運營年度工作總結 篇1
20__年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領導、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠實現在領導交派的任務及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發現，並提出切實可行的方案，並監督實施。
20__年10月運營管理部的前身是網路技術部，主要負責IT方面的管理，20__年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現將20__年的主要工作匯報如下：
一、OA系統的實施
20__年9月20日開始正式進行OA系統的實施，主要進行伺服器購買、安裝，基礎的數據準備，對人力進行培訓，並配合人力將人員基礎數據進行錄入、分配許可權。
20__年10月10日進行全員培訓，並將集團公告、新聞模組先行啟用，使集團下發檔案、通知有了一個新的平台，每個人可以根據自己的許可權進行查看，避免了傳達不到位的情況。同時積極與集團各單位、各部門進行積極溝通，將日常工作常用的工作流程在OA進行設定。20__年12月完成初期53個流程的設定、開發，並完成整個集團的培訓。20__年1月6日正式開始實行網上流程審批。截止到20__年12月，共設定流程109個，囊括了集團管理的各個方面，使集團的業務管理能夠規範、有序的進行下去。同時根據授權、制度、操作標
準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域審批的不便。流程建設完成後，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，並給予修改，保證業務能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內部溝通系統實施
集團內原來溝通主要通過QQ，沒有一個公共的溝通平台，通過實施此系統，方便大家進行工作上的溝通和傳送檔案。根據組織架構的增減和人員的增減，進行許可權設定、修改等操作。
三、視頻會議系統實施
來集團前，集團已經購買了視頻會議軟體，將視頻會議軟體實施到集團伺服器上，但是因為網路原因、軟體原因，無法正常進行視頻會議，後又聯繫租賃視高視頻會議系統，現在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業監控改造
原白城米業監控攝像效果十分差，且數據保存時間短，當出現一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，並報董事長同意後，在10天內將監控安裝完畢，數據能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團平台建設
積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發軟體來具體實現，並搭建了裕豐集團管理平台，將集團內的後期開發軟體全部放到平台上，方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數、存休記錄、串休記錄。
2、預算管理系統
實現預算網上申報，自動根據許可權進行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時費力，且不準確的問題。上報後根據設定好的節點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務可以將預算的執行情況錄入到系統，方便財務進行統計預算的審批總額，執行總額，預算外總額。同時領導在外地可以實時查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。
3、採購管理平台
實現可以網上查詢商品的價格、規格及相應的供貨商。
4、日誌管理系統
可以實現網上添寫工作日誌，上級領導可以審核下級工作日誌，並添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日誌。
5、米業經營日報系統
將米業原料、產品、副產品、銷售、生產、質檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統，領導可以實時查看原料、產品、副產品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，並可以根據日報中發現的問題進行分析，並提出解決方案。
6、董事長交辦工作平台
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平台中，方便董事長查閱。
7、項目管理系統
將項目從計畫到結束整個項目周期進行管理，記錄各節點審批內容及相關檔案，以便以後進行查看
8、價值觀測評系統
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據評估主體的不同設定不同的權重，自動控制不允許滿分、和0分，並可以實時查看測評成績，從而節省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統
集團領導可以每天查看集團各經營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養)、違章信息，可以實時統計車輛費用,車輛申請通過流程審批後才可以進行車輛分配、用車公里數分配，並可以實時統計各部門用車公里數。
五、裕豐米業自動化管理系統
1、信息整理
將米業整信息系統建設需求進行調研，並形成調研報告。
2、系統開發
(1)、米業原糧收購、結算模組
管理米業原糧收購、稱重、質檢、綜合業務結算、財務結算整個原糧收購周期
(2)、米業訂貨、生產計畫、財務結算模
管理米業客戶訂貨、下生產計畫、車間生產、物流發貨、財務結算整個訂單周期。
六、制度建設
1、編寫制度
20__年共發布制度3個，《IT 設備配置制度》 、 《OA 系統運行管理制》 、 《計算機使用管理制度》 。
2、對制度執行情況進行檢查
就集團及各經營單位的計算機使用及軟體安裝情況聯合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發現了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載遊戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，並對違反制度的員工掛網公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規範作用。
七、其他方面
1、OA培訓
為加強集團各單位、部門操作OA的熟練性，20__年共組織培訓6次，使大家能夠熟練進行流程審批。製作了OA流程教程，並時時根據組織架構的變化進行更改。
2、Office培訓
為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次Office培訓，通過講解、實例，使大家掌握了Word、E__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，並針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝
為改善員工食堂就餐環境，完成了對食堂IC卡售飯機的安裝、調試和充值人員的培訓，達到了快捷、衛生的用餐標準。
4、制度彙編
每個月月末將集團所有下發的制度進行匯總,做成制度彙編,方便員工進行閱讀。
在20__財年，集團組織架構進行了變革，成立運營管理部，通過信息化工具，強化運營管理職能，掌握第一手數據，為領導決策提供強有力的數據依據。20__財年主要要將以下幾方面工作做好
一、米業流程梳理、固化、運營分析
1、米業是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業做好，才能更好的開疆拓域，了解米業採購、倉儲、生產、成品、副產品、輔料、銷售、經銷商、財務管理方面業務知識，梳理出一條業務主線，並將涉及到企業業務方面的細節附加到主線上，將各個節點的人員聯動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數據錯誤。
2、加強米業成本測算，米業成本測算是一個十分複雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產後測算出成本，成品、副產品銷售後測算成本，某一項關聯數據發生變化的數據聯動處理。
3、加強數據分析，並根據分析發現工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，並在日常工作中根據方案的實施。
4、發揮員工能動性，在生產降耗方面加大管理力度，對在生產中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，並隨著過程中的變化進行數據分析。保證提供領導決策的強有力數據。
2、熟悉化工行業知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業，已經嚴重落伍了，這就需要通過下到企業，接觸到企業生產的各個環節，了解相關原理。
三、其他經營方面
對企業立項加大管理，需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益，並在項目實施過程中進監控，與計畫進行比較分析。
四、企業IT方面的管理
1、保證集團的網路、計算機的正常運轉。
2、開發企業信息化管理軟體，並根據實施過程發現的問題進行及時改進，對業務的發展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發，針對集團、各經營單位業務審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設、人才培養
運營管理部人員需要有一種韌勁，要有一種不服輸的精氣神，要有一種不怕得罪人的思想，這就需要在日常工作中，經常關心員工的心態變化，給員工鼓勁，對他們的每一點進步進行表揚，並將自己所學的知識傳授下去，並且要教會他們學習的方法，能夠獨擋一面。
信息化只是一種工具，並不能完全代替人的思想，運營管理不是看人，給別人找彆扭，而是糾偏，這就需要員工在工作中發揮主觀能
動性，群策群力，保證企業按照良性軌道發展下去。為了更美好的明天，奮鬥終身。
運營年度工作總結 篇2
20__年我在營業室擔任運營經理，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況述職如下：
一、加強網點業務知識和技能學習，使我營業室的業務知識和技能水平得到提高
認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規。對上級行的會議和檔案精神能理解透徹，並執行到位，今年總行各類業務新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實施、各種作業系統的上線運行如：中國農業銀行存金通操作流程.、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、
個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業室員工通過晨會、夕會業務學習制度，支行組織櫃員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各櫃員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程
加強對會計工作的規範化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨櫃業務的監督，要求櫃員必須規範操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關檔案的規定操作，對於操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對於監督過程中發現的相關差錯及時組織櫃員學習，並及時整改。對於發生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。對掛失業務、聯行業務、匯兌業務等關鍵業務進行了規範，改變了以往登記簿登記不規範、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規範化水平的提高，充分發揮內控的監督和規範作用，使我營業室內控工作做到制度化、規範化、標準化。
三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上台階
今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量達到32萬多筆，自助設備業務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶：戶，撤銷對公賬戶：戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業室人員少，業務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業室內控工作壓力巨大。但我營業室的全體員工們克服種種困難，加強業務學習，提高業務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，並通過合理的業務分工，緩解了我營業室的櫃面壓力，提升了我營業室櫃員的業務技能，推動了櫃面服務質量的全面提高。使我營業室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上台階。
四、存在不足
1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙於事務，疲於應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創新不足。
2、崗位職責發揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。
3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以後有待加以克服。針對以上不足，在新的一年裡，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運營經理委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規範工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，並加以監督。
運營年度工作總結 篇3
我來已經兩個月的時間了，經過兩個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考並記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結，同時向公司領導匯報我的工作，請領導審查並給予同意我的轉正申請。
工作成績與收穫 ：
首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入，並對我全方面的培訓，給予我在公司發展的機會。感謝公司領導和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的兩個月時間裡能學到最多的知識和信息，並得以提高。當我進入第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業及產品系統知識的掌握。 1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我有了更深刻和完整的認識。深厚的歷史底蘊、嚴謹的工作氛圍、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、紮根發展、努力發揮的信念，相信隨著公司的發展，自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況，熟練掌握了公司的核心業務等等情況，能系統明了的向客戶講解、交流清楚，為今後業務工作的開展而奠定堅實的基礎。對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區別與優勢，自己組織語言，將公司的特點、優勢、業績等全面地介紹給業主。
3、在短時間內掌握更多的行業知識，並且在後期的工作中隨時學習補充行業知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業知識，為自己儘快進入工作角色而準備，並且要想將業務工作做的更加出色突出，融入到這個行業中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業知識，在業務工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業中長期發展而努力。
崗位認識：
1、在我應聘的職位是市場部門，作為市場部門的一名銷售人員和之前單位的銷售還是有很多不同，和客戶交流的方式方法也不盡相同。前公司有自己的產品，和運營商交流主要就是介紹產品，引導運營商接受我們的產品，認識到使用該產品能帶來很大的經濟效益。主導部門就會主動的推動，但是其它部門還不能儘快的推動該產品上線，作為龐大的國企運營商，還需要努力使得運營商內部各部門都來推動該產品，如果有部門不積極，就需要說服用戶，使得該部門認可，這樣就會更快推動該產品，給公司快速帶來效益。
2、 在我們主要推動的還是工程服務，自己並沒有核心的產品，所以我認為擔任銷售就會和前公司在和運營商接觸時，方式方法就會有很大的不同。現在和運營商交流基本就是網建部，介紹我們公司之前的業績，並和兄弟公司對比，體現出公司的服務質量和兄弟公司的差異，使得運營商認可我們。還需要提前得到招標的信息，引導運營商在招標的時候體現出對公司有利的部分。在進行投標時，盡力做好標書，不僅要在等分點，全部得分，也還要完善豐富其它部分，給用戶留下十分好的印象。
優點與缺點：
全面衡量自己的工作，自身的優缺點表現在以下幾個方面：
優點
1、善於總結。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補，所以要想成長，必須進行總結。
2、 心細認真。工作經驗的積累鍛鍊成了心細認真的性格，對於業務工作來說，心細認真能夠及時學習到別人的優點，善於發現業務工作中關鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質。
缺點：
1、投標過程中的細節方面做的不是足夠好。製作標書時，按照招標要求製作，但是字眼研究的不透側，很多都沒有仔細看，造成了很大的誤差等等。
總之在我要更好的體現出自己的價值，為公司做出貢獻。