物業樓管述職年終總結 篇1
我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本年度共有x人離職和調職，其中x人調職到庫區，x人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置x一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在x分鐘內解決，但在高峰期經常存在x小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計畫清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每x分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂；
（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作；
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作；
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作；
（5）完成大廈垃圾的清運工作；
（6）完成大廈外牆的x次清洗；
（7）完成外圍地面沖刷工作；
（8）對x車場每月兩次的清洗工作；
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面x次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。x樓地毯的清洗工作；
（10）完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
x月份大廈採購綠植內共有綠植約顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關於創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛生質量監督方面
隨著質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（捲紙和洗手液）例如捲紙每月費用近xx元。洗手液每月費用近xx元。石材養護每月費用近xx元。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
9、工作中存在問題
（1）外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除；
（2）現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準；
（3）冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善；
（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計畫在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
（5）在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近xx次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業樓管述職年終總結 篇2
今年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區和xx小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、自覺加強自身學習，努力適應工作
在20xx年初進入安居小區時，我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在乾中學、學中乾，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在安居小區實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛鍊， 通過在xx小區的一線進行收費等工作的鍛鍊使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉
到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、幫助完成收繳服務費的工作
根據年初公司下達的收費指標, 結合安居小區和荊善安居小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區、荊善安居小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成安居小區每月入戶抄水錶工作的同時，並對安居小區內商業用水費用進行收繳工作。
物業樓管述職年終總結 篇3
20xx年，在公司各級領導的關懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業公司步入了規範穩定的發展軌道。這一年中，我們主要以目標責任、品牌建設、品質監管、內部管理、服務績效等方面作為重點來開展物業服務工作。其中，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結經驗，尋找差距，促進工作再上一個新台階，現將20xx年的工作總結如下:
一、20xx年主要工作完成情況簡述
（一）完善品質監管小組的職能，規範服務程式，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業服務品質，並使之逐步提升。
今年，為了跟上集團公司的發展腳步，為名京公園1號樓盤銷售打好基礎，為新開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。我們及時調整了發展戰略，把“改進物業服務品質”作為20xx年的首要工作目標。在實現的過程中，主要做了以下工作：
1、對原有的組織架構不斷地進行設計調整，最佳化崗位職能，使之成為能確實保證品質提升的真正需求，完善了物業公司各級組織關係、明確了物業公司各部門的職能發揮和各崗位的工作職責。
2、不斷的修正和完善物業公司各項管理制度，並把各項管理制度落實到實處。對物業公司現有的工作程式和作業流程進行了最佳化和規範，通過相配套的表單使用，使物業公司各項日常業務流程進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。
3、強化了品質檢查小組的職能。將品質檢查小組作為公司品質提升的執行機構，通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質監管考核實施細則》作為品質檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任，提高了品質檢查工作的執行度，同時也培養了員工，敢於擔當、敢為人先、敢於創新的職業素養。
在具體實施方面，品質檢查員每周進行兩次服務品質大檢查，根據檢查結果，查找分析影響品質的各類因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規範和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項，首先向各部門主管下發整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導各部門操作人員進行整改，直至符合標準。凡連續兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的，均根據《員工管理規定》進行經濟處罰，並進行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優的依據，在很大程度上避免了因違規操作、執行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。
（二）增加業主滿意度測評頻次,對不滿意項進行整改，提高業主滿意度體現物業服務品質。
今年4月份和9月份我公司組織了兩次業主滿意度測評，滿意度均在98%以上。
我們將原計畫每年進行一次的業主滿意度調查，改為每年兩次。並將測評對象的重點轉移到常住戶身上，目的在於真實地反映出物業服務工作中存在的不足，以便我們能及時發現和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業主集中反映的問題進行匯總和客觀分析，拿出切實可行的整改方案，對物業公司能處理的問題，及時進行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向房產公司反映，力爭解決；對無力解決或不屬於公司解決的問題，向業主做好解釋，爭取業主的理解和支持，化解業主與物業之間的矛盾。
通過滿意度調查，小區業主對物業服務工作總體比較滿意，但也存在一些焦點問題需要物業公司重視並整改，主要有以下幾個方面：
1、我公司9月份組織人員對園內死樹進行砍伐處理，並在10月底補種了新的樹木。東門兩側的松樹因種種原因，未進行處理。
2、幼稚園油煙機聲音較大。針對6#樓業主反映的問題，我公司聯繫環保部門對油煙機的噪音進行檢測，檢測結果為符合標準，已及時向業主說明情況，以求理解。
（三）進一步規範業務流程，對於新派生的業務，不斷地調整和明確各部門職責，確保業務流程無縫銜接。
本著一切從實用角度出發，對現已成型的業務流程進一步加以整合及規範。對於每一項新派生的業務，均通過文字來明確其工作目標、適用範圍、涉及的部門與崗位所負有的權責、工作程式、關鍵控制點等。並配以相應的操作性表單，以此保證工作內容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現工作任務的圓滿完成和企業發展目標的實現。
（四）物業服務費的收繳
20xx年的工作重點之一是物業費用的收繳工作。仍有一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業服務費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質量或前期的維修造成業主經濟損失未得到補償；房屋一直未入住；房屋進行二次交易後產權發生變更，原業主失去聯繫方式；業主故意拖欠費用等。
針對以上問題，我公司積極應對所處的工作困難，對業主提出的拒交物業費原因進行了匯總和分析，成立催費小組，採用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發催繳通知書、律師函等方式，進行攻堅戰。針對房屋維修問題，及時與房產工程部和總工辦進行溝通協調，儘快與施工單位一起處理，確保了小區各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有：
（1）完成1期綠化管線恢復及2期中心景觀區綠化管線改造。
（2）8月份對小區37棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。
（3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。
（5）完成水系景觀設備的安裝、拆卸、保養工作。
（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。
（7）完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。
（8）完成小區146個路燈燈桿噴漆防腐養護。
（9）8#、37#安全死角加裝防護網。
（10）配合供電局對小區電錶複查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。
（11）對小區消防設施全面進行3次檢測。其中協助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次。
（12）小區主路及出入口減速帶安裝。
（13）完成小區二次供水衛生年審工作並通過驗收。
（14）完成12部電梯的年審工作並通過驗收。
（15）完成小區綠化管線的排水工作。
二、工作中存在問題
1、物業公司目前存在的客觀問題在於人員招聘難，人員綜合素質未能達到要求，專業知識不夠全面，如：物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。分析主要原因是隨著社會的進步，因物業服務工作的繁瑣性和特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業服務行業，造成難有新鮮血液輸入。
2、業務知識的欠缺。服務人員在物業方面的法律法規業務知識欠缺，任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著業主對產品的口碑。
希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）契約時，首先考慮售後服務的及時率，對能危機人身安全，造成損失或影響業主生活的設施設備產品，（如：電梯、水電、消防系統、智慧型監控等），都應在條款中文字明確在保修期內，設備設施出現故障，產品供應商（服務方）未及時到達現場或延遲到達現場處理，而造成的相關損失或發生安全事故的責任人。以此規避公司的風險。
三、物業公司20xx年工作計畫：
1、積極協助房產公司做好公園1號的前期介入工作，為今後的物業管理工作做好基礎。
因房產公司在開發新的樓盤時，與日後的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日後業主的正常生活，增加了物業管理工作的強度和難度。
物業公司作為物業的維護者，在長期的實際工作中對物業可能出現的種種問題比較了解。前期的介入可以及時糾正規劃設計中的不足，更好地滿足業主的使用要求。
2、繼續最佳化公司組織架構,各司其責，對各部門主管分管項目繼續細化、各崗位職責明晰，一崗多責，分工協作。
3、繼續最佳化完善品質檢查項目的不足之處，將績效考核與品質檢查有機結合，對品質檢查的項目進行細化與量化，將各部門的工作計畫、日常業務達標、員工考勤、日常行為規範、目標責任書進行有機結合，實施全方位的績效考核。
物業樓管述職年終總結 篇4
首先，我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們河南街小區物業辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝，並對我們在工作和生活上對你們關心不夠、幫助不到，以及因為我個人的工作方式問題給你們帶來委屈，在此表示深深的歉意!對一年來，給予我們信任、信心、寬容和生活上細心關懷的領導致以最深切的鞠躬!現將我們河南街小區物業服務中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧：
一、所做的工作
1、規範辦公室內務管理。
⑴修改、完善了檔案處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業辦內務管理工作基本達到程式化、規範化。20xx年1—11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計畫都按時上交公司，並月底歸檔，以備今後查閱。作住戶信息資料電子版1174戶，作20xx年和20xx年給住戶衛生間作防水工程電子版82戶。建立設施設備台帳：箱式變電站3台，住戶照明配電箱100台，住戶暖氣箱579台、綠化#水錶36個、化糞池4個，小區部分圖紙目錄已全部建立完畢。20xx年辦公室全力以赴配合協調各部門的工作，例如收費、保全、保潔、綠化等各項工作。
⑵後勤事務。辦公物品、保潔物品實行了統一按需分配。嚴格按照公司資產管理制度，做到了資產管理帳實相符。
⑶人事管理。依據公司規定，並結合河南街小區的實際，創造性的開展保全、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日常化、正常化。
⑷成本管理。通過各管理經營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本。
參謀決策，積極推進機構、體制改革。今年來，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據物業狀況和特點，協調保全、保潔崗位工作參差不齊，對保全、保潔崗位通過同經理、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業日常管理中的主導作用，完善和最佳化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的'物業管理工作更加順暢有序。
3、加強小區文化建設。
⑴加強對城投企業品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節假日在小區門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區建設管理工作，積極宣傳公司對小區的規劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區文化建設工作日益完善。
⑵組織員工和小區業主積極開展文化活動。宣傳《物業管理條理》、《物業管理示範小區創建標準》及環境保護、消防安全等。配合公司認真執行小區的物業服務費標準，宣傳省、市關於物業管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關檔案，組織調查上方業主，與業主溝通思想，逐步努力增加業主對物業的信任和擁護意識。
4、積極支持業務拓展，加強與電信公司、廣電網路、熱力公司、天然氣公司的溝通配合，為小區住戶解決日常生活所需要的相關服務，同時通過合作增加公司的額外收入。
二、工作上需要努力的地方
1、我們的服務還比較粗放，服務的整體質量不高。
2、管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務與監控的關係還沒能處理好，管理部門的管理質量不高。
3、在崗培訓缺乏針對性和操作性。
不知不覺，從事物業客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，於是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些經驗。
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，以前的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年將著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出台的法律、法規，20xx年最重要的一部物業管理行業的法規出台，針對這一情況，xx公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘。
同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
物業樓管述職年終總結 篇5
感謝公司為我們搭建這個展現自我的平台以及各位領導的支持。下面我與大家交流的是物業管理工作與做人處事的心得。
一、關於物業管理工作心得
物業管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業的一百減一等於零的法則。
我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展地看待這個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿於整個物業管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優美的工作與生活環境，還要求在精神上為客戶創造豐富的文化生活。我們的.服務應是超值的，高水平的。雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問:我們的服務感動業主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什麼？也許有人會認為我們的服務能讓業主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業主，並不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業主之所想，急業主之所急，更進一步提高我們的工作質量。
2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時，加強與業主的溝通，聽取業主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題並及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作做好。
二、關於為人處事的心得
萬事不可太自以為是，總堅持自己的觀點，認為自己是對的。要多為別人想想，要學會換位思考，無私地付出，不求回報，不計較。要放低自己，承認比我優秀的人有很多，要善於傾聽、善於學習。
在這樣一個競爭激烈的環境中，首先要處理好人際關係，學會尊重他人，在尊重他人的同時自己也會得到尊重。俗話說：在家靠父母，在外靠朋友；在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學習，謙虛謹慎，盡職盡責的做好本職工作。
在生活中要學會包容，寬恕他人。我們經常聽見有人抱怨社會不公，抱怨處事艱難。那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態度來面對生活中的種種挑戰呢？只有這樣，我們才會體會到，其實快樂就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發現生活中更美好的一面。
我們都應該以一顆平常心去感激生活！感謝生活的艱辛讓我們學會了成長；感謝生活的磨鍊讓我們懂得了做人的不易；我們更應該努力學習，成為對社會更有用的人！
我希望在今後的工作中能再接再勵，更進一步提高自身水平，以全新的服務精神回報各級領導以及所有業主。也希望在生活中能完善自我，努力讓自己成為一個使他人快樂的人。
物業樓管述職年終總結 篇6
我是20xx年來三峽大學南苑1棟做樓管工作的，當時我心想，既來之則安之，既然擁有這份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得體會：
一、端正思想、理清思路，制定出每年的奮鬥目標
無論做什麼最重要的是端正思想，要有把事情做好的決心，自從我揍上這個崗位，我就已經決定努力做好每一步，得到領導及同學們的認可。有了這個目標後，我經常和其他同事進行交流，了解他們是怎樣做的，吸取他們的工作經驗，為自己制定工作方案，每天該做什麼做到心裡有數，對自己負責，對領導以及學生負責。
二、 明確工作範圍，盡職、盡責、盡力，用心做好本職工作
我認為一個樓區各項工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯繫，樓管不是單一的做門衛工作，不僅是值好班，穩坐值班室，看好大門，而是對樓區的安全，衛生，消防，秩序等方面的一個整體工作，作為一個樓管更要想盡辦法做到盡心盡力位同學們創造一個安全、穩定、文明和舒適的家園。作為一個樓管，要把同學們當做自己的孩子，深入同學們中去，了解他們的思想，想辦法服務於學生，和同學們建立和諧的關係。
掌握整個樓棟學生的情況，深入宿舍和同學們交談，了解同學們的思想狀態，聽取同學們的生活、學習、情緒等方面產生的問題，引導他們使用正確的方法去解決和化解同學之間的矛盾糾紛，對情況比較差的宿舍經常過去坐坐，對整個樓區做到心中有數。
樹立起為學生服務的思想觀念，努力為同學們排憂解難，及時盡力為同學們解決問題，及時聯繫後勤集團維修人員，自己也參與維修工作，為同學們創建一個溫馨的家園。做好教育，和學生們談心，建立好良好關係，和諧感情，把一切問題妥善解決了。
三、 相互交流，協調工作，取長補短，不斷進步
樓管工作不是一個單一獨立的樓區工作，而是和院系、後勤、物業不可分割的一項系統工作，因此，必須做好和各方的協調，爭取各方的支持，工作才能夠順利展開。同事之間搞好團結，做到工作不分你我，從我做起，做到每天的`工作當天完成，遇到難題多商量，做到認識一致、團結一致，搞好工作。
四、 走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作
每學期第一個工作就是做好開學準備工作，迎接同學們的到來，重關是宿舍設施的維修，電源、門窗、床，用水、用電等的維修。要想法聯繫相關人員，儘快解決清掃工具的換新工作。特別是有新生進校的時候，一定做到微笑服務，笑迎八方學子，一定做到細緻入微的服務，飽滿的工作精神，文明、熱情、周到、有序，讓學生家長滿意。其中包括公寓用品的接收與發放。學生入住後還是要抓好樓區的安全穩定，衛生舒適乾淨，確保同學們生活環境，讓同學們感覺到如家一般的溫暖。同時努力做好各種工作如登記，匯總，抽查，上報等。放假前及畢業後離校工作要做好財產看守，做好安全穩定工作，確保畢業生安全離校，確保財產、設施安全，另外還有盡力完成領導下達的各項臨時工作。
五、每日的工作安排：
1、每天早上5：50起床為同學們提前開門，方便同學們的早讀。
2、檢查樓道安全及清潔衛生，檢查完後回值班室值班，把好大門第一關，做好各項登記，控制外來人員進入大樓，嚴禁推銷及傳單派發人員進樓。
3、配合維修人員的維修工作，完成領導下達的各項工作。
4、每晚22：00對全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的情況，以及水電等的情況，並對樓道進行打掃。
5、每晚23：00準時關閉寢室大門。
6、除了這些主要的工作外，作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學丟鑰匙或被同學鎖到屋外，每次我都會詳細的問明情況後，再做處理。許多推銷人員都會以各種理由進入樓棟，每次我都會阻止並向領導匯報。
總之，這幾學期工作以來，在辦公室幾位領導的關照下，在院系的大力支持下，在後勤集團的幫助下我完成了學校交給我的各項任務。我爭取在以後的工作中更加努力，處理好同上級以及同學的關係，使兩者之間能夠連線起來，盡最大的努力讓領導對我的工作放心，讓同學們在我所管理的樓上住的安心。
物業樓管述職年終總結 篇7
一、總體思路：
圍繞總經辦提出的“先品牌，後規模”的總體經營思路，強化執行力建設，注重物業員工理論培訓和小區現場細節管理，全面提升中信物業的綜合服務水平。
二、20xx年工作計畫及保障措施：
①.強化執行力建設，打造一流小區：高標準、嚴要求，發揮小區內的優勢項目影響力，做好每一件事，為開發公司戰略服務。
②.注重基層員工物業理論培訓：整理當前公司的`制度、相關物業管理法規、業主規約及物業服務標準進行全面培訓，提升物業的生存能力。
③.綜合城市花園業主群體現狀，摸索出一套行之有效的管理方法：對小區業主的現狀（工作單位、年齡階段、心態），進行分類管理，促進物業管理效率，提升收費率。
④.注重細節管理，從小事做起：從城市花園的衛生死角、公共秩序、物業員工形象抓起，真正做到用心服務，用實際行動去感化人，為創造一個和諧、文明的小區努力奮鬥。
雄關漫道驟如鐵，而今邁步從頭躍。中信物業公司在全體員工的共同努下，順利地走完了20xx年，總結過去一年得與失，使我們更加清醒的認識到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學習創新，展望20xx年信心百倍，我們將以更加開放和包容的心態去努力工作。
最後，祝大家新年愉快，身體健康，萬事如意！
物業樓管述職年終總結 篇8
鞭炮聲中，我們告別了20xx年，迎來了新的一年，首先祝大家新年快樂，學業有成，工作順利。
雖然轉眼間又過去了一個學期，但是在新的學期中，我們樓管會的工作不能停滯不前，有許多值得改進的地方且值得繼續發揚的精神與作風，所以在這裡我對上學期樓管會的工作做一個總結。
在過去的一學期里，樓管會的工作比較順利，我和錢軍副樓長的合作輕鬆愉快，攜手共進。樓管會成員積極上進，對於樓里的工作不辭勞苦，積極配合學校的工作，付出了辛勤的汗水。樓管會在協助學生會工作方面也是盡心盡力，在許多活動中都表現積極，也多次受到學生會主席及宿管老師的鼓勵與支持，我們會繼續努力工作，爭取更大的進步。在上學期的各項活動中，劉磊，徐新一，楊文學，肖開遠，王翔，唐銳，表現突出，工作積極。尤其在捐廢紙的活動中，二層層長劉磊做出了很大的貢獻。
在看到樓管會成就的同時，我們不能忽視工作中存在的許多不足。第一是查房問題，晚間查房是一直以來的規章制度，同學能不能按時返校以及確保在宿舍過夜是學校一直很重視的問題。在學校抓得比較緊的同時，我們也應該積極地配合學校工作，但是有些同學甚至樓管會成員沒有很好地跟緊學校的步伐，偶爾會出現漏查或者代才查現象，這點我與副樓長會加緊督促，積極回響。第二是衛生問題，還記得10年度的7號樓文明宿舍地評比，那時候的每個宿舍都窗明几淨，一成不染，盥洗室與衛生間也很乾淨，很少看見隨意丟棄的垃圾，但是文明宿舍評比之後，同學對於宿舍與樓里的衛生漸漸鬆懈下來，經常可以看見樓梯與衛生間裡丟棄的垃圾，我們會在新的一年，新的一學期抓好宿舍衛生問題，讓大家在一個乾淨衛生的環境中生活，學習，給大家創造一個良好的氛圍。第三，樓里同學參加活動的'積極性不是很高，這個有兩個原因，一是對舉辦的活動不是很感興趣；第二就是同學們比較安於現狀，沒有上進心。所以針對以上兩點，我們應該舉辦有意義且具有吸引力的活動，在吸收積極上進的同學參加活動的同時帶動其他同學，以達到提高認識，增加理解，活躍思維，注重實效的目的，也使我們樓管會起到真正鍛鍊人的目的，提升人的作用。
對於新學期我們也有美好的構想。
一、針對重組半年的樓管會，為了使其能夠更加活躍，在常規的事務中能添加新意，積極務實；在變幻的環境中激活思維，走出新路；我們將繼續保持每周開例會的習慣，通過這樣的工作會議使廣大樓管會學生幹部能提高認識，增加理解，活躍思維，以達到注重實效的目的。另外，這個學期我們打算開展延陵學院社區活動經驗交流會，目的是通過交流加強和建立社區活動的相對規則和方式方法，可以介紹以往的經驗，暢談今後的構想，規劃統一的步驟，為新老樓管會的交替輸送動力，為今後樓管會的發展奠定堅實的基礎。
二、針對宿舍樓的重要問題查房問題和衛生問題，樓管會將更加嚴格把關，牢牢務實。針對查房問題，樓管會的各查房人員必需按照名單上的分配每周每天進行，特殊情況例外；每天安排一位樓管會成員配合宿舍老師進行晚上的值班工作，保障樓里的安全。針對衛生問題，我們將狠抓衛生差的宿舍，督促各樓管會成員自己的宿舍衛生，使廣大學生幹部起積極模範帶頭作用，共建和諧宿舍，文明樓管。
三、對於樓里的安全問題，學生之間的友好相處問題，我們將積極應對。禁止學生在宿舍抽菸，喝酒，打架等一些惡劣行為，通過查房和板報的形式積極宣傳，並通過舉辦一些活動的形式來聯誼樓里同學之間的友誼和各宿舍的情感，努力形成宿舍樓里的一股文明之風。
四、為了使七號樓能有濃郁的學習氛圍，這學期我們將積極宣傳，並以板報的形式鼓勵大家到樓下的多功能教室自習，進行學術交流，相互探討，相互學習，共同進步。充分利用樓里一切可利用的資源，發揮其作用，最佳化樓里的文化環境，增強廣大學生的思想道德修養，豐富七號樓的精神文明建設。
五、積極回響學校社區與延陵學院舉行的各種優秀活動，積極參加，相互協調，共同配合，並由樓管會成員之間討論與交流，老師的指導，一切從實際出發，具體問題具體分析，制定出符合七號樓現狀的決策方案，明確七號樓發展的方向和核心價值體系。
以上是本學期七號樓樓管會暫時制定的工作構想，樓管會將在以後的學習中，工作中，相互學習，相互溝通，相互交流，相互討論，集思廣益，不斷增加和改進各項方案與活動，力爭向上。各樓管會成員也將發揮不怕苦，不拍累，積極起模範帶頭作用的精神，充分發揮各自的作用，共同打造一片屬於七號樓的和諧，文明的天空。
物業樓管述職年終總結 篇9
20xx，我們經歷了很多，經歷了分離與重聚。通過了高考，踏入了江蘇科技大學的大門。很榮幸也很高興第一學期就被選為七棟二層層長，半年的工作於學習我學會了很多東西：認真，刻苦。更多更重要的是結識了更多同學，學會了更好的與同學打交道。
九月份，經過自己的申請和班主任的同意，進入了樓管會的這個大家庭，周阿姨組織了我們10屆第一次樓管會集體會議，每人都做了詳細的自我介紹。阿姨從細節上指導了我們如何從細節如何達到文明寢室並取得了很大的成果。
學院組織了好幾次大的檢查，我每次都是在收到通知後進行逐個宿舍的通知，有時下晚自習一直通知到十一點，我感到這份工作帶來的艱辛，但我也很開心地面對形形式式的同學，比如偶爾是我這一層的某個人會和我打招呼我很驚訝，卻很覺得成功。阿姨檢查宿舍的標準很高，我覺得阿姨很負責，向我一一通告關於宿舍檢查的標準，我很積極地告知每個宿舍，工作中我真正感覺到了每個宿舍有每個宿舍的特色，而每人都有每人的特質，我要過渡，從工作中培養鍛鍊能力。至於缺點我覺得也同樣存在。作為層長我的宿舍裝扮不是最好的，這一層的個人最低分宿舍，我雖然苦口婆心的勸說還是收效甚微，以後工作中要學會慢慢體會提高能力。通過半年的工作，自己感覺在個方面都有長足進步，不僅在工作方面鍛鍊了我各方面的能力，培養了責任感，也開拓了我的視野，我一定會在以後的日子裡，以更加勤奮的態度投入到樓管會工作當中去。
很榮幸的成為樓管會的一分子，身在這個大家庭真的感覺很不錯。
由於各方面的原因，包括班主任的推薦，樓管阿姨周紅的信任，我成為了7棟樓三層層長。作為剛剛步入大學的我受寵若驚。我知道既然擔任了層長，就要負起這個責任。
在這充滿歡樂的一年裡，我們也舉行了很多活動，字畫比賽、安全知識問答、防火防災緊急逃生等等一項項活動，在娛樂的同時，更重要的讓我們了解許多的安全知識，防偷防盜，讓我們知道怎樣保護好自己的東西。
至於在這一屆樓長的帶動下我也參加到了這一屆黑板報的策劃中，從中學到了很多。七棟樓都很積極我覺得大家都很努力，樓長成鵬的帶動能力超強，我十分榮幸的成為一員十分開心，覺得大家共同努力會創造七棟樓的光輝神話。
在樓長的帶動下我也參加到了黑板報的策劃中，從中學到了很多。七八棟樓都很積極我覺得大家都很努力，樓長成鵬，蔡建雄的帶動能力超強，我十分榮幸的成為一員十分開心，覺得大家共同努力會創造七八棟樓的光輝神話。