試運行。一年來設備沒出現過大故障。
5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區域進行了接管。接管區域存在部分問題，也積極聯繫施工單位進行維修。如二期1號車庫3棟車庫由於水量較大，常常一下雨時車庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協調，已進行改造，現已再無積水現象。
6、 對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險，如何導致危險，養成較好的安全使用電動工具的習慣。經過培訓，一年來工程部沒發生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。在20xx年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實，得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方：
1、 員工專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。
2、 工作流程中，規範操作的統一性不強，對外單位監督檢查工作做得還不夠細緻。
3、 維修養護單寫的不是很規範， 個別工作進度比計畫拖延滯後,維修工作的效率和維修質量有待提高。
4、 和各部門工作銜接還不是很完美。時常與其他部門溝通時有不圓潤，有卡帶，有分歧。
20xx年對我們重慶國奧村項目維修工作初步構想主要圍繞“計畫、完善、規範、落實”。等幾個方面開展 ：
1、 計畫：主要對20xx年的工作做一個全年工作計畫，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2、 完善：對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的工程維修養護流程，提高小區設施設備的完好率。
3、 規範：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規範，以作業指導書為標準為規範，以業主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，以行業標準為規範)做到各個工作環節有計畫，有制度，有實施，有檢查，有改進，並形成相關記錄。
4、 落實：對計畫工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。
20xx一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今後的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。
韓熙林
20xx年12月6日
2024物業年度工作總結 篇21
xx年物業服務處在公司“質量年”管理目標的指導下和戴總的領導下，全體員工遵循公司的“精細管理親情服務”經營理念及在全體員工和廣大熱心業主的支持配合下，物業服務處在管理與服務質量上有較大的提升。
一、加強員工業務培訓，提高服務質量.
根據《物業服務協定》的約定和公司制定的精細化管理的戰略目標，物業服務處嚴格要求全體員工認真執行，為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環境，我們對員工進行培訓每月每周分科目內容有“政策法規”“業務實操”“案例分析”“服務質量分析”對各個崗位員工組織培訓累計195課時（包括秩序維護和工程維修的周訓），培養員工樹立愛崗敬業的精神，業務技能，並要求員工設身處地為業主著想，讓員工在崗位上體現親情，在崗位上體現感恩、在崗位上體現價值、努力為業主提供滿意的服務。對各部門員工採取嚴格的責任制考核，並從班內外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優罰劣，以激發員工的工作積極性，實現“質量年”管理的目標。
二、搞好環境衛生，進行綠化養護、補植，定期開展消殺工作。
我們根據外包契約和依據服務標準，對綠化進行全面的養護、鬆土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。消殺農藥有綠色風暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害，對全區實施消殺五次，確保了全區綠化無病蟲害。定期打草，移植綠化達300，補植草坪400，大型節日擺放布置花盆650盆；今年強颱風前期用毛竹實施對樹木進行加固，保障強颱風過後無重大受災。
環境衛生是小區常規服務項目之一，我們採取日檢查考核督促每位保潔人員和公區外包的工作情況，每日對景觀進行噴水循環定時清洗景觀水池，以日照和藥物殺菌形式。小區道路保潔工作至晚上10點，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次並保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買更換腳踏垃圾桶7個，並做到日產日清，保證小區更加整潔，全年總計清運生活垃圾2345車（截止09年12月1日）。雖然還存在個別業主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環境整潔，我們也做了及時清理。我們按計畫定期疏通清理污水溝、井、天台、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間及時巡查，還積極配合街道社區開展創衛工作，今年9月順利通過南京市創建全國文明城市檢查團檢查考核；11月份本小區順利通過南京市愛衛辦檢查，贏得到了市區兩級領導的好評。
三、治秩序維護范、消防、車輛管理
小區的安全是物業服務的重點之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業服務處在年初制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度，加強監控周界等設施進行設防，嚴格執行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度，加強外來人員的管控，定期對消防設施設備進行保養維護，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源，對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣蹲點，設立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯動，以及加強對業戶的安全提示和宣導。
加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標識，並加強午間和夜間的定點巡視防範。為了加強治安防範，我們堅持實行車輛進出小區收發卡，防止車輛丟失
起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當部分業主不理解途方便難配合，出入小區不要卡、不交卡，給秩序維護工作增加了難度，同時個別業主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門，甚至辱罵我秩序維護人員，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業主的安全、小區秩序的穩定，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執行收發卡制度，只要能起到防範作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護人員執行，相信廣大業主總會理解我們的苦心。
為保障非機動車庫電動車的安全用電，物業處定期檢修充電線路和插座，要求車管員嚴格充電記錄和充滿拔插工作，加強巡視，確保了充電用電安全。特別是小區商業街店面車輛通行問題，為減少噪音對業戶的干擾，我們用盆景增設了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅持執行管理。然而，個別業戶還不理解我們工作，不理解物業秩序維護員由於管理許可權的限制以及承受的各種壓力，把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規行為的怨氣發泄到我秩序維護人員身上，使秩序維護人員工作承受較大壓力。
今年，我秩序維護人員在治秩序維護范工作上作出了如下突出成績，治安事件比去年大幅下降，智擒詐欺犯一起、電動車盜車賊一起；電梯困梯解救25起；車管人員、秩序維護員拾到錢包主動歸還5起；拾到業主財物並交還23起；及時處理業主出門忘鎖門12起；發現並保管機車、電動車、腳踏車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起；發現汽車車窗忘記關閉並堅持守候至車主到來65起；阻止違章裝修280餘起；及時監護業主親戚來訪兒童迷路並找到家人認領2起；因故停水後業主不在家忘記並關閉水閥秩序維護巡視及時發現並關閉總閥3起；及時發現煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車3700餘起。
春節期間當業主們在歡度春節時，我秩序維護人員堅守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強颱風夜間在崗秩序維護人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區巡視災情。由於我處大部分秩序維護人員都能積極主動、盡職盡責地做好小區治秩序維護范工作，以及組織得力，制定相應的措施，使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災事件以及水浸事故發生。
四、設備設施維護、保養及及工程維修
1、常規的設施設備運行和維護保養：電梯基本正常運行，請維保公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行；消防系統、供電系統、給水系統、排水系統運行正常，經過定期檢查和不定期維護問題較少；弱電智慧型（監控、周界、門禁、消控）系統，今年由於雷雨季給弱電智慧型系統正常運行帶來很大影響,一期由工程口人員給系統檢修調整運行正常,在檢修調過程也了解一些小問題的解決.二期由萬安公司維保兩年,年底過保,在我處人員平常跟蹤配合維保人員下運行正常.三期由創安公司維保,保修已經快到.三期主要可視樓宇對講系統由於設備問題,一直在維修。積極與創安公司的勾通與配合現以基本恢復正常。
2、維修更換主要項目：維修更換閉門器26副；維修更換大、後門提拉門閘配件兩次；維護維修河邊健身器材17次、兒童遊樂場組合梯18次、鞦韆座板9次；更換各種照明燈炮1000多粒；更換延時開關95塊；維修區內探頭86次等等。
3、大、中修主要項目：11月31日因地基下沉、8#樓供水管網斷裂，排水管脫節斷裂；8月份及時發現17#地庫發電機故障當及維修，避免引發發電機報廢的重大事故發生；今年10月23日，三期化糞池堵塞導致滲透至26#電梯井內，
工程人員冒著髒、臭、累進行抽沖（請人疏通要花費5000多元），充分展示了物業工程人員的精神。對小區景觀橋木重新維護修補；更換泵房單向閥3個；消防專用單向閥2個；維修地下積水坑水泵5台；景觀水泵3台；景觀用水閥門大小28個；17-18#地下車庫出口增設路障一處；重新加工定製消防通道禁止停車牌10面；維修被損壞路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建維修共使用水泥15包、沙石子各1.5車；共查找漏水管網並修復6處7次等等。
五、耐心接待業主投訴、報修，及時整改、及時協調。
一年以來，客戶服務中心已接待投訴（含網路投訴）245宗，已協調處理233宗，無效投訴11宗，另有一宗關於活動中心事宜正在處理中，處理率99.8％；業戶、公共保修（含監控）1500餘宗，已全部維修閉合，維修率100％；接收重要郵件2232件，無丟失，及時率100％；處理違規裝修26件，發放違規整改通知書17張；20xx年度在服務與管理過程中安防員、樓管員、工程人員均有業主感謝熱心服務並贏得表揚的達155項。
投訴報修當中主要有開發單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位、業戶室內外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業主不理解配合引起糾紛，如果處理不當，往往會影響物業管理服務的信譽和發展，因此我們非常重視妥善處理業主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業主的角度考慮問題，大部分員工能認真細緻地分析業主提出的問題和產生的根源，以維護業主合法權益，如20xx年9月15日（張森鋒）業主投訴其停在3#樓下停車位的汽車莫名粘滿了很個泡沫膠點，無法清洗，用醋和酒精也無濟於事，物業服務處在接到該業主投訴後調查事件引起原因，經查實是3#408陽台安裝無框玻璃窗打泡沫膠因風大所至，經物業服務處協調，3#408業主和裝修單位承擔80該汽車整修費用，剩餘的20由該車主承擔，於20xx年9月16日到汽車美容店修復完畢，雙方業主對處理結果滿意。
六、在日常管理中，抓住重點，注重效率，講求質量，完成典型事項
為了能夠隨時收集到各方面的意見和建議，密切聯繫民眾，接受業主監督，我們進行有針對性上門或電話回訪、分門別類、逐條逐項消化，如屬於物業服務範圍的，應該做而沒有做到，就立即整改；如屬於有關水、電、煤氣部門的問題，服務中心就及時與有關部門聯繫，儘快解決；如屬於開發單位遺留下來的問題，能解決的也盡力解決，不能解決的及時與開發商溝通協商，以維護業主的合法權益。每當業主不理解的時候，我們既要堅持原則，又要冷靜耐心地解釋甚至承受無理辱罵，做好與業主間溝通和互相理解工作，去取得業主的諒解與配合。例如物業服務處在7月份引進了網通，現正在施工階段，有效的解決了電信寬頻的壟斷地位，其網通的費用相對電信要低的多；還有在物業經費極其緊張的情況下，對小區草坪殘缺部分進行了補植，補植面積達400，並進行了有效的保護措施；以及在廣大業戶強烈反應下催促南京廣電集團開通了數位電視；通過等等這些事項深受業戶們的讚揚，表明物業是在為業主做實事。
七、為了活躍社區文化活動
我們組織開展了多場文明、健康的大型活動公司安排和物業服務處自行組織以及引進單位連辦各類社區文化活動共7場，有燈謎活動、文藝晚會、娛樂活動、露天電影專場、免費老年體檢、免費維修電腦等，為小區文明建設提供良好氛圍，同事也贏得了廣大業戶的一致好評。
八、開源節流，降低成本，增加創收，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處年度平均收費率達到98%。
2、厲行節約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，遵守公司的財務制度，使各項費用支出降低到最低限度。
3、千方百計爭創收。催收回長期欠費戶五家，金額30000餘元；停車收費165000元；設點攤位50000元左右；另外啟動有償維修服務，招商引進電梯廣告。
4、為了降低服務成本，根據《江蘇省物業服務收費管理實施辦法》在12月份正式啟動收起公攤水電費，同時加強了對業戶們的宣導和員工的培訓。20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下和戴總的帶領下，全體員工努力拚搏的成果。與20xx年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規範建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規範、紮實；管理執行力與目標要求的差距；人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是物業發展面臨亟待解決的問題，也是物業20xx年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程式；完善、改進項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、項目責任書、在崗培訓，提高項目品質受控性；加強人員素質提升，強化終端管理能力；推動計畫考核體系調整完善，使工作計畫與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規範和行為規範，通過流程規範去實現品質與成本目標；加強基礎管理和職能部門工作的指導持。
2024物業年度工作總結 篇22
首先，我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們河南街小區物業辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝，並對我們在工作和生活上對你們關心不夠、幫助不到，以及因為我個人的工作方式問題給你們帶來委屈，在此表示深深的歉意!對一年來，給予我們信任、信心、寬容和生活上細心關懷的領導致以最深切的鞠躬!現將我們河南街小區物業服務中心辦公室20x年所做的工作做如下回顧：
一、所做的工作
1、規範辦公室內務管理。
⑴修改、完善了檔案處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業辦內務管理工作基本達到程式化、規範化。20x年1—11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計畫都按時上交公司，並月底歸檔，以備今後查閱。作住戶信息資料電子版1174戶，作20x年和20x年給住戶衛生間作防水工程電子版82戶。建立設施設備台帳：箱式變電站3台，住戶照明配電箱100台，住戶暖氣箱579台、綠化#水錶36個、化糞池4個，小區部分圖紙目錄已全部建立完畢。20x年辦公室全力以赴配合協調各部門的工作，例如收費、保全、保潔、綠化等各項工作。
⑵後勤事務。辦公物品、保潔物品實行了統一按需分配。嚴格按照公司資產管理制度，做到了資產管理帳實相符。
⑶人事管理。依據公司規定，並結合河南街小區的實際，創造性的開展保全、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日常化、正常化。
⑷成本管理。通過各管理經營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本。
參謀決策，積極推進機構、體制改革。今年來，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據物業狀況和特點，協調保全、保潔崗位工作參差不齊，對保全、保潔崗位通過同經理、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業日常管理中的主導作用，完善和最佳化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業管理工作更加順暢有序。
3、加強小區文化建設。
⑴加強對城投企業品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節假日在小區門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區建設管理工作，積極宣傳公司對小區的規劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區文化建設工作日益完善。
⑶組織員工和小區業主積極開展文化活動。宣傳《物業管理條理》、《物業管理示範小區創建標準》及環境保護、消防安全等。配合公司認真執行小區的物業服務費標準，宣傳省、市關於物業管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關檔案，組織調查上方業主，與業主溝通思想，逐步努力增加業主對物業的信任和擁護意識。
4、積極支持業務拓展，加強與電信公司、廣電網路、熱力公司、天然氣公司的溝通配合，為小區住戶解決日常生活所需要的相關服務，同時通過合作增加公司的額外收入。
2024物業年度工作總結 篇23
20xx年，在公司領導的正確指導下，服務中心結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計畫方向。簡要匯報如下：
一、20xx年主要工作情況
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。
2、客戶服務工作方面：
（1）全年共辦理收樓業戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在後來我們的了解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這裡買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯繫方面的到位。
（3）跟進智慧型化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由於契約等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在後期業主入伙階段，由於裝修等原因，施工方重複掛機要50元/台卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，並積極做好業主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防鏽、油漆翻新工作。
（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求後，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個並配套安裝了公共插座。
4、經營指標情況
（1）20xx年度全年應收管理費x元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理x元，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費x元，實歸物業車位管理費用約為x元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。
二、20xx年工作中的不足及遺留事項
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規範的標準操作規程；
2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至後期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
4、設施設備沒有建立台賬，由於維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計畫及跟蹤維保。
5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計畫列入20xx年度重點工作計畫中。現就20xx年重點工作計畫方向綜述如下：
三、20xx年度重點工作計畫方向
1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法並培訓執行；2、有計畫性、針對性的對員工進行操作規程培訓並考試，成績列入年度績效指標；
3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；
4、擬招聘一名維修工，並對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計畫；
5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格於每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，於年中進行一次全面的入住業主滿意度調查徵詢工作。通過調查徵詢工作了解業主對物業工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：
如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。
物業服務中心
20xx年1月
2024物業年度工作總結 篇24
一年的時間轉眼就過去了，我們物業在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來，我作為物業的經理，在這一年來的工作方面，我認真的執行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進，並加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業主充分展現我們物業在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。因此，才能順利的渡過這次難關。今年的工作儘管已經結束了，但在今後還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，並對一年來自身的工作情況總結如下：
一、加強自我反思，改進自身能力
在20xx年年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經理，一名物業的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經歷了對自己的反思和認識之後，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來，我認真吸取工作中的經驗教訓，並在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題，並針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。
二、對員工的管理方面
物業是為業主服務的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業務能力都是極為重要的。一年來，在管理上，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計畫和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，並逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業務能力，提高我們物業在業主心中的評價和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拚命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關。當然，儘管如今已經順利的解決了當時的問題，但在今後，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
2024物業年度工作總結 篇25
伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，不能光會埋頭苦幹喔，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧!為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，下面是小編整理的物業部門年終工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
一、物業管理方面
物業管理工作好就比產品的售後服務，直接關係到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發展，故打造品牌物業將成為物業公司20__年度的工作重點。去年物業公司存在幾個比較重要的問題：
(一)是人員流動性過高，專業人才招聘困難。
去年全年總計離職員工人數將近120人，相當於一整個物業公司人員。員工流動性高，必然導致一些列的問題出現：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本;另一方面讓內部業務流程等不能有效的延續，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時採取有效的辦法，努力提高內部員工的歸屬感和凝聚力，體現更多的關懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優秀的物管人才，保證物業公司良性發展。
(二)是安全防範工作仍存在有漏洞。
由於保全人員不多，人員流動性大，專業素質仍有待提高。在安全防範方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續要遵循“人性化、服務性”原則的同時，也要兼顧確保全全性目的。小區出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應從人員素質上著手，努力建立更完善的安全綜合防範系統，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區安全無問題。
(三)是內部管理和工作流程須進一步完善和規範。
目前，物業公司在港聯顧問公司的指導下，內部管理和相關業務流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業公司內部的相關業務流程、工作指引、服務指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導性不高;工作人員服務意識不足等。導致小區業主對物業管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現。因此，物業公司應從“服務就是讓客戶滿意”，“業主至上，服務第一”等服務理念出發，強調對客戶工作的重要性，加強內部管理，進一步完善內部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓，在實際工作尋求突破。
(四)是創收能力進一步提高。
去年物業雖然現在推出了一些個性化服務項目，但現僅限於內部客戶，且在價格上與服務水平方面與社會其他同行相比無明顯優勢，會所的功能也沒有充分的發揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現有的有利資源提高創收能力。
二、公司內部管理方面
(一)是進一步完善公司規章制度，細化管理流程。
嚴格執行公司的各項規章制度，逐步與規範的管理體制接軌，進一步明確內部分工和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結協作，規範有序的工作秩序，有利推動各項工作順利開展。
(二)是加強團隊建設，努力提高員工素質。
首先，進一步加強職工隊伍的思想工作，促進員工思想觀念的轉變，在積極轉變工作作風方面下功夫，對全體員工適時安排員工學習，提供交流平台，在公司內部建立學習的氛圍，通過培訓學習不斷提高員工整體素質，配合總公司的發展需要，儘快打造出一支可以高效、實幹的企業團隊，為公司的發展提供優秀的人才資源保證。
三、工程管理方面
強化工程管理，細化工作計畫。積極加強對施工單位的管理工作，對項目進行分解，明確各階段的工作內容、工作難點、工作時間等，採取分段控制，責任到人的辦法，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。對工程安全、質量、進度上嚴格要求。嚴罰重獎，充分調動了施工單位及監理人員的積極性，充分發揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時排除工作中的困難，推進項目建設，從而保證了按期、保質、保量、順利完成各項任務。
同事們，在新的一年裡，光榮和夢想同在，挑戰與機遇並存，站在新的起點上，讓我們團結起來，攜手並肩，振奮精神，不斷創新，尋求突破，向著更高更遠的目標奮進，努力續寫全新的燦爛與輝煌!我相信，在全體員工群策群力，齊心協力，一定能完成好公司的各項任務，我們有信心在新的一年裡再創新的成績，為公司的發展壯大做出更大的貢獻。
2024物業年度工作總結 篇26
20xx年度XX小區的物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支持下，以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業管理服務工作順利開展。現將20xx年度物業服務工作向廣大業主匯報：
一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料
從20xx年12月30日開始交房截止到20xx年12月31日，已向業主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業主入住，324戶業主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓後的資料檔案及時更新，確保業主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付後的維修、裝修協調工作
房屋售後維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我們公司本著對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始後針對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業人員進行維修，對於房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯繫開發商和建築施工單位在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。
如屬於是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對於因房屋裝修改水改電出現的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900餘次。受到了業主的好評。
三、做好日常物業管理服務
物業管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨，並在實際工作中著重抓好落實。
1、嚴格按照《xx市住房和城鄉規劃建設局檔案》和《xx市物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平台，公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主，又提高了工作效率，對於業主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘餘物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業主的報修後，立即安排人員進行疏通或改造。總計解決此類問題170餘次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換1。17個。消防煙感、噴淋頭70餘個，更換節能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。
這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20xx年度有很大提高。
2、現有秩序維護員16名（含消防監控員），保全隊員統一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對於進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，並與業主聯繫，在得到業主的確認信息後才放行。確保了物業服務區域的安全防範工作落實。至今，小區未發生過打架鬥毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評，提高了業主的居住安全感！
3、裝修管理是物業管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。20xx年9月由城管執法部門查處並拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建築物和構築物。對於裝修時產生的建築垃圾集中堆放、清運。我們及時聯繫xx市環衛所組織清運，截至到20xx年12月底已清運建築垃圾3200餘車次。並提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、生活垃圾日產日清，樓道每周清掃3—4次，道路每天清掃2—3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發現立即清除。及時配合社區進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730餘次、5840餘桶。我們始終堅持業主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經回訪業主，不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主，對我們的工作都表示肯定。
5、小區綠化的好壞，直接影響到小區的美觀和業主的滿意。一年多來，我們根據小區綠化的特點，建立健全綠化台帳記錄。根據季節的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美觀，業主對此也較滿意。
6、為業主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業主溝通和協商，為有需要的業主提供了代辦房屋產權證的有償服務，既節約了業主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業主提供了小型檔案複印、聯繫代辦自來水開戶、過戶，電信業務聯繫開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區淨水自動售賣機，對小區內住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務，得到了業主的認可和好評。
7、物業管理服務費的收支既是業主非常關心的問題，也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區住宅總建築面積97745.73平米（799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費），商鋪2265.82平米（20戶）。全年應收物業服務費（含地下車位公共能耗費）：2241631元。20xx年全年實際收取物業服務費719戶，總計1856113.6元（含其中186戶空關房的按8折收取的物業費，總計按約定打折不收的費用為135220元）。
截至20xx年12月31日尚有80戶業主的250297.4元（含14戶未交房業主）未依約按時足額交納年度物業服務費，對於未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經費2604.73元。保全、保潔、綠化等耗材費用總計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。總計支出：1803355.99元。
20xx年全年總計盈餘：52757.61元。預計清繳欠款後的收支若能抵禦日後市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3——5年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿足為業主開展和提供日常物業服務工作的需要。
20xx年我們物業服務中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業主開展和提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業主讚賞。今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業管理條例》中關於小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件後，提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會並選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。
物業服務中心
20xx年12月25日
2024物業年度工作總結 篇27
今年是__物業飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裡，康居花苑物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據康居花苑的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(1)房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計畫，對於房屋質量問題及時向開發商反映，並及時要求處理。
(2)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計畫和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(3)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(4)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。
(5)小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保全人員定期進行崗位培訓，並安排相關人員到開發區公安分局參加保全人員培訓考試，智慧型設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保全人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業管理工作
(1)熟悉小區各項設施、設備的運轉情況;由於該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區後，為了儘快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了廣大業主的稱讚與好評。
(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
(3)搞好保全工作;保全工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保全服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保全員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保全員的工作受到一致好評。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量;
(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。
我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。
(3)認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果。
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計畫和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保全業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計畫等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。
2024物業年度工作總結 篇28
20xx年，我們又站在新的動身點，邁向新的征程，在曩昔的一年，固然歷程艱辛，但最終博得了廣大業主和領導的支持與讚譽，現將20xx年度的工作環境向領導和家人們總結陳訴請示如下：
一、專項辦事治理
1.專項辦事治理-客服治理
1-1 員工培訓
客服部是區域、項目運轉的調整中心。為了不影響工作，我們套用晚間光陰，對全體客服人員進行了辦事禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數576人·次。
通過培訓，客服人員素質賡續晉升、辦事意識加強，辦事形象改良。
1-2 統一著裝
工服是代表企業文化的緊張內容和標誌。統一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。
1-3 微笑辦事
每個物業辦事中心都配置一面妝容鏡，實行定置治理;
引導員工建立微笑辦事理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示本身要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。
你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。
1-4 治理觀板
每個園區物業辦事中心客服部都依照新時代統一標準和樣式，製作安裝了治理觀板、微笑辦事觀板、三級品控觀板等。
1-5 訪客款待
為了凸顯和園小區的尊貴，把有限的物業用房合理、充分的籌劃、套用起來，打造出一間訪客款待區。
訪客款待區域用來款待小區外來參看人員或業主款待訪客的地方。
我們在訪客款待區製作了文化牆，擺放了沙發、茶几、水櫃，並進行了簡單的裝飾美化。
1-6 傑作地墊
設計製作了體現·特色的傑作地墊。
放置在每個園區物業辦事中心門口，讓業主感想感染到無處不在的企業文化和辦事品質。
1-7 辦公情況
為了塑造高品質物業辦事品牌，對和園物業辦事中心二樓進行了簡單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞豁亮的辦公和會議情況 。
1-8 日常款待
日常款待來訪、來電每月約750餘人次，全年跨越9000人次，款待報修事項每月約500餘件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。
1-9 一標三實
共同派出所開展“一標三實”工作，為社區安全提供了信息保障，同時完善了業主信息材料。
1-10 入戶走訪
物業人員按期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;並半年組織一次辦事滿意率測評，入戶查詢訪問占比60%以上。
1-11 交房驗房
20xx年全年交房驗房490戶。
1-12 承接磨練
20xx年積極幫忙開拓公司項目部、施工單位，開展了全面、系統的承接磨練工作，截止目前，共提出整改事項1420項，博得了甲方、施工單位在專業程度方面的讚譽。
2.專項辦事治理-秩序治理
2-1 崗前培訓，採納幫教培訓、輪崗等方法，進步秩序維護員的綜合素質。
2-2 堅持每天套用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質培訓。
2-3 形象崗
為·、·新秀城兩個售樓處保全形象崗配置了冬季禮儀棉服，改良了辦事品質和形象。
2-4 情滿家園
秩序維護員主動贊助行動未便的白叟，護送白叟回家，為其開門，細節辦事，情滿家園。
2-5 清理車輛
嘉園項目由於園區前期沒有扶植配套非靈活車停放區。
秩序維護員每天都邑清理不按規範停放影響園區途徑秩序的非靈活車輛。
2-6 清理沿街違章廣告牌及過時的慶祝彩旗
2-7防汛搶險
製作了專用的防汛沙袋，秩序維護員本身著手進行沙袋填充，做好防汛籌備工作。
2-8 機器挪車
為項目購置一台液壓移車器，按規定流程清理違規停放的車輛。
2-9 反省娛樂設施
按期反省健身、娛樂設施，防止不測事故的發生，為小區白叟、兒童提供了一個平安的娛樂場所。
2-10 鑰匙治理：
為規範公共鑰匙治理，確保應急所需，每個園區配置了鑰匙箱。
實行鑰匙專人治理和借用掛號制度，實現了公共應急鑰匙治理規範化，保障公共應急鑰匙不喪失。
2-11 消防防凍
為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍平安。
3.專項辦事治理-保潔治理
3-1 機器化保潔
20xx年，新購置了2台掃地車，1台高壓沖洗車，1台強風機，極大改良了項目保潔的工作條件，部分實現了保潔辦事機器化。
3-2 全員掃雪
20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區都組織了全員介入的清掃積雪運動，為清晨出門上班的業主清掃出平安出行的途徑。
3-3 高處保潔
高處保潔的重點：玻璃、牆角、蜘蛛網等。
3-4 開荒保潔
前期開荒是個費時辛苦花錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的後果。
4.專項辦事治理-工程治理
4-1 按期啟動、維護髮電機，為突發性停電提供臨時用電做老例性、保障性維護頤養。
4-2 對垃圾桶、非靈活車停放區、道閘坡道、主要路口等部位進行規範畫線。
4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自製一台水下吸塵器，使用後果不錯。
4-4 自製可移動建築垃圾箱，辦理園區建築垃圾寄放難、情況污染重的難題。
4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，總計改造1714處，年勤儉能耗200195.2度，能耗降低80℅。
5.專項辦事治理-綠化治理
5-1 清理景看水系，改良水質，把和園打造成為地方的旅遊社區。
5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區綠化情況整潔;保全共同保潔對
園區綠化景看途徑進行機器保潔，維護綠化景看外圍情況。
二、社區文化運動
1. 新春發言會
套用新春發言會召開的契機，新時代物業以奇特方法的亮相安丘物業市場，博得了社會普遍關注。
2. 早送晚迎
從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化辦事，拉近與業主間隔，真情辦事溫暖人心。
3. 節日氣氛
桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節日氣氛，社區情況喜慶暖人。
4. 環保小衛士(5月12日)
通過社區舉辦“心貼心共建綠色社區 手拉手共享環保家園”撿垃圾運動，奉告小業主們要愛護家園，掩護情況，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護情況。
5. 母親節送花貼祝福(5月13日)
小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業辦事中心特設祝福牆，讓業主們寫下對母親的祝福，並送給業主一支康乃馨，讓其轉送給牡滄。
6.端午節遇見了(6月17日)
2024物業年度工作總結 篇29
從20xxx年XX月到x市物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xxx年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
20xxx年x月因公司工作安排，將我從管理處調到管理處工作，並擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。
三、主要經驗和收穫。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xxx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規範問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
2024物業年度工作總結 篇30
20xx年對於福賽德物業來說，可以說是飛速成長和大跨越、大發展的一年，也是公司全員在不斷改進、提升和完善各項管理機制的一年。客戶服務部作為一個成立僅半年的職能部門得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了公司各職能部門、項目管理處及地產事業部其他職能部門的大力支持與協助，通過部門員工半年來的努力工作，各項工作制度、流程、培訓不斷得以完善和落實，各項目管理處質保維修、規劃設計施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務品質、社區文化建設不斷推進和發展，秉承集團公司“20xx客戶年”及福賽德物業“全心全意為客戶服務”的理念，始終以客戶的物業保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經營環境作為部門員工的工作準則。新年將至，回顧這半年來的客戶服務工作，有得有失，有合作也有爭吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經驗，為後期其他項目的客戶服務工作奠定了基礎。現將今年的工作總結如下：
（一）20xx年度工作成果及計畫完成情況
一、各項目管理處質保維修、規劃設計施工缺陷整改
1、質保維修、規劃設計施工缺陷整改是客戶服務部的重要工作之一，在地產客戶服務中心的大力指導及支持下，按照《奧山地產工程維修服務程式》、《奧山地產客戶投訴處理程式》、《奧山維修組武漢福賽德物業管理有限公司維修扣款、簽證工作程式》及其他崗位說明書、作業指導書組建了歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、CC尚品、黃石奧山星城等項目的維修組，並確定維修組成員。以上維修組承擔了奧山地產旗下所有商品房、還建房質保期內的質保維修工作。
從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計受理維修訴求1721戶1952條。其中：歐5期74戶84條、V公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計關閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表：
20xx年質保期內客戶報修處理情況統計表項目管理處報修戶數報修條數已完成維修戶數歐景苑5期V公館怡江苑怡君苑怡景苑已完成維修條數維修關閉率.20%98.60%70.20%89.80%95%合計註：該數據日期為20xx.6.520xx.12.19，維修關閉率是以報修即完成維修條數為基數。經統計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條、電氣工程報修272條、給排水報修137條、公共部分報修148條、裂縫報修220條、門窗工程報修538條、土建滲漏報修558條、衛生潔具報修2條、裝飾工程報修66條。質量類別統計見下表：武漢福賽德物業管理有限公司20xx年質保期內質量類別統計表項目管理處歐景苑5期V公館怡江苑怡君苑怡景苑合計總計質量類別部給排電氣工程品水公共部分裂門窗工程土建滲漏衛生潔具裝飾工程縫在日常工作中，客戶服務部對各項目管理處維修組不斷培訓，使維修組成員能按照奧山地產客服中心的支持性檔案要求完成質保期內維修工作，同時客戶服務部積極協助各管理處與奧山地產武漢城市公司項目部、客戶服務中心、工程管理中心、成本契約中心、研發設計中心、各項目工程總包及分包單位協調溝通，積極落實各種質保期內整改維修工作。
2、由於目前地產事業部在規劃設計、施工安裝、監理、驗收移交等環節對物業管理的認識及重視不夠，導致項目交付後對物業管理、設施設備維護、物業運營成本、安全隱患等造成諸多影響。為此，客戶服務部從業主與非業主使用人及物業管理和運營的角度出發對物業規劃、樓宇設計、設備選型、功能規劃、施工監管、工程竣工、驗收接管等問題以工作報告、工作聯繫函、請示函、對地產事業部台賬、武漢福賽德物業管理有限公司地產事業部例會議題等向地產事業部進行多方面的反饋及跟進落實，同時提出合理方案和建設性意見。
截止到20xx年12月19日，20xx年度客戶服務部共傳送工作報告、工作聯繫函、請示函164份。其中：工作報告5份、工作聯繫函151份、請示函8份。
3、客戶服務部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件，客戶投訴最為集中的是工程質量及銷售服務，其中分別為：
1)V公館D1-2-3401王飛家中多處牆面、天花陰角滲水問題；2)V公館D3-2901易新建家中牆面多處滲水、裂縫問題；3)V公館20#商鋪劉聘婷商鋪牆面及天棚多處滲水問題；4)V公館D2、D3、D4、D5棟樓5號房陽台與售房契約約定標準不一致賠付事宜；
5)歐景苑5期A-101唐莉家中水泵房噪音問題；
6)歐景苑5期A-2902齊婧媛家中牆面及天花陰角多處滲水問題；
7)怡江苑C-2-203王文華家中因排污管堵塞導致反水賠付事宜；
二、客戶服務各項制度、流程、操作手冊、培訓等客服體系建設
1、20xx年對於客戶服務部而言是建設性的一年，很多工作剛剛起步及開展，公司領導及各項目管理處對客戶服務部賦予了很大期望。部門全員按照公司的發展思路及理念發揚努力學習、不恥下問、積極武漢福賽德物業管理有限公司進取、端正態度的精神不斷摸索出新的管理方法及經驗，為各項目管理處的客戶服務工作保駕護航。20xx年在客服體系建設方面也取得了一些成效。
2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓師的組織下，客戶服務部對各項目管理處客服、保潔人員組織培訓13場次，外出參觀學習1次，總計156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓、儀容儀表、小區及售樓部保潔服務標準、組建各項目保潔部門架構、組織參觀學習武漢奇峰石材護理公司石材展示及設備演練中心、協助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓考試等工作；客服工作完成客服職業道德、職業規劃、客餐接待、儀容儀表、行為規範、建立客服人員工作標準以及客服培訓考試等工作。
3、為了提高各項目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程式的正常運行，客戶服務部聯合地產客服中心對歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、CC尚品等項目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓、答疑11場次，總計98人次。客戶服務部深入各項目管理處現場組織維修程式培訓8次，總計56人次。通過不斷的培訓及指導，讓各項目維修組成員充分理解透徹質保維修程式、流程、報表的填寫以及軟體錄入等。
4、編制《智慧型物業管理系統維修訴求登記操作手冊》、《VIP客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調查方案》等操作操作性檔案及制度，配合品質管理部編制《商鋪裝修服務流程》，配合集團風險控制中心、武漢福賽德物業管理有限公司地產成本契約中心、客戶服務中心等部門編制奧山地產《總包工程質量保修協定》、《分包工程質量維修協定》、《維修保養協定》等規範化檔案。
5、在部門業務和團隊建設方面建立了客戶服務部崗位說明書、工作職責、部門組織架構、培訓計畫等，在後期將建立部門工作流程、各崗位工作流程、部門激勵考核制度、客戶回訪制度、物業管理投訴處理程式、客戶資料收集整理制度、物業管理法律法規、政策宣傳制度等。同時加強部門檔案管理，對各種檔案進行整理、歸類、裝訂和存檔。在部門內倡導互相補位、互相支持的工作氛圍，在一個項目需要幫助時能夠及時組織部門力量進行支持與協調。
6、為了了解公司的優勢競爭力及劣勢，探索提升物業服務品質內容，傾聽客戶心聲及建議，增進企業與客戶的溝通渠道,發掘客戶的潛在需求，提升客戶滿意度與忠誠度，為公司運營決策提供數據分析。客戶服務部在公司領導的組織下計畫對各項目進行20xx年度客戶滿意度調查，此次調查將涉及到奧山星座、歐5期、V公館、怡君苑、怡江苑等項目，對調查結果將進行數據分析，通過調查活動，發現影響客戶滿意度的關鍵因素並制定有效的客戶滿意策略，滿足客戶的要求並爭取超越客戶期望值。堅決執行“全心全意為客戶服務”的理念。
三、其他工作
1、針對各項目管理處工作中存在的一些流程不順、職責不清、協調不力的問題。由部門牽頭協調相關部門解決的各項目管理處的專項問題和遺留問題，通過組織專題會議的方式提高解決問題的效率及武漢福賽德物業管理有限公司力度。在7月26日組織召開K1-1項目總包及分包單位會議，從K1-1項目開始，在會議上向各施工單位項目負責人傳達奧山地產及物業公司的維修、投訴處理要求及精神，要求各承建單位按時保質保量履行維修義務。同時每周二召開由地產客服中心及客戶服務部組織的物業維修組碰頭會，通過碰頭會達到信息傳達有效、任務落實具體、問題解決及時的目的。使各類專項問題及遺留問題能有跟進、有推進、有落實。
2、奧山世紀廣場在奧山集團的全力打造下在11月16日盛大開幕，客戶服務部配合奧山商業管理有限公司、K2-1項目部、物業項目部、品質管理部對商戶裝修相關協定的簽訂、裝修現場管理、巡查、整改、裝飾建材及垃圾清運提供有力的支持與服務，協助品質管理部編制了相關裝修協定、制度、表格及流程等支持檔案。
3、配合運營中心、技術中心、行管中心對怡景苑、CC尚品、黃石奧山星城房屋交付制定及提供交房方案、分戶驗收記錄及整改、物業服務協定、兩書、人力增援等相關服務與支持工作。及時與地產事業部、物業項目管理處溝通、協調，解決交房前期影響交房計畫節點的專項問題。
4、20xx年，客戶服務部繼續貫徹服務廣大客戶、服務各項目管理處的指導思想，在做好客戶服務的基礎上，儘量擺脫客戶服務工作的局限，20xx年，將積極開展主動服務提升公司的客戶服務水平。
1）、主動配合品質管理部補充、完善物業品質管理標準及細則；2）、主動配合各項目管理處物業管理費、臨時電費以及其他費武漢福賽德物業管理有限公司用的收繳工作；
3）、根據近2年來奧山地產各項目的規劃設計、施工缺陷，主動為技術中心、設備管理部提供物業管理前期工程介入的標準、要求及細則；完善物業的使用功能，改進、改善物業的具體設計，便於日後物業管理，為竣工驗收和接管驗收打下基礎
4）、主動組織各項目維修組在項目交付階段（6個月12個月）對空房、未出售房、未裝修房進行排查，統計房屋質量問題並開單維修。製作《各項目工程質保期統計明細表》，（12個月24個月）在各總包、分包工程質保期到期之前發出通知，由客戶報修房屋質量問題並開單維修；
（二）客戶服務工作中存在的問題及改進計畫
一、進一步加大“全員客服”理念的執行與落實
經過半年的質保期內維修、規劃設計整改工作發現：部分總包及分包單位項目負責人對客戶服務的重視程度不夠，帶有迴避、逃避、甚至牴觸的態度，在處理客戶報修、投訴時工作協調難以打開局面。而目前各項目維修組受理的客戶報修、投訴75%是關於工程質量問題的，這是公司提升服務品質從而增強競爭力的重點和關鍵。這些承建單位一是推卸責任，常常以“這是建築通病”、“出現這樣的問題正常”等簡單方式來對待客戶的報修與投訴；二是敷衍了事，維修方案差、投入技術能力差，導致維修質量不高出現反覆維修；三是維修響武漢福賽德物業管理有限公司應不及時，部分質量問題幾分鐘就能解決，但偏偏要拖上幾天、十幾天甚至要幾個月，甚至完全不履行維修義務。
針對以上暴露出的典型問題，需要不斷培訓灌輸“全員客服”的理念,通過各項目維修組成員的日常工作影響所有總包及分包單位項目負責人。通過溝通、交流、工程維修明細表、維修日報表不斷向這些項目負責人傳達施工過程中所出現的問題對奧山集團提升客戶滿意度與忠誠度、奧山地產合作夥伴、工程進度款與質保金結算的影響。
二、完善工程質保維修、扣款簽證工作
目前各項目維修組承擔了奧山地產旗下所有商品房、還建房質保期內的維修工作。維修組小部分成員對質保維修工作也存在推卸、敷衍的現象。主要體現在報表數據不能及時正確的錄入、維修過程中沒有跟蹤、不能及時向客戶反饋維修進度及結果、將扣款簽證程式當做殺手鐧等。
針對以上問題，首先不斷對維修信息員加強培訓與考核，因為維修信息員從報修到關閉是貫穿全程的，所有的維修是必須體現在物業管理軟體里的，最終是以維修明細表和維修日報表的數據為結果導向，這些數據真實反映了整個維修組的工作水平和能力。其次是加強對項目主管維修工程師及維修工程師的培訓，按照奧山維修組崗位說明書的要求嚴格執行維修流程，做到報修能上門查看、與客戶能良好溝通、維修方案能參與制定、維修過程能及時反饋。同時客戶服務部也一直對各種複雜維修全程介入，幫助各項目管理處通過溝通協調維修單位確定維修方案、預算以及客戶的溝通解釋工作。武漢福賽德物業管理有限公司
三、建立順暢的工作流程和部門分工，提高工作效率
通過技術中心對公司OA的不斷開發，使各項目管理處與總部各中心、各職能部門之間能及時、高效、快捷的處理各種問題及信息共享。OA中工作報告及工作聯繫函的目的主要是為了解決各項目管理處的管理層、執行層無法決策、解決亟需總部各中心各部門協助的專項問題。但部分員工遇到問題無法判定、無法甄別、沒有解決方案、沒有協調組織能力，所發的工作報告目的不明確、數據信息錯誤、不全面的現象屢屢出現。抱著“會哭的孩子有奶吃”這一思想：反正發給總部去解決，總部會幫忙組織協調溝通，自己就什麼都不用管，也沒有責任！同時在公司對工作報告審批效率進行考核的情況下將工作報告視為“燙手山芋”。
針對以上暴露出的問題，客戶服務部將儘快聯合品質管理部對OA工作報告上報總部發函解決的工作流程及職責儘快劃分，編制OA工作報告、工作聯繫函審批制度，確定各部門、各項目管理處的責任和義務範圍。打破各種依賴、懶惰思想，提高工作效率。
四、客戶服務體系的建立與完善
20xx年，在公司領導的決策下決定通過ISO9000國際質量體系認證。這對公司提高企業管理水平、競爭力、美譽度、降低企業運營成本、持續改進滿足客戶需求與期望值具有重大的意義。客戶服務部將在20xx年客戶服務體系的基礎上聯合品質管理部不斷編制、補充、完善客戶服務制度、流程、作業指導書等體系工作。武漢福賽德物業管理有限公司20xx年即將過去，在這一年工作中遇到很多困難與壓力，但是客戶服務部化壓力為動力，這才是激勵我們一直以來不斷進步的根本。在不斷的進步中我們得到了很大的發展，在過程中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發展才是公司一直想要的結果!相信在20xx年我們會做的更好！！！
2024物業年度工作總結 篇31
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什麼不該做什麼了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排；
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去；
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，儘可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做紮實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，紮實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作
社會對於物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業水平，提高道德修養
要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和鬆懈，在自己所從事的工作中刻苦鑽研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，並從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。