最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇1
進入商場從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間裡，透過商場的培養及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客帶給良好的服務、推薦和幫忙，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關係，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把"好房子，要配好廚電"的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解並信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代行銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。服裝行業里競爭激烈，我所在的賣場裡，服裝品牌有很多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託這個平台來發揮自己的'專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
4、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員，持續好心態，永遠用最真誠的態度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地行銷!心態決定成敗，時刻持續一種積極向上的心態，設定階段性目標，並為達成目標努力。
我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業績得到更好的提升，並做到"以此為樂，以此為業，以此為生"!
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇2
光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經過去。回顧我們保全隊在國際珠寶城一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對一年來保全隊工作總結如下：
一、關於一年的工作
我們是今年x月x日開始值班的。由於我們是一支新組建的團隊，而且又是在珠寶城這樣一個大型的國際化企業里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，這一年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保全隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從警官學校招聘了xx名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數從當初的x個人，增加到現在的xx人，是剛開始時的x倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我們都要組織為期半個月的保全業務素質的訓練。同時我們還專門邀請xx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗後，我們還堅持每周天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。
一年來，我們保全隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建後，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。
三是抓思想建設。由於我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、心得體會愛好均不相同。更重要的是他們都剛出頭，血氣方剛，這既是我們保全工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪裡?”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保全隊員?”、“我認為一位合格的保全班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，並且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以為鑑，強化精神，改進工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;幹事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
二、一年工作的體會
一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛鍊和提高，可以說受益匪淺。主要得益於以下幾個方面：
一是得益於公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，乾在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了幹勁和信心;同時，x主任、x主任等領導曾多次親臨保全隊，給隊員講形勢、講要求，講保全業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，x主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保全隊出色完成任務的重要的保證。
二是得益於工作上的創新。我們是在珠寶城從事保全工作的。際珠寶城是一個國際化珠寶產業平台，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保全工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，儘量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。
首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷後，工作、個人簡歷生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，並準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創新。
我們採取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什麼?”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。
三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。
得益於全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規範的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況複雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今後的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。
下一年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇3
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺某某年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年裡，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平台，在這裡我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規範、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重複過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為某某年的工作做好充分的準備和規劃。
在武商這個平台我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規範，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年裡我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
銷量目標管理：就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關係帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來儘可能的提高銷量。由於自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間裡，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閒聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對於自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之餘，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關於產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以後的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力！某某年努力打開一個工作新局面。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇4
其實從他們的年終總結可以看出，員工分析了自己過去一年的表現，技能有沒有提升，有沒有為公司創造效益。以上年終總結來自商場銷售人員，分享給大家參考。
轉眼間xx年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨公司的愛庫櫃檯銷售人員，我將我的工作總結和經驗呈現如下。希望大家給我一些指導和建議。
我在百貨公司工作了幾個月，在工作中我學到了很多東西，學會了如何用自己的思維拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更加努力。以下是我在工作中學到的。
在銷售過程中，銷售人員扮演著不可比擬的角色，銷售人員掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向顧客展示和解釋（愛酷：鞋的品牌）產品外，還應向顧客推薦產品，以引起他們的購買興趣。
作為一個店員，你不僅要隨意推薦產品，在推薦的時候也要有信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產品有信任。這也教會了我，這不僅僅是推薦。我們也要學會匹配商品的特點。每種產品都有不同的特點和不同的價格。比如功能、設計、質量。向客戶推薦時，要強調其不同的`特點。在推薦的同時，也要注意對方對產品的反應，以便及時促進銷售。
不同的顧客有不同的購買心理。同樣的價格比質量好，同樣的質量比價格好。要適合人，讓顧客的心理從“比較”變成“相信”，最終銷售成功。讓客戶在很短的時間內有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
始終保持銷售人員應該具備的素質。以客戶為中心，因為只有客戶滿意了，東西才能賣出去，質量和態度也決定了你是否會吸引回頭客。大家都想買得開心，用得放心。你必須讓顧客高興並願意購買你的產品。
以上是我在工作中的一些小經驗。今後我會制定好工作計畫，及時總結工作中的不足，努力實現愛庫專櫃的業務工作。
作為百貨店愛庫專櫃的員工，深深感受到百貨店蓬勃發展的態勢。百貨公司人的努力和向上精神。
最後，我祝願百貨公司在新的一年裡走上一段樓梯，會更加繁榮。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇5
進入__商業企業管理有限公司已經滿兩年，在這兩年的時間裡，本人在我公司招商X部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平台，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職於招商X部主要負責的招商品項有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產、珍品、副食、茶葉、菸酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶。現將20__年具體工作情況總結如下：一、工作總結
1、熟悉項目情況
作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由於是剛接觸招商工作，之前在商業地產方面的知識相當匱乏。但進入公司後，我加緊對本項目情況的學習和了解，並在不久後基本掌握了__X這個項目的基本情況。
2、學習招商工作專業技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能知識。本人在進入公司後，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟體;學習品牌知識;學習與客戶談判的方式與方法等等。
3、進行招商具體工作大致如下：
①參加前期的市場調研工作：主要針對__市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管費、契約期、付款方式、商業配套等的調查，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況。總計調研商場X家，主要有：
a.X商圈X家(__\\__\\__X)b.X商圈X家(__\\__\\__X)
c.②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調研過的商場外，還包括以下商場及門市：__\\__\\__X。資源收集總計46家商場，7條街道門市。
③與同事共同完成對__\\__\\__等商場現有餐飲、服裝品牌調查，並製作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解__市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目後期招商及規劃作參考。
④獨立完成對__市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20__年12月26日止已拜訪客戶__戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業態商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調查，了解他們目前店鋪的租金價格、經營狀況等情況。
⑤電話聯繫本地目標客戶總計__戶，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近__戶，已到項目中心洽談過的有__家，其他未約見客戶後期繼續跟進。
⑥在上半年招商規劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規劃及圖紙設計工作，並為北京華聯、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪製我項目規劃CAD圖紙。
⑦完成公司布置的各項工作。二、工作中存在的問題及改進方式
①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：1、通過這段時間的工作，我發現自身的專業技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入
駐所需各項準備工作了解欠缺。2、招商工作經驗不足;在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什麼樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什麼樣的方式繼續推進等等。
②改進方式：在以後的工作中我將加大力度對各方面專業技能知識的學習，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。三、20__年工作規劃
招商X部在20__年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20__年裡，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在20__年工作任務的順利進行並完美收官，本人的工作規劃大致如下：
1、繼續跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成__家;
2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量，為後期的招商工作打好基礎;3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進行數量及面積規劃，總招商面積範圍450-1300。品項烘焙進口食品咖啡零食店水吧店數(戶)單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產珍品茶葉菸酒紅酒店數(戶)單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-
甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154、加大力度學習專業技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質保量、按時完成公司及各領導布置的各項工作。四、致謝
我是剛入商業地產行業的新人，在工作經驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝__X商業公司能提供給我這樣一個實現自我的平台，並再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以後的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，儘自己最大努力去協助公司做好這個項目。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇6
轉眼間，20xx年過去了，新的一年開始了。作為百貨公司櫃檯銷售員的一員，我現在將我的工作總結和經驗介紹如下。我希望您能給出指導和建議我在百貨公司工作了好幾個月了。我在工作中學到了很多東西，我也學會了用自己的頭腦擴展我的語言。更重要的是，我明白作為一名銷售人員，如果你想提高你的銷售能力，你必須比其他人更努力地工作。
以下是我在工作中學到的.內容在銷售過程中，銷售人員扮演著無可比擬的角色。銷售人員能否掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。除了向客戶展示（鞋的品牌）產品並進行解釋外，銷售人員還應向客戶推薦此類產品，以激發客戶購買的興趣作為一名銷售人員，你不能隨意推薦產品。推薦時你應該更加自信。
因為只有有了自己的信心，顧客才能對他們需要的產品產生信任感。也讓我明白，這不僅僅是推薦。我們還應該學會配合商品的特點。每種產品都有不同的特點和不同的價格。如功能、設計、質量等特點。在向顧客推薦時，我們應該強調它的不同特點。在推薦的同時，我們還應該注意對方對產品的反應，以便及時促進銷售不同的顧客有不同的購買心理。
同樣的價格比質量好，同樣的質量比價格好。要適應人，真正使顧客的心理從“比較”向“信念”轉變，最終取得銷售的成功。在銷售過程中，讓客戶相信在很短的時間內購買是一個非常重要的環節始終保持銷售人員應有的質量。我們應該把重點放在顧客身上，因為只有顧客滿意了，東西才能賣出去。質量和態度也決定了你是否會吸引回頭客。每個人都想快樂地購買並安全地使用它。您必須讓客戶滿意並願意購買您的產品
以上是我的一點工作經驗。今後，我將制定工作計畫，及時總結工作中的不足，努力做好櫃檯業務工作作為百貨公司;作為櫃檯員工，我深深感受到百貨公司蓬勃發展的趨勢。百貨公司員工的奮鬥和向上精神最後，我祝願百貨公司在新的一年裡更上一層樓，更繁榮。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇7
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經近一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為商場的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪優良形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。
售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個優良平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇8
尊敬的公司領導：
我叫，今年23歲，是XX公司家電部商場店一樓的一名員工。今年 12月份通過層層選拔與嚴格的考核，我非常榮幸成為了一名XX公司的員工。在我的心目中一直是我們區域仍致在整個四川家電行業中的佼佼者，同時也是一個規模化、集團化的大公司中，能夠成為這樣一個大家庭中的一員我感到非常的驕傲和自豪。
進入公司後，在公司的人性化的管理制度下，我很很快的就適應了自己的工作崗位 。非常感謝公司為我提供了這樣好的一個發展空間與工作平台，在這樣的學習型工作環境中我少了幾許工作的壓力，多了幾分工作的樂趣。從我進入公司以來在領導的關心、同事們的幫助、以及師傅的耐心教導下我正在從一個對家電行業不了解的門外漢逐步向一個合格的家電營售人員所轉變。 同時我也在不斷的努力學習並嚴格要求自己，現在我已基本掌握了作為一個家電銷售人員必備的銷售技能和技巧，能夠獨立完成某品牌或某產品的銷售工作。從這短短的一個多月的銷售成績來看，我所銷售產品的數量是以從無到有、從少到多的形勢在增長的，當然；在眾多老師傅面前我那點數量根本算不得什麼，更不敢妄談什麼銷售業績，這只是我把所學到的專業知識運用實際工作當中所取得的一點小小收穫而已，證明我所做出的努力是有回報的。我想只要有毅力並加以持之以恆就一定會有更大的回報。
總結這段時間以來的工作我覺得有兩點至關重要：其一是任何產品都有自身的優點所在，關鍵是我們要善於發現和挖掘它。只有充分了解並掌握了自己所銷售產品的品牌、價格、功能、質量等優勢後才能選其突出找準著力點向顧客推銷，其二是要了解顧客的購物心理和購物需求，儘量向顧客介紹他所理想當中的產品或者接近的產品，設身處地地為顧客著想。我們要有這樣的觀念：我們銷售的不只是產品本身還有我們的服務，這才是與我們公司的行銷理念相吻合的。也只有這樣我們才能羸得更多的.顧客。這些不是什麼大道理，而是在我們工作中必須去做到的，只有把公司先進的行銷理念切實運用到我們平時的工作當中了我們才能做出更好的成績。
短短一個多月的時間我能總結的東西並不是很多，我想我更應該多寫的是如何規劃好下一步的工作。
我覺得在下一步的工作中我們要繼續保持現在中低端產品走勢，並且加大對高端產品的宣傳和推廣力度。長時間以來高端產品銷售量一直上不去，大部分顧客對產品的價格是相當敏感的，這可能是受我們當地的經濟發展以及生活水平制約有關。但並不是說這部分產品現在在我們當地就沒有市場，只是市場需求相對較小而已，這也是我現在在工作中所遇到的問題所在。我們現在要做的就是要積極主動的去發現和吸引那部分潛在的對高端產品有需求的消費群。我們只有在這方面多做工作、做好工作才能
拓展高檔電器在本土的銷路。其次：就是我們還要認識到自身的不促之處，應多多與國美、蘇寧這樣的老大哥找差距。取長補短方能練好內功。就我個人來說更應加強學習多向老員工請教，更加主動熱情的接近顧客，那怕明知今天這位顧客並沒有一點購買意向，但是他可能是我明天或者後天的顧客，所以我也一定要認真對待絕不能繁衍了事。
另外：我覺得現在公司所推行的多勞多得制度非常好，希望公司能對我們廣大新員工也能一視同仁，儘快實行按勞分配的原則，這樣以來更能激發大家的工作熱情，提高大家的工作積極性，為自己也為公司創造更多價值。
在當前家電行業競爭日趨激烈，又恬逢數十年不遇的全球性金融危機下我們的燕君依然經受住了考驗，還括大了經營新增了數家分店且業績節節攀升，這是跟公司的英明領導以及我們廣大員工不懈努力分不開的。面對未來我們充滿信心。可能前面的道路不是平坦的，但是相信只要我們團結一致齊心協力就一定能戰勝這些所謂的困難。最後的勝利一定是屬於我們有準備的XX人。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇9
時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫主要有
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作；
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考核與監督；
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成；
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置；
5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計畫內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措；
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行；
3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果；
4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏；
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：
2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。
3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境明年工作計畫。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇10
xx年管理服務中心（商業）在公司領導的正確領導下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經營目標，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業態、新思路工作要求，重點抓好計畫管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務。現將管理服務中心（商業）xx年主要工作總結如下：
工作任務完成情況
（一）、安全管理工作。
1、公共秩序治理
1）商場裝修階段，嚴格落實崗位責任制，嚴格執行清場程式、員工進場程式、物品放行程式等安全管理程式。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經濟損失。在街區商鋪營業裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其餘不明夾帶情況5起，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發生重大治安事故，保障了管理服務中心及商戶、顧客的財產安全。
2）突發事件的處理及時、到位。處理商城出現斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）xx年度街區發生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防範區域大，整個街區只是半封閉,又是商業街區,加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。 稍後的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規證件、閒雜人員及時清理。並在停放電動車的負一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現。
4）在完成基礎安全防範工作的同時，加大力度規範街區各攤點物品的管理，10-12月間，公共區域無物品亂堆、亂掛現象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。
6)商鋪的食品亂丟、亂倒現象,雖然還未能全面杜絕,但經大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1）貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針，通過嚴格執行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發現報警及時檢查和處理 。保證每班次一個小時對街區內各區域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓。加強消防意識，確保街區8-12月份無火警、火災事故發生。
2)按消防管理制度要求，秩序中隊安排專人每月初對所有消防栓、滅火器實施檢查,確保消防器材處於良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
3）配合華聯，聯同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關閉、滅火器滅火後的關閉等四大科目的消防實戰演練。各商鋪員工演練後均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。
3、交通管理:
1）嚴格按照工作規程對負一到負四車庫的出入人員、車輛、物品進行檢查。今年街區車庫內未發生由於工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。
2）根據現場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出，通過正確引導，車場管理既無堵車現象發生，也沒有發生任何事故和投訴事件。保證了街區各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。
3）針對華聯送貨車輛以及其它單位送貨和發貨車輛增多，多數為超重貨車，護衛值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發現了送貨和發貨車輛損壞我街區內各類井蓋約5起，處理及時，避免了街區的損失。
4）針對街區外路面亂停亂放的車輛，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現象得到有效控制，維護了街區周邊路面車輛正常通行和經營秩序。
(二)環境衛生管理
1保潔
1）完成了所有商鋪裝修及營業裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）在華聯超市開張前，完成了街區負二層所有內街的清潔衛生。在街區
全面試業前，完成了所有街區內街、街區，消防通道的衛生、保潔工作，最大限度的確保街區的順利開張。
3）完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。
4）按周計畫、月計畫定期完成對各個衛生死角清理、街區落葉清理、街區路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產日清。
5）在88街區開業清潔開荒的基礎上，管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、牆面石材等進行了多次清潔開荒和保養，既達到營業要求又延長了材料使用壽命
6）完成了街區200多車裝修施工垃圾的設點堆放，清理、清運工作。力保街區的營業的正常開展。
2消殺工作。
1）完成3次公共場所消殺工作，在園區的外圍做整體消殺，對區內各下水道、廁所等都進行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作
3綠化工作
對區內的綠籬每天保潔、清理，並每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉。
(三)公共設施、設備的管理
1通過多方協調，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關閉。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區與小區完全的隔絕。
2積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協調工作。最終將華聯、小區、商場的各方用電分開。有利於以後華聯、商場、小區的水電、物業費的明確區分。平衡各台變壓器上的供電負荷，確保小區、超市、商場三方的用電設備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。
3完成3起公共區域漏水事件的`處理。商場的消防水曾因管理原因無法關閉，在加水、加壓的時候，導致整個負一、二街區的多個商鋪被水浸泡。經秩序的快速反應協調處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協商，進行了街區商鋪內8
處滲漏水點的整改、處理跟進問題。
5協調整改廣場大雨天氣導致雨水反灌情況。
6協調整改街區西側坡道無排水導致雨水反灌的情況。
7對飯堂部分設備設施進行了協調安裝。做好食堂設備設施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問題
8協調完成負一層車庫出口的封閉。確保負一車庫無閒雜人員隨意進出。
98-12月份及時抄報用電餘數，確保公共安全供電，其餘各系統運行正常，保證了各區域的營業需要。
10聯繫、協調完成負四層車庫集水井的清掏和設備保養。確保車庫無水冒、浸泡事件發生。
11在人員不足的情況下，自行採購材料，完成了負一車庫電動車充電區區域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務中心及招商中心節省了費用。
12組織各部門人員對街區負一至負三層消防通道照明、各樓層衛生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設備的整改跟進，滿足街區營業需要。
13協調跟進公館商鋪抽風系統改造方案，並督促施工單位完成，改善了小區住宅區的空氣品質。
14配合天監控設備方完成街區監控攝像槍及車場收費系統安裝、改造工作，以最大限度的減少監控盲點。
（四）、按照管理服務中心的整體部署完成的重要工作。
1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度複雜、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業管理中心調動一切力量，從現場監管、安防、保潔等方面進行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業，為88街區的招商和營業提供了有利的條件。
28-12月份共配合完成了16場的華聯大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動，基本上達到了清潔及現場安全管理協調無狀況，使各項活動得以完滿完成。
3聯同小區物業管理服務中心與其它商戶、華聯用戶召開了數次協調會議，確定了車輛及人員的進出路線、及車庫車輛停放區域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4落實88街區、盛天果嶺銷售點的清潔服務、接待服務、現場監管等管理
工作；
5街區下水道穿孔的協調
6負二層衛生間漏水點的協調整改
7衛生間取水點及拖把池的協調安裝
8負二層商場生活垃圾堆放點的協調設臵。
9師院對面廣場車輛停放的規範、協調。
（五）人力資源管理
1充分調配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區安全的前提下，通過人力資源整合，只設6崗來進行街區的安全保衛工作，工作飽和度100％。
2隻設5崗來確保負一、二街區，及負一、二、三個車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務重，工作飽和度100％。
3行政崗位只設1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4在員工隊伍建設方面，管理服務中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。充分的發動員工的人際關係網，調動大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進一步儲備人力資源。
5團隊建設上，一方面在工作中強調身體力行、身先士卒、以身帶領的工作方法，帶動員工的工作主動性。另一方面，讓員工認識團隊價值，通過講發展、開思路，鼓勵員工目光放遠，以學習、提升為目的，將自身利益和發展與管理服務中心的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足管理服務中心不斷變革創新和成長發展的需要。
6服務中心xx年的重要舉措之一，做到每個部門每周有計畫，每周有總結。提高了服務的及時性，提升了服務品質。
7在日常工作中按公司體系檔案、規程要求，實行自查、檢查相結合的管理方法，使管理服務工作形成制度化、程式化。
8員工內部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務。通過禮儀培訓、規範儀容儀表；專業知識培訓、提高專業技能；工作規程培訓、強化執行力；案例分析、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務水平。
9主動、積極的協調了員工餐廳的裝修、材料採購、安裝及日常管理，並在11月份開始對員工餐廳進行全面管理。根據員工增加情況，採取了增加
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇11
一、xx年企劃工作思路
xx年企劃的主要工作思路圍繞：有節過節，重大節假日:安排內外場的商家展銷活動,熱場旺場,創造經濟效益；無節造節，保持高度的市場敏感性,以展會經濟培養客戶定勢消費習慣,主動出擊,聯動各項社會資源,開展一系列造節活動,製造人氣效益.（購物節，房展節，婚慶節，車展，飲料節，啤酒節，周年慶，化妝品節……）兩大主題展開，商場企劃部工作總結。
二、xx年企劃工作的主要內容
（一）xx年全年大型活動主要包括：
1月份：元旦大型遊園會
3月份：3.15法制宣傳系列活動
4月份：第二屆風箏藝術節
5月份：汶川地震義演、捐款、悼念、義賣等活動
6月份：六一兒童節系列活動
7月份：首屆鄞州繽紛夏逸購物節活動
8月份：招行銀行萬達聯名卡發卡活動
9月份：萬達廣場精品樓盤展活動
10月份：2萬達廣場第二屆婚博會
11月份：南部新城-宜居鄞
12月份：萬達周年慶活動
xx年企劃工作的目的第一是銷售，第二是銷售，第三還是銷售。企劃工作必須通過把握市場訊息,掌握市場焦點,充分利用政府資源,社會活動資源，媒體資源,帶動各種展會經濟,組織公益推廣,拉動人氣。企劃設定寧波廣場自我定位不僅僅是簡單的購物中心,消費場所,更多的是要扮演一個社會角色，成為一座城市的文化活動中心,成為市民日常生活中必不可少的百姓大廣場,成為社會各界人士的信息交流平台。
經過07年的一系列大型促銷活動，為廣場聚集人氣、營造商業氣氛、擴大萬達廣場在寧波的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場前期運營的穩場、旺場的目的。在07年舉辦的活動所創下的影響力的基礎上，延續以文化為主題的行銷方式，20xx年活動的側重在兩個方面：
1.活動以精品為標準，即舉辦的每個活動都力求成為精品，因為經過07年的系列活動，為廣場凝聚了很高的人氣和知名度，而xx年廣場所欠缺的是具有較強影響力和較高美譽度的大型系列活動；
2.20xx年的活動，大部分的活動是自行舉辦完成，雖然基本上都取得了不錯的效果，但就客觀的角度來看，一個活動由單一組織來完成，所具備的人力、物力及財力都有限，沒有達到整合行銷的最佳運作效果，20xx年企劃部工作的重點之一就是把有效調動了各主力店、商家的積極性，整合了主力店、商家的各種資源，達到了與廣場內各商家良好互動的效果，充分調動廣場自身主力店、商戶所具備的潛在資源。
（二）媒體推廣
xx年媒體投放主要以配合階段的活動和廣場促銷為主，以電台廣告、自有網路平台為重點，選擇2家重點報紙（寧波晚報和東南商報）進行活動與促銷宣傳，工作總結《商場企劃部工作總結》。
（1）電台廣告：廣播在寧波地區是發展較迅速的`媒體，其低價優勢，隨著欄目發展的成熟，演變成為一個傳播信息的優良載體。所以階段性選擇一個電台廣播媒體配合，與電視和報紙媒體形成長線的呼應。主要選擇：《經濟娛樂頻道》、《交通之聲頻道》。
（2）報紙廣告：年的報紙媒體主要以活動告知、促銷信息為主，以彩色半版、整版及專刊的形式主打寧波當地主流報紙《寧波晚報》、《東南商報》和《現代金報》。
(三）廣場內外氣氛包裝
年的氣氛布置仍然延續“無限歡樂、情系萬達”主題思想，在不同的季節通過顏色、圖案、造型和材質等進行的詮釋與演繹。
春季氣氛包裝：
1.今年是萬達的品質年，如同追求精品活動的一樣，場內的氣氛布置也追求一種較高的品質與品味。春季這一季的氣氛包裝，主要集中在金座大廳的裝飾上。以彩蝶飛舞，春意盎然為主題，採用亞克力加透明寫真的雕刻蝴蝶、手編吊籃加花藝等手法來演繹一個春意濃濃的萬達金座春天。
2.今年廣場又舉辦了第二節風箏藝術節，雖然今年的全場裡沒有像去年一樣布滿了多姿多彩的精品風箏，但是，風箏節舉辦時不可或缺的主角——風箏，在整個場子裡的布置仍然占據了大部分。今年風箏節的氣氛包裝，除了基本的風箏外，還兼具了“奧運”這個主題，符合舉國上下共同期盼08奧運會舉辦的大氣候，體現了廣場與時俱進。另考慮到氣氛包裝的成本控制問題，整個氣氛布置可以延續到奧運會舉辦的8月份，可謂一舉兩得。
夏季氣氛包裝：
1.20xx年是奧運年，夏季氣氛包裝延續了風箏節期間的奧運氣氛包裝，上已經提及，在此不贅述。
2.夏季氣氛包裝的另一個重點，將集中於長期以來的人氣不佳的運動區。為了彌補這一點，在運動區設計了一個系列具有動感的運動人物造型。爭取以吸引人群眼
球的裝飾來吸引廣場的客流更多光顧這一區域，促進這一區域的銷售。
冬季氣氛包裝：
以聖誕為主題，渲染整場的節日氛圍。一共7個項目：金座、銀座、一號門、二號門、三號門、一號門口聖誕樹、內飾聖誕樹，分別由三家競標而得，整體聖誕節的美陳設計基調是紫色。
（四）美陳布置
xx年場內美陳結合主題活動，按照活動VI體系，利用高空吊幔完成美陳渲染。主要的花藝布置主要思路，也主要是圍繞追求品質為主，力求製作的花藝為精品。去年的美陳布置延續到今年年初，顯得過於陳舊。故上半年企劃部請了花藝公司進行了三步工作：
1.翻新原先的花藝：調整幾組花藝的位置，把廣場內原有的幾組花藝進行了清洗與翻新；
2.重新製作幾組花藝：請花藝公司重新設計製作造型新穎、獨特的花藝；
3.重新製作樓梯間的花藝：分布在廣場內的9部直扶梯的裝飾，一直都是廣場美陳中的亮點，而原先的花藝過於陳舊，並且容易出現遭到人為的損壞。故採取了鐵絲加光亮球、大花等的工藝，對廣場內的9部電梯全部進行了重新設計製作。整體的花藝布置，仍然在不停的更新中。
4.大膽的引用了玻璃貼膜，對廣場的兩部觀光梯進行布置，透明的玻璃貼膜加寫真，不僅對原先顯得過於單調的觀光電梯進行了點綴，而且解決了一些衛生死角無法徹底清潔乾淨的問題，取得了不錯的效果。
（五）自有媒體管理及運營
1.平面廣告位的招商和管理。截至目前，廣告位收入已經達到了60萬，完成了全年指標的75％。
2.公司內部會議和活動的拍攝和製作。上半年不僅保障了公司的重要會議和活動，還保障了項目公司幾個重要活動。為公司廣廈獎評定製作視頻短片。
3.信息發布平台（四明中路兩塊LED大螢幕和步行街20塊液晶電視）的營運和創收。從年初開始，建立起一整套的LED創收機制，並摸索出了新的運營模式，正式開始創收，但現在市場還是沒有形成，下半年要攻關的商戶還有很多。
（六）導視系統的完善
在xx年導視系統完善的基礎上，在商場實際運行的過程中，仍發現了導視仍然存在許多的不足之處，故須繼續完善。增加地下停車場娛樂樓導視，增加了沿河美食一條街通道牆面裝飾及導視，對內場二級導視進行改進，增加新入住的主力商戶標識。
三、企劃工作亮點
深度挖掘了政府資源，有效利用展會經濟為提升廣場業績做出了諸多貢獻。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇12
年底年初，新年已經開始，我們的工作已經結束。回顧過去一年，我們的工作雖然沒有大的失誤，但許多問題處理不到位，工作中的一些小細節也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開小組會議，總結問題，及時糾正。以下總結了上一年遇到的問題和需要改進的'領域。我希望它也能給其他同事帶來一些幫助：
1、語言溝通技巧
（1）在與用戶交談時，要慎重考慮、認真說話、注重藝術。更頻繁地使用“請”，使語氣更輕鬆；在向用戶道歉時，儘量使用“對不起”而不是“對不起”，這會使道歉更真誠；當用戶打電話給我們說“你好”時，儘量不要再說“你好”。你可以用“你需要什麼幫助”來代替；如果需要邀請用戶發言，可以使用“you please speak”代替“you say”；不要對用戶說縮寫。講話要完整規範。不要出現“u、u、u、u、u”等，否則會出現一些病態句和倒裝句。說話速度要適當。如果是老年人或聽力較差的用戶，應適當增加音量並降低說話速度
（2）當用戶因卡出現問題需要維修卡時，應首先向用戶道歉。在介紹網路時，他可以特別聲明“稍等，我幫你找到最近的網路”，向用戶解釋出現這種現象的原因，並提醒用戶今後儘可能長時間插卡傳輸，以避免出現這種情況，讓用戶覺得我們對自己的工作負責，了解和配合我們的工作，減少不必要的糾紛；因停電接到用戶電話時，首先向用戶致歉，並表示“我們有責任確保您的用電，一旦發生故障，我們將立即處理並儘快恢復供電，以減少停電帶來的不便”；由於各銀行24小時購電網點並非全部使用“一卡”，且名稱不同，在回復用戶時不應一概而論。他們可以說“銀行交易卡”
（3）接聽電話時，注意用戶所說的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，區分事件責任部門，儘快解決用戶問題；應該解釋清楚的內容必須向用戶說明。不要以命令的口吻要求用戶做任何事情，不要隨便答應或回答用戶一些不確定的問題和要求。演講不能太冗長，以免讓用戶感到厭煩。站在另一個位置思考，為用戶著想；與用戶交談時，你應該採取主動。根據經驗，不要說得太隨便。回復用戶時請注意為自己留出空間
2、業務和問題處理
（1）對於新建住宅區，請諮詢臨時至正式用電情況可以這樣解釋：由於社區整體項目尚未完工，開發商不能等到所有項目完工後再出售商品房，所以只能完成一棟，只能出售一棟。在此期間，不具備轉換為正式供電的條件，因此施工用電暫時用於向居民供電。本項目的完工並不意味著整棟建築的完工，而是社區內項目的整體完工，包括燃氣、給排水、電力、社區附屬設施等，完工報告加蓋相關單位的完工意見和公章。只有完全覆蓋後，才能真正完成並向電力公司辦理相關手續
（2）在退還卡片和手錶時可以解釋如下：如果電氣卡和走廊燈電氣卡整體拆除或混淆
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇13
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考核計畫的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的行銷活動，在行銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然
xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了行銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果並不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標
以春節行銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營
略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度
通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源
做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟成長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應
要從招商、裝修、行銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道最佳化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在行銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化行銷
xx年的行銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式行銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型
20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。
建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協定——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年裡，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平台，在這裡我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規範、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇14
時代商城緊緊圍繞商業大廈下達的任務指標，在強化管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商業大廈持續快速發展做出了巨大貢獻，尤其值得肯定在今年的升級改造中，我們採取了拓展業務領域、加強管理等一系列有力措施，通過我們的共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益，不僅提升了企業形象，而且銷售業績也在不斷提升總結如下：
服裝商城年度計畫任務4400萬元，實際完成1萬元；計畫毛利330萬元，實際完成x萬元；今年新增新產品費、廣告費、裝修管理費等收入，累計淨利潤超過70000元。為了取得良好的經營業績，我們採取了以下做法：
1、緊跟商業大廈內的各種大型促銷活動，不要錯過任何銷售機會
根據商廈的整體部署，在眾多大型促銷活動中，我們商城可以圍繞活動主題積極合作，通過活動和節日促銷，在新發周年、集團店慶、黃金周等重要促銷期，我們商城都有一個ved具有良好的銷售業績和經濟效益，日銷售額超過100萬。通過商業大廈的.活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯繫貨源，增加適銷品種，靈活促銷，減少扣減，努力實現雙贏在
2、拓展業務領域，合理利用扁平化效率，提升業務品牌
品牌管理採取重大放小的原則，調整引進大、小品牌80多個，年銷售額超過100萬的櫃檯10多個，保證了我們商業大廈商業定位的提升，升級後的男裝R和體育調整點平均增加了2%～3%，租金、管理費和人員工資增加了110000元以上的淨利，為提高銷售業績奠定了良好的基礎：
3、發揚“勤儉持家”的企業精神，降低成本，挖掘潛力，減少不合理費用
我們商場勤儉節約，每個人都有責任。在節約的前提下，減少小物流人員，降低人頭工資。原來一樓有四個清潔工，現在每層有兩個清潔工。廁所一樓應該有兩個清潔工，現在有兩個清潔工。就總工資而言，每個人都節省開支。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇15
不知不覺間，四月的也已經走到了尾聲。在先前的這幾個月來，我們商場的收益遭受了莫大的打擊！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去，這讓我們其他區域的銷售人員處境異常艱難。可是，隨著四月的到來，我們的工作最終開始出現了轉機。而我們也開始經過自我的努力爭取在四月的時候改變我們的情景。
在四月里，最初的開始，我們就迎來了愚人節和清明節。而在商場的活動支持下，我們更好的經過銷售活動取得了不錯的成績！以下，是我對這個月的工作總結：
一、安全的保證
儘管四月的情景已經轉好，可是危機並沒有完全結束。商場依舊堅持著量體溫、戴口罩的基本要求。而我們作為銷售員，在這個特殊的期間，除了給顧客們介紹商品以外，也擔當著安全監視員的職責。對待在商場中如：摘口罩、人群聚集 等等情景，我們都必須及時阻止，並時刻準備好消毒水等用具進行衛生處理。
儘管這對我們來說是額外的工作，可是我們所有的同事都十分樂於在這個特殊的時期執行這項任務。這不僅僅是我們的任務，更是我們的職責！
二、四月的節日活動
四月一日的愚人節活動我們僅僅僅有部分區域進行的活動很簡單，也僅僅僅有部分銷售區參與了活動。但這並不是真正的目的，前期的優惠活動僅僅是為了後面的清明節活動炒熱氣氛。
當短暫的愚人節活動結束後，我們立馬開始著手準備清明節的活動。從商場的基本裝飾到優惠的價格調整，一切都在有條不許的進行著。
而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的進行，不僅僅提前發出了活動優惠券，還進取的宣傳了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費者的購物心理，並給這次的活動帶來了熱潮。
此次的活動中，我們嚴格的把控了活動時間，並努力控制了入場的顧客聚集情景，防止出現安全方面的問題。同時作為銷售者，我也進取向客戶們宣傳自我負責的商品，在活動期間取得了不錯的成績。
三、個人感受
隨著大家活動的回覆，商場的人流也越發的增加。我們在工作上也漸漸找回了感覺。儘管比起過去的工作情景還是有不少的限制，可是如今的我們就像度過了寒冬一樣，正在慢慢的回暖。相信在未來，我們很虧就能恢復成長的工作情景，商場也一樣會回到往日的熱鬧！
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇16
光陰似劍，時光如梭，轉眼xx年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我於xx年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的xx年中，不論功過與否，我都應該向服務台的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務台的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務台員工能大膽的開展工作。
說到服務台，首先服務台要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務台員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛鍊;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什麼不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客;
其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。
同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由於服務台工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀台值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務台工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什麼事都藏在肚子裡，因而會出現你不了解我，我不理解你的現象。
最新年商場員工年終個人工作總結範文 篇17
我在20xx年6月，我加入了購物中心，開始了我新的工作和學習過程。在過去的一年裡，我收穫了很多，感受到了很多。現在，我將這一階段的工作總結如下：
現階段，客服監督部的職能工作主要包括兩部分：一是繼續做好服務台工作，二是初步接管、學習和落實監督工作。作為客戶服務監督部門的一員，我也關注這兩個部分
1、 服務整改活動月日，客戶服務監督部成立，我滿懷期望和遠見地工作。在經理的領導下，我開始了公司分配給我的任務和工作，並與服務台的其他四名同事並肩戰鬥。在此期間，我們圍繞著糾正商店員工的勞動紀律和基本行為開展工作。在繁忙的商店日和國慶日之後，我們計畫並組織了uu商業建築服務整改月活動在公司領導的協調下，整改月終於變成了整改活動，整改後立即調整了實施期限。
本次活動加大了競爭力建設階段要求和承諾的維護和落實力度，嚴格查處門店不良氛圍和習慣行為。我每周根據檢查和整改情況寫一份整改總結，每個階段都會定義新的整改目標《服務整改計畫》要求各部門於日;寫一份本部門服務整改活動總結，並要求每位員工在當天以及員工的個人總結中;寫下自己對服務整改活動的感受或總結，x%公司全體員工對整改活動表示認可，%左右員工認為上一次整改還存在很多盲點，需要進一步細化和加強，並長期堅持關於員工，從意識到行為以及自身要求，對服務和服務建設有著深刻的理解和理解。
是的%到%員工在整改期間與同事進行了績效比較，並在比較的基礎上分析了他們的績效，最後為下一個服務整改流程制定了願景計畫，並表達了他們的決心。大約60%的`員工在他們的想法中仔細地回顧和回顧了服務承諾。在此期間，他們詳細描述了這些承諾的套用，提高了對服務創建方案的理解和理解，並在日常檢查中監督和檢查了這些措施的套用員工的感受和總結有助於我們掌握員工對服務的理解和實施效果，湧現出一批優秀案例和優秀員工。經過本部門和各運營部門的綜合評估，員工得到了相應的獎勵，極大地激發了員工的工作熱情和士氣，對促進店鋪氛圍的改善起到了積極的作用。
2、 對運營部和運營部服務整改工作的評估和比較我部從整改的積極性、及時性、徹底性等方面對運行負責uuuu部門和運行uu部門進行了最終評估，各部門都做得很好，通過了一段時間的評估集中整改，自律意識強，全員服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念、大公司觀念進一步增強，工作作風和服務水平相應提高，呈現出不同於以往的良好精神面貌。
每周平均違規人數與整改前相比u部門價格下降了%u部門價格下降了員工更加自律，各項規章制度執行更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度進一步提高。服務整改活動進一步推動了公司部分售後服務的落實，規範了售後服務等相關基礎工作，避免了廠家與員工之間退貨、換貨過程無人負責的問題，以及客戶在退貨和換貨過程中出現的擔憂和不滿，使服務更加高效和方便同時，針對員工在整改過程中反映的問題，公司組織專題研討會，進一步明確嚴格執行服務整改標準，強化為員工和客戶服務的理念，進一步提升了公司的整體服務水平
3、 員工和客戶調查為了調查服務整改活動的效果和作用，我們對員工和客戶進行了系統調查。