會務工作年終總結 篇1
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：
一、工作內容
在這一年中，我採用了看、問、學等方式，初步了解了公司前台文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：
1、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3、負責公司前台大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
4、送檔案至各級領導，簽收檔案，收發報刊;
5、列印、複印辦件，收發傳真，製作等;
6、聯繫公司各項目部人員，收發公司內部檔案;
7、領導安排交付的其他工作。
二、工作收穫及體會
(一)在實踐中學習，努力適應工作。這是我之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前台是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
(二)學習公司，提升自己。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的`不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
(三)自己的知識面，不斷完善自己。一年月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
三、未來計畫
這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
會務工作年終總結 篇2
本屆迪加等離子烤火爐經銷商座談會已經完滿結束了。作為迪加的一員，我是幸運和幸福的，曾經和同在籌備“戰壕”的兄弟姐妹們一起奮鬥，一起喜悅，一起悲傷，最終一起收穫成功的戰果。這樣的經歷豐滿了我的生活，更加深了我對公司，對科技產品無比情意。現在我需要回憶，需要拾擷起一個月前那些讓我“瘋狂”的點滴，作為會務組的工作小結，以為今後迪加更好的發展。
10年11月底公司安排我擔任這次座談會會務組的工作。這包括：會場確定、會場布置和人員安排以及傳送會議邀請函等瑣碎工作（因為在確定會場的過程中經歷了一翻波折，我覺得有必要單列一項總結經驗），下面分別總結。
一、會場確定
這裡需要確定的是分會場、圓桌會議和展台展板區的位置。在11月初關於會場位置，我們想到學校新建的會議中心。那裡有很好的環境，如果會議和展台展板都放在會議中心，可以集中管理，也便於參會人員學術交流，所以會議中心一直是我們首選的會議場所，但是由於會議中心在開會前尚未完工，讓我們不得不考慮學校的學術交流中心和教學樓，經過幾番周折，最終我們選擇知津樓的3層的2個教室作為會場。這樣我們解決了集中管理服務以及環境的問題，但每層只有兩個會場，展台展板區又離有些會場較遠，不便於交流，有失遺憾。
關於會場的確定上，此次會議最大的問題是確定會場的時間太晚。一直到11月中旬我們才最終確定下來，那時距離開會只有一周左右。原因有三，其一是學校可供開國際會議的場所很少，現有的會議中心尚未完工，而學術交流中心教室小，可利用率低，只能進行開閉幕式，這讓我們在學校選擇開會場地非常有限。其二是會議中心在會議籌備前期給予完工承諾，以便我們順利開會，但是之後一再拖沓工作進程，讓我們處於被動等待狀態。其三是學校涉入會議事務較晚，學校各職能部門籌備運作較慢，會場一直存在著不確定性。但慶幸的是，最終校領導給我們提供逸夫樓的空閒場地，使得會議正常進行並最後圓滿結束。
二、會場布置
主要包括分會場、圓桌會議、展台展板區的布置。展台和展板是由組委會後勤組的.蔡德龍同學負責，他聯繫的會展公司專業布置展台展板區，這為我們省了很大精力，我們的重點放在分會場和圓桌會議的布置上。由於我們使用的逸夫樓的幾間房間，只有一間是專門的會議室，其他的皆為教室，有的甚至沒有講台、桌椅、投影儀等設備，會場的布置責任重大。經過季老師、我和管理圓桌會議的馬超同學商量，我們從會展公司租用了300把椅子、2個幕布，並從幾個職能部門處借了3台投影儀，最終在我們和志願者們的共同努力下，教室和空屋變成國際會議的會場。
在會場布置上，我自認為是相當成功的。我們分了兩個步驟進行布置，先是根據每個房間的大小和現有設備，確定其缺少的設備和功能（即開什麼主題的會議），最後將租借的設備安裝、測試，布置會場。在這個過程中，最大的困難是圓桌會議的布置，因為開設網路會議，需要參會人員都參與討論，傳統的課桌式會場安排是不便於這樣開會的，在短時間內又不能借用別的場地的圓桌，最終我們將課桌擺成圓桌式，再加上音響、視頻等設備的配用，我們的圓桌會議會場就變得專業而經濟。
三、人員安排
這次會議在校內學生中共選拔了90名優秀的志願者，協助工作人員進行會議服務，其中會場安排、海報管理和宣傳布置3個組分給我們會務組。從11月20日開幕式到11月28日的閉幕式，這28名志願者一直和我們站在為迪加義務服務的崗位上，守時認真地工作，也正是他們勤奮積極誠懇的態度讓我在會議期間充滿激情和力量堅持工作。
會議按時間分成開幕式、分會議和圓桌會議、閉幕式三個部分，這三個組的分工也因此有所不同。開幕式上，大部分人員被安排為重要的嘉賓陪同引領，其他人員負責參會人員的引導和會場秩序。閉幕式上，他們主要負責晚會環節的音響、燈光等設備的管理以及會場服務。分會議和圓桌會議期間，海報管理組一直是負責海報的貼上和維護，宣傳布置組除了在會議籌備期，負責學校海報和指示牌的貼上以外，在會議中和會場安排組管理分會場（圓桌會議由於其技術和專業的特殊性，由相關的工作人員管理和服務，志願者並不參與其中）、網咖以及試片台等。除海報管理組的其他24名志願者，分別安排在4個分會場、網咖、試片台、學術交流中心大廳諮詢台。關於會議期間的人員工作上，有幾點需要總結。
第一、試片台的作用發揮。
它的設定是集中收集和整理報告，便於次日可以高效進行學術演講。在開會期間，由於我的考慮和安排不當，而造成了兩次失誤。先是在開幕式時，我安排了三名志願者在試片室工作，但是由於試片室位置較偏，很多參加報告的人員並沒有拷PPT到我們的電腦里，這樣直接影響第二天的試片工作和會場的報告進程。於是分會場開始的第一天上午，即使試片台很早就有志願者在工作，但現場將報告拷到試片台，再拷到會場電腦里，這花費了大量的時間和精力。最後不得不讓報告人員直接到各分會場拷到電腦里，延緩了會議進程。還有一次是，由於我沒有和圓桌會議的工作人員很好溝通，讓試片台收集了很多次日圓桌會議的報告，以至於報告沒有及時交給他們，影響了圓桌會議的進程。出於對圓桌會議特殊性的考慮，最終決定現場拷報告，不經過試片台。慶幸的是，至此之後試片台的工作有條不紊地進行著，並繼續發揮其高效的作用。
第二、海報管理。
會議的第一天海報部分就給我們一個跌得不輕的“下馬威”，這也是在籌備會議環節的重大失誤之一。失誤的重要原因是準備不當，權責不清，溝通有誤，這是我而後再想都覺得應該避免，但沒有避免的失敗。在會議註冊的第一天，我們就陸續收到了很多參會人員的海報，當晚我們需要將海報貼上，但由於我那晚還需要布置會場，就將這個任務委託給了租用展板的蔡德龍，讓他安排此事，而他也和負責此事的老師商量，決定如果展板在九層大廳，就無順序貼上。
其實那時我對“海報是否按順序貼上”這個問題是未考慮過的，我的糊塗更是導致了接下來問題的出現和困難的爆發。海報管理的志願者們按照我們的要求無順序的貼上了收到的所有海報，而在第二天開幕式時，我才開始接手海報管理的事情，突然意識到無順序的貼上將帶來多大的麻煩，於是那天下午我帶著滿心的愧疚臨時決定讓海報管理的同學，摘下所有海報，重新按順序貼上。那晚海報管理組工作重大，任勞任怨地完成任務，為之後幾天展板區按部就班、有條不紊地進行打下基礎。這個錯誤讓我清楚地明白，自己份內的事情要儘量自己完成，做任何事之前要考慮周全，要有自己的想法，擅於接納同學朋友中肯的建議。
第三、人員調配。
迪加的志願者們，雖然在會議的過程中對會議和我們的情感越來越深，責任感越來越強，在人員調配上靈活性和清晰性尤為重要，靈活即為調動靈活，清晰是指每天上崗和請假人員自己要很清楚，崗位的安排明確，流動人員的數量和位置清晰，這樣可以熟練地調配人員，不會出現少人或有人無崗的現象。
第四、其他方面。
在分發會議材料上，由於我對每天需要學術票的人數不確定，浪費了不少體力和精力給發學術票的同學送票。應該在報告會進行一半左右，讓會場的志願者估計個大概數字並通知我，可以更好地控制學術票，也不會讓我來來回回地送票。
在指示牌的安排上，不規範是其最大的缺點，原因是前期對指示牌的內容和數量沒有考慮，製作得非常粗糙。這也是我們沒有重視會議細節的其中之一。
總的來說，迪加經銷商座談會圓滿結束，我們也完成了我們的歷史使命。為它所付出的一切，對我來說是筆不小的財富：認
會務工作年終總結 篇3
細節決定成敗，規範體現水平。近年來，我們在會務服務工作中，著力探索會務服務量化、細化辦法，規範會務工作流程，力求使會務工作規範化、標準化，進而不斷提高會務組織服務水平。
一，制定詳細方案。
科學詳細的工作方案是做好會務工作的基礎。每次接到會務任務，我們都要根據會議主題及日程安排，對會務工作進行認真研究，制定會務工作方案。並根據會議規格高低、人員多少、日程長短，設立相應的工作小組，明確各組分工職責。大型會議活動還成立會務工作領導小組，設立會務工作綜合協調組，負責整個會務工作的綜合協調及督查落實，保證各組之間及時溝通對接。在室外舉辦的大型會議及有參觀考察活動的會議，還針對可能出現的情況制定應急預案。對於黨代會、人代會等有集體合影的會議和活動，事先擬定室外合影方案和室內合影方案，保證出現天氣變化時活動順利進行。
二，繪製工作流程。
會務服務水平通過細節體現。為確保會務組織服務工作規範明晰，便於操作，我們將會務工作任務進行詳細分解，具體量化、細化。繪製整個會務工作流程和工作細則。明確工作任務及各項任務目標要求、完成時限、承辦人員。工作細則和工作流程分發到各個工作組及工作人員手中。各個工作小組和會務人員根據整個工作流程，制定各自的工作流程圖。比如，在服務第六屆張仲景醫藥文化節開幕式中，我們將會務工作5項主要任務細化為會場布置、座次安排、會議通知、入場導引、跟車服務等53個細節，分解到組，量化到人。
三，及時對接督查。
督促檢查是保證會務工作順利開展的`重要環節。在會議前期組織籌備中，我們根據工作情況，適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務及工作流程，落實各組工作進展情況。協調解決工作中遇到的困難和問題。會期較長的大型會議活動，我們在會議召開期間，堅持每天召開各工作小組碰頭會，及時溝通工作情況，對第二天各項工作進行對接核查，查漏補遺，確保工作不出現任何疏漏。
四，加強會前查驗。
會前查驗是確保會議組織服務不出差錯的重要環節。會前查驗主要包括對會議現場的查驗和有關工作對接情況查驗。對於會議現場查驗，我們印製會務組織服務工作查驗明細表。將查驗內容細化為出席領導核實、座次安排核查、材料備份、新聞報導安排等22個項目，每一個項目查驗無誤後由負責人簽字，保證會務組織服務工作不出差錯。對於工作對接情況查驗，主要是對主題會議結束之後有關活動和服務的安排落實情況進行核實。如會後有參觀活動的會議，核實車輛調度、跟車服務人員到位情況；會後有合影任務的會議，落實場地搭建、座次安排表印製、拍照人員安排等工作到位情況。
五，搞好跟蹤服務。
在會務工作中，我們把會後跟蹤服務作為整個會務工作的主要內容之一進行安排，編入工作流程，明確職責分工。在會務工作過程中，我們在落實參會領導和嘉賓名單時，力求弄清每位領導及來賓在會議期間活動安排，提前徵詢參會人員是否需要預訂車票、機票，提供車輛、續訂房間等有關服務。需要後續服務的安排專人跟蹤服務，確保會議服務不出現虎頭蛇尾的現象。
六，及時總結建檔。
及時總結大型會議活動的組織服務工作，是不斷提高會務服務水平的重要途徑。近年來，我們堅持一會一總結，大型會議活動結束之後，及時召開會務工作總結會。
組織會務服務人員對整個會議組織服務工作進行總結。總結成功經驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會務工作流程。同時，對會務工作文檔及時收集整理立卷，為今後同類會議提供參考借鑑。