運營年度工作總結 篇1
20__年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領導、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠實現在領導交派的任務及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發現，並提出切實可行的方案，並監督實施。
20__年10月運營管理部的前身是網路技術部，主要負責IT方面的管理，20__年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現將20__年的主要工作匯報如下：
一、OA系統的實施
20__年9月20日開始正式進行OA系統的實施，主要進行伺服器購買、安裝，基礎的數據準備，對人力進行培訓，並配合人力將人員基礎數據進行錄入、分配許可權。
20__年10月10日進行全員培訓，並將集團公告、新聞模組先行啟用，使集團下發檔案、通知有了一個新的平台，每個人可以根據自己的許可權進行查看，避免了傳達不到位的情況。同時積極與集團各單位、各部門進行積極溝通，將日常工作常用的工作流程在OA進行設定。20__年12月完成初期53個流程的設定、開發，並完成整個集團的培訓。20__年1月6日正式開始實行網上流程審批。截止到20__年12月，共設定流程109個，囊括了集團管理的各個方面，使集團的業務管理能夠規範、有序的進行下去。同時根據授權、制度、操作標
準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域審批的不便。流程建設完成後，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，並給予修改，保證業務能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內部溝通系統實施
集團內原來溝通主要通過QQ，沒有一個公共的溝通平台，通過實施此系統，方便大家進行工作上的溝通和傳送檔案。根據組織架構的增減和人員的增減，進行許可權設定、修改等操作。
三、視頻會議系統實施
來集團前，集團已經購買了視頻會議軟體，將視頻會議軟體實施到集團伺服器上，但是因為網路原因、軟體原因，無法正常進行視頻會議，後又聯繫租賃視高視頻會議系統，現在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業監控改造
原白城米業監控攝像效果十分差，且數據保存時間短，當出現一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，並報董事長同意後，在10天內將監控安裝完畢，數據能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團平台建設
積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發軟體來具體實現，並搭建了裕豐集團管理平台，將集團內的後期開發軟體全部放到平台上，方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數、存休記錄、串休記錄。
2、預算管理系統
實現預算網上申報，自動根據許可權進行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時費力，且不準確的問題。上報後根據設定好的節點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務可以將預算的執行情況錄入到系統，方便財務進行統計預算的審批總額，執行總額，預算外總額。同時領導在外地可以實時查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。
3、採購管理平台
實現可以網上查詢商品的價格、規格及相應的供貨商。
4、日誌管理系統
可以實現網上添寫工作日誌，上級領導可以審核下級工作日誌，並添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日誌。
5、米業經營日報系統
將米業原料、產品、副產品、銷售、生產、質檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統，領導可以實時查看原料、產品、副產品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，並可以根據日報中發現的問題進行分析，並提出解決方案。
6、董事長交辦工作平台
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平台中，方便董事長查閱。
7、項目管理系統
將項目從計畫到結束整個項目周期進行管理，記錄各節點審批內容及相關檔案，以便以後進行查看
8、價值觀測評系統
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據評估主體的不同設定不同的權重，自動控制不允許滿分、和0分，並可以實時查看測評成績，從而節省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統
集團領導可以每天查看集團各經營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養)、違章信息，可以實時統計車輛費用,車輛申請通過流程審批後才可以進行車輛分配、用車公里數分配，並可以實時統計各部門用車公里數。
五、裕豐米業自動化管理系統
1、信息整理
將米業整信息系統建設需求進行調研，並形成調研報告。
2、系統開發
(1)、米業原糧收購、結算模組
管理米業原糧收購、稱重、質檢、綜合業務結算、財務結算整個原糧收購周期
(2)、米業訂貨、生產計畫、財務結算模
管理米業客戶訂貨、下生產計畫、車間生產、物流發貨、財務結算整個訂單周期。
六、制度建設
1、編寫制度
20__年共發布制度3個，《IT 設備配置制度》 、 《OA 系統運行管理制》 、 《計算機使用管理制度》 。
2、對制度執行情況進行檢查
就集團及各經營單位的計算機使用及軟體安裝情況聯合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發現了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載遊戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，並對違反制度的員工掛網公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規範作用。
七、其他方面
1、OA培訓
為加強集團各單位、部門操作OA的熟練性，20__年共組織培訓6次，使大家能夠熟練進行流程審批。製作了OA流程教程，並時時根據組織架構的變化進行更改。
2、Office培訓
為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次Office培訓，通過講解、實例，使大家掌握了Word、E__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，並針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝
為改善員工食堂就餐環境，完成了對食堂IC卡售飯機的安裝、調試和充值人員的培訓，達到了快捷、衛生的用餐標準。
4、制度彙編
每個月月末將集團所有下發的制度進行匯總,做成制度彙編,方便員工進行閱讀。
在20__財年，集團組織架構進行了變革，成立運營管理部，通過信息化工具，強化運營管理職能，掌握第一手數據，為領導決策提供強有力的數據依據。20__財年主要要將以下幾方面工作做好
一、米業流程梳理、固化、運營分析
1、米業是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業做好，才能更好的開疆拓域，了解米業採購、倉儲、生產、成品、副產品、輔料、銷售、經銷商、財務管理方面業務知識，梳理出一條業務主線，並將涉及到企業業務方面的細節附加到主線上，將各個節點的人員聯動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數據錯誤。
2、加強米業成本測算，米業成本測算是一個十分複雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產後測算出成本，成品、副產品銷售後測算成本，某一項關聯數據發生變化的數據聯動處理。
3、加強數據分析，並根據分析發現工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，並在日常工作中根據方案的實施。
4、發揮員工能動性，在生產降耗方面加大管理力度，對在生產中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，並隨著過程中的變化進行數據分析。保證提供領導決策的強有力數據。
2、熟悉化工行業知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業，已經嚴重落伍了，這就需要通過下到企業，接觸到企業生產的各個環節，了解相關原理。
三、其他經營方面
對企業立項加大管理，需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益，並在項目實施過程中進監控，與計畫進行比較分析。
四、企業IT方面的管理
1、保證集團的網路、計算機的正常運轉。
2、開發企業信息化管理軟體，並根據實施過程發現的問題進行及時改進，對業務的發展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發，針對集團、各經營單位業務審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設、人才培養
運營管理部人員需要有一種韌勁，要有一種不服輸的精氣神，要有一種不怕得罪人的思想，這就需要在日常工作中，經常關心員工的心態變化，給員工鼓勁，對他們的每一點進步進行表揚，並將自己所學的知識傳授下去，並且要教會他們學習的方法，能夠獨擋一面。
信息化只是一種工具，並不能完全代替人的思想，運營管理不是看人，給別人找彆扭，而是糾偏，這就需要員工在工作中發揮主觀能
動性，群策群力，保證企業按照良性軌道發展下去。為了更美好的明天，奮鬥終身。
運營年度工作總結 篇2
歲月匆匆，眨眼間__年就揮手告別了，又迎來了嶄新的__年，回顧__年，幾多耕耘，幾多收穫，現做工作總結如下：
一、 公司區域網路
我公司區域網路(intranet)相對於一般公司來說，稍顯複雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬頻，我來公司前，兩套寬頻各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網路全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的頻寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分布情況，製作了新型連線線，頻寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高頻寬，相對穩定的電信寬頻，而工作機器少的區域使用網通寬頻，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此後公司很少出現因為某些網路故障導致停工的現象發生。
二、 網站製作
來公司這半年多，先後製作了《公司站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。
三、 網站運營
目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網路媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前註冊人數正在緩步增加中，註冊會員現在已經有30人左右，預計__年有望突破200人。
四、 其他工作。
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。
運營年度工作總結 篇3
本人於20xx年xx月xx日進入誠惠信息科技有限公司擔任部門經理。經過這段時間的工作和培訓，不僅工作日益成熟。而部門培訓和新員工培訓，收穫也非常大，認識了本部門和其他部門精英，
更重要的是，對誠惠卡的理念和價值觀也有了更進一步的認識。正因為如此我更立志成為一名專業、優秀的部門經理。
下面，我就這近2個多月的工作情況，從以下五個方面做一個整體匯報： 一、 前期工作總結
本人重點組建產品事業部門團隊和統領產品銷售工作與公司內部流程的完善。到今日為止，本人已經招聘並培訓員工4人，組建了產品事業部門;本人帶領團隊共完成與14家藥店合作，並銷售公司產品總金額為6174元。本人在內部協作方面，與打單部門，倉庫，財務和行政人事部門有了良好的溝通和協作，初步完善內部工作流程。
二、 崗位理解及工作感想
作為一名部門經理，我的工作內容是：帶領團隊完成公司誠惠卡平台的組建。打造出廣州樣板市場。本人認為要完成這個目標，需要分兩步走，第一步：誠惠卡平台組建階段。第二步：誠惠卡平台推廣階段。而前期我們主要是組建誠惠卡平台。在組建誠惠卡平台的過程中，本人頗有心得。本人認為關鍵在於兩點。
一) 解決單體和小型連鎖藥店的配合和加入的問題。一個巴掌拍不響，我公司既然是要打造中國最大的醫藥保健零售終端的整合平台，則需要藥店願意和認同本公司的理念和方向。而本公司需要站在零售藥店的高端做一個統和工作。站在最高處，那么就必然是對零售藥店的未來方向把握很準確，才能引導藥店走這條道理，所以本公司需要通過一些列的市場調研，業務部門市場實踐去為這條路打出一個通路出來，在打通過程中完善各種制度，體系和流程。
然後才能帶領藥店走向一種明確的合作方式。所以前期在本公司內部體系和制度還沒有明確前，如果過早讓藥店加入聯盟，加入之後提供不了相應的服務，這就會讓藥店對公司平台失去信心，一旦失去信心，想要再重新溝通，那是很費力的事情。所以本公司前期在與藥店合作中，不要急於讓藥店加入誠信聯盟，而是藉助藥店的平台，本公司通過與市場的實地接觸來規範本公司內部體系和流程，在初見成效的時候，與藥店溝通加入我公司中國社區藥店誠信聯盟。
總之一句話歸納，就是：先藉助藥店平台接觸市場，在接觸市場過程中完善公司內部服務體系，完善了公司體系後再讓藥店加入誠信聯盟。
二) 解決公司內部配合問題。要成就一個大目標，少不了公司內部的大力協助和配合。業務團隊在外面拚命，但是需要內部配合的時候，內部不給力，這不僅會影響業務員的士氣，拖延項目的進展，也會讓藥店對本公司的服務失去信心，所以內部在發貨，打款方面，希望能夠時效更快。
三、 工作中存在的問題工作中存在一個很矛盾的問題，就是公司的總目標是打造一個醫藥保健零售終端整合平台，解決藥店目前遇到的困境問題，站在藥店發展的前沿，引導藥店方向，按照道理來說，應該匹配對藥店經營非常了解，很有藥店經驗的業務才能有足夠的思想和經驗去說服藥店，引領藥店走新方向。也有一個強悍的服務系統來管理藥店。而偏偏業務人員在這方面是非常薄弱，公司服務系統還沒有出爐。
四、 如何解決工作中的問題。
針對以上問題，本人以為，公司需要建議一個強大的培訓機制把人員素質提高上去。人員素質提高后，辦事情才有效率和方向，也能和藥店的經營者更有說服力的溝通。公司服務系統的完善也是至關重要。
五、 近期工作計畫及職業規劃
針對公司的情況和個人的定位，我準備從以下幾點來執行：
一)20xx年一月至2月，重點放在兩個方面，第一：業務員的技能提升階段。第二：市場的調查和促銷等方面。第三：公司內部流程的統一階段。
二)20xx年3月，公司服務系統的完善階段。
三)2xx年4-5月，公司誠惠卡平台的大力推廣階段。
四)20xx年6月，誠惠卡平台廣州樣板市場打造成功階段。
五)七月之後，誠惠卡平台的高峰期。爭取一切可用資源整合。壯大誠惠卡平台。
職業規劃：很高興能進入廣州誠惠信息科技有限公司從事部門經理這一非常有挑戰性的工作，也希望能在崗位上做得更專業，更細緻，我會爭取在以後的工作中養成良好的工作習慣，形成自己的風格。為自己以後的職業生涯打下夯實的基礎。
這就是我的工作情況，在今後的日子裡，我會繼續努力，請各位上級領導監督和考核我，謝謝!