簡短商場員工年終總結 篇1
間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務台，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝＿先生對我的關愛，沒有＿先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
去年商場服務台部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫。我部＿主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，並調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助＿主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她並不熟悉的工作，並且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規範，所以我和＿小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由＿小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經_先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程式。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了＿主任、＿小姐、＿小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
簡短商場員工年終總結 篇2
__年是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為__最大的百貨商場。
二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業競爭加劇。__商城的開業，__的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。
面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好行銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧__年的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好行銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為儘量縮短這個磨合期，購物中心在行銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類行銷資源，統一策劃行銷，統分結合地把握好行銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大行銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。
2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過後，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閒品牌“衣戀”，一上櫃就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
簡短商場員工年終總結 篇3
進入__商業企業管理有限公司已經滿兩年，在這兩年的時間裡，本人在我公司招商X部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平台，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職於招商X部主要負責的招商品項有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產、珍品、副食、茶葉、菸酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶。現將20__年具體工作情況總結如下：一、工作總結
1、熟悉項目情況
作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由於是剛接觸招商工作，之前在商業地產方面的知識相當匱乏。但進入公司後，我加緊對本項目情況的學習和了解，並在不久後基本掌握了__X這個項目的基本情況。
2、學習招商工作專業技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能知識。本人在進入公司後，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟體;學習品牌知識;學習與客戶談判的方式與方法等等。
3、進行招商具體工作大致如下：
①參加前期的市場調研工作：主要針對__市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管費、契約期、付款方式、商業配套等的調查，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況。總計調研商場X家，主要有：
a.X商圈X家(__\\__\\__X)b.X商圈X家(__\\__\\__X)
c.②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調研過的商場外，還包括以下商場及門市：__\\__\\__X。資源收集總計46家商場，7條街道門市。
③與同事共同完成對__\\__\\__等商場現有餐飲、服裝品牌調查，並製作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解__市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目後期招商及規劃作參考。
④獨立完成對__市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20__年12月26日止已拜訪客戶__戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業態商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調查，了解他們目前店鋪的租金價格、經營狀況等情況。
⑤電話聯繫本地目標客戶總計__戶，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近__戶，已到項目中心洽談過的有__家，其他未約見客戶後期繼續跟進。
⑥在上半年招商規劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規劃及圖紙設計工作，並為北京華聯、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪製我項目規劃CAD圖紙。
⑦完成公司布置的各項工作。二、工作中存在的問題及改進方式
①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：1、通過這段時間的工作，我發現自身的專業技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入
駐所需各項準備工作了解欠缺。2、招商工作經驗不足;在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什麼樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什麼樣的方式繼續推進等等。
②改進方式：在以後的工作中我將加大力度對各方面專業技能知識的學習，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。三、20__年工作規劃
招商X部在20__年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20__年裡，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在20__年工作任務的順利進行並完美收官，本人的工作規劃大致如下：
1、繼續跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成__家;
2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量，為後期的招商工作打好基礎;3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進行數量及面積規劃，總招商面積範圍450-1300。品項烘焙進口食品咖啡零食店水吧店數(戶)單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產珍品茶葉菸酒紅酒店數(戶)單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-
甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154、加大力度學習專業技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質保量、按時完成公司及各領導布置的各項工作。四、致謝
我是剛入商業地產行業的新人，在工作經驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝__X商業公司能提供給我這樣一個實現自我的平台，並再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以後的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，儘自己最大努力去協助公司做好這個項目。
簡短商場員工年終總結 篇4
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為**企業的每一名員工，我們深深感到**企業之蓬勃發展的熱氣，**人之拼搏的精神。
我是**銷售部門的一名普通員工，剛到明發時，我對招商方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其招商市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個招商市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，公司於年與**公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合**公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎，最後以**個月完成契約額**萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
年下旬公司與**公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
簡短商場員工年終總結 篇5
進入商業企業管理有限公司已經滿兩年，在這兩年的時間裡，本人在我公司招商X部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平台，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職於招商X部主要負責的招商品項有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產、珍品、副食、茶葉、菸酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶。現將20xx年具體工作情況總結如下：一、工作總結
1、熟悉項目情況
作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由於是剛接觸招商工作，之前在商業地產方面的知識相當匱乏。但進入公司後，我加緊對本項目情況的學習和了解，並在不久後基本掌握了這個項目的基本情況。
2、學習招商工作專業技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能知識。本人在進入公司後，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟體;學習品牌知識;學習與客戶談判的方式與方法等等。
3、進行招商具體工作大致如下：
①參加前期的市場調研工作：主要針對XX市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管費、契約期、付款方式、商業配套等的調查，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況。總計調研商場X家，主要有：
a.X商圈X家(\\\\)b.X商圈X家(\\\\)
c.②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調研過的商場外，還包括以下商場及門市：\\\\。資源收集總計46家商場，7條街道門市。
③與同事共同完成對\\\\等商場現有餐飲、服裝品牌調查，並製作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目後期招商及規劃作參考。
④獨立完成對XX市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業態商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調查，了解他們目前店鋪的租金價格、經營狀況等情況。
⑤電話聯繫本地目標客戶總計XX戶，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近XX戶，已到項目中心洽談過的有家，其他未約見客戶後期繼續跟進。
⑥在上半年招商規劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規劃及圖紙設計工作，並為北京華聯、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪製我項目規劃CAD圖紙。
⑦完成公司布置的各項工作。二、工作中存在的問題及改進方式
①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：1、通過這段時間的工作，我發現自身的專業技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入
駐所需各項準備工作了解欠缺。2、招商工作經驗不足;在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什麼樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什麼樣的方式繼續推進等等。
②改進方式：在以後的工作中我將加大力度對各方面專業技能知識的學習，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。三、20xx年工作規劃
招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年裡，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務的順利進行並完美收官，本人的工作規劃大致如下：
1、繼續跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成家;
2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量，為後期的招商工作打好基礎;3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進行數量及面積規劃，總招商面積範圍450-1300。品項烘焙進口食品咖啡零食店水吧店數(戶)單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20xx-30特產珍品茶葉菸酒紅酒店數(戶)單店面積5-65-64-51110-20xx-20xx-20xx-20xx-
甜品冰淇淋3-52-310-20xx-20副食保健品5-85-610-20xx-154、加大力度學習專業技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質保量、按時完成公司及各領導布置的各項工作。四、致謝
我是剛入商業地產行業的新人，在工作經驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝商業公司能提供給我這樣一個實現自我的平台，並再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以後的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，儘自己最大努力去協助公司做好這個項目。