員工個人年度總結參照 篇1
今年人力資源特意為此問題進行了考勤重申，並與綜合管理技術人員討論後改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
一、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對於有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源通過周密調查之後，給予了合理公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二、公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣人員才享有的品牌推廣用煙，在本也得以實現;每月協助行政人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業餘生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯繫，並申請了相應的理培，解決了員工的後顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
三、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場並沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計畫儘快重新制定促銷人員管理制度，並嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備的業務人才。
四、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;
五、幫助建立積極的員工關係，協調員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動;
此外，在門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動契約管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之餘加強學習，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎紮實實做好每份工作。__年人力資源的責任將更加沉重，人力資源一定安排並實施好新的一年的工作計畫，用實際的工作業績來說話。
員工個人年度總結參照 篇2
忙碌的__年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的進取努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了必須的成績。
一、提高服務質量，規範管家服務。
自__、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化提議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們立刻發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對於搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫忙業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
員工個人年度總結參照 篇3
__年是公司重組以來生產任務較重的一年，公司面臨工作量大、作業點分散、生產設施陳舊、技術力量參差不齊等多方面的壓力，安全生產形勢較為嚴峻。但在公司黨委和領導的正確帶領下，全體員工認真貫徹集團公司“以科學發展觀為統領，以實現安全環保形勢根本好轉為目標”的安全環保工作指導思想，繼續深入開展“安全環保基礎年”活動，全面推進hse管理，狠抓事故隱患專項整治，從安全環保基礎工作入手，從提高員工素質特別是全員安全和質量意識出發，立足於建立安全生產的長效機制。現將今年工作情況總結匯報如下：
一、安全環保質量目標指標完成情況
今年年初公司對鑽探公司下達hse目標、指標進行了分解，與各站、隊簽訂了目標責任書，明確了應完成的控制指標。截止目前為止，公司未發生任何交通、環境污染和生態破壞事故，也無職業病和重大安全責任事故發生。發生一起輕傷小事故，未突破鑽探公司的控制指標範圍;組織職工進行了健康體檢，建立健全了職業健康檔案;各作業點對廢水進行了物理或化學處理後達標排放。對固體廢棄物進行分類回收，統一固化處理。全年節水節能折合標煤五十噸左右，比鑽探公司下達的節能節水任務多完成約三十噸標煤。在質量指標方面，進一步加強過程產品的質量檢驗，確保出站產品質量滿足井隊生產的需要，全年鑽具事故四十九次，在鑽探公司下達的控制指標之內。
二、qhse管理體系實施運行情況
今年是鑽探公司qhse管理體系認證審核後正式實施的第一年，體系檔案、管理制度、作業指南等已基本建立，員工對管理體系也有了一定的認識，體系管理也日益與生產現場管理融合起來，在此基礎之上，公司提出進一步加強體系宣貫，規範體系運行，促進安全管理的工作思路，具體實施情況如下：
1、加大體系宣貫培訓力度，提高員工素質
按照體系管理要做到“領導重視、全員參與、全過程控制”的要求，公司積極宣貫四川石油管理局hse管理手冊，並在今年三月份召開的第一次安全生產經營分析會上，由公司安全環保質量辦組織參會人員即公司各單位職工代表、工會會員代表及關鍵崗位作業人員共53人進行了風險管理知識的學習，進一步掌握風險辨識的方法、範圍，結合本單位的實際情況共同探討風險控制的措施。這些骨幹人員對體系認識、風險管理水平的提高大大加強了生產現場的管理，取得了較好的效果。
四月中旬，考慮到生產任務較重，人員分散等特點，公司通過安全辦下發資料、各基層單位自行組織，最後由公司抽查考核培訓效果的方式，對全體職工進行了一次“四會精神”、體系基礎知識、特種設備現場管理要求以及工業生產安全常識等內容的培訓學習。通過對27人抽查考試的情況來看，職工的安全知識、風險意識得到提高，體系管理更加深入人心。
2、從危害和環境因素辨識入手，突出hse體系核心管理
上半年組織進行了新一輪危害因素和環境因素的辨識和評價活動。在這次活動中，公司要求全員參與，特別是對新工藝、新設備等新增風險進行辨識。組織各崗位骨幹員工、工程技術、管理、安全環保及內審員成立風險評價小組，對收集匯總上來的危害和環境因素進行評價，制定切實可行的控制措施。讓每一個員工通過辨識本崗位存在的危害和環境因素，自覺規範自身的不安全行為、發現設備設施的不安全狀態，從而進一步認識體系風險管理的實質。通過對這些基礎資料的歸納、篩選，形成了公司的危害和環境因素辨識、評價和控制清單，識別出危害因素105項，環境因素37項，其中三級以上危害因素10項，重要環境因素5項。提升了公司風險控制能力。
通過以上行之有效的舉措，公司的qhse管理體系從建立到運行又上了一個台階，員工的素質在不斷提高，體系記錄日漸規範，基本實現對生產服務過程的全過程控制，體系得到了持續改進。
三、健康安全環保管理
1、繼續深入開展“安全環保基礎年”活動
按照鑽探公司“安全環保基礎年”活動要求，公司成立了以第一責任人為組長的14人“活動”領導小組，制定了全年的活動計畫，以貫徹落實各級安全環保方針、政策及規定，推行科學發展觀，構建和諧社會。在具體的實施過程中，公司及各基層單位利用各種形式對職工大力宣傳“強三基、反三違、嚴達標、除隱患”的活動主題，激發員工參與活動的積極性。大力推行崗位安全隱患自檢、自查活動，狠抓重點領域、要害部位、關鍵環節的專項整治。共查出重大安全隱患20項，已完成整改8項，其它項目上級部門正在落實。加強作業現場的受控管理，嚴禁廢水、工業固體廢棄物直接外排，制定節能節水管理辦法，強化責任制的落實，加大安全管理和執法力度，有效遏止“三違”行為，杜絕重特大安全、交通事故和環境污染事故的發生。
2、組織、實施各項安全活動
公司一季度組織實施了“百日安全活動”，六月份開展了以“綜合治理，保障平安”為主題的“全國安全月”活動。活動期間各單位廣泛宣傳安全知識，努力提高員工自覺遵守安全法規的意識;對公司不規範的安全帽進行了更換，根據生產需要對部分行車吊鉤安裝了防滑脫裝置;進一步規範班組安全資料，加強對安全隱患的治理，杜絕人員的“三違”行為;加強駕駛員每周的安全學習，嚴格執行車輛回場檢驗制度，調度室派車實行“三交待”，杜絕交通安全事故發生，確保了公司在活動期間生產安全平穩的運行。
3、開展春季電氣安全檢查
公司安全辦及電工技師組成春季電氣安全檢查小組於20__年4月2日至6日對各基層單位進行了春季電氣安全檢查。檢查發現，除遂寧民主鑽具隊由於歷史原因，電器線路存在一定的老化、自貢站電網正在進行改造外，各基層單位的電氣狀況良好，日常維護保養基本到位，樓房、配電設施及設備的防雷接地設施齊全、有效可靠，各單位對檢查出的問題也全部進行了落實整改，目前自貢站電網主幹線改造已完成。