裝維人員的年終總結範文 篇1
20xx年即將過去，在過去一年裡，我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領導交給的各項工作任務，取得了可喜的成績。這些成績的取得，得益於公司領導和各部門的大力支持和幫助，得益於我們中心全體員工的共同努力。在這一年裡，我們中心全體同志進一步解放思想，轉變觀念，以維護工作為主線，以服務質量為保證，不斷強化中心員工的思想素質、業務素質，不斷提高他們的服務意識、質量意識、障礙意識。為全年指標的順利完成打下堅實的基礎。下面從以下幾個方面對全年工作做總結。
1、預約裝移機成效顯著。今年年初，我們面對裝機工單、障礙很多的情況下，我們中心及時對裝維工作時間進行了調整，利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專門抽調業務骨幹安裝集團客戶取得很好成績。（一個月我們中心安裝了4218張裝機工單，是裝維歷史上沒有過的）。從3月份以來，我局的預約裝移機工作在市公司每月的考核中都列全區前列，這得益於我們公司領導對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，並實行班組化管理新模式，得益於全體線務員的辛苦勞動。全年年共裝移電話4217部、裝移寬頻5176部、裝移ITV2915部。
2、落實責任，嚴格考核。今年我們裝維質量指標省公司有所調整，把催裝、催修納入考核重要內容，從4月份開始，我們對催修、催裝實行嚴格的考核制度，對催修、催裝實行層層責任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，並對催修、催裝實施科學化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發生催修、催裝的工單人員每天下午下班後對產生的催修、催裝工單進行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標在市公司處於領先水平。
3、實行障礙升級制度。對發生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是逾時5天的障礙，必須升級至維護部領導處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標的下滑。
4、 開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其衝的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。為此，我們全年共進行了新業務培訓10次。由於員工門認真學習，精心鑽研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高，特別是我們裝維中心在6月份代表連雲港市電信分公司參加省公司組織的業務技能競賽中，取得了個人三等獎和團體三等獎的好成績。。
5、標準化班組建設有序推進。今年年初，裝維中心標準化班組建設在公司領導的高度關注下。我們啟動了裝維班組標準化建設，目標是將我們二個裝維班組打造成管理制度標準化、作業流程標準化、班組配置標準化、工作環境標準化的學習型、創新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標準化班組。目前我們正在有序的推進標準化班組建設。並將標準化班組建設進度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬體方面，將著力改善裝維班組的工作條件，為員工創造舒適的工作環境。在軟體方面，以班組長建設為核心，充分調動每位員工的積極性，提升班組整體戰鬥力。下一步我們將積極推進班組長的管理能力、業務能力與服務、安全方面的培訓、強化班組長和內訓師的技能認證，細化班組長日常管理內容，為構建創新型、學習型隊伍打下基礎。
6、合理安排，其他各專項工作有聲有色。
A、寬頻測速工作。這項工作是省公司從今年5月份以後新增的考核項目。從5月份開始我們把這項工作作為我們中心的重點工作來抓，由於組織到位，寬頻測速工作在市公司連續2個月在市公司排名第一，得到是公司網路部的充分認可，並在市公司5月份後端績效考核中被市公司作為加分項，被加了3分。
B、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標的重要工作，我們按照公司領導要求，層層抓落實，人
人背指標，使itv的部署率達到省市公司的要求。
C、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務政企客戶，專門召開了班組專題會議，討論研究並制定服務政企內部考核方案，制定服務政企時限，制定服務政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單117份，為54家政企單位進行線路調整。還積極參與行政中心8號樓、新安鎮政府大樓搬遷等工作。
D、積極參與“下鄉幫扶”工作。由於部分支局裝維人員不穩定，給我公司裝維質量指標帶來嚴重壓力，裝維中心積極回響公司領導號召，對部分支局進行“業務知識幫扶”和”現場維修幫扶”全年先後對張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈支局進行幫扶。總計下鄉幫扶85次。
E、積極參與市公司組織的光衰整治活動。從10月底，我們根據市公司檔案精神要求，及時組織召開中心人員會議，進行宣傳發動，並展開討論、研究光衰整治方案。採取每周通報制度，使光衰整治工作在市公司處於領先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501戶，此項工作正在有序進行中。
7、全員參與，安全生產得到有力保障 。安全生產，事關全局，責任重大。我中心始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首先，嚴格執行《安全生產法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產責任書”，並將規章制度執行情
況、操作規程運行情況全部納入考核範圍，堅決杜絕安全事故的發生。全年我中心不斷加強對員工的安全教育，並參與全局組織的安全生產、治安消防知識答題活動和安全生產月活動，提高了員工的安全生產和治安消防意識，線上路維護工作中，一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監督檢查制度，發現問題，立即整改並對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保全全生產。三是教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持每天的安全生產會，線務員作業必須穿帶安全防護用品，確保人身安全。
8、服務工作，常抓不懈。服務工作事關全局，我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念，做到時時講服務，事事講服務，把服務工作印在人人的腦海里，落實到人人的行動上。認真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”，認真執行首問負責制。
9、工作中存在問題與不足
a、重複障礙指標管控力度有待進一步提高。
b、對接入型障礙指標處罰力度不夠。
c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。
d、班組管理水平有待進一步提高。
e、加強新業務方面的知識培訓。
10、20xx年下半年工作打算
a、牢固樹立質量意識、服務意識，障礙意識。
b、深化中心內部制度建設。
裝維人員的年終總結範文 篇2
某電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念；將維護工作面向市場，貼近用戶，用網路的實力增強企業的核心競爭力；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。
一、全區主要維護指標完成情況和通信能力
1、光纜維護指標完成情況：
全區光纜一級幹線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級幹線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。
一級幹線衛星電路暢通率達到99.94％；
幹線微波未發生阻斷；
本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。
2、本地網線路指標完成情況：
本地網市話線路合格率：86％
修復及時率：99.06%。
3、服務指標：
端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%；網際網路網路時延及丟包達標率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。
二、完成的主要運行維護工作任務
（一）確保網路安全暢通
5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況；檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據上半年設備故障統計，8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。
（二）做好
市場支撐、落實業務回響工作：
今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，並著手細化、完善；制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發布系統中開闢業務回響專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發布在網上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內幹線層面上最佳化調整。
重視端到端業務回響時效。年初我區端到端電路故障修復及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調查，協調相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網管中心，使故障直接派發到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環管理。
使我區的“電路故障修復及時率”指標在後續幾個月內達到了100％。
積極壓縮大客戶障礙次數。我區6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象，其中某本地網障礙次數占總數的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素採取有效措施，使後續幾個月本地網障礙有所減少。
做好對市場前端的支撐，協助區公司市場部與某額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協定,並緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協定談判。
（三）做好專業化維護工作
一、新組建了數據技術支援中心，完成了寬頻數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆vpdn等項目；組織實施省ip骨幹網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作；進行全疆專業組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現並解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網路速度不穩定的問題。成立了網際網路安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網路安全保障流程；自行二次研發完成網際網路全疆流量監控系統、ip網路質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多台，基本可滿足現場和遠程培訓需要。
整合區網管中心，將原來由區公司負責的某二樞紐網管中心移交到了某市分公司，建立多專業集中化綜合網管。
phs支援中心進入了全面參與網路組巡、最佳化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人（次）。對全疆15個地州市的phs網路進行了組巡，每周定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網路規劃，並先後赴五家渠等15個縣局進行開局工作。
建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率。
三、運維工作存在的問題
(一)網路安全還存在薄弱環節。由於我區出疆網路不夠完善，目前基本無備用信道，一旦光纜幹線或設備發生障礙，則由於不能及時完成自動倒換和人工調度工作而造成指標無法完成。面對出疆幹線故障造成的申告次數驟增情況，對故障的應變可控性較弱。
全疆網上發生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次；由於施工操作不慎致使全局癱瘓或系統阻斷2次；強電入侵造成設備燒毀2次；由於設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發現和避免發生的。
全網發生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次；由於施工操作不慎致使全局癱瘓或系統阻斷2次；強電入侵造成設備燒毀2次；由於設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發現和避免發生的。
（二）端到端電路故障申告率仍偏高，接近集團的5％指標，有幾個月已超出指標範圍。主要問題在於本地網的管理，特別是用戶接入部分的維護影響了對客戶的服務質量。
（三）本地網綜合化集中維護工作，數據專業沒有全部納入運維部門，不能實現各專業集中；受機房搬遷影響，物理平台集中也無法全部在年內完成。動力設備的集中監控率較低，沒有達到集團要求。
（四）年來運維部門的維護人員調動頻繁，由於人員缺乏，已呈現影響日常維護工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓的人員全部調離，維護隊伍人員素質降低，甚至不具備基本的上崗條件，局數據不會製作，簡單的日常技術操作無法進行，維護工作停留在表面，很難深入細緻。
（五）機房環境雖然進行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由於機房環境導致設備故障頻繁的問題還不容忽視。要落實維護規程，把機房環境維護等基礎管理工作進一步規範化、標準化。
裝維人員的年終總結範文 篇3
中移鐵通包頭分公司承接移動幹線光纜的維護工作，具體包含幹線光纜651公里、本地網同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護量總計758.19公里。維護量較大，幹線路由情況複雜任務艱巨，光纜路由近80％經過工廠及村莊，光纜敷設方式多變，維護難度大。但是，包頭分公司維護人員不懼艱險，堅定信心要把20xx年幹線協維工作做好，在達到區公司基本要求的基礎上再創輝煌。具體工作如下：
一、光纜線路維護的組織機構以及管理制度
1、建立完整的組織機構
在移動幹線光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的幹線維護組織機構，分公司網運部設立幹線主管一名，專人負責與移動包頭分公司幹線相關人員接口工作，下設幹線維護中心，分別成立三個幹線維護駐點，分別為開發區駐點、東河駐點和薩拉齊駐點，各駐點配備有專業的光纜線路維護人員4人，車輛儀器儀表按照區公司要求配備完畢。
護材料出入庫登記表嚴格按照材料出入庫管理辦法時時更新，如發現庫存材料不滿足維護需要時，提前向移動申請領取補齊。網運部、線路維護中心以及各駐點將妥善保管幹線光纜竣工圖紙，以備維護過程中在需要時能夠隨時查看。在幹線光纜發生路由改變以及接頭盒發生增減時，資料管理員會及時在竣工圖紙上標明，而且登錄到移動資料管理系統中更新相對應的資料。當有幹線故障發生後，參與故障搶修的人員以“三清”為原則，上報詳細的故障報告。資料管理員熟練掌握幹線及本地網幹線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時整理、更新線路維護的基礎資料（光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測試資料等）。
二、提升維護質量
1、幹線巡檢
網運部幹線主管不定時登錄傳輸線路管理系統核准當前幹線巡檢是否達標，巡檢是否按計畫進行。對上半年故障情況進行統計分析，調整巡檢計畫，有針對性的進行巡檢。對於故障頻發區段進行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責任心，同時對周邊環境熟悉的巡線人員，加強壯大巡線人員隊伍。
2、線路隱患整治
線上路巡檢過程中發現的隱患，巡線人員會想辦法在第一時間排除。截至到目前，分公司完成幹線斷纖整治4處；避免施工
可能造成光纜故障，臨時布放光纜整治3處；開展幹線整治工程3處，其中已經完成整治項目1處，剩餘2項加緊施工，爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經具備條件，馬上開工。
3、幹線光纜備用纖芯測試
按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進行測試，通過測試發現的問題及時上報，有計畫、有針對性的進行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進。
4、故障分析
幹線主管通過線路維護中心每日上報的線路巡檢表，第一時間掌握線路情況。每月聯合線路維護中心負責人召開總結會，對於工作中發現的問題進行分析，對於取得經驗教訓進行總結。制定下一步工作重點。
三、維護人員培訓
分公司加強技術人員的培訓。充分利用現有的高科技手段對相關專業技術人員進行搶修接續測試等訓練。綜合考慮本地區光纜線路的薄弱環節、運行突出問題、特殊運行方式、惡劣氣候條件、外力破壞、季節性事故特點等各方面突發因素，每年定期組織有針對性的聯合反事故演習和應對突發事件的演習，並進行認
真的總結，不斷提高維護人員的應急處理能力，從而提高“實戰”能力。
四、幹線光纜應急搶修保障措施
網運部制訂了完整的應急搶修預案，要求各駐點維護搶修小組成員提高警惕，隨時做好應急搶修準備，手機必須24小時處於開機狀態。保證搶修光纜人員數量能夠滿足搶修需要。線路維護中心負責人要清楚本中心搶修備用光纜的庫存數量，光纜數量沒有達到要求應及時申請進行補充。保證搶修車輛的完好，隨時能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好，及時檢查儀表是否正常。根據移動通信網路運行實際情況和事故預案，定期對架空光纜線路進行加固維修。要求吊線掛鈎間距均勻，光纜轉彎處曲率半徑不能過小，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其各處不能受損。
在相關規章制度流程完備的基礎上，包頭分公司所有維護人員要以高度責任心和對工作認真負責的態度，有知難而上、持之以恆的敬業精神，把保證幹線光纜零阻斷的目標放在首位，以“移動公司的要求就是我們努力的目標”為宗旨，並為此而努力。
裝維人員的年終總結範文 篇4
忙碌的一年匆匆而過，在20xx年的一年裡，工作繁忙而緊張。但在各位領導的幫助下，在各位兄弟的努力下，我們順利的完成了公司的各項任務。在工作中做到兢兢業業，勤勤懇懇。XX年是比較特殊的一年，工作任務繁重，工作量大，很多小區新開通光線接入，這就要求我們裝維人員既要做好網路的接入工作，同時也要做好網路的維護工作，最大限度的保證網路的暢通，保證公司的利益。
隨著光纖寬頻的接入高速發展，讓用戶的上網速度得到了飛速的提升，但也增加了我們裝維人員的工作量，但我們都保證了工作任務的順利完成。一年以來，我們幾人加班加點工作，爭取做到按時裝機，及時修障，做到零逾時，零投訴。嚴格按照公司的要求完成任務。一年裡，結合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜和電纜線路的.暢通。做到讓用戶滿意，讓領導放心。我負責的是河西北片區的線路故障維修、裝拆移機等工作，線路覆蓋面較廣，線路複雜，工作量大，但我們全組的人員從未有過任何的抱怨，認真工作，做到了按時裝機，及時維修，保證用戶的及時使用，保證了客戶的利益，也維護了公司的利益與形象。
在這一年中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，在工作中，根據工作情況，能夠發現問題，總結經驗，提出建議，對突發和外界施工導致的電纜光纜中斷的搶修故障具有獨立處理和解決問題的能力。在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環節，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在17全年裡我們組只有三個人和一台車的情況下，保質保量的完成了每天每月每個季度的裝移機和各種故障線路的維護工作，沒有逾時，沒有投訴，圓滿的完成了全年的任務和指標，在這一年當中我能夠發揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之餘加強業務加強學習，積極參加網運部組織的“各種學習和培訓”活動，讓自己能夠更加熟練地掌握儀表儀器的使用，能夠單獨完成各項工作，也能獨立完成各種疑難故障的解決，一年以來，本人在業務能力上有了明顯的提高，大大提高了工作效率。但我更深知集體的力量才是無窮的，因此我十分重視和各位兄弟的配合。我們互相幫助，保證了各項任務的順利完成。總的來說，一年來我們工作量大、任務重、責任大，但本人事業心強、責任心強、工作認真、態度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業業、任勞任怨，能夠完成公司的各項工作部署，堅定一切為提高線路質量的工作信念，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為一個客戶端服務工程師的工作職責，提高了線路質量，確保了線路暢通。
但我深知這些成績的取得與領導們的關心和同事們的幫助是分不開的。雖然在13年裡工作取得了一些成績，但本人維護的線路質量與公司的工作要求還有一定的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，在20xx新的一年裡，我要在思想上要嚴於律己，熱愛本職工作，全面貫徹公司的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業知識，使業務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為XX年的工作能有一個更大提高而努力。
最後我希望XX年裡有更多的各部門之間的穿越，這樣能給個人帶來更多掌握技術的機會，也能增強各部門對我們裝維工作的了解與支持，我還希望把穿越從各部門之間的穿越發展到城鄉穿越，這樣才能讓更多的人學到更多的知識和技術，也能提高個人的技術水平和能力，大大增強工作效率。
裝維人員的年終總結範文 篇5
一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，紮實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1—12月份，全中心總計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬頻7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規範化。為了規範班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規範化的軌道。我中心先後建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工KPI考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。
二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。
員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。
（一）做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。並從中心內選拔了2名業務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規範、語言規範、FTTH改造、寬頻處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對於考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規範，FTTH、寬頻和網路電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的台階。
（二）做好FTTH改造專項培訓。為策應工作網路轉型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業知識的實踐學習，並利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰代替培訓，快速提升了維護人員的FTTH改造能力，同時配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進行FTTH改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。
（三）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心範圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方
法。
三、做好末梢網路維護工作，促裝移修指標上台階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關係到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質量提升工作。
（一）做好FTTH改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區域進行集中的FTTH改造，將需要改造的區域上報維護安裝部，目前我中心維護區域內下戶線較差的樓宇已基本完成了FTTH覆蓋，中心員工全年累計完成FTTH改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區域內的障礙用戶必須無條件的進行FTTH改造，以提高用戶網路質量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多PVC部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的ADSL上行E8—B更換為LAN上行E8—B，全年累計更換1003台。
（三）做好下戶線整治工作。由於供電公司農網改造等原因，造成下戶線質量差，成為障礙發生的根源，而且在整個障礙發生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發生，同時結合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上鏽蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流於形式，月底中心組織各大區組長對各維護包區內德整治情況進行
抽查，對於抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。
（四）主動協助相關部門做好線路質量提升工作。年初，我中心對城區急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，並以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過FTTH改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。
四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。
（一）加強工單動態管控，確保裝移修及時。由於每個包區每天裝維工單量都在動態變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統，對裝移修工單實行動態管控，對於確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區工作量
相對少的員工去協助安裝，才確保了片區內幾個酒店的`裝機工作的順利進行。
（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。
（三）執行服務規範，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務徵詢表。要求維護人員上門時必須著標誌服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工後要清理現場衛生，並讓客戶填寫服務徵詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規範了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。
五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生。
安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全。
裝維人員的年終總結範文 篇6
全業務代維工作專題匯報工作剛剛在杭州大廈結束了，我才有如釋重負的感覺，不管結果如何，全業務代維資格與能力論證、專題匯報兩項工作都告了段落；但是我們畢竟準備了一個多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會議的落幕而漸行遠去……
回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準備論證材料，每天對著《代維公司全業務代維資格與能力論證細則》中的兩張表格逐一蒐集整理資料、分類統計、找分公司領導簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結束後工作重心轉到了專題匯報ppt的製作：我曾一度彷徨要匯報的內容太多，無法在給定的20分鐘內一一陳述，公司高層為此前後三次碰面討論匯報的側重點；又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講，最後幾天我比較緊張，雖然內容已經確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁給我指點演講的語速和重點。我知道，站在台上的'是我一個人，但是沒有我們團隊的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內鎮定自如、娓娓道來。
不過從檢查與匯報的結果來看，也暴露出了我們工作的不足點，我相信對於這些問題的總結與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。
其一，正式檢查前的準備工作不夠細緻徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準備，對應著做成標書，到最後卻忘了標書的“目錄”與“承諾書”。現在想起了，這些細節考慮不周實在是很不應該。
其二，前期沒有準確估計檢查工作的全面性與複雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時候，我依然覺得，包括全業務考試複習、資質檢查等各個工作都是我在主管，其中的每個環節進展我都很清楚，困難不會太大。不過事實上，從統計並整理代維人員學歷證書、勞動契約，到查找10年所有工程契約與業績、找紹興分公司領導核實簽字等等，都是不小的工程，需要各個部門甚至多人來配合。我所
得到的教訓是：寧可把困難想得大一點，給自己的“最後完成期限”提早一點，切不可滿打滿算的制定計畫，否則到最後難免手忙腳亂。
其三，正式檢查時，我們的核對工作太粗略，或者說這方面的臨場經驗不足。事後想起了，當時連“榮譽證書”的等級都沒有現場確認，企業文化宣傳載體也不止現場確認的僅僅兩種……這一點我的責任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以後的工作開展應該會謹慎很多。
其四，針對我個人而言，畢業時間較短，一線的實戰經驗太少。直接的結果是，到專題匯報提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的構想。我的最大感受是：要開展好全業務代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當然，本次全業務代維資格與能力論證及專題匯報也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業務代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業務整合後的代維管理工作。今後，我們工作重點我們將放在精細化管理、代維團隊建設、以及和移動公司的工作匯報與溝通上。
和其它代維公司相比，我們浙江通聯還處於不斷成長的階段，需要完善發展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收穫”，在全業務代維的準備工作上我們投入巨大，並且群策群力，加班加點，力爭在每個環節上達到省公司的要求。曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。